1 微笑產生良好的印象

我最近在紐約參加了一個宴會。其中有一位客人——她是一位曾獲得大量金錢遺產的女士，由於想給每個人留下良好的的印象，就不惜花費金錢，買了名貴的貂皮、鑽石、珍珠。但是，她對自己的麵孔卻不知道如何來打扮。她的臉上充滿了尖酸刻薄以及自私。她並不明白男人們心中所想的——那就是一個女人臉上的神色，要遠遠比她身上所穿的衣服重要得多。(對了，假如下次你的妻子要買皮大衣的時候，你最好別忘了這句話。)

施科勃告訴我，說他的微笑能值100萬美元。他大概是在向我暗示這一真理，因為施科勃的性格、他的魅力、他那令人歡喜的能力，幾乎正是他特有的成功的全部原因。而他的個性中最可愛的因素之一，就是他那能夠打動一切人的微笑。

有一天下午，我和莫裏斯·雪弗萊呆在一起。但是說實話，我並沒有什麽收獲——他一直保持緘默，這和我所期望的完全不同。幸運的是他終於有了微笑，他的這種微笑猶如太陽穿透了烏雲。如果不是因為他的微笑，可能雪弗萊還在巴黎，和他的父親及兄長那樣，繼續做一個木匠。

行動勝於言論。做一個微笑者，微笑會讓人明白：“我喜歡你，你使我快樂，我很高興見到你。”

這就是狗為什麽那麽討人喜歡的原因。它們是那麽高興見到我們，以至於迫切到心都幾乎要從肚子裏跳出來似的。所以，我們當然也願意並高興看見它們。

嬰兒的微笑也有同樣的效果。

你是否曾在醫院的候診室裏呆過？也許你會注意到四周的人都陰沉著臉，十分厭煩的樣子。住在密蘇裏州雷頓市的獸醫史蒂芬·史波爾曾對我說過這樣一件事：有一年的春天，在他的獸醫候診室中擠滿了人，他們都帶著自己家中準備注射疫苗的寵物。沒有一個人說話，大家都不耐煩地等著，也許每個人都在想該幹些什麽，而不是坐在那兒浪費時間。

就在大家等待的時候，這時進來一位女士，她帶了一個9個月大的孩子和一隻小貓。她坐在一位男士的邊上，而這位男士正等得不耐煩了。幸運的是，當他朝邊上看時，他發現那個孩子正注視著他，並天真無邪地向他笑著。你猜這位男士的反應如何呢？

和你我一樣，他也對那個孩子笑了笑，然後他就和那位母親聊了起來，談到了她的孩子和他的孫子。很快，整個候診室的氣氛活躍起來，大家都開始相互聊天，每個人都有了一種愉快的體驗。

那小孩的笑是否是不誠意的笑呢?絕對不是。不誠意的笑是騙不了人的。我們知道那種笑是機械的，人們厭惡它。我們是在講一種真正的微笑、熱心的微笑、發自內心的微笑，那種在人際交往中極具價值的微笑。

密歇根大學心理學教授詹姆士·麥克奈爾對我談了他對微笑的看法。他說那些笑臉常在的人在管理、教育和推銷當中會更容易獲得成功，更容易培養快樂的下一代。笑容比皺眉頭更能傳情達意，這正是為什麽教育中更應該以鼓勵和微笑取代體罰和處置的原因所在。

紐約一家大百貨商店的人事部經理告訴我，他情願雇用一個臉上常帶著可愛的微笑的小學未畢業的女職員，也不願雇用一位麵孔冷淡的哲學博士。

即使我們不能看到笑的本質，但它的影響卻是很大的。遍布全美國的美國電話電報公司有一個欄目叫做“聲音的威力”，這個欄目為電話使用者提供免費電話來推銷產品和服務。在這個欄目中，電話公司建議在你打電話時，應該保持微笑，但是這種微笑隻能通過你的聲音來傳達。

美國一家大橡膠公司的董事長告訴我說，根據他的觀察，一個人無論做什麽事，除非他對此很感興趣，否則將很難成功。這位實業界的領袖對“十年寒窗可以成就功名”那句老話並不太相信。“我所認識的一些人，”他說，“他們起初成功了，是因為他們對他們的事業極其感興趣。後來，我看見那些人開始變成工作的奴隸，工作對他們而言變得異常無聊，他們失掉了所有工作中的樂趣，於是他們最後失敗了。”

如果你希望別人看到你的時候很愉快，那麽你一定要記住：當你看見別人時，你也一定要心情愉悅。

我曾建議成千上萬的商界人士，花上一個星期的時間，每天的每小時都要對人微笑，然後再回到我的班上來談他們的結果。事實上效果怎樣呢?就讓我們來看看……

這是紐約證券交易所會員威廉·史丹哈德的一封信。他的情況並不是個別現象。事實上，它隻是好幾百人中的代表。

“我已經結婚18年多了，”史丹哈德寫道，“在此期間，我從起床到準備好出門上班，我都難得對我妻子的微笑，或說上一兩句話。我是那些在百老匯匆匆行走的人當中脾氣最壞的。

