管理會議

如果領導們能夠成功地組建一個高效的解決問題和決策團隊，那麽他們一定能夠阻止很多衝突的發生。因為如果今天的問題懸而不決，就會導致明天的衝突。另外，高效的管理會議會製訂一些政策和規則。這些政策規則是為了告訴人們，什麽事情能做和什麽事情不能做。這些政策和規則能夠減少那些“不可接受的”行為，顯然這會避免以後的衝突。

比如說，在我自己的公司裏，管理團隊最近達成了一項集體決定，這一決定有效地消除了過去經常發生的衝突。我們采用了靈活的工作時間表，或者叫做“彈性時間”。這項政策就是：隻要員工能夠保證一個星期工作40個小時。他們就可以自由決定他們什麽時候上班，什麽時候下班，花費多長時間吃午飯。這種時間製避免了很多衝突和誤解。

盡管同樣的政策並不適用於所有的公司，但它卻說明了管理小組做出的決定怎樣防止了衝突的發生。

預防性的“我信息”

應對性的“我信息”的一種變化形式是“預防性的我信息”。它簡單地說明了你需要什麽或者想做什麽事情。通常在不可接受的行為有可能發生之前，人們可以采用這種“我信息”的方法--由此產生了預防性的“我信息”這種說法。 ?我今天需要專心做我的報告”這句話傳達了你的某種需要，並告訴了別人你不想被打擾。今天你尤其無法忍受別人的打擾。如果有人打擾你的話，可能會引起你和成員的矛盾。請注意，與“今天任何情況下你都不要打攪我”這種“你信息”相此，這種預防性的“我信息”要有效得多。

立場鮮明的“我信息”

“我信息”的另一種形式傳達了(表明了)你怎麽想、相信什麽、或者重視什麽。因為這種表述把你的立場告訴了人們，所以經常會避免衝突。 “我認為禮貌的電話用語是建立良好的客戶關係的必要條件”這句話清楚地表明了你看重什麽。這就告訴組員；你無法接受他們不禮貌的行為。既然他們知道了你的立場，他們就會在與客戶打電話時，做到彬彬有禮，避免可能與你發生的衝突。

盡管這些方法和技巧確實避免了許多衝突，但是若是領導希望在與他人之間永遠不發生衝突，那就不太現實了。實際上，正如我所說過的，一個團體組織或者小組如果沒有衝突，那它就存在有問題，運營不良--沒有發展、沒有變化、適應能力差、沒有提高、或者缺少迎接新挑戰的能力。經驗表明，小組(包括家庭)中衝突的數量並不能說明它們是否“健康”。真正的衡量標準是，衝突是否得到解決以及采用什麽方法解決了衝突。因為一些領導傾向於對衝突置之不理，不願尋找解決方法，隻是希望衝突能夠自行消除。所以說衝突是否得以解決非常關鍵。

我曾經聽到一些管理人員自豪地描述他們的團隊或公司：“我們這裏就像是一個大家庭--我們相處得很好，沒有一點問題。”我對這些領導們總是報以懷疑的態度，就像我懷疑那些總說“我們結婚都有20年了，但從來沒有打過架”的夫妻一樣。通常這意味著他們不願暴露和麵對矛盾。

事實上一些人害怕衝突。當衝突發生時，他們感到焦慮和不適，所以他們采取“不惜任何代價維持和平”的態度。他們不願破壞融洽的關係，對他們來說，“保持一團和氣”是至關重要的。因此他們避免卷入任何帶有衝突意味的事情。但是他們要為此付出代價，因為我們可以預料到逃避矛盾的後果：