8．員工的忠誠是企業發展的關鍵

員工的忠誠與否是企業生存和發展的關鍵，它是凝聚整個企業組織的粘合劑，使企業得以贏得員工的信任。它為企業組織中的群體和個人提供了一種標識，賦予他們某種意義感，並且建立起相互溝通的模式。——威廉·麥克奈特

在創新製勝的知識經濟時代，員工的忠誠奉獻已成為企業求發展的關鍵，傳統的命令加控製模式對確保企業成功已顯得蒼白無力，因為關鍵資源就存在於員工的腦中，惟有切實了解員工的期望和需求，發展新型的員工與企業關係，才有讓員工釋放出而非被擠出自己的能量。

如今變革已經得到企業員工的普遍體認。曆經了過去幾年時間的困厄之後，他們開始關注企業領導的水平、企業的走向以及企業如何把握變革。他們也想知道自己能否參與規劃變革中，希望感受到企業歡迎他們的意見。如果他們發現企業具有上述特質的話，他們就會對企業更加忠心耿耿，就更可能願意與企業共命運。

員工對企業到底有什麽期望呢?國際管理谘詢公司帕林公司所進行的一項調查研究表明，企業員工關心的問題主要集中在管理效果上。以前，一般員工都不太了解企業的發展戰略、盈利和競爭市場等全局問題。現在的企業都在與員工共享業務和財務信息，幫助他們與企業聯在一起，對他們的工作和工作方式給予更為具體的指導。

員工需要得到管理層的切實支持，給他們提供完成工作所需的信息。他們想知道自己在企業中所扮演的角色。如果每個人對此都模棱兩可，員工與管理層間的關係就會破碎。

不斷的溝通有助於支持企業項目組織目標的實現。“員工是企業的核心和靈魂”，波音公司洛迪恩推進動力分公司的員工與交流副總裁說道。在新的員工忠誠奉獻規則中，一個內容是員工與經理人、經理人與團體間的關係變得更為重要。員工願意留在團隊間的關係變得更重要。員工願意留在團隊，不會接受其他單位的聘用，因為他們與上級之間建立了一種牢不可破的關係，擔心在其他單位恐怕無法構建這種關係。當然事情並非總能一帆風順。

因此，企業越是鼓勵加強員工與其上級之間的溝通，員工對整個企業的歸屬感就越強。畢竟員工每天都要上班，而且與之打交道的是他們所在的團體，而不是龐大的企業整體。所以，企業越是加強和調整這種密切關係，員工與其上級間的合作就會越牢固。員工更願意為製勝企業盡心竭力，都希望成為勝利團隊中的一員。製勝企業可能通過各種形式顯示出它們的與眾不同，如媒體、員工調查、國家及地方獎勵等。

迷人的遠景通常會使員工產生更強烈的歸屬意識。但今天的員工希望被委以駕駛火車的重任，而不隻是站在邊道之外目送它呼嘯而過。所有的專家和研究都證實了這一點，他們認為，在駕馭企業的發展方向上，讓員工參與越多，企業就越能更為迅速地達到目標，而且企業中的每個人都能共享勝利成果。做到這一點的一個關鍵措施是為變革提供場景和支持。對多數員工來說，企業重構或合並等文化變革使人感到好像企業按動了“快進”鍵，致使企業的發展失控。除非員工能了解到實際發生的一切，否則他們眼中看到的便是一團糟。如果他們不知曉企業變革的秘密，便經常會產生抵觸情緒。為了使任何變革努力取得更大的成功，你需要了解手下員工的期望，為員工進言創造機會，支持並獎勵員工在改進工作方麵發揮首創精神，還要改善溝通，尤其是企業巨變狀況下的溝通與交流。

企業變革向來不是輕鬆事，但如果員工能參與進來，困難就會黯然失色。