第十篇：60秒挑戰關係管理的弱點

1、管理藝術就是人事藝術

當一個人走進你的辦公室，或任何正在工作的地方，打斷你的工作隻是為了要跟你聊天，你如何反應?你將他來看成是插諢打科妨礙你的工作，還是認為一個機會來了?當你的感官向你通報這一消息時，你是兩眼一亮還是扮鬼臉，心裏嘀咕：“這人打什麽岔呀?”

如果你很放鬆，同來人聊天談話直到他離開，無疑你是人事型的人。如果你內心煩躁，想方設法結束談話，以便重新回到工作中去，那麽你就是我們中間的一個：讓人害怕的工作癖。

在這種情況下，如果一個人的本能是無論如何、不惜一切代價地回到手邊的工作，那麽可以斷定，他或她是任務型的人。相反，不將打岔看成是妨礙工作，而是心平氣和、輕鬆愉快地與之談話的人，那麽這個人一定是人事型的人。

尼桑汽車公司曾有這樣一句廣告標語：“我們被驅動。”的確是這樣，任務型的人都是被驅動著，停不下來。也許還會為此又為自己買台筆記本電腦，隨身帶著，走到哪兒都誤不了“任務”。

心理學家和心理分析專家將這種類型的人稱為強動狂。出於種種原因，管理階層中屬於這一類型的人越來越多，有時候，不做工作狂就成不了管理者。不幸的是，這種情形讓他們逐漸變得很難傾聽別人說話，而且，這一風氣逐漸造成影響，使大批的管理人才近年來身負重荷，不堪重任。

是他們的企業或團體對他們要求過分?還是我們都已成了強動狂型的工作癖，自己燃燒自己?

我們應該常常思考我們的“成就”是不是真的那麽令人滿意。如果你積極主動，你會不假思索地同時做好多件事情。但你這一輩子會因此少一項冒險——與人打交道!

在領悟這點之前，管理者一定要思考探索——作為管理者，你的任務型工作作風在你與同事之間製造了很多麻煩。地點、單位、還有個人，這些都無關緊要，同樣的矛盾任何情況下都會發生。基本上來說，你的麻煩是“角色期望”。員工與管理者之間的矛盾，最主要的原因之一是員工對管理者的期望。你自己以為管理風格便是管理角色的體現，其實是你整個的工作態度，以及你如何在員工麵前顯示。有時候，雖然你做出了成績，但卻因你的怪異的工作風格使成績黯然失色。

你所管理的工作上挑不出一點毛病，人們卻並不承認你的工作質量百裏挑一。你對工作從不含糊，但在“為人”上卻摔了跟頭。問題就出在你對他們不夠關注，你總是忙得無法關注他們。更別說關心他們。你一絲不苟、精益求精地完成你的組織責任，但卻忽略了一種無形的人事工作——同他們在一起，表示你關心他們。一個管理的角色，在你眼裏，無非是完成份內工作，照顧文件往來。你一直試圖用這種邏輯來服務員工、照顧他們的需要。你解決他們的問題，承擔整個組織的重任，目的就是讓他們能夠更加順利地工作。

但在人事方麵你卻吃了大虧。人的因素是最主觀、最靈活的，處理好人事問題也是一個組織最根本的關鍵點。你的同事最後得出結論說，你根本不關心他們。而整個時間，你努力工作，就是為了幫助他們，讓他們更輕鬆地工作!就好像一個在外辛苦掙錢養家的父親，一天早上醒來突然聽見孩子們在抱怨：“你都不關心我們。”他關心嗎?當然關心!你關心同你一道工作的人嗎?當然關心!但還是失去了管理的機會，因為你的工作作風破壞了一切。不過，這也許讓你感到有必要來檢查一番自己的管理作風。

今天的大多數管理者屬於這一類型。有時候，他們的個人性格並不與此相吻合，但在今天這個競爭與機遇並存的時代，當大經理，這是有才能的人夢寐以求的，人們以成就論英雄。任務型的人常常被安置在第一線，他們通過自身的努力解決經理的領導位置。但由於信息革命致使工作中的文件紙越堆越高，管理者得想辦法越過紙堆控製局麵。

有才能的人中有任務型的人，也有人事型的人。問題在於我們更熱衷於選擇前者來充任管理者的位置。但是，沒有一個健康、肯定的人事態度，我們最終將一事無成。管理藝術說到底就是人事藝術。專家認為，最成功有效的管理者用很多時間解決人們的問題和與他們相處。有一個調查統計清楚地表明：越是高級的管理者，越重視人事、人際關係。調查中的總經理將90％的時間花在解決人們雜七雜八的關係問題上了。