哈佛經理的心理完善
1.訓練自信心理
□自我肯定的含義
與別人建立開放、真誠、直接和適當的溝通行為，就是自我肯定的行為。
自我肯定的行為可以增加一個人選擇的自由度。當一個人擁有選擇的自由時，自尊自重的感受會取代壓抑、委屈或憤怒等傷害人的情感。
在討論自我肯定時，十分強調一個人是否自尊自重。以真誠的方式表達自己，得到自尊與自重的感受，同時也能尊重別人，才是自我肯定的真諦。我們可以在生活中學習自我肯定的行為，以便有效地處理人際關係。
□我肯定的表達方法
簡單地說，自我肯定是：堅定的原則與溫和的表達。在行動上可分成四個動作：
(1)描述情境；
(2)表達情緒；
(3)提出意見；
(4)征詢討論。
在自我肯定的行為中，非口語部分包含：目光溫和的接觸、臉部表情放鬆、聲調堅定平穩、說話流利、保持適當距離、姿勢適中、語氣肯定。在口語部分包含：練習說“不行”、“不要”、“我不喜歡”，以平穩的方式敘述自己的感受與意見，並學習事實、感受、期望、討論四者兼具的表達方式。
□我肯定的使用時機
有人請你幫忙，你心中樂意，卻不知怎麽拒絕時；
有求於人，又不知從何開口時；
(3)經常一個人埋頭苦幹，不願意求人幫忙時。
□堅定者的特質
(1)溫和，但不羞怯：因為他對自己有信心，重視自己的價值；
(2)堅持，但不頑固：因為他認為重要的原則，即使在家人或外人的壓力之下也不退卻；
(3)關懷，因為他重視別人的權益；
(4)表達清楚，聲調、姿勢、態度都能配合決心，讓別人清楚感受到他所要表達的內容；
(5)勇敢，因為他有自信，不會畏懼壓力或嘲笑；
(6)滿意，因為他能在環境中保持他的權益，且不去侵犯別人的權益，雙方都滿足；
(7)有自我價值感，透過與人平等的交往，自己能由別人的尊重中更重視自己為“人”的價值。
□軟弱者的特質
(1)行為退縮，寧願躲在人群中，經常不願與別人的眼神接觸。
(2)被傷害被欺負，因為不善於維護自己，不但別人輕易地侵犯他，有時也無意中引別人來占他的便宜；
(3)聽從別人的決定，由於他不看重自己，所以很容易放棄自己的想法，覺得別人的意見比較高明；
(4)表達含糊，因為他不敢爭取自己的利益，即使表達了他的需要，也常含混不明；
(5)壓抑感覺，因為他不敢把自己的意見或需求表達出來，老把它往肚子裏吞；
(6)不喜歡自己，因為他覺得自己比別人差勁；
(7)否定自己的價值，因為他看輕自己，認為自己是沒有能力、沒有用的人。
哈佛頭腦體操
自我訓練
1.程序
(1)訓練員詢問成員，怎樣才算自我肯定的人?摘要寫在海報紙上。
(2)說明堅定者與軟弱者的特質，請成員三人一小組討論其影響。
(3)說明妨礙自我肯定的內在恐懼，請成員三人一小組填表，並分享填寫內容。
(4)說明反應類型表，請成員閱讀資料(之二)的情境，並填入自己的反應，三人小組
並核對反應類別。
(5)說明權利的意義與重要性，請成員填寫“我有哪些權利”，三人小組分享，並推派一
人報告填寫的內容。
(6)三人小組討論、練習資料的例子，訓練員檢核成是否確實了解自我肯定行為的做法。
(7)請成員回想自己在生活中有哪些不能自我肯定的行為，填入資料(之五)，並斟酌自我肯定反應的行為，由三人小組討論，直到滿意為止。
(8)團體統整，訓練員檢核成員不能自我肯定的行為，進行討論或演練。
2.注意事項
(1)訓練員於活動中應多聯係，例如成員間相似的軟弱點、權利與成就，須以客觀的角度觀察，不能自我肯定的原因是否來自文化、角色或社會階層，引發成員信任、開放的氣氛，促成行動改變的意願。
(2)注意傳統規範所造成的不能自我肯定行為，不必急於要求成員改變，讓成員體驗這些規範他的關係，協助成員了解這些規範對他的意義與影響。
(3)三人小組於活動開始即成立，全部活動組內人員不變動，以增加安全感，組成三人小組時，訓練員可鼓勵成員，主動邀請自己關心的組員。
3.資料
［之一］妨礙自我肯定的內在恐懼
1.害怕傷了別人的感情
