什麽時候難以找到可以接受的解決方法

在頂好領導培訓的課堂上，經常會有人向我提這樣的問題：“如果你找不到大家都滿意的方法怎麽辦?”

我想經常問這個問題的主要原因是由於人們對使用方法m缺少經驗或沒有經驗，所以他們就會對當事人能不能找到無輸方方法產生懷疑。他們沒有遇到過這種情況，所以他們相信這、種方法不存在。

事實是，無輸方方法經常發生。當然有時候也很難找到大家都滿意的解決方法。由於雙方在解決問題時沒有遵循前文提到的六個步驟，或者當事人一方(或雙方)仍抱有一爭輸贏的態度和進行權力鬥爭的心理，他們就有可能陷入僵局。而且，無需說明，一些矛盾非常複雜，隻有集思廣益和充分發揮創造力，才能想出滿意的解決方法。當難以找到大家都能接受的解決方法時，下麵這些方法有時會有一些幫助：

1．返回第二步，努力找出其他可選的解決方法。

2．返回第一步，試著重新明確問題--可能有潛在的問題未被說明--“潛在議程”。

3．直接求助於有關人員，比如“有沒有人能告訴我們為什麽很難找到一個可行的方法廠 “什麽原因在阻礙著我介紹？”

4．看看是否有人願意“把問題留待第二天討論”，以後再解決問題。

5．問一問是否需要進一步調查研究或搜集更多的數據和事實。如果需要，應該把這個任務交給一個工作小組，請他們把結果報給團隊。或者可以進行一次小規模的調查研究。

6．小組也許可以考慮從外麵聘請顧問。

7．關注雙方各自的需求，避免雙方為推行自己的解決方法而產生衝突。

8．如果我們必須立即或很快地做出決定，那就把時間的緊迫性和找不到解決方法的後果告訴其他人。

9．看看小組願不願意在一段時間內嚐試一種解決方法。

在開發方案十中，我將談到在正式團體組織中，如何借助於領導的上級的幫助，解決領導和職員之間未能解決的衝突或者打破他們之間的僵局。

如果陷入僵局，這些方法將有助於打破僵局；但是盡管如此，長遠來看，領導們還應該把避免出現僵局作為他們的目標。這需要時間。隨著人們使用無輸方方法成功地解決更多的衝突，最終人們會變得相互信任和互相關心。“一事成功，萬事順利”的說法是千真萬確的。