溝通技巧(新)

有合作才能有發展

有這麽一個故事:3頭水牛同在一片草原上生活了很長時間,盡管它們吃住在一起,但彼此從不說話。一天,一頭獅子路過這裏,看到了水牛。獅子已經饑腸轆轆,但它知道不能同時向這3頭水牛發起進攻,因為3頭水牛在一塊兒,力量遠遠超過它,會被它們頂死。因此,獅子每次隻接近一頭水牛。

由於水牛不知道彼此在做什麽,沒有看出獅子要將它們分而食之的圖謀。獅子的詭計得逞了,3頭水牛各自為戰,最後被個個擊破。就這樣,獅子打敗了3頭水牛,美美地飽餐了好幾頓。3頭水牛在行動上沒有顧及團隊的整體利益或目標,各自為戰,最終導致了被吃的結果。

還有一個故事:一天,主人把貨物裝在兩輛馬車上,讓兩匹馬各拉一輛車。在路上,一匹馬漸漸落在了後麵,走走停停。主人便把後麵一輛車上的貨物全放到前麵的車上去。後麵那匹馬看到自己車上的東西都搬完了,便開始輕快地前進,並且對前麵那匹馬說:“你辛苦吧,你越是努力幹,主人越要折磨你。”

到達目的地後,有人對主人說:“你既然隻用一匹馬拉車,那麽你養兩匹馬幹嗎?不如好好地喂一匹,把另一匹宰掉,還能拿到一張皮吧。”

主人聽從了建議,便把那匹不幹活的馬殺了。

在自然界中,團隊精神都顯得如此重要,重要到關係生死存亡的地步。其實,深究下來,團隊精神何嚐不關係到我們的生存?魯濱遜漂流荒島,最終還要回歸社會,我們的生活也離不開群體的協作。如果你不懂得分工協作,最後的結果就是你會成為那一匹被宰殺的馬。

微軟公司張亞勤博士說:“就招聘員工而言,我們有一套很嚴格的標準,最重要的是團隊精神。如果一個人是天才,但其團隊精神比較差,這樣的人我們不要。中國IT業有很多年輕聰明的人才,但團隊精神不夠,所以每個簡單的程序都能編得很好,但編大型程序就不行了。微軟開發WindowsXP時有500名工程師奮鬥了2年,有5000萬行編碼。軟件開發需要協調不同類型、不同性格的人員共同奮鬥,缺乏領軍型的人才、缺乏合作精神是難以成功的。”

華盛集團的老總在一次會議上說了一段非常精辟的話:

“我們每個人都是社會的人,有合群的需要。我們同是華盛人,從加入華盛的那一刻起,我們就是華盛這個團體的一分子。每個華盛人的一言一行代表的是華盛這個團體,也影響著華盛這個團體。如果一位員工缺少團結協作的精神,即使在短時間內不會給集團造成危害,也不可能為集團帶來長遠利益。如果一位員工脫離團隊,不能采取合作的態度做一件工作,那麽團隊工作就會受到影響,團隊效率就會降低。隻有以團隊目標為個人目標,以團隊利益為個人利益,維護團隊榮譽,這樣的個體才能受到大家的尊重。集團希望每一個華盛人都能以優秀的協作精神和良好的道德形象來提升公司的凝聚力及外在形象,與華盛同進退、共榮辱。”

所以說,做好、做成一件事情,一定是一個組織協同作用的結果,不是靠單個人、單個部門的一次設計、創意就能簡單地達到。在同一個辦公室裏,同事之間有著密切的聯係,誰都不能單獨地生存,誰也脫離不了群體。依靠群體的力量,做合適的工作而又成功者,不僅是自己個人的成功,同時也是整個團隊的成功。相反,明知自己沒有獨立完成的能力,卻被個人欲望或感情所驅使,去做一個根本無法勝任的工作,那麽失敗的概率也一定更大。而且還不僅是你一個人的失敗,同時也會牽連到周圍的人,進而影響到整個公司。卓越的人不會斤斤計較個人得失和爭功諉過,具有諒人之短、補人之過、助人為樂、見功就讓的高尚風格,善用一種對待同事開放、包容、接納和關懷的管理方式與同級相處,懂得組織的成功、事業的發展和目標的達成不是哪一個人的功勞,而是團隊的智慧、力量和努力,是集體智慧和協同作戰的結晶。