例：_________________________________________________________
2.害怕被拒絕
例：_________________________________________________________
3.害怕失敗
例：_________________________________________________________
4.害怕被傷害
例：_________________________________________________________
5.害怕有經濟困難
例：_________________________________________________________
［之二］分辨你的行為反應模式
1.情境
你正搭高速列車到紐約途中，鄰座男士抽起煙來，於是空氣變得很差，使你難以忍受。在這種情況下，你會如何反應?閱讀下麵的反應，並找出最接近你自己反應的句子。
2.我的反應是
(1)我覺得生氣、憤怒，可是我不會有什麽反應。
(2)我覺得生氣、憤怒，而且會用攻擊性字眼和聲調告訴對方他不應該在車上抽煙。
(3)我覺得生氣，但我會用平靜的語調告訴他，請他不要在車上抽煙。
(4)我覺得生氣、憤怒，但不對他說什麽，而是去對乘務員抱怨這個人抽煙，看看她以做什麽。
3.反應類型
(1)非肯定型。
(2)直接攻擊型。
(3)自我肯定型。
(4)間接攻擊型。
［之三］我有哪些權利?
1、生涯計劃與事業選擇方麵
(1)我有沒有權利去要求別人幫助?
(2)我有沒有權利決定是否繼續進修?
(3)那些對我很重要的選擇，我有沒有權利不同意父母的意思而自己決定?
(4)我有沒有權利不接受別人給我的忠告?
(5)我有沒有權利決定如何利用我自己的時間?
(6)------------
(7)------------
(8)------------
(9)------------
(10)-----------
2.人際關係方麵
(1)我有沒有權利讓別人知道我很生氣?
(2)我有沒有權利選擇與誰做朋友，不與誰做朋友?
(3)我有沒有權利拒絕人情請托?
(4)與朋友交談，當不想繼續時，我有沒有權利停止這個談話?
(5)我有沒有權利請鄰座的人不要吸煙?
(6)----------
(7)----------
(8)----------
(9)----------
(10)----------
3.感情婚姻方麵
(1)在男女朋友之間，我有沒有權利拒絕對方的親密舉動?
(2)我有沒有權利主動追求我喜歡的異性朋友?
(3)我有沒有權利讓對方了解我的感覺?
(4)我有沒有權利決定自己的終身伴侶?
(5)我有沒有權利決定自己什麽時候結婚?
(6)-------------
(7)-------------
(8)-------------
(9)-------------
(10)------------
［之四］：我肯定行為練習
1.主管對部屬說：“你必須更努力工作，我們需要的是一個在這個領域中的哈佛經理，而不是一個跟隨者，我實在很懷疑你是不是有這個能力?”
如果你是部屬，你是反應是：
_______________________________________________________________
請對照“反應型表”，看看你的反應是屬於哪一型?
如果不是自我肯定型，請修改成自我肯定型的反應：
_______________________________________________________________
2你排隊買票，要看七點的電影。這是一部精采的得獎影片，所以觀眾很多，排在你
前麵的人不少，你耽心若是買不到票，又得排兩小時等下一場。但這時候，卻有人在你麵前
插隊。你的反應是：
_______________________________________________________________
請對照“反應類型表”，看看你的反應是屬於哪一型?