“因為你建議我們去體驗微笑，並要求我們就此進行演講，於是我就想試一個星期看看。所以，第二天早上，當我梳頭的時候，我就看著鏡中那副陰沉的麵孔，對自己說，‘比爾，你今天必須把你的愁容從臉上掃除，你要微笑。你現在就應該開始。’我坐下吃早餐的時候，我對我妻子說‘親愛的，早上好！’我說的時候，臉上帶著微笑。

“你曾提醒過我，她可能會感到驚訝。可是，你低估了她的反應強度。她不僅是迷惑不已，甚至被驚呆了。我告訴她，她將來可以每天都看到這種愉快的事情。從此以後，我每天早上都是這樣，至今已有兩個月了。

“由於我改變了態度，使得我們家在這兩個月中所得到的快樂，比過去兩年中所有的還多。

“現在，當我去辦公室的時候，我會對大樓開電梯的人說‘早上好！’並且對他微笑。我還和看門人微笑著打招呼。我在地鐵售票處兌換零錢的時候，也會以微笑和服務員打招呼。當我站在交易所大廳的時候，還會對那些以前從未見我微笑過的人微笑。

“不久，我就發現每個人都對我回之以微笑。對於那些愛發牢騷的人，我也不惱怒，而是和顏悅色地待他。當我聽他們抱怨的時候，我會保持微笑，這就使得問題的解決更容易了。我發現微笑給我帶來了錢財，我每天都會收獲許多錢財。

“我同另一位經紀人共用一間辦公室，他的一位秘書是一個可愛的小夥子。我很為我所取得的進展而感到高興，所以我將自己最近所學到的關於人際關係的新哲學告訴了他。沒想到他承認說，當我最初與他共用辦公室的時候，他還以為我是個鬱鬱寡歡的人呢——直到最近，他才改變對我的看法。他說，當我微笑的時候，讓他感到非常親切。

“現在我也真的開始改掉批評別人的習慣。我隻是欣賞和稱讚別人，而不指責他們。我也不再隻顧及自己的需要，我現在更希望從別人的立場來分析問題。這些做法，真的改變了我的生活。我現在已經變成另一個完全不同的人了，一個更快樂、更充實的人，而且富有友誼和快樂——而這些顯然才是最重要的。”

別忘了，寫這封信的是一位飽經世故的、到過世界各地的聰明經紀人。他以在紐約證券交易所買賣證券為生，而且幹得還很不錯——這可是很難幹的一個行業，失敗率高達99％，也就是說每100人中就有99人會失敗。

你不願意微笑嗎?那該怎麽辦呢?有兩個辦法可以幫助你：第一，強迫自己微笑。第二，如果你一個人獨處，不妨強迫自己吹吹口哨，或哼一支小曲，或唱唱歌，就好像你很快樂的樣子，那就能使你快樂。哈佛大學的已故著名教授威廉·詹姆士曾這樣說道：

“行動就好像是跟隨感覺之後而產生的。但它與感覺其實是同時進行的，這就足以使直接受意誌控製的行動有規律，而且也間接地使不直接受意誌控製的情感有一定的規律……因此，如果我們不愉快的話，那麽得到它的主動途徑就是讓自己高興起來，就好像你已經得到了快樂一樣……”

世界上的每一個人都在追求幸福——而獲得幸福的一個可靠的方法，那就是控製你的思想。幸福並不取決於外界的因素，而是取決於你內心的狀態。

因此，不論你擁有什麽，也不論你是誰，你在何處，或者你在做什麽事，決定你是否幸福的關鍵，在於你怎麽想。例如，兩個人在同一地方做同一事情，兩人都有同樣多的金錢與名聲——可是一個人會痛苦，另一個人會快樂。這是為什麽呢?因為他們的內心想法不同。

我從那些在酷熱之下流著汗做苦工、每天隻能夠賺7分錢的中國苦力那裏，看到了快樂的臉孔，而這些臉孔你也可以從在公園馬路上散步的富紳那裏看到。

“事無善惡，”莎士比亞說，“思想使然。”

林肯也曾說：“大多數人的快樂，和他們內心當中所想要得到的快樂，相差無幾。”他說得確實沒錯。我最近看到了這一真理的一個生動的例證。

當時，我正在爬紐約長島火車站的台階，看到在我前麵有三四十個拄著拐杖的殘疾兒童正用力登上台階，有一個男孩還必須要由人抱上去。但他們的歡笑和快樂使我感到吃驚極了。我對帶領這些兒童的管理員說了我個人的感受。

“咳，是的，”他說，“當一個孩子知道自己將終生殘疾時，他最初往往是驚慌失措，但在驚惶之後，常常會接受命運的安排，以至於比正常兒童還快樂些。”

