第六章 語言新奇巧妙才能吸引人
我們生活在這樣一個時代：各種各樣的人們與團體都在談論自身以及權利。每天我們都聽到一些新的團體或組織在工作場所進行要求，他們經常有著非常徹底的理由說，他們應該被征求意見，尤其是一些對他們有關的事情發生時。但與此同時，全世界的人們好象都來到一起，人們現在總是選擇來強調自己的特殊的集體的本身，而不是別的可能的事情。這種對自己團體與群體的強調與重視，已經建立了一個新的敏感性，比如對於跨文化的與跨性別的交流。
在著一章節裏，我們將重新來審視一下群體意識的認同這一概念，當然是從交流這個角度來看的。群體意識的認同並非是強調需要大家來對性別與民族的不同來產生更多的敏感與關注。它擴展了以前的討論範圍，顯示出這樣的情況：利用性別和文化這樣的談論類型導致了交流的誤解，因為或者這樣簡單化了共同的談話主題。和那些隻代表他們那個性別或種族的人們交流，可以忽視掉或模糊了一些困難，這些困難我們經常在建立一個共同的談話語境時遇到。族群和性別群體意識可以是共同語境的非常有意義的方麵，但它們本身是不會自動發生重要作用的。在我們自己的性別與族群團體內，我們經常遇到誤解問題，因為我們總是設想但我們事實上總是缺乏一個共同的談話語境。
性別與族群意識對於溝通來說不是成功的一個捷徑。相反，清晰的交流依靠我們來與作為單個的個人進行交流，而不要把他們當作某個團體的一個成員來看。我們談話的共同語境，不管最後它能變成什麽樣子，它必須要建立在談話雙方為了理解對方的個人與個人之間的交流上。首先，知道某個人是屬於某個團體的一個成員，這一點並不能幫助我們在之後的交談有所進展。我們和他們都必須要弄清楚彼此是要用什麽合適的方法來解決理解的問題，包括在談話的時候形形勢是怎樣的。這一章節會幫你重新理解在交流中關於個人的責任的事情。這一點，依靠我們對語言是如何發生作用的知識的掌握，也依靠我們對群體意識的老知識的掌握，前者要比後者多些。
你知道什麽是陳規老套的表現嗎
“你知道他們是什麽樣子嗎？”
“是的，他們太象了。他們沒有幽默感，他們不利界我們的做事方式” “他們太理性了。對我來說太吃驚了”
“我知道，他們真的是工作買力的職工。他們經常做二到三份工作，僅僅是為了賺足夠多的錢來開自己的公司”
每個讀這本書的人都聽到過對它裏麵的一些人或某種人的積極的或者毀謗的評價。對於我們中的大多數人來說，一句話就足夠了。男人、女人、白人、黑人、猶太人、意大利人、加利福尼亞人或者南部的人們，在我們的腦海裏都有他們的印象。但是在腦海裏的這幅圖畫般的印象是怎樣地有用呢？
每一天我們都和不同於自己的性別的人們或者不同於自己的族群的人們交流，或者和不同於自己的生活背景的人們進行交往。我們的同事或者我們的職工有可能會越來越快地形成一或另外一個的小團體。 Jolie Solomon 寫的一篇文章發表在《華爾街》上，他說，在美國，2000年的時候，白人僅僅占全部勞動力大軍的總數的不到40 %。而在這些數目裏，日益增多的是婦女與非洲人、西班牙人、亞洲人以及土生土長的當地美洲人。我們該怎樣來處理這些問題：性別、種族、文化、宗教、倫理、語言和別的差異，它們存在於我們的組織內，也存在於和我們發生聯係的別的群體之間。我們看上去可以說著同樣的語言，但是我們怎樣來解決意思上的差別呢？這些差別來源於教育、口音、習慣、希望、倫理、動機、風俗、願望、憎惡、偏見與背景的不同。
所有這些差別看上去是勢不可擋。然而，我們還是要必須敏感地理解不同的人們，否則我們有可能會丟掉工作或者弄糟交易。我們需要了解一些意義重大的區別和相同點，以便於來找到清晰交流的共同基礎。然而，對於大多數的我們來說，問題不是怎樣與別的文化的人們或者別的性別的人們進行交流，而是要知道怎樣和作為個人的人們怎樣去交流，因為和這些單個的個人進行交流才是我們的任務。
確定群體歸屬