如果不是自我肯定型，請修改成我肯定型的反應：
________________________________________________________________
［之五］我不能自我肯定的行為
請你想一想，在生活中有哪些你覺得不甘心、委屈、挫折或誤解的經驗?在這些經驗中是不是有些你重視的權利被侵犯被壓抑了?請把這些經驗寫下來，並嚐試將自我肯定的反應方式寫出來。
經驗一：________________________________________________________
自我肯定的反應：________________________________________________
經驗二：________________________________________________________
自我肯定的反應：________________________________________________
［之六］自我肯定量表
姓名：性別：日期：
評分標準：1.從來沒有2.很少3.偶爾4.大多是5.經常是
1.當一個人對你非常不公平時，你是否讓他知道?12345
2.你是否容易作決定?12345
3.當別人占了你的位置時，你是否告訴他?12345
4.你是否經常對你的判斷有信心?12345
5.你是否能控製你的脾氣?12345
6.在討論或辯論中你是否覺得很容易發表意見?12345
7.通常你是否表達你的感受?12345
8.當你工作時如果有人注意你，你是否不受影響?12345
9.當你和別人說話時，你是否能輕易地注視對方的眼睛?12345
10.你是否易於開口讚美別人?12345
11.你是否因很難對推銷售員說不，而買些自己實在不需要或並不想要的東西?12345
12.當你有充分的理由退貨給店方時，你是否遲疑不決?12345
13.在社交場合你是否覺得沒有困難去保持交談?12345
14.你是否覺得別人在言行中很少表示不歡迎你?12345
15.如果有位朋友提出一種無理要求，你能拒絕嗎?12345
16.如果有人恭維你，你知道說些什麽嗎?12345
17.當你和異性談話時，你是否感到緊張?12345
18.當你生氣時是否會嚴厲地責罵對方?12345
［之七］：自我肯定量表計分與解釋
1.高度自我肯定：分數相加，得分在77分以上者，表示非常自我肯定，經常能適當、時地表露自己的意見與感受。
2.中偏高度自我肯定：分數相加，得分在52—76分之間，表示大多數時候能表露自己的意見與感受，但偶爾做不到。
3.中偏低度自我肯定：分數相加，得分在26—51分之間，表示偶爾能自我肯定，但大多數時候不能表達自己的意見和感受。
4.低度自我肯定：分數相加，得分在26分以下者，表示非常不自我肯定，經常不能表露自己的意見與感受。
二、規劃目標心理
□規劃與目標
規劃即是決定如何達成所訂目標的過程。根據規劃執行，我們即可主動地利用計劃，使資源能在控製之中，而不隻是被動的反應。有效的規劃具備下列正麵的結果：
(1)它使我們能有效地利用資源；
(2)它使我們能預測問題；
(3)它使我們將自己的目的傳達難他人知道；
(4)它協助我們評估目標的可行性；
(5)它協助我們評估實現目標的各種方法；
(6)它協助我們建立事情的優先順序；
(7)它減少了急忙應急的需要。
□規劃的重要性與急迫性
你所選用的技巧，必須能確切地反映出最後目標的重要性和急迫性。也就是說，主要的目標或決策比次要的目標需要更多的規劃。因此，我們必須建立目標的優先順序，特別重要的是要能分辨重要性和急迫性。
當然，考慮優先順序時，長期性因素也是不可或缺的，否則很可能會演變成隻做緊急的事，而忽略了重要的長期目標。重要性和急迫性因素可協助你和上司討論事情的優先順序，並確定雙方已取得共識，這使你在別人要求你立刻處理某件事時，你能以自我肯定的態度與之進
行磋商。
□帕累托原理
帕累托()是十九世紀意大利的社會學家，他利用圖表顯示：國家財富的80%掌握在20%的人的手中，這種80%～20%的關係，即是帕累托原理。我們可以從生活中的許多事件得到印證，舉例來說：公司80%的收入是由其全部產品中的20%所賺得的。
生產線上80%的故障，發生在20%的機器上80%的員工問題，是由20%的員工所引起的。
事實上，你的問題有80%是由少數幾件重要的事情所引起的。利用帕累托原理，你就可以將優先順序排出來。在維護計劃中，哪一部機器應特別注意?哪此產品要特別重視?你的時間應如何投資才最恰當?什麽樣的投資可以使你的時間與金錢得到最大的回報?哪些部屬應該多花點時間和他們討論等等。
□一般查核表
利用什麽()、何處()、何時()、為什麽()、誰()、如何()等疑問代詞，我們即可將目標做迅速且有效的規劃。舉例來說：
（1）所要達到的目的是什麽()?
（2）需要什麽()資源?
(3)什麽時候()需要這些資源?
(4)有誰()可以協助我?
(5)次要目標是什麽()?
(6)哪些地方()需要資源?
