企業的價值理念很好地傳達給顧客。

什麽樣的服務是最好的服務？那就是不僅讓顧客滿意，還能給顧客帶來驚喜和感動的服務。要做到這一點靠什麽？靠的是不僅把顧客當做上帝，更要把顧客當做自己的家人的服務理念；靠的是不僅讓顧客滿意，還要讓顧客感動的實實在在、不折不扣的實際行動；更靠時時處處從顧客角度去著想的用心體驗與感受。

對於很多企業來說，能做到讓顧客滿意已經算是不錯的了。但是在海底撈，他們並沒有停留在這個階段。對於他們來說，讓顧客放心是三級服務，讓顧客滿意是二級服務，讓顧客感動才是一級服務。

讓顧客感動了，才能讓顧客心甘情願、義無反顧地忠誠於企業；讓顧客感動了，才能讓他們成為企業的粉絲，永遠支持企業。