第2章 軟硬兼施的拷問
其餘兩人沒有出聲，現在這個時候，人家怎麽可能講真話？
然而“馬尾辮”卻如實相告，還是那種輕看的態度對著“灰烏鴉”：“全要用英文交流，可比初試時的問題難多了！”
“灰烏鴉”果然被嚇到，她來之前做了很多準備，才通過初試的英文考核，如今自己又不懂高爾夫的專業英文，連剛剛四人聊天時聽得的那些會籍術語都不懂，怎麽可能通得過……她想了想，決定放棄求職並起身去找工作人員。
接著，便是“羽毛扇”了。她調皮地對著“小白兔”擠擠眼，“我先去看看，回頭告訴你是不是要說英文。”
“小白兔”笑了笑：“祝你好運。”繼而她一個人坐著，繼續沉默。
三四十分鍾，“羽毛扇”麵試結束出來了，臨走時仍是一副親熱的口吻，“我先走啦，的確都要用英文，你好好準備吧，我都有點應付不了……的確挺難的……Bye-bye！”
“小白兔”與其客氣地道別，接著有工作人員來請她進去麵試室。
麵試室裏，隻坐著一個西裝男人，見她進來，微微笑了笑。
“Good Afternoon, Sir.”她坐下前主動用英文問候。
“Good Afternoon。你是Rosie，陳溪吧？我是禦景的市場總監，我姓楊。”
“啊……您好，楊總監。” 陳溪一直準備著用英文應答，不料對方突然說起了中文，她竟有些措手不及。
同時，她感覺對方似乎在哪裏見過，仔細回想……他居然就是咖啡廳裏，一直坐在她們鄰桌看報的那個男士！
這一點，那個“羽毛扇”肯定也發現了，卻沒有告訴她……她忽然訕笑了一下，險些走神。
“感謝你來麵試我們的職位，也很抱歉讓你久等。怎麽樣，我們可以開始了嗎？”
“當然。不過……我聽說複試全要用英文，那您是需要我用中文還是英文？”陳溪似乎還在剛才的迷霧中找不準方向，索性直接發問。
“嗬嗬，這個隨你吧！但我很好奇，你是怎麽聽說的？”
“嗯……是剛才的兩位出去後說的。怎麽，難道不是嗎？”陳溪小心地探問道。
楊總監又溫和地笑了笑，“嗬嗬嗬，對她們兩位，的確是這樣。不過，你們初試的時候，我已經通過監控錄像了解了你的英文程度，因此認為沒有必要再麵對麵地測試了。”
見她靦腆一笑，他又繼續說道：“你的英文我很認可。但是我也注意到，你並沒有在高球會，以及會籍服務這方麵的職業經驗。不過呢，以你以前的專業能力，我很想請你自己來評估一下，你相對於剛才的兩位，有什麽優勢和劣勢？”
“我……相對於她們？”陳溪覺得這個題目有些出人意料。
“是啊。剛才你們四個人也有機會坐在一起交流，應該說相互都有了些了解。你一直坐著不怎麽說話，應該不是真的閑著呢吧？”他笑著看她，顯然確定她已經認出了自己，幹脆開門見山，“現在自動棄權的那位就不用提了，其他兩位，都是有幾年高爾夫工作經曆的，我很想聽聽，你是如何比較你們三個人的？”
她也笑了，沉默片刻，繼而坦然作答，“OK，劣勢已經很明顯，我沒有相關的工作經驗。優勢呢……我覺得應該是在表達能力上。包括英文和中文兩方麵。”
“噢——”楊總監饒有興趣，“英文，我剛才已說過了。但是中文……她們兩人的中文都不可能差啊，何以見得你的中文能力要優於她們？”
“嗬嗬，我所說的‘表達能力’，不是指‘語言能力’，而是‘溝通能力’。我是說，我在中文表達能力方麵，會比她們更有信心。盡管我沒有做過相關的工作，但在來之前，我就你們在網上公布的職位描述，做過些分析。按我個人的看法：‘會員服務經理’這個職位，既然是代表著一個高端的球會，那麽在為會員或其他客人提供高品質服務的同時，她還需要具備得體的儀態及修養，不能表現得像‘交際花’一樣，對會員親切得失去了適當的距離，那樣就會影響球會的形象；當然，也不能太過純樸，讓人覺得如同‘鄰家女孩’，沒有深度可探……這個職位上的人，需要懂得如何與會員在原則問題上迂回周旋，說話不能過火而惹惱了對方，但有時也需要會棉裏藏針，不該讓步的事情就得給對方碰個‘軟釘子’，以便維持一個表麵上的和諧……”
