問題13 與膽小員工交流心聲

在招聘過程中，甄別應聘者可以發現一些潛在的問題，但是對於易出現問題的工廠來說，甄別設備決不是最終的解決方法。招聘時，他們看似很“完美”，但是一旦到了實際工作中，他往往展現出一些最初麵試時不曾有的行為來，或者卷入複雜交錯的工廠情形之中或者相互的勾心鬥角中，認清對於批評什麽樣的人有什麽樣的反應是非常重要的，無論此批評多麽有建設性，然而膽小軟弱的員工要比其他受更大的挑戰，這是因為在激烈的競爭之中，他們屈缺乏自信，缺乏果敢。這使你的一個一個的討論變得更加困難，需要一些其他的額外技巧以幫助這些員工恢複正常。

1麵對膽小員工的差勁工作行為表現時猶猶豫豫，因為難以啟齒；逃避麵對膽小的員工，因為害怕說錯話而使情形變得更壞；不與膽小者討論工作行為表現問題，因為你擔心侵入員工的私人問題，或是進入你沒有做好準備如何處理的領域或情形。

雖然以前曾說過，但還是值得一提—忽略惡劣工作行為的長期後果影響會比經理因麵對而產生的短期不舒服，更加具有破壞性。

當你批評膽小者的行為表現時，你不外乎得到兩種反應：一種人可能會盡快地同意你的說法而轉移問題的重要性或者盡力掩飾與經理觀點不一致的看法；另一種人可能不希望進入自發地交談，同時甚至可能對直接回答問題都猶猶豫豫，吞吞吐吐。

當你對付缺乏自信心的員工時，你可以將討論控製在一個有用的客觀的水平上，你可以在、通過預料反麵的反映及了解如何阻礙、規避這些負麵反應的發生來達到這一點。

期望如下：

?膽小的員工懷有善意，本質良好，很能幹，但不象是針對的對象。

?他們有時候感到有被別人遺忘的、不重要的、易忘的感覺。

?他們盡力逃避與合作夥伴、顧客的麵對，他們把衝突矛盾看作是致命的，他們是那種很緊張、膽小的人，他們不敢問一些與工作有關的問題，他們害怕別人會嘲笑他或失去在他們心目中的尊敬。

?他們常常感到他們控製不了局勢，而常常希望能尋找到一種安全、安靜的感覺。

?他們可能意識不到自己在合作夥伴、上司及顧客眼中並沒有多少自尊。就他們的工作行為表現及與其他人的關係而言，有時候，他們認為自己比實際的做得更好。

?常常他們是其他人開玩笑的對象。

?他們不喜歡聽壞消息或腐敗新聞。

?由於被喜歡的緣故，他們接受平庸、忍受他人對他的不能接受的行為，對於隻要他有決定性的反應就會產生衝突的情形，他解決不了。

針對膽小怕事的有問題員工，下麵是一些注意事項：

不要取笑他們，不要加入其他人開此人的玩笑。

一定要對他們有同情心。如果你能對他們的工作表現出感興趣，並相信他能幹得更好，那麽他的自尊和自信將受到大大的鼓舞。

不要讓你對膽小怕事者的不舒服阻礙你對此惡劣情形的麵對。

記住，這些員工的行為表現是你們公司形象的反映，除非他們變了，否則這一信息將一直傳達給他的合作夥伴及顧客。

采取以下辦法：

?在與有問題的員工召開會議之前，要保證有紀律，接下來，為了能夠理解並找到此人缺乏信心的原因，盡可能地發現此人的各種信息，準備好之後，私下裏與他舉行一次會談。

?不要以挑戰、威脅開始會議，不要以無可辯駁的事實來證明他的惡劣工作，不要以此來嚇唬他。這樣隻能使他更加沒有信心，同時對你來說也就更難刺探到能夠幫助你的信息了。在談及負麵行為之前，強調你所看到的正麵行為。對此討論要有清楚的目標。

?保證整個談話環境的輕鬆愉快。冷靜下來，控製好自己的情緒，利用無確定答案的問題幫他們發現導致他表現不好的原因。使用有效的聽力技巧，小心謹慎地利用停頓以鼓勵他們進行討論。

?考慮自己或合作夥伴是否對此人的問題有一定的責任。比如，問自己是否是一個對人威逼利誘的老板。

?著眼於員工可以改變的具體行為上。如果此人是那種好緊張類型的人，通過一些方法使他們放鬆下來。比如，提一提共同經曆，共同愛好，以及當天發生的一些新聞。

?如果問題是此人沒有足夠的技能去處理某一情形，將他調至他可以幹好的工作崗位，他會很感激你的這一做法。

?幫助膽小怕事的員工製定並展望宏大的目標，強製他們做出計劃以完成這些目標。他們開始為此目標奮鬥時，給予他們幫助和谘詢。

?將膽小怕事者調到一個幫助他人的職位，這有助於培養他的自信心。

?將膽小怕事者與其他具有高度自尊感的員工聯係起來，這些員工的成功往往與他們的自尊有極大的關係。

?你可能希望一一種謙讓的行為方式來鼓勵膽小怕事者，使他們敢於嘲笑自己的誤區，敢於承認自己的失敗，或者分擔他們的擔心和缺點向他們表現出的不完美並沒有導致巨大的災難，事實上他們很可能變為他自己的巨大財富。

?使自己站在膽小怕事者的立場上想一想，考慮通過變得更加斷然可能會得到什麽利益好處，比如工資提升，額外津貼及其他獎勵。

?用文獻記錄過去的成功。讓膽小怕事者看看如果他們做好了他將如何從中受益。

?如果你揭露了他對失敗的害怕，一定要向他表明，作為經理你將始終如一地支持他。

?為了保證很好地實施達成協議的行動，得到員工的堅定承諾是很必要的，創建一個後續工作計劃。

?如果員工克服了自身的問題、困難，要好好表揚他。

?積極地記錄結果。