(7)我應該如何()組織?
(8)其他。
上述的一般查核表，大略說明達到整個目標所需的次要目標。此外，它也能以邏輯的順序，列出所有的次要目標，以顯示達成最終結果所需的行動順序。
當次要目標以連續方式出現時，此種形式的規劃更能發揮其功用。
□特定查核表
對於有定期性循環目標要達成的人，如果他們有一份為目標所需要的工作檢核表，將可省下許多時間，並提高工作效率。下麵是商店拜訪程序的例子：
(1)在聯絡簿上計劃拜訪；
(2)整理進行拜訪所需的所有裝備；
(3)進入商店並告知抵達；
(4)檢查所有的裝置，含清除肮髒、受損、過期的存貨，注意已無存貨的貨品，整理貨架，
補貨等；
(5)和經理討論價格差異問題、本周的促銷活動等；
(6)商品促銷；
(7)進行附加的活動，如新材料的提供、額外的展示等；
(8)訂出下次拜訪的時間；
(9)填寫聯絡簿。
甘特圖是以時間為橫軸，事件為縱軸的條形圖。甘特圖可用來規劃和監督發展，能特別地顯示在特別時間內所有的預定活動，以及在預定時間內應達到何種階段，此圖可發揮極大的功能。
□掛圖或日誌
掛圖和日誌是兩項最有用的規劃輔助工具。這兩個方法都是將計劃轉變為時間和日期，同時用來監督進度。和甘特圖一樣，掛圖可以顯示出哪些區域的資源超載，哪些區域不足。日誌則可用來做一段短時間內的詳細計劃，而且對有效的時間管理而言，日誌也是相當重要的，它可提醒我們應該做的事，
並避免會議時間互相重疊等等。
□腦力激活與角色扮演情景模擬
當我們處理一項問題，需要在思想上有所突破時，首先必須擺脫思想在以往意識型態中的抑製力量，我們所需要的是創造性思考，即開發眾人潛在創造力的腦力激活法，不過，若要使腦力激活發揮真正效用，有關腦力激活的一些原則必須要遵守。
(1)暫停批評，直到所有的構想發表完畢為止；
(2)愈多愈好，重量不重質，引發更多的點子，就是增加找到真正好意見的機會；
(3)古怪的創意也無妨，必須能容忍最瘋狂的主意，最糟的是每個人什麽都不表示；
(4)串結聯合，可以根據別人的點子，予以增刪，搭便車以利思想馳聘。
在工作中，我們時常會遭遇一些棘手的狀況，規劃如何處理狀況的方式之一，就是在麵對實務的狀況之前，事先練習各種不同的方法。最好的方式就是要求某人扮演在真實狀況中你必須麵對的對象。如此，當你真正麵對這個人時，成功的機會就增加了。
哈佛頭腦體操
規劃目標：造新橋
1.程序
(1)“造新橋”活動說明。
(2)合約條件說明。
(3)介紹設備與審查員(由訓練員擔任)。
(4)各組分別圍坐於桌前進行討論，討論進行至五十分鍾的時候，設備員發給各組成員以下材料：
①張索：每組一張硬紙板，長五十公分，寬十二公分；②石塊，按各組所列數目；③膠帶一卷；④膠水一支；⑤剪刀一支；⑥刀片一支；⑦五十厘米尺一把。
(5)建造新橋。各組準備好了之後，在審查員的監督之下，開始造橋。審查員必須審核下列事項：
①所費時間；②橋柱間距不得大於一公分；③張索、石塊、時間、利潤、質量是否與預
先估計表所列符合?④記錄結果；⑤評估審美觀點，決定是否頒給環境獎金。
(6)分組討論
①請成員先各自填寫討論綱內容；②派員報告。
(7)統整
①在活動中有什麽感受?②有什麽啟示?③說明有關規劃的概念及其與活動目的間的結。
2.活動器材
(1)硬紙板若幹張(五十公分×十二公分)；
(2)石塊(積木)；
(3)剪刀、膠帶、刀片、膠水、尺(五十公分)；
(4)秒表或計時器；
(5)“造新橋”說明(每組一份)。
3.注意事項
(1)討論題綱重點在於讓成員體會規劃的重要性；
(2)活動設計重點在於使成員發現，行動之前的規劃是成敗的關鍵，如果有些小組造的結果與預估一致或與預估相背，請他們說明原因，促成全體學員的學習效果。
(3)規劃說明可利用投影片進行，但須在“造新橋”活動進行之後。活動進行中，訓練員不必給予暗示。