但是,在現實生活中,許多職場人士卻不懂得這些道理。不少職場中人,甚至四十好兒了,職業生涯還在原地踏步,在同一層級職位上重複了十幾年、二十幾年,可業不精,職不升,事不成,薪不漲,而他們確實是有學曆、有知識,也很聰明,確實屬於精明人。這些精明人的問題出在什麽地方呢?你要和他們聊天,會發現他們大概會有五種做法:一是罵領導——說上司有眼無珠,不識貨;二是罵同事——說別人整天陽奉陰違,討厭那些隻會拍馬屁卻沒有真材實料的人;三是抱怨客觀一一自己上麵無人,沒關係,資源貧乏;四是宿命——說自己運氣不好,命該如此;五是精神勝利法——說自己就這麽個特性,不願操心受累,現狀挺好!可如果再深入溝通,就會發現其真實的思想痕跡:“我控製著企業××資源,我要走,資源都能帶走,企業馬上就不行,一刻也離不開我……”言談和神態中充滿著驕傲和自信,自認為是多麽關鍵的核心人物。

這樣的人利用組織提供的舞台,拿著組織發給的薪水,拓展出來的市場資源本應歸企業組織所有,然而他們卻一致的認為這是自己的努力,就該屬於自己的,死活自己控製住客戶資料信息,與客戶之間經營著私人感情。一旦離職,立即封鎖信息,讓團隊處於信息阻斷狀態。然而,這樣的人永遠都不可能有所成就,永遠隻能做普通的員工,做不了骨幹。

一家有影響的公司招聘高層管理人員,9名優秀應聘者經過初試,從上百人中脫穎而出,闖進了由公司老總親自把關的複試。

老總看過這9個人詳細的資料和初試成績後,相當滿意。然而,此次招聘隻能錄取3個人,所以,老總給大家出了最後一道題。

老總把這9個人隨機分成甲、乙、丙三組,指定甲組的3個人去調查本市嬰兒用品市場,乙組的3個人調查婦女用品市場,丙組的3個人調查老年人用品市場。老總解釋說:“我們錄取的人是用來開發市場的,所以,你們必須對市場有敏銳的觀察力。讓大家調查這些行業,是想看看大家對一個新行業的適應能力。每個小組的成員務必全力以赴!”臨走的時候,老總補充道:“為避免大家盲目開展調查,我已經叫秘書準備了一份相關行業的資料,走的時候自己到秘書那裏去取!”

兩天後,9個人都把自己的市場分析報告送到了老總那裏。老總看完後,站起身來,走向丙組的3個人,分別與之一一握手,並祝賀道:“恭喜3位,你們已經被本公司錄取了!”麵對大家疑惑的表情,老總嗬嗬一笑,說:“請大家打開我叫秘書給你們的資料,互相看看。”原來,每個人得到的資料都不一樣,甲組的3個人得到的分別是本市嬰兒用品市場過去、現在和將來的分析,其他兩組的也類似。老總說:“丙組的3個人很聰明,互相借用了對方的資料,補全了自己的分析報告。而甲、乙兩組的6個人卻分別行事,拋開隊友,自己做自己的。我出這樣一個題目,其實最主要的目的,是想看看大家的團隊合作意識。甲、乙兩組失敗的原因在於,他們沒有合作,忽視了隊友的存在!要知道,團隊合作精神才是現代企業成功的保障!”

沒有一個上司喜歡害群之馬,因為是他所服務的團隊給了他威嚴、權力和成就感。沒有整個團隊的成長,他的事業就失去了依托。不要隻想著怎樣討上司喜歡,要和你的同事融洽相處,別搞個人主義,“孤膽英雄”隻有在影視作品裏才有人賞識,在現實生活中卻讓所有的人嫉恨。如果你不打算做個自由職業者,除了融入集體,別無選擇。

那麽,怎樣更好地發揮團隊精神?

首先,把自己的職業當成是事業來做,把組織的目標看作是自己的目標,凡是有利於發展的事就要主動、認真地去完成它或配合其他部門完成,力求將所有的事情做得更好、更快。

其次,在組織內部,工作時不分彼此,所有部門之間、部門內部上下級之間、前工序與後工序等彼此之間都要緊密配合,工作隻有通過大家的相互協作、群策群力才能圓滿地完成,所有人員在工作中應不斷溝通,根據實際情況合理調整工作方法以達成工作目標。出現問題時,應用積極的方式進行協商,解決問題,並改進流程,減少或避免下次出現同樣的問題。通過大家發揮團隊精神,樹立主動服務的思想,用積極的行動為其他部門、為下道工序創造好的工作條件,盡心盡力幫助他人解決難題,使我們內部能夠更加高效地運作,從而使我們在同行業中能夠領先一步,勝人一籌。