問題42 與供應商商務交往
在公司內部門間通力合作可提高公司的信譽，並可提高產品和服務及知名度。同樣，公司與供應商通力合作，也有同樣的效果。
公司及供應商們必須從長遠眼光出發去謀求共同的利益。首先，供應商與你有同樣的目的：賺錢。正確的決定可有助於生意的進行，當他們決策失誤，便會損害信譽，不得不花費更多的時間和金錢來彌補。供應商可為你提供優質的服務，良好的商業信譽，在這一章裏我們對此加以討論。
1僅憑別人的推薦或價格優惠就選定商家；不確定選商家的標準；在設定標準時不綜合考慮各部門的因素
在尋找商家時一定要與眾多的公司聯係，問清外聯部及商貿組織，但首先應該確定你尋找商家的標準，畢竟，你的信譽與他們所提供的服務息息相關。
為了確定你們製定的標準會讓全公司的人受益，有必要讓所有不滿參與共同製定標準，包括，銷售部、售後服務部、采購部、生產部、統計室甚至還包括倉庫管理部。你要問清楚以下問題：
?公司的業務發展情況
?商家是否提供了高質量的產品和優質的服務
?職員是否充足
?公司是否有一定的信譽保證
?他們是否很敏感
?他們如何簽署協議和合同
?他們的交貨製度如何
?他們是否給打折扣
?如果協議對我們公司有利，他們是否願意接受長期的供貨協議
?他們是否願意提高信譽
?他們對毀約有何規定
?直接與公司聯係的負責人是誰？是否存在毀約？如果出現意外，聯係人會出麵解決嗎?
?他們提供的競爭廠家有哪些？
?商家曾與各位打過交道嗎
?在使用商品時商家提供培訓嗎
?他們是否供貨及時
?是否聽過有關帳目不清楚或商品的破損事件
2沒有其他參考便確定自己的決定最完美－價格最低服務最完善
一旦確定自己所需的，麵談前至少對三家做考察，與他們討論標準細則，提出問題可供商家做長久打算。
到與候選者商談時，你自會明白哪家應為首選，而且你也會對應提供的服務內容有一定了解。
對你公司的規模和實力一定要坦誠相告。
然後你做決定：
?盡快通知你所選定的廠家
?對同一種貨物不要采用多家的產品。要從幾個價格最低的廠家購物（這個價格包括高質產品的價格和服務在內）。明智的公司通常有一個主要供應商和兩個備用參考廠家來確認他們所購商品價格最低、服務最好，但這並不是說手頭上隻有一個供應廠家。
?要保證你的公司所有的成員皆大歡喜，這樣有利於你開展業務。
?不要僅僅由於價格低廉就作決定，價廉的物品通常不能保證質量，且服務也不完善，從長遠眼光看，這會潛在地增加你的花銷。
3每次訂貨時都向廠家抱怨；經常對廠家指手畫腳；價格確定後卻總試圖讓價位有所波動；即使貨物及服務都按協議付諸到位，卻拖欠付款；期待要求得到更低的價格（與其他競爭者相比）
有信譽是商家做生意的最值錢的資本，當你的顧客對你公司提出難以解決的問題和要求時，有信譽的商家可以為你解圍，他們可以讓你延期付款，因為他們做生意的目的是賺錢，所有隻要有利可圖，他們便會持續為你服務。如果你在每次訂貨時都壓低價格，迫使他們與競爭者們競標，以及故意延期付款，利用他們獲得周轉經費，這樣便會破壞你們的合作關係，他們也會履行合同醫務，但僅提供產品，而不予以援助，如果他們拒絕與你合作，不要吃驚，更不要以同樣方式去對待其他商家。
作為一家有競爭力的企業經理，你應該從供貨商那裏尋求最佳合作項目，但要記住，供貨商家也和你一樣都想獲得成功，如果與你 做生意不能自己獲得合理的利潤，他們會終止合作，在相同情況下，你也如此。
作為商家對你最大獲益最多的客戶，你當然會特殊對待。同樣，你一定也期望你的供貨廠家也是如此，而如果你不是他們最大的客戶，從長遠眼光看與他們發展和睦友好的工作關係也會讓你從中有所受益，並得以回報。譬如他們會幫助你們履行對顧客的責任義務，除非能獲得利潤，有所價值，否則不會有持久的有價值的生意合作關係，這也是在合作過程中維持長久生意聯係的基礎，包括與你的供應商家。
4沒有經過培訓，供貨廠家不清楚你需要的產品他們是否能夠提供
除了你購買他們的商品外，你還可提出其他要求，供貨方或許願意並且能夠幫助你解決，畢竟，你公司的發展與他們公司的發展息息相關，但除非他們理解你的事務和目的，並感覺你們雙方休戚與共，他們才會鼎力相助。
當你將自己的職員分派到你公司的其他部門時，一定要通過培訓使你的供貨廠家明白：
?你所需要的產品質量如何，售後服務情況怎樣
?銷售部門信譽如何
?公司整體實力如何
?生產的商品的性質與功能
?為公司的共同利益，各部門通力合作的重要性
把供貨廠家介紹給或許與產品相關聯的員工師父，尋求他們的意見，盡可能多的收集反饋信息，把供貨廠家視為自己的夥伴，而不是下人。
5努力提高自己商品的品質，卻忽視了供應商品質量的改進
保證自己的產品符合設定標準，並且將之保存是一件非常重要，有時又非常艱巨的任務，供應商品的質量在其中有著關鍵性的作用，提高供應商品的質量包括：
?製定更高的質量標準
?提高判斷力
?提高商品質量檢測水平
?為尋求更高的質量水平，選定優質組成元件
6沒有把供應商當作公司的一分子，並不給予回報
我們應該對員工說：“對你們的辛勤工作，我們深表感謝，正是有了你們的努力，才有了我們今天的成就。”在我們接觸的一些公司裏，他們對自己最好的合作廠家也有同樣的評述。
在與供應商達成協議的同時，也就意味著他們將為你提供優質、廉價、良好的售後服務，他們的服務越好，得到的回報就越多，而這些通常不會讓他們付出太多的辛勞。但我們每個人都會十分關注他們的服務，大部分商家都會盡力完善，他們會從中感到自己是公司的一部分並願為公司分憂解難。
而你又將如何回報你的供貨商家呢？仔細考慮一下，呢便會想起許多對你公司有益的主意，以下我們調查中所見的一些常見的回報方式：
?用他們的產品而對你公司的發展做出貢獻的應給予經濟鼓勵
?對你覺得質量最佳、信譽最好、服務最優的商家頒發證書、獎品等任何你認為最重要、最有意義的紀念品
?給商家提供機會，讓他們直接與各部門打交道，成為公司的一員
?邀請供貨商參加公司活動，例如野餐、會議、交流會等
?讓他們了解顧客的所想，為他們提供實驗基地
?對他們的工作成果給予肯定，譬如在公司或地方保證上加以讚揚
?上層領導間互發表演信或祝賀函
?將供應商的廠名和相片放在職員及參觀者都能看到的醒目位置