Harry M. Johnson在他對社會學進行介紹時，他指出，，對於鑒別人們屬於哪一個社會團體中的一員，我們的選擇是很武斷的，因為這樣做是去強調自己是屬於另外一個團體的，在你強調了自己的歸屬時，是拿別人做為對比的，也是拿了別人作為代價的。我們都是某個團體或者組織的成員之一，每一個都在某一方麵說明我們的某個特征或者某些情況。但是我們也可以成為另外一個組織的成員之一。例如，一個人可以是一名商人，一個所有者，一個職工，一名市場專家，一名技術工人，一名律師，一個女性，一個妻子，一名高爾夫愛好者，一名網球手，一個黑人，一個美國人，加利福尼亞洲人，一名共和黨人士，個子高，長相好看，是一位母親，一個祖母等等。我們從這裏很容易看得出來，這些身份認同是不需要彼此認同的，盡管有一些是一起發生作用的。一個商人可能擁有以上任何一個特征，也可能，一個，也可能都沒有。
這樣看來，我們就可以說，在群體內部，個人之間的差異可能要比群體與群體之間的差異要大得多。女性之間的不同可能要比男性與女性之間的不同要大得多。同樣道理，可能在男性之間內部的差異要比男女之間的差異要大得多。這樣的結果就是，當我們與別人談話時，我們不能依靠判斷他們屬於哪一個團體來理解他們，也不能看他們是男性或者是女性，不要以此來推測他們可能會是什麽樣的人，或者他們有可能會告訴我們些什麽事情，以及他們會用些什麽來說明他們與我們擁有什麽共同的談話語境。我們隻能通過與他們進行交流來解釋，來了解他們。我們是可以利用文化背景或者性別背景來作為相互理解的一個潛在有用的談話語境的一部分。但是這些是肯定不能清楚地告訴我們怎樣而後一個有著特殊性別北京或者文化背景的單個的人來展開談話並彼此了解對方。
這並不是一個反對成腔濫調的關於道德或倫理的爭論。盡管這樣的爭執實際上已經形成。這是一個有關經濟與有用性的問題。組織內的爭執正常情況下總要浪費時間與金錢的。為了最大限度地消減這種浪費，我們需要在任何時候都要擁有一個共同的談話語境。我們不能依靠舊有的觀念來做這件事情：每個個人有可能會擁有他所在的這個團體的特征，但可能他根本就沒有這些特征。
在我的討論關鍵的交流問題的研討班上的參加者，接受一種鍛煉，即我讓他們考慮社會上的一些舊有的觀點。他們考慮了一些這樣特殊的可以鑒別的問題，即種族的、文化的、倫理的、宗教的、或者性別方麵的情況，這些情況都來自於與他們自己的團體不同的另外一些群體的人們。他們舉出了那些群體的最明顯的和很確定的特征。他們這樣做是通過回答一些問題來完成的，如，那些人真的象什麽樣子？在回答這些問題時，他們總是有意識地考慮自己所在群體的人們的一些特征，如種族的、文化的、倫理的、宗教的、或者性別方麵的情況。
然後他們區別與對比這兩種群體的人們的不同點與相同點，並且他們舉出一些特別的行為方麵的例子來說明他們所列舉 的這些特征。這就是麻煩所在地。這些例子實際上就導致了問題。參加者經常不同意這些行為所描述的真正意思，因為這些例子所呈現出來的有時並不反映出實質來。 他們就這些行為的真正含義進行了爭論。他們爭論的內容還包括，這些行為也是這些群體顯示出不同與其他群體的典型地方。大部分情況下，一旦這些人們開始討論與體的單個的人在知識的環境裏的情況時，這些歸納會導致一種自我破壞。
歸納
我們需要使我們的複雜的世界變成一個可以有效管理的世界，並且適合我們居住。我們實際上能夠做些什麽，其實已經在很多理論裏都涉及到。其中有一條理論是這樣說的，作為嬰 兒時，我們把這個世界看成一個極大的經驗與經曆的綜合體，我們很少有經驗或經曆來區別這個世界的一個事情與另外一個的事情，一個物體區別於另外一個物體。當我們逐漸長大時，我們開始學習語言。我們用語言來減少這個世界上不同事情的不同點與共同點，通過用語言來使世界上的事情變的小到我們可以控製，我們用語言來把相同的事情進行分類。我們把這些事情進行非類，並且給它們起了名字，比如鳥、椅子、女人、、男人、書、銀行、蘭色、老板、、雇員、車，我們給他們起名字的時候，我們強調他們的共同點，並忽略掉他們的獨特之處以及個體特征。