他聽罷靜思片刻，又問：“那你說自己在這方麵優於她們，能否說得再具體一點？”
“我不知道她們如何稱呼。剛才的第一位，那個梳著馬尾辮的女孩子，盡管她已經有幾年做會籍管理的經曆，但我個人憑感覺，認為她趨向於做那個嚴謹認真的工作，她之前所負責的會籍管理，似乎偏重於檔案及文件的審核管理。這些，當時她在咖啡廳與我們交流時，就能體現出來。我不清楚她在初試中是如何表現的，但大家坐在一起時，她表現得有些高傲，個別時候急於表現自己的優勢，急於壓倒其他的對手，其實她並沒有充分了解對手的情況。同時，她對人的態度也缺乏親和力……因此按我的判斷，您應該不會考慮她。”
楊總監的目光中掠過一絲不易察覺的歎服，“你分析得還是挺到位的。咱們現在雖然是在麵試，不過我不介意與你交流我的感覺。的確如此，她的鋒芒露得不是地方，很喜歡表現自己的英文，但其實英文的能力似乎並不算好，這也是複試為什麽我全部講英文的原因，我需要進一步確定她的水平。OK，關於她就說到這裏了。那麽另一位呢？她可看著比你們三位都成熟老道，按你剛才對職位的分析，她其實應該就有你所說的親和力，英文也還不錯，所以我也沒怎麽對她講英文，中文溝通就更不是問題了。這樣看來——我目前還感覺不出，你和她之間在這方麵有什麽不同，但另一方麵，她又比你有專業經驗，這可是事實。”他說著，又開始審視陳溪，等待她的下文。
“羽毛扇”臨走前，別有用心地渲染英文的難度，而實際上她的麵試也大部分是用中文交流，現在看來，她是想把陳溪也嚇跑……不過這種事情，是無法在此提及的。
陳溪想了想，慢慢說道：“她嘛……比我們幾個都年長、成熟。我想象得到，語言表達溝通的能力不在我之下。不過，這個職位所麵對的服務對象，都是些身份地位處於社會上層的商界、政界名流，與這些閱曆較為深廣的人溝通協調各類會籍事務，除了要有交流的技巧，在語言的表達中，也要表現出端正誠懇的態度，類似要‘以德服人’。而這位姐姐，似乎缺乏一種誠實穩重感……”
楊總監不置褒貶，雙臂抱於胸前，靠向椅背。
上午的初試，身穿柔粉色上裝的陳溪第一時間便吸引了眾人的眼球，包括看錄像的這位市場總監。他覺得這個女孩其實很用心，巧妙地調整一下自己的衣著色調，便在一片灰暗之中十分搶眼，接著一路對她也會稍多關注。而咖啡廳裏按他近距離的目測，也給她打了個高分，認為她帶有一種知性的氣質，儀態大方，舉止不俗。
他甚至留意到，大家喝咖啡時，那三位都是從遠遠的茶幾上隻端起了咖啡杯，隻有她一人，將杯、碟一起托起，用勺子攪動一下咖啡，再將勺放入碟內，端起杯子慢慢喝了一小口。
每個人的碟中有兩粒小點心，有人用咖啡勺來鏟起點心，而她則用兩隻手指輕輕捏住點心，緩緩送入口中。
在注重細節的楊總監眼裏，一個人可以不擅長“品味”，但不可以沒有“品位”。舉止優雅得體，是會員服務人員的第一要素。
因此又給了陳溪一個高分，然而她坐在四人中，卻不如衣著那般“高調”，一直沉默不語，倒讓他頗感意外，同時又有些擔心她性格趨內向，不如“羽毛扇”那樣開朗，懂得左右逢緣。如果是這樣，日後與各方人士的協調，還真是個問題。
“不好意思，我的麵試，不太拘泥於常規的形式，請你不要介意。我還想問你一個問題，”他又重新坐直身體，“我初步的印象之中，你也是很有想法的女孩，在初試中，也很具有表現能力。但在咖啡廳裏，怎麽一下子變得很安靜，其他人都在交談的時候，你卻坐著很少說話……能告訴我，你當時在想什麽嗎？”