戰略管理過程
戰略管理是指對一個組織的未來方向製定決策和實施這些決策。它大體可分解為兩個階段：戰略規劃和戰略實施。戰略規劃是指下列諸方麵的決策：
(1)規定組織的使命；
(2)製定出指導組織去建立目標、選擇和實施戰略的方針；
(3)建立實現組織使命的長期目標和短期目標；
(4)決定用以實現組織目標的戰略。
戰略實施是指下列諸方麵的決策：
(1)建立實現戰略的組織結構；
(2)確保實現戰略所必要的活動能有效地進行；
(3)監控戰略在實現組織目標過程中的有效性。
規定組織的使命
一個組織的使命包括兩個方麵的內容：組織哲學和組織宗旨。所謂組織哲學，是指一個組織為其經營活動方式所確立的價值觀、信念和行為準則。國際商用機器公司前董事長小..華森(.，.)論述了組織哲學的重要性，他說：
“我的論點是，首先，我堅信任何組織為了生存並獲得成功，必須樹立一套正確的信念，作為它們一切方針和行動的前提。
其次，我相信一個公司成功的最主要因素是其成員忠誠地堅持那些信念。
最後，我認為如果一個組織在不斷變動的世界中遇到挑戰，它必須在整個壽命期內隨時準備變革它的一切，唯有信念卻永遠不變。”華森接著闡述了國際商用機器公司的哲學：
(1)尊重個人。這雖是一個簡單的概念，但在我們公司，它卻占去了管理者的大部分時間。我們在這方麵所作的努力超過了其他任何方麵。
(2)我們希望在世界上的所有公司中，給予顧客最好的服務。
(3)我們認為，一個組織應該樹立一個信念，即所有工作任務都能以卓越的方式去完成。
有趣的是，在華森表述這3條基本信念的20年後，該公司董事長.卡裏()說：“我們的工藝、組織、市場經營和製造技術已經發生了若幹次變化，並且還會繼續發生變化，但是在所有這些變化中，這3條基本信念依然如故。它們是我們順利航行的指路明燈。”所謂組織宗旨，是指規定組織去執行或打算執行的活動，以及現在的或期望的組織類型。明確組織宗旨，有關鍵性的作用。沒有具體的宗旨，要製定清晰的目標和戰略實際上是不可能的。此外，一個組織的宗旨不僅要在創業之初加以明確，而且在遇到困難或繁榮昌盛之時，也必須經常再予確認。例如，假定鐵路公司過去就明確其宗旨是在運輸業中建立穩定的地位(而不是嚴格限製在鐵路運輸業上)，它們就不會處於今天麵臨的經濟形勢。事實上，南方鐵路公司()確定的宗旨即是運輸服務，目前已擁有鐵路行業中最高的股金收益。該公司通過謹慎地收買其他鐵路的業務，以及維護其為顧客提供適用的運輸服務，達到了現在的地位。
.湯塞德()把艾維斯汽車租賃公司(--)的宗旨表述為：“我們希望成為汽車租賃業中發展最快、利潤最多的公司。”注意，這一宗旨規定著艾維斯公司的經營業務，它排除了該公司開設汽車旅館、航空線和旅行社業務的考慮。
當..洛克菲勒(.)想出建立標準石油托拉斯的主意時，他的宗旨是要在煉油業中形成壟斷，他不惜采用種種擠垮競爭對手的手段，從而在很大程度上實現了這一宗旨。當然，洛克菲勒以及其他具有相同宗旨和手段的人的行為，促成了1890年謝爾曼反托拉斯法的建立。
規定組織的宗旨是看它與顧客的關係，在這方麵，.德魯克()曾有論述：“要了解一個企業，必須首先知道它的宗旨，而宗旨是存在於企業自身之外的。事實上，因為工商企業是社會的細胞，其宗旨必然存在於社會之中。企業宗旨的唯一定義是：“創造顧客”。
因此，要確定一個組織的宗旨，就得首先確定它現有的和潛在的顧客。在確定現有的顧客時，需要回答下列問題：
1.誰是顧客
(1)顧客分布於何處?
(2)顧客為何來購買?
(3)如何去接近顧客?
2.顧客購買什麽
3.顧客的價值觀是什麽(即顧客購買商品時他或她期望得到什麽)
在確定組織的潛在顧客時，需要回答下列問題：
(1)市場發展趨勢及市場潛力如何?
(2)隨著經濟的發展，消費風尚的改變，或競爭的推動，市場結構會發生什麽樣的變化?
(3)何種革新將改變顧客的購買習慣?
(4)目前，顧客的哪些需求還不能靠現有產品和服務得到充分滿足?
在決定組織的宗旨時，需要考慮的最後一個問題是：組織的經營業務是否適當?是否應改變其經營業務?
