二、激勵與約束
任何一位領導，必須為某個組織不斷設定新的目標，目標越高尚，領導者潛在的形象就越偉大。然而，僅有目標還不夠，還要使目標帶來行動，並產生效果，如果產生不了應有的效果，就不能算是一個有效的領導者。事實上在多數情況下，領導者的成敗是以效果來衡量的，而不是目標。
有位哲學家說得好，“推動帆船前進的，不是帆，而是看不見的風，風從何來呢?”卓有成效的領導者，往往能使組織的目標和個人需要完美地結合起來，從而產生出推動目標的巨大動力，那麽如何實現這樣一個完美的結合呢?答案非常簡單：恰如其分地運用激勵與約束機製，正如肯尼·布蘭查德所主張的：目標始發行動，而激勵與約束維持行動。
顯然這是盡人皆知的老生常談，然而這些顯而易見的道理，並不那麽顯而易見，而要真正去實行就更比我們所想象的困難得多，隻有有效地應用激勵與約束的手段，才能激發每個部屬都成為自己的管理者，也隻有在這種情況下，你才能算是一個真正的領導者，否則你隻能算是一個管理者。
可見，對激勵與約束機製的應用水平不僅是領導藝術的標誌，而且還是區別管理者與領導者的分水嶺。□先約束自己，才能約束別人
戴爾·卡耐基曾講過：“批評是無益的，因為它把一個人置於守勢，並且往往為了證明自己是對的而奮起反抗；批評是危險的，因為它會傷害一個人可貴的自尊心，傷害他的重要感，引起他的怨恨。”因此，對表現不佳的部屬進行批評，常使不少領導者大傷腦筋，其實，更難的或許還是你對自己的控製，對你上司的約束。
艾森·豪威是美國財經界的一位領袖，身兼商業銀行理事會的主席、信托公司的董事長以及許多大公司的老板。當別人問及他之所以成功的原因時，他說：“幾年來我一直有個習慣，就是把每天的活動都記錄在一個小手冊裏，星期天晚上是我獨用的時間，家人不會為我安排事情。因此，我就利用那段時間做一周的總反省，打開記事手冊，把一周來所有的會議討論與拜訪等約會都仔細審查回想一遍，然後問自己：‘我是不是犯了什麽錯誤?’，‘該怎麽做才對?’‘怎麽做才能促進自己的工作，’‘從錯誤的經驗中我學到了什麽?’。當然，有時候這種反省會把我弄得非常不快樂，驚訝的發現自己的失誤竟是那麽多。可是，隨著日子的過去，自己的大多數短處逐漸被治服了，缺點也愈來愈少，這種自我分析、自我反省的修身工夫已經呈現出了結果。”難怪他會在美國享有至高的社會地位與權力。
□如何約束你的上司
彼得·杜拉克曾說過，你不必去喜歡和尊敬你的上司，你也不必去恨他，然而你確實必須去管理他，這樣，他才會成為你達到目標、成就和個人成功的資源。
要使上司發揮其所長，不能以諂媚的方式唯命是從，而應該采取實事求是的態度，以上司能接受的方式提出正確的意見，在此之前需要先了解：你上司究竟能做些什麽事?他過去真正做好過哪些事?他需要你完成些什麽事才有助於其發揮特長?假如你的上司擅長搞好與國會、白宮以及與大眾的關係，那麽你就應該努力使他發揮這方麵的特長，設法為他創造一切可能的有利條件，一旦你的上司發現你真正支持他，他就會樂於聽取並采納你提出的有關政策和管理的意見。
□設法送人一麵鏡子
你的部屬不是邏輯人，他們都有自尊和虛榮，他們都有感情，而且受到傷害會怨恨，甚至產生敵對。因此，批評是一個危險的火星，搞不好會引火焚身，但用得好，可以點燃推動別人前進的火花。
最打動人的，往往是自己感到的，而不是別人告訴他的。
那是一年仲夏時節，瑪斯公司的創始人瑪斯先生到一家巧克力工廠視察，那天天氣炎熱酷暑煎人。當他來到三樓那幾台最大的製造巧克力的機器旁時，感到一陣陣熱浪迎麵撲來，於是他問工廠的經理：“你們怎麽沒有在這裏安裝空調器?”工廠經理說沒有這筆預算。關於這一點瑪斯先生當然明白，但是他並沒有罷休，而是撥通了樓下維修車間的電話，要求他們立刻上樓來。他對這些維修工說：“請你們到樓下去把你們經理辦公室裏的所有東西都搬到這裏來，我和他(指那位工廠經理)在這裏等著。”轉臉又對製造巧克力的工人說：“如果不影響你們工作的話，就把他的辦公桌椅放在這台最大的巧克力機旁。”這時那位工廠經理明白了廠房裏確實需要裝上空氣調節器，而且越快越好。瑪斯先生告訴他說：“一旦完成了這項工作，你隨時都可以搬回自己的辦公室去。”你可以猜得到，瑪斯先生走後，那位工廠經理當天便把空調器問題解決了。
批評者的任務並不是批評，更重要的是設法使犯錯誤者耳濡目染自己的錯誤。
□讓別人保住麵子
你可以贏得一場戰爭，但未必能贏得真正的和平。你傷害過誰也許早已忘了，可是被你傷害的那個人卻永遠不會把你忘記。
華納梅克是費城一家大商店的經理。一次他到商店去巡視，看到有一位顧客在櫃台前站了許久卻沒有一個店員去為她服務，那些店員都擠在櫃台的一個角落裏聊天，他們又說又笑就是把顧客丟在了一邊。華納梅克看到這種情況後，並沒有大聲責罵店員們沒長眼睛，而是悄悄地走進櫃台親自接待了那位顧客，一聲不吭地把顧客要買的東西交給了售貨員去包紮，然後離開了商店。故事似乎並沒有完，但你應該能猜到這些隻顧自己說笑的店員完全象那些在車間裏吸煙的工人一樣，沒有怨恨地去改正了他們的錯誤。因為他們的上司在提醒錯誤的同時，使得他們保住了麵子，他們也應該給上司麵子，把自己的工作做得更好。