(4)在建造新橋階段，必須監控，但因為審查員人手不足，故各組須分開進行，此時應減少其他組員觀摩，以免造成學習效果，影響評分的公平性。
4.資料
［之一］“造新橋說明”
這個練習是要成員在限定的預算之下，設計及建造一座橋，如果小組成員希望建造一即經濟又實惠的橋，其目標必須明確，計劃必須周詳。
1.指南
你們是由當地公司聘請的一組專案小組，必須提出建造康定橋的構圖。橋下的湍流有45厘米，造橋的原因是橋斷了。
工程研究的結果發現：造橋失敗的最大原因是因為河床無法支撐橋墩，因此，新橋必直接橫跨河的兩岸。
由於康定橋的地點偏遠，因此兩端支撐橋身所需的大石，得由鄰近的采石場供給。張索及其他的必要材料如膠帶、塗料等，則免費提供。
2.設計
你將有一個小時的時間來進行狀況評估，並且告訴設備員關於你在合約內所提及的建構的細節。
一小時的時間將到的時候，所有的材料都會準備齊全。你可以在這個規劃階段試試材料但不準做任何的組合。3.建造你們小組的造橋設計，建造的時間將受到嚴密的控製。(4)評估
小組討論計劃與建造進行的方式，將由審查員於工程完成後進行評估。
［之二］合約條件
材料
張索()需高度()
4501003.000.000
4601103.100.000
4701203.250.000
4801303.350.000
4901403.800.000
5001504.100.000
2.樣式
在張索的兩端各有一傾斜麵，傾斜麵的長與寬，必須和橫跨的張索一樣。傾斜麵必須由一係列的橋柱支撐，橋柱的間距不得超過10厘米。環境獎金：所造之橋最符合審美觀點的小組，將得到一筆五萬元的額外獎金，橋的建造成果則由審查員評定。
3.成本
(1)土地：由康定橋委員會捐獻；
(2)張索：免費供給，但數量由設備員決定；
(3)勞工給付：每分鍾二十萬元；
(4)建築材料：工程開始之前所采購基石，每塊五萬元，開工之後所采購的基石，每十萬元。未使用的石塊可以退還設備員，每塊回收價二萬五千元。
4.質量
橋一旦造成之後，即由審查員進行審查。未符合標準的橋，將沒有任何的酬勞。有關橋可容忍的堅固程度的有關問題，也將提供給審查員。
三、去除防衛心理
□防衛心理的產生
弗洛伊德的人格理論認為人有三個我：本我()、自我()和超我()。本我是欲望我，遵循享樂原則，屬於生理或生物性的低層次的我；自我是主宰我，遵循原則，在個體的需要和外在環境的限製之間取得平衡，並以有效的方式應付現實問題。超我是道德我，遵循道德原則，按照良心及規範的標準行事，屬於精神麵的高層次的我；
三個我基本上是彼此相對而不協調的，因此人格結構本身即隱含著衝突性，當本我的欲望與超我的理性產生極大的予盾，超過自我所能負荷的強度時，個體即產生焦慮、不安，有時候這種衝動與不安會被個體壓入潛意識中，而影響個體的行為，或者個體借著防卸機構，得到調整。
我們都期待自己能勇敢地麵對問題，理性地尋求解決的方法，經過深思熟慮後，采取最有效
的行動，不過我們有些行為可能受到潛意識動機的影響，而采取了無效的方式來麵對問題，
防禦機構即是其中之一。
□防衛機構的功用
個體究竟如何運用防禦機構，以逃避或降低焦慮，並維持個人自尊呢?假使防衛機構隻能有部分的成功，則防禦機構不會像目前如此頻繁地被使用防衛機構提供我們防護的盔甲，當我們沒有必要防衛的時候，可能就會卸下它，並依事實情境來麵對未來、麵對問題。因此，防禦機構能暫時幫助我們解決迫在眉睫的威脅性事物。
1.提供時間，使我們能夠解決壓得到我們喘不過氣來的問題
當我們一時無法以理性的方式解決問題時，極可能感到失望，同時，對我們的行為做出片麵的判斷，而輕視自己或自我貶抑，除非我們能夠找出較佳的方法來解決衝突，否則情況將繼續惡化。