我們就拿“鳥”這個語言來說吧。它包括小的鳥（麻雀等）和大的鳥（兀鷹）；能飛行很長時間的鳥（烏鴉），幾乎不能飛的鳥類（小雞），以及根本不能飛的鳥(鴕鳥)；能朝前飛、朝後飛、也能盤旋飛行的鳥（蜂鳥），能在水麵上飛行的鳥（鴨）；能俯衝進水裏並且能在水下遊泳的鳥（鸕鶿）；能吃種子的鳥）鴿子（，能吃蟲卵的鳥（知更鳥），能吃昆蟲的鳥（燕子）。以及別的一些鳥類（獵鷹），哺乳類（貓頭鷹），魚類（企鵝），和幾乎別的任何動物（如鵲類）。還有候鳥（燕鷗）和非候鳥（鵪鶉），能追獵的鳥（野雉）和不能追獵的鳥。這種不同的地方我們還可以列出很多。因此假如我們說“讓我們看一下鳥”，肯定是耽擱鳥的情況，而不是全部的鳥。
歸納可以使我們能夠與別人交流我們彼此對這個世界的認識。假如每一個詞匯必須隻能單獨地表達一個意思，那麽請我們想象一下語言回成為什麽樣子。歸納可以給我們一個可以控製的世界與可以控製的語言係統。但是語言也把世界弄亂了。這個感世界和語言可以說是相互產生了對方，或者說兩者互為依賴。這說明了我們用眼睛所看到的同一個事情的不同性或者它的不同特點。你能對某一個事物進行單獨或者唯一的描述與說明嗎？除非我們站在我們人類的角度之外，或者用那種不包括我們自己經曆、偏見、好惡以及實際興趣的語言。我們才可以隻用一個詞來描述某一個事物。但這是我們絕對做不到的事情。
考慮陳舊老套的東西與歸納時候，我們還另外一種有用的方法。Ludwig Wittgenstein
是20世紀一位著名的語言哲學家，他在牛津 大學教書。他承認，我們用我們的語言來精確地描述這個世界的物體與行為時，是很有困難的。在這個世界上的事情，包括我們對他們的描述，都顯示出他所說的“家庭相似性”。我們是不能承認一些事情的，這些東西集合起來，是不以 我們看待我們團體內部的方式來進行的，比如說，鼻子的形狀與尺寸、頭發的顏色、體格、眼睛的形狀與大小等。在一個家庭裏，不是每個人都和別人一樣有著共同的特征。但是有一點，我們可以肯定的是這個家庭內的所有人，他們是至少擁有一個相同的特征。我們可以經常利用這一點來把某個人從眾多人裏把他人出來，因為他具有他那個家庭的某些特征。然而，我們是不能預言某個你沒有見過的人他會具有著呢家庭的某個特征。我們隻能說，我們見過的某某和某某長得有點象。
很明顯，當我們進行歸納時，我們可能會失去很多關於物體與人們的一些信息。但這通常情況下是無關緊要的。假如你的老板讓你把另外一把椅子放在委員會開會的桌子旁邊。你回說，你確切地想 要哪一種椅子？折疊椅子、扶手椅子、帶圈的椅子、躺椅、木頭椅子、皮具椅子、古典型的還是旋轉椅子？你可能會得到你的老板的很奇怪與陌生的注視。其實你的老板是希望你能用你的一般常識來找到一把合適的椅子。
但是歸納也會有致命的結果，即便是你對你所看到的新聞的隻是簡單的一瞥。北極圈、中東、南斯拉夫、前蘇聯、德國、北非、南非、洛杉璣和紐約等，都隻不過是很多地方中的很少的一點。這些地名與地方隻不過是人們根據種族、宗教、倫理、語言、和文化來進行的歸納，並以此來與其他的地方區別，或者為了和別的人們進行競爭。
為了在這個世界上生活，我們確實需要歸納，但是為了對周圍的人們進行歸納時有可以支持的證據，我們一定要仔細地對待歸納。在檢查的意義上來看，有些歸納的證據並不能夠經得起嚴格的檢查，所以歸納可能不過是有用的一些工具。如果我們相信我們對人們的歸納是正確的，我們可能就犧牲了證據的一些靈活性，而這些靈活性則是成功溝通所需要的。
Rose Knotts在她的一篇關於跨文化管理的文章裏，他強調了跨文化交流裏靈活性與真誠性的重要作用。她說，為了避免跨文化交流中的誤會與誤解的情況的發生，我們必須具備一種自覺性和存在一種意識，，即關注別的文化類型的習慣、行動和原因。
