61、部屬將工作不佳推諉於科技工具使用上?
工作情境
「貝芙，我打這通電話是因為我需要你的幫助。一 「說吧：：有什麽事?」
「我手下有個組員：：你大概知道是哪一個：：總是達不到預定的工作追度。我想如果我可以幫他弄一套更新的電子表格，我就可以幫他減少錯誤。一「這招未必有效，不過我來看看哉們目前有什麽。這樣吧，我明天兩點左右派卡洛琳遇去t下，和你談談我們可以提供哪些東西，好不好?」一太好了。感激不盡。貝芙：：我就知道找你準沒錯。」
我做錯了嗎?
除了盲目的希望之外，這位主管並沒有理由相信更先進的科技工具可以幫她的組員解決工作」矽表現不佳的問題。在大部分的情況下，這種做法隻是增加成本支出和工作的複雜性，結果還是得麵對剛開始的相同問題。
良方
你先打個電話給貝芙，叫她緩一緩，不必急著準備東西，你會再跟她確定。然後你就可以專心應付工作表現的問題了。
從現在開始你要如何持續采取正確的做法?
這位組長為什麽會覺得采用新科技或許可以解決問題呢?讓我們來聽聽她和這位工作表現不佳的組員：：菲爾：：之間的對話。
「菲爾，你上次、上次和上上次交給我的報告裏，每一份至少都有一項重大的錯誤。」「我想沒那麽糟吧!再說，我現在用的電子表格根本沒辦法幫我抓出錯誤。如果我有更新的試錯表，就不會出現那麽多錯誤了。」「好吧，菲爾，我來想想辦法。我會盡快給你找來最新版的電子表格。」值得注意的是菲爾把他的工作表現問題轉移成軟件的問題。不說別的，至少他替自己爭得一些喘息的時間。這位主管什麽也沒得到，什麽也沒學到。
讓我們來看看這段對話的另一種發展：「菲爾，你這次、上次和上上次交給我的報告書，每一份至少都有一項重大的錯誤。」「我想沒那麽糟吧，再說，我現在用的電子表格根本沒辦法幫我抓出錯誤。如果我有更新的試錯表，就不會出現那麽多錯誤了。」「菲爾，也許更新的電子表格可以幫你解決問題，我們可以考慮看看。不過你剛剛說現在用的電子表格根本沒辦法幫你抓出錯誤是什麽意思?」「呃，如果我新的公式用錯，或者把小數點點錯位置，它都不會警告我，也不會告訴我出現錯誤。我敢說一定有更新的電子表格可以抓出這些小地方，然後提醒我的。」「我說過，也許更新的電子表格可以解決問題。不過你開始的時候為什麽會用錯公式，或者把小數點點錯位置呢?」
「這些報告都這麽趕，我們的壓力很大，我沒辦法呀：：」隻要多問幾句，整個情況的問題就不一樣了。菲爾無法好好地應付壓力，或者他隻是以壓力做借口，掩飾他的過錯。顯然科技工具並不是問題發生的原因，也不會是解決之道。
如果你想判斷新科技工具是不是組員工作表現不佳的原因，而且（或者》能不能解決組員的問題，下妨好好參考以下的建議：①盡可能探究問題的細節。上麵第一段對話和第二段對話有一個明顯的差別，那就是這位組長在第二段對話中問出了很多細節：不過那也隻是個開端而已。如果你的手下麵臨某種問題，你應該充分地深入了解問題所在。你了解得愈多，愈能做有效的響應。
②盡力查詢在問題之下是否有更深的問題。菲爾之所以犯了那麽多錯誤，也許是因為他和大家都承受著很大的壓力，而他不太能好好應付壓力。或者他的工作速度很慢，沒有時間檢查試算表的錯誤。或者電子表格本身安裝得很糟，結果他在輸入的時候必須不時停下來查看報表的數字你應該花時間好好查詢表麵問題之下是不是還有另一個問題。果真如此，先解決另一個問題可能是當務之急。
③詢問這位組員他《她》采取了什麽步驟來解決問題。你不希望手下的組員隻會等著別人來替他們解決問題，也不希望他們抱持著「隻要忽視問題，問題就會自動消失」的態度。相反地，你希望他們麵對問題，加以處理，隻有在實在無法解決的情況下才來找你。菲爾有沒有試過如何減少輸入的錯誤?如何減少?他有沒有決心減少錯誤?他是否使用過這套軟件的自助係統?他有沒有向其它組員請教如何應付類似的問題?他應該認真嚐試自行解決問題，而不是依賴你替他解決。
㈣如果新科技產品確實是問題發生的原因。或者新科技的確可以解決問題，你必須弄清楚新科技究竟如何造成問題或如何解決問題。如果新科技真的是問題的原因或解決問題的方法，我們應該可以很具體地說出來。菲爾說目前用的電子表格不能幫他抓出錯誤。那是推托之辭嗎?說不定是真的，可是除非你開口詢問，又怎會知道答案?舉例來說吧，也許在這套或另一套電子表格裏，他真的可以寫一個「宏」，每當小數點跑到設定範圍之外就會警告他。無論事實臥相如何，隻有在A你能確實看出問題出在哪裏：B新程序一定可以解決這個問題的情況下，新科技工具才派得上用場。
管理迷思
不能。當員工的工作表現不佳時，匆促做出結論並不是很好的處理方式。
拒絕犯錯管理法則
許多公司很痛苦地發現：沒有一項科技：：即使是最新、最先進的科技：：能夠解決大多數的工作表現問題。有時候員工的確是因為缺乏真正有效率的工具，所以無法達到理想的工作表現。
如果是這種情形，正確而適用的科技產品可以改進他們的工作表現然而在大部分的情況下，員工的工作表現之所以很差，主要是因為他們不了解工作的目標、不了解上司對他們的期望、對於自己的表現沒有得到有用的回觼意見、不被允許采取提高工作表現的必要行動，或者他們根本就不在乎工作表現好下好。以這些情況來說，新科技不但幫下上忙，更可能轉移我們的注意力和精力，而忽略丁真正的問題。
高效率的工作表現往往是一種平衡的現象。就新科技而言，如果科技工具能夠支持員工的技能與工作動機，那麽就會產生良好的工作效率。員工的工作效率愈高，正確的科技工具對他們就愈有幫助。如果他的工作表現很差，新科技通常是幫不上忙的。當你察覺組員的工作表現不佳時，先考慮人為因素你必須先處理人的問題：：然後再運用科技工具增強原本就很不錯的工作效率。