此時，防衛機構能夠緩和這種情緒，就像某些藥物雖然不能真正治愈疾病，但卻能減輕症狀。例如，對花粉熱過敏的患者來說，在未做花粉檢驗及注射過敏症藥物以前，先給他一點抗組織胺劑，可以消除患者打噴嚏、發癢及流淚不止的痛苦。這種暫時減輕症狀的方法，能使患者舒適一點，直到做根本的治療，並發生效用為止。同樣地，防衛機構也能暫時幫助我們消除焦慮，直到我們采用較實際的方式，解決個人問題為止。
2.防衛機構使個人有實驗新角色的機會，因此可以教導我們新的適應方式
在我們因為錯誤的理由(如反向作用)，或誤解別人(如投射作用)而對於事實認識不清時，則對我們的行為及反應方式，提供了一個機會——從錯誤中學習並改正錯誤。例如：我們可能判斷別人是陰險、狡猾、善耍手段，但後來發現這些都是不實的詐傳，或誇大的描述，甚至是自己偏誤的見解所致，則此時我們能夠學習改正這種錯誤的判斷。開始時，雖是自我防衛，但可能由此而改變個人的順應方式。
3.合理化作用可使我們未來的行為合乎理性
當我們“正當”的理由，來滿足自己，可能是一種似是而非或以偏概全的錯誤推理。但也因為尋找這種理由的過程，使我們能夠仔細分析事情的前因後果關係，假如後者發生的話，則目前合理化作用的防衛機構，可能成為未來理性思考的基礎。
□自我防禦的缺陷
上麵的陳述，好像防禦機構是有益無害的，其實不然，事實上使用防禦機構異於放棄個體的自主權與成長的機會，因為它具有下列的缺點：
1治標而不治本
利用防衛機構不可能達到目標，驅動力還是存在。行為的結果，也不能完全消除緊張與焦慮。
2它使個體逃避問題而沒有解決問題，甚至製造出新問題
像壓抑、投射、替代、疾病的適應等，隻是將問題“化裝”轉移成另一種形式而已，個體其實繼續停留在不適狀態中。
3它是不切實際的虛有招式
防衛機構所提供的盔甲，使人從真實的生活情境中撤退下來，而無法積極發揮自我潛能。
4不能使個人學習較成熟的行為方式隻有以真誠一致的態度去體驗生命，才能提高自尊與自我價值感。防衛機構是“幽晦暗淡”的軌道，無法顯示人性中的閃光和成熟麵。
□如何減低防禦
傑克·吉伯博士花了八年的時間，發現六種對立行為會減低防衛性行為，他稱之為支持性行為。這六種行為是：
1.描述對外在事件及內在感受以客觀的口氣正確地描述出來，不帶有評價、控訴的味道。
2.問題導向雙方願意互相分享、討論並共同找出解決問題的方法，而不是以自己的地位、身份、語言、態度及身體行為來控製別人的想法。沒有人喜歡被擺布，控製的行為很容易引防衛，問題導向則會使氣氛協調、融洽。
3.自發是一種真誠的態度，把自己真實感受表達出來，沒有特意考慮修飾，故意想要得到好的反應，當別人運用謀略算計你、操縱你，會使你在察覺之後引起防衛，而真誠相待則可使彼此信任不再防衛。
4.同情
將心比心、設身處地與對方產生共鳴性的了解，向對方表達了解並接受其感受，使對方感覺到被關心與尊重。對人最嚴酷的罪刑不是討厭他，而是不理他、冷淡他，所以情緒漠然會使對方自我防衛。
5.平等
能肯定別人的優點，不擺出高高在上的姿態，願意平等地看待對方，則對方會有安全感，否則麵對優越感極高、認為自己是很好的人，會使對方備受威脅而引起辯護、反擊或防衛。
6.協商
當我們表現出協商的態度時，即是原意開放自己，接受新的信息與想法，當一個人武斷地極力表現自己的意見，通常是有興趣贏得爭辯而不是解決問題，所以麵對這種沒有回旋餘地的處境時，當然會保護自己，出現防衛行為。防禦行為是相互影響的，當甲的自我概念受威脅而采取防衛行為後，也會影響到乙開始防衛起來，從而引起惡性循環。相反的情況也會發生，即甲以支持性行為對乙，乙也會受影響以支持性行為回應，又更促使甲的支持性行為產生，成為良性循環。
哈佛頭腦體操
消除防衛：跟潛意識密談
1.程序
(1)概念說明與活動說明；
(2)跟潛意識密談。
①兩人一組，就海報上所列，舉出自己常用的防衛方式；(先填寫資料之二)
②討論自己常用的防衛機構對自己的影響。
