8．全美頭號經理的樸素理念

再多的溢美之詞都不足以形容傑克·韋爾奇在帶領通用公司前進的過程中所形成的管理思想對新世紀管理者們的影響。其許多的管理理念和實際管理操作方法對於各國的企業家們將會有很多的啟迪。本文僅就其一些基本管理思想進行探討和介紹，希望能將這些思想的內核展示給我們的讀者，共同分享這些寶貴的財富。

一、追求傑出，超越自我

1981年4月1日，傑克·韋爾奇走馬上任，成為通用電氣公司第八任董事長兼執行總裁，他覺得自己仿佛就躺在泰坦尼克號最舒適的帆布躺椅上。假如他像其他總裁一樣，他就會做出決定，最好不去搖撼這條船，最好是去修補。然而，生性屬於好鬥類型的韋爾奇頑強的天性告訴他，要想在變化如此迅速的環境中生存下來，通用電氣需要一種新的觀念，一種新的策略。在進行革新之前，韋爾奇知道自己麵對的是什麽樣一個現實，“做該做的事情”這個樸素的觀念深植於他的頭腦之中。

韋爾奇在自己麵臨領導的“忙碌”與“閑適”時說：“有人告訴我他一周工作90個小時，我會說：‘你完全錯了，寫下20件每周讓你忙碌90小時的工作，仔細審視後，你將會發現其中至少有10項工作是沒有意義的——或是可以請人代勞的’。”

相比之下，我們就太喜歡“形式”了：讚美“勤奮”而漠視“效率”、追求“數量”而不問“收益”，甚至我們很多單位的工資都隻簡單地依據所謂“工作量”來製定。“勤奮”對於成功是必要的，但它隻有在“做正確的事”與“必須親自操作”時才有正麵意義。我們不妨“勤奮”之前先問問自己：這件事是必須要做嗎?是必須由我自己來做嗎?

那麽在抽出時間與精力後我們該幹什麽呢?韋爾奇的選擇是尋找合適的經理人員並激發他們的工作動機。“有想法的人就是英雄。我主要的工作是去發掘出一些很棒的想法，擴張它們，並且以光速將它們擴展到企業的每個角落。我堅信自己的工作是一手拿著水罐，一手拿著化學肥料，讓所有的事情變得枝繁葉茂。”“麵對現實，做自己該做的大事情。”這是一條咯守不變的原則。

在麵對現實的基礎上，韋爾奇選擇了“不斷超越自我”的戰略。他多次更新企業觀念，擬定企業新策略。韋爾奇提出了一個“擴展”的概念，其內涵是不斷向員工提出似乎過高的要求。“‘擴展’的意思為：當我們想要達成這些看似不可能的目標時，自己往往就會使出渾身解數，展現出一些非凡的能力；而且，即使到最後我們仍然沒有成功，我們的表現也會比過去更加出色。”“年終時，我們所衡量的並非是否實現了目標，而是與前一年的成績相比，在排除環境變量的情況下是否有顯著的成長與進步。當員工遭受挫敗時，我會以正麵的酬賞來鼓舞他們，因為他們至少已經開始改變。若是因為失敗而受到處罰，大家就不敢輕舉妄動了。”原來在通用電氣，“擴展性目標”隻是一種激勵的手段，而並非考核的標準。“不斷超越自我”才是每個員工要建立的基本觀念。

二、更精簡、更迅捷、更自信

韋爾奇在日常管理中一直遵循一個樸素的思想，那就是“更精簡、更迅捷、更自信”的觀念。“精簡、迅捷、自信”，在韋爾奇眼中是現代企業走向成功的三個必備條件。

韋爾奇堅信：“精簡”意味著“頭腦的清晰”和“意誌的堅定”。那麽，“精簡”的內涵是什麽呢?首先，是內心思維的集中。韋爾奇要求所有經理人員必須用書麵形式回答他設定的5個策略性問題，問題涉及到自身的過去、現在和未來，以及對手的過去、現在和未來。扼要的問題使你明白自己真正該花時間去思考的到底是什麽；而書麵的形式則強迫你必須把自己的思緒整理得更清晰條理。其次，是外部流程的明晰。韋爾奇的辦法是要求為各項工作勾畫出“流程圖”，從而能清楚地揭示每一個細微步驟的次序與關係。當流程圖完成後，員工便可以對全局一目了然，也可以理清哪些環節是可以被刪除、合並與擴展的，使作業的速度與效率大大提高。

“光速”和“子彈列車”，是韋爾奇很愛用的詞。他堅稱：隻有速度足夠快的企業才能繼續生存下去，因為世界的“腳步”在不斷加快。他認為，世界正變得越來越不可預測，而惟一可以肯定的就是，我們必須先發製人來適應環境的變化。同時，新產品的開發速度也必須加快，因為現在市場門戶的開關速度在不斷加快，產品的生命周期在不斷縮短。而“精簡”的目的，正是為了更好地實現“迅捷”。簡明的信息流傳得更快，精巧的設計更易打入市場，而扁平的組織則利於更快地決策。

迅捷與突然是常聯係在一起的，韋爾奇還比大多數人更懂得“突然”一詞的價值。他每周都突然視察工廠和辦公室，匆匆安排與比他低好幾級的經理共進午餐，無數次突然向公司員工傳真手寫的告示，不時展示他醒目而又整潔的手寫體便條。所有這一切都意味著他在領導並迅速地對一個無所不包的公司的行為施加影響。對於自信，韋爾奇給予了極大的重視，甚至他把“永遠自信”列入了美國能夠領先於世界的三大法寶。他看到：迅捷源於精簡，精簡的基礎則是自信。而培養企業員工自信心的辦法就是放權與尊重：“掐著他們的脖子，你是無法將自信注入他們心中的。你必須要鬆手放開他們，給他們贏得勝利的機會，讓他們從自己所扮演的角色中獲得自信。”韋爾奇認為開放、坦誠、建設性衝突、不分彼此是惟一的管理規則。企業必須反對盲目的服從，每一位員工都應有表達反對意見的自由和自信，將事實擺在桌上進行討論，尊重不同的意見。韋爾奇稱此為建設性衝突的開放式辯論風格。領導的作用是要表達出對未來遠景的眼光，取得公司同仁的支持並加以執行。這需要與每一位員工保持開放、坦誠、不分彼此的關係，以及麵對麵地溝通。

18年來，盡管其他許多公司在嚴峻的全球經濟中像多米諾骨牌一樣紛紛倒台，它們的總裁也像走馬燈似地頻繁變換，可是韋爾奇卻始終憑借上述管理思想領導著通用電氣公司，並創造了收入和收益的一個又一個奇跡。韋爾奇無疑已經將自己的名字深深留在了GE公司和管理界的曆史上。

傑克·韋爾奇被譽為全美頭號經理。自1981年他接任通用電氣公司(CE)第8任總裁以來到2002年，GE各項主要指標皆保持著兩位數的增長。在此期間，GE的年收益從250億美元增長到1005億美元，淨利潤從15億美元上升為140億美元，而員工則從40萬人削減至30萬人。到2001年底，GE的市場價值超過了5200億美元。這不能不說是一個奇跡。而奇跡的背後是GE舵手韋爾奇先生的非常樸素的思想，這些思想諸如“麵對現實、追求傑出，不斷超越自我，更新企業觀念，擬定企業新策略，堅持‘數一數二’的思想；全麵質量管理”等都是我們耳熟能詳的，不過在具體的管理實踐中要遊刃有餘地運用就可以取得意想不到的效果。所以有時不是缺少管理思想，而是缺少管理思想的成功運用。祝所有的管理者好運。