製定方針
方針是指導組織行為的總則，它概述了建立目標、選擇戰略和實施戰略的框架結構。從邏輯上說，方針應來自組織的哲學。例如，小..華森在說明了國際商用機器公司的哲學以後，對該公司的一個方針作了如下概括：
“開放方針——公司的每一雇員都有權力向他願意找的任何人(包括最高管理層的成員)討論他所關切的管理活動或決策方麵的問題。”
方針有助於確保組織中的一切單位按相同的基本準則來行動，也有助於組織內部各單位之間的協調和信息溝通。
方針的製定受到若幹因素的影響。一個重要的因素是聯邦、州和地方政府。政府的法規在許多方麵製約著組織的行動，諸如競爭(反托拉斯和壟斷)、產品標準(安全性和質量)、定價(效用)、雇人方式(公民權)、工作條件(職業安全與健康管理)、工資(最低工資)、會計實務(所得稅規章)以及股票保險(證券交易委員會)。為了引導雇員們遵循所有這些法規，組織應製定其方針。
競爭對手的方針也影響組織的方針，在諸如雇員工資、福利及工作條件等人事方針上更是如此。
在製定方針時，需要考慮的一個極為重要的問題是，方針應有助於成功地實現組織的目標和戰略的實施。最常見的情況是，方針來自組織的曆史、傳統和早期的事件。環境狀況和組織目標的變化會導致組織方針的重新評價，以確定它們是否仍然適用或應加以改變。
長期目標和短期目標
長期目標規定著組織執行其使命時所預期的成果，它通常超出該組織一個現行的會計年度。長期目標不能含糊和抽象，它是特定的、具體的和可以衡量的結果，如果組織要成功地實現它的使命，就必須取得這些成果。
組織目標因組織及其使命而異。盡管各組織的目標差異較大，但一般不外乎如下幾類：①盈利能力；②為顧客、委托人或其他對象的服務；③雇員的需要和福利；④社會責任。
大多數組織在建立長期目標時可以考慮以下項目。
(1)盈利能力。用利潤、投資收益率、每股平均收益、銷售利潤率等來表示。例如：
①4年內使稅後投資收益率增加到15%。
②3年內使利潤增加到1500萬美元。
(2)市場。用市場占有率、銷售額或銷售量來表示。例如：
①3年內使銷售總額中的民用品銷售額增加到85%，軍用品銷售額減少到15%。
②4年內使產品的銷售量增加到50萬單位。
(3)生產率。用投入產出比率或單位產品成本來表示。例如：3年內使每個工人的日產量(每天按8小時計)提高10%。
(4)產品。用產品線或產品的銷售額和盈利能力、開發新產品的完成期表示。例如：
兩年內淘汰利潤率最低的產品。
(5)財力資源。用資本構成、新增普通股、現金流量、流動資本、紅利償付和集資期限等來表示。例如：
①5年內使流動資本增加到1000萬美元。
②3年內使長期負債減少到800萬美元。
(6)物質設施。用工作麵積、固定費用或生產量來表示。例如：
①3年中把儲存能力增加到1500萬單位。
②3年內把西海岸工廠的生產能力降低20%。
(7)研究與創新。用花費的貨幣量或完成的項目表示。例如：5年內以不超過300萬美元的費用，開發一種中價的發動機。
(8)組織結構與活動。用將實行的變革或將承擔的項目來表示。例如：3年內建立一種分權製的組織結構。
(9)人力資源。用缺勤率、遲到率、人員流動率或有不滿情緒的人員數量來表示，也可用培訓人數或將實施的培訓計劃數來表示。例如：
①3年內使缺勤率降低到8%。
②4年之內以每人不超過400美元的費用對300個工長實行40小時的培訓計劃。
(10)顧客服務。用交貨期或顧客不滿程度來表示。例如：3年內使顧客的抱怨減少40%。(11)社會責任。用活動的類型、服務天數或財政資助表示。例如：3年內我們對聯合行業的資助增加30%。
一個組織不會在所有這些方麵都定有自己的目標。宗教團體和其他非贏利性組織的目標顯然與私營企業組織不同。一般而言，凡在其成就和成果直接影響組織的生存和繁榮的那些方麵，都需要建立長期目標。
長期目標必須支持組織的使命，而不是與之發生衝突。它應清楚、簡潔和盡可能定量化，並且應足夠詳盡，使組織成員都能清楚地知道組織的意圖。長期目標應遍布於組織內所有重要部門，而不要局限在某一領域。不同領域的目標可以相互製約，但它們應協調一致。最後，
目標應是動態的，可以隨情況的改變而調整。
短期目標是執行性目標，其時限常在1年以內，是管理者用來實現組織的長期目標的。短期目標應來自對長期目標的深入評價，這種評價應按照各目標的輕重緩急順序進行。順序一旦確定，即能建立短期目標，以實現長期目標。
組織內各部門、各單位的長短期目標應以整個組織的長、短期目標為依據。組織中任何層次的長、短期目標必須從屬於上一級的長、短期目標，並與之協調。這樣的目標體係就能確保所有目標的一致性(即相互不矛盾)。
一些短期目標的例子如下：
(1)下一年使利潤增長5%。
(2)本年第三季度在德克薩斯州的達拉斯城開設辦事處。
(3)本年內使我們教會成員增加10%。
(4)下一年開設10個新的零售商店。
長期目標和短期目標所起的作用都是指明組織實現其使命的方向。
表3.3.1〓戰略管理中常用的幾個概念
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長期目標：規定著組織執行其使命時所預期的成果，通常超出該組織一個現行的會計年
度。
短期目標：是執行性目標，其時限常在1年以內，是管理人員用來實現長期目標的。
戰略管理：涉及到對有關組織未來方向作出決策和決策的實施。它包括兩個方麵：戰略
規劃與戰略實施。
戰略規劃：與下述決策有關：規定組織的使命、製定方針、建立目標和擬定達到組織目標
的戰略。
戰略實施：與下述決策有關：確定實現戰略的組織結構、人員配備、領導和激勵、監控戰
在實現組織目標中的有效性。
組織使命：包括說明組織的哲學和宗旨。
組織哲學：為組織將要經營其業務的方式規定出價值觀、信念和指導原則。
組織宗旨：決定組織現在的或打算進行的活動，以及組織現在的或預期的類型。
戰略：說明組織打算如何去實現自己的目標和使命，包括各種方案的擬定和評價，以及最
選定的將要實行的方案。
方針：是指導組織行動的總則，它概括了建立目標、選擇戰略和實施戰略的框架結構。
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