(3)團體總結。
①檢查成員是否正確了解心理防衛機構的內涵；
②以成員所舉的實例，引導其察覺心理防衛在溝通中的障礙；
引導成員思考如何去除防衛，並提示成員在“自我挑戰”的單元，學習積極麵對問題的態度和方法。
2.活動器材
（1）海報紙紙若幹。
（2）防衛機構名稱與例子的卡片紙(訓練員事先製作)。
3注意事項
（1）人數多少調整“尋找失散家人”活動的卡片紙數。
（2）活動進行前，請成員先閱讀相關內容的書籍。
4.資料
［之一］各種心理防衛的摘述
[之二]我常用的防衛機構
例一：
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隱藏的內在情緒：
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防衛方式：
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例二：
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隱藏的內在情緒：
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防衛方式：
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例三：
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四、把握情緒心理
□理念與情緒
根據理性情緒治療法的理論，情緒是源於個體的想法、態度、價值。引起個體種種情緒的，不是事情本身，而是個體對事件的看法或其自我對話()。的“——”理論對此做了深入的闡述，同時也是理念情緒治療的核心論點。認為引起情緒結束(;)的並非事件本身(;)，而是個體對此事件的想法(;)。換句話說，焦慮、沮喪、敵意等情緒結果()的產生，並不是由所發生的事件()所引起的，而是由想法()所產生的。例如：一個人被解雇時，很沮喪，他或許會認為是“解雇”這件事使他鬱鬱寡歡，但事實上是他對“解雇”這件事的解釋使他沮喪，他可能告訴自己：“被解雇實在太沒麵子了，萬一找不到工作，熟人問起來豈不是丟
人現眼!”就是這些想法引起了他的情緒。
因此，認為人的情緒在本質上是一種態度與認知的過程。所以，一個人的情緒不但源自於個人的哲學信念，且會因為不改變這些觀念而使情緒持續下去。所以我們可以經由改變我們的想法，來改變與控製情緒：換句話說，即是借著修正我們的想法、內在自我語言，即可減少自我貶損的負性情緒，並消除情緒困擾。由此可知，隻要人能控製自己的想法，他就能使自己過著滿足、自我實現的生活，甚至在任何一種情境中都能平和快樂。
□常見的非理性想法
非理性想法與心理健康的確息息相關，所以去除非理性想法實為維持心理健康之道，也唯有合理的思考，才能導致理性和諧的生活。
1什麽是非理性想法
提出強烈地影響人們生活的十一個非理性想法：
(1)一個人應該被他周圍的每一個人所喜歡和稱讚；
(2)一個人必須能力十足，在各方麵都有成就，這樣才有價值；
(3)有些人是敗壞的、邪惡的，所以應該受到責罵與懲罰；
(4)當事情未如己意時，那是很可怕的災禍；
(5)不幸福、不快樂是外界環境的造成，個人是無法控製的；
(6)我們必須離開危險、可怕的事情，而且必須時時刻刻憂慮其危險性和可怕性；
(7)逃避困難與責任比麵對困難與責任容易；
(8)一個人應該依靠別人，而且需要有一個比自己強的人做依靠；
(9)過去的經驗與事件，決定和影響目前的行為，而且其影響是永不消失的；
(10)一個人應該為別人的難題與困擾而緊張、煩惱；
(11)每一個問題都僅有一個正確完善的解答，我們必須找到它，不然將是莫大的災禍。