我真覺得我有必要向那些孩子致敬。他們給我上了一堂生動的課，我希望我永遠都不會忘記。

如果一個人獨自在一間封閉的辦公室工作，不僅會感到寂寞，還會和公司其他人斷絕往來，失去和他們交朋友的機會。在墨西哥的瓜達拉加拉市，西羅拉·瑪麗亞就是這樣。她一個人擁有一間辦公室，當她聽到其他同事的聊天和歡笑聲時，她的內心非常羨慕。她上班的頭一個星期，當她走進辦公大廳經過大家時，她都不好意思和大家打招呼，而是害羞地掉過頭去。

幾個星期之後，她告訴自己：“瑪麗亞，你不能指望別人先和你打招呼，你應該先向別人問好。”於是，從此以後，當她出來倒冷飲時，臉上總是呈現出最迷人的微笑，並會和她所遇到的每個人打招呼：“嗨，你好！”

這樣做的效果當然非常明顯了，別人都對她回應了笑容和歡呼，就連平時看上去比較暗淡的過道好像也明亮了許多。瑪麗亞的工作氣氛開始改變，大家的關係友善多了，人們彼此之間都會打招呼，有的人甚至成了瑪麗亞的好朋友。瑪麗亞也覺得她的工作和生活變得更加愉快和有趣了。

當瑪麗亞·皮克福正準備和費爾班克離婚時，我陪著她度過了一個下午。全世界的人大概都以為她那時必定會心煩意亂，但我覺得她是我這一輩子所遇見過的最安詳和最鎮靜的人。她顯得很快樂。她的秘訣又是什麽呢?她在一本隻有35頁的小書中披露了這個奧秘，那也許是你喜歡讀的一本書，你不妨到公共圖書館去借一本由她寫的《為什麽不試試上帝？》。

富蘭克林·貝特格是卡狄納隊原第三棒球名手，而他現在則是美國最成功的保險商之一。他告訴我說，他多年前經過研究發現，愛微笑的人永遠都會受到歡迎。所以，每當他走進別人的辦公室以前，總是要先停下來，想想許多他應該感謝的事，從內心激發出真誠的微笑來，然後就在微笑將由麵上消失的一刹那，進入辦公室。

他認為，正是這種簡單的方法，才使得他在推銷保險業務上取得了特殊的成功，因此微笑對他的成功而言，有很大的關係。

讓我們細讀艾伯·赫巴德下麵這段睿智的忠告吧——但不要忘記，除非你把它付諸實踐，否則光是閱讀對於你並無益處。

“你每次出去的時候，都應該收縮下巴，抬高頭頂，挺起胸膛深呼吸；在陽光中沐浴，以微笑來招呼每一個人，每次握手時都應該使出力氣。不要怕被誤會，不要將時間浪費在想你的仇敵。要在你心中明確你喜歡做什麽，然後堅持不懈，勇往直前，集中精力大展宏圖。日後，在時光流逝之中，你會發覺你於不知不覺中抓住了機會，實現了你的欲望，正如珊瑚蟲由潮水中吸取所需要的營養一樣。在腦海中想象你希望成為的那個有能力的、誠懇的、有作為的人，這種想象會長期影響著你，每時每刻改造你，將你改造成為你所希望的那種人……思想是至高無上的。必須保持一個正確的人生觀——一種勇敢、誠實、愉悅的態度。正確的思想本身就是創造。一切都來源於希望，每一次真誠的祈禱都會有所應驗。我們內心希望成為什麽，我們就會變成什麽。請收縮你的下巴，抬高你的頭。我們就是明天的上帝。”

中國的古人真是非常睿智——他們對於事實非常明達，老於世故，他們有一句格言，你我都應該剪下來把它貼在我們帽子裏。這格言就是“和氣生財。”

而說到開店做生意，弗蘭克·弗萊奇在他為科林公司所設計的一幅廣告中，也為我們提供了這樣的實用哲學：

聖誕節的微笑

它無所耗費，但收獲卻很多。

它讓那些得到它的人獲益，而施舍它的人卻絲毫無損。

它出現在眨眼之間，但卻給人永恒的記憶。

沒有人會富得不需要它，也沒有人處於窮困而不因它而富起來。

它給家庭帶來快樂，在生意場上使人產生好感，又是朋友間的親熱問候。

它是疲倦者的休息，沮喪者的曙光，悲傷者的太陽，又是大自然的良藥。

但它卻買不到，求不來，借不到，偷不著，因為在你將它給別人之前，它對誰都沒有用。

而假如在聖誕節最後一分鍾的忙碌采購中，我們的售貨員也許太疲倦而不能給你微笑時，我們能請你留下你的微笑嗎?

因為，那些沒有微笑的人更需要微笑。

所以，如果你想要別人喜歡你，第二項規則就是：

微笑待人。