應對技巧

顯而易見，直接麵對某人的目的是影響某人，讓他或者她改變某個帶來問題的行為。一個較好的“我信息”會使你有更多的機會達到這個目的。這樣可以防止以後可能出現在你和那人之間的衝突，如下例所示：

經理：我必須把我的想法告訴你，小趙。在我視察的時候，我聽到一些老客戶抱怨送貨不及時。起先我感到尷尬，然後我很生氣。我害怕我們會失去這些客戶。

小趙：是的，經理。這不能怪你。我想你不知道這兩星期以來我一直人手不足。

經理：是呀，我不知道這個。我真希望我早點知道。我認為我們決不應該因為人手不足而損害客戶和我們的關係。

小趙：我們怎麽阻止這個情況呢，勞埃德?雇一些臨時工?

經理：你應該能解決這個問題的。

小趙：我想我沒有權力這麽做。你知道這會增加成本。

經理：是呀，你不敢自己做主。

小趙：對。

經理：小趙，那我們說定，以後如果你需要一個臨時工的話，你有權雇用一個人。但是如果你不隻需要一個人，你就要和我商量一下，好嗎?

小趙：好，我覺得這樣挺好。這就能解決問題了。

經理：我也這樣認為。這樣我就不用為送貨不及時和那些不滿的客戶擔心了。