5．如何創造優秀的團隊

團隊出現問題並不是因為經理層疏於管理，而是由於團隊理念出現了問題，而團隊智慧的低下是導致團隊無法正常運行的元凶。

——弗朗西斯·赫塞爾本

團隊的概念隨處可見。你肯定見識過這樣的行政主管人員，大肆吹噓自己的團隊管理技巧；你也應碰見過這樣的顧問，到處兜售打造團隊的理論；還有那些研究組織動態學的教授們，拿著畫滿圖表和箭頭的長篇大作正等著你呢。但是，這些人好像都沒有真正地在哪個團隊幹過，沒有體味過團隊奮鬥時的感受，也不清楚怎樣才能壯大一個團隊。

一個團隊要靠什麽才能生存下來並取得成功?答案就是擁有團隊智慧。團隊智慧是指有效共同工作的能力。一個有自知之明的團隊應該同時掌握自己的優勢和弱勢所在。而團隊成員應該明了其他成員的特性，知道如何取長補短，還應該知道互相溝通。聰明的團隊應該努力達到這層認識，並將其努力保持下去。

團隊智慧的低下(包括目標、程序和決策等方麵)是導致團隊無法正常運行的元凶。具體表現如下：

授權模糊的現象。組織為了達到某種目的而創立了團隊。組織可能會向其下屬團隊“授權”即團隊為達到既定目的可以在某種程度上采取一切必要的行動。但也可能組織沒有這樣授權。對此團隊要麽感覺手中無權，無法開展工作；要麽就搞不清自己職權到底是什麽。不管怎樣，這樣的團隊注定是要失敗的。當團隊內不止一人對某項任務——通常是有吸引力的任務——負責的話，問題就出來了。這方麵的一個典型例子：高層管理團隊其實並非團隊，因為個別成員的意願和野心已經取代了該團隊的任務，其結果就是內訌。一旦形成內訌，成員應該通過公開討論有關任務尋求解決之道。重要的是，如何就任務內容進行溝通並在更新；聯絡、合作和信任等程序上取得一致。應時刻提醒成員，優秀的團隊是互補的。就像在戰爭中一樣，成員之間是互為依靠的。交叉培養的人員擔負著主要和次要的不同角色。如果一個士兵倒下，後麵的就會取代他的位置。所以要經常問自己這些問題：誰負責哪些方麵?從什麽時候開始的?我們怎樣通過和同事交流來確認自己是否處在正確的定位上?

溝通不足會產生誤解，可以使最優秀的團隊連遭挫折。你經常會碰見被人誤解的情況。這是什麽原因呢?簡單說來，就是人的多樣性。我們每個人都有自己不同的思維、傾向和背景。你如何同人交流，很大程度上取決於你是什麽樣的人——也就是說你的行為方式——當然還與你所交流的對象是什麽樣的人有關。所以，你需要重新學習一種能顧及他人需要的交流方法。

團隊領導在滿足不伺人員需要時，會麵對“眾口難調”的困境。團隊成員可能希望你扮演不同角色：父親(母親)式的、暴君式的、牧羊人式的，還有朋友式的。團隊領導如果試圖扮演所有這些角色，可能會讓自己發瘋。但如果一點也不在乎下屬對你扮演角色的期望，同樣也是很糟糕的。

幸運的是，很多團隊允許其領導這樣不停地轉換角色。明智的團隊允許其成員之間相互製衡，這樣每個成員就能夠得到相應程度的動力、指導和許可。如果你的團隊能夠達到這個層次——就是能夠部分滿足每個人對領導角色的需求——你就算成功了一半。

團隊怎樣才能成為隨機應變的多麵手呢?答案就是充分理解和賞識不同成員之間的個性特點如何互補。作為團隊領導，你所麵對的挑戰是確定自己的領導風格，並了解這樣的領導風格在麵對不同下屬時的得與失。

不良氛圍會對團隊影響很大：你不會在氨水中種花，也不可能在一氧化碳裏培植健康的團隊。所以如果環境氛圍不利，團隊也同樣不能生長壯大。

其實，創造一個健康、合作的氛圍既不神秘，成本也不高。隻需要在組織內發出一個簡單明確的信號就可：壓製破壞性、競爭性行為；鼓勵從團體利益出發的行為。認真檢查你的組織是如何運行的。是否有人隱瞞信息，不與他人分享?是否有人在他人遭遇困難時袖手旁觀?在組織中，人們是否因為害怕而三緘其口呢?如有上述症狀，那麽團隊合作將是治療的特效藥。

保持高水準的團隊智慧——使用各種技巧、處事態度和情感上的靈活性，處理團隊內固有的差異性以求得最佳效果——是治療團隊問題的特效藥。如果你相信團隊可以為你所用，那就應該讓你的團隊充滿活力。在這方麵，沒有什麽能比正確運用團隊智慧更重要的了。