沒有人回否認，別的文化的靈活性、真誠性與自覺性對於管理者而言是多麽重要的特征。但是這是與我們與別的個人之間的事情有關，而不是與別的文化有關。我們每個人是屬於不同的文化類型的，並且的確我們是有著性別歸屬的。但是抽象地理解群體的習慣、行為、以及這些行為的發生的原因，是與一下完全不同的事情：作為個人的Yasuko Shibayama, Jose Gonzales, Denzel Jones, 或者 Elizabeth Brown，他們的說話與行為，是各個相異的。我們必須要認識到交流與溝通僅僅是個人與個人之間的事情。當你或者我，在聽時，在說時，在讀時，在寫時，記住這不是一個在做這些事情，而是單個的你或者我在做這個事情。雖說在做這些事情時，我們的確具備著我們的家庭的某些明顯特征，或者我們具備著我們所從屬與的這個團體的一些特征。而這些特征與相似形，在我們的談話與行為中，它們是並不能夠提前預言或者有預兆的。在我們所從屬於的這個團體或者群體裏的一些東西可能是正確的，但是在我們作為單個的個人去進行交流與活動時，它們就有可能變得不正確了。也許最得到大家討論的群體是圍繞性別展開的，而這個也是有很大不同的。在下一章節裏，我們要藍論一些關於男性與女性方麵的歸納性的東西。
超越性別歸納
對男性與女性之間的不同進行歸納 ，需要來自於男性與女**談方麵的研究來進行支持。談話研究者Nancy Henley和Cheris Kramarae 已經寫了不少關於性別在語言運用方麵的差異的文章。這些語言運用方麵的差異，既反映了明顯的本質上的性別差異，也反映出學習能力方麵的不同。
關於男女兩性差異方麵的理論，其中被大部分人所接受的一個是“兩種文化理論”。它認為，發生在男性與女性之間的溝通誤解的問題，是來自與這樣的一個事實：他們是生活在兩個不同的範圍之內。女孩子的生活經曆是與男孩子完全不同的。這種經曆來自於 她們是以女性的身份與社會進行接觸並發生聯係，而她們進入社會並與社會發生聯係則十分強調合作與平等。女孩子有自己的生活圈子，在這裏，她們有自己的親密朋友，她們都有著共同的紮喲的生活經曆。女孩子們都要學會敏感地體驗各種關係以及社會形勢。而另一方麵，男孩子則經曆著一種權利與控製的過程。他們努力去控製別人與駕禦形勢。他們努力去建立與維持自己的群體意識。男孩子更多的是妥協與爭執，辯論與競爭。女孩子則學會用語言來維持社會關係。男孩子則利用語言來作為一種口頭攻擊的形式。在談話類型裏所體現的性別差異，反映了兩性看待這個世界的不同。結果是他們的經曆不同，他們的語言使用方式也不同，以至於談話中共同的誤解也就在所難免了。
這個理論已經找到了它的最可以被經受的表達方式，在Tannen的一本書裏，標題是《你隻是不懂得理解：男人與女人之間的對話》。很多女人在這本書裏找到了自己的影子。男人和女人可能都會說這本書的理論非常精確地找到了二者的差異。但是盡管已經讀過了這本書，他們還是不知道當他們與對立的性別進行交流時，自己應該有些什麽反應，自己該去做些 什麽。
我們總是感覺很困難地把歸納運用在自己的實際經曆裏，運用於這個現實的社會生活裏。歸納不能幫助我們找到作為個人的我們自己在與別人交流時我們的反映應該是什麽這個問題的答案，歸納也不能承認它們可以做得到這一點。性別差異可能與交流某種思想有關，也可能沒有關係。兩性之間的生理差異到底是怎樣意味著他們在與對方進行交流時存在差異？這可能與談們談話的主題有關。兩性之間有一些談話的誤解是由於他們的性別決定的生活經曆不同，這些經曆影響他們的理解。然而，受這些差異影響的談話主題（例如出生、童年、疾病、成熟等）是不多的。並且，這些性別差異甚至是經常不很清晰的、明顯的。你假如想利用 兩性之間的生理差異或者生活經曆的差異對他們之間的交流有作用這樣一個事實，那麽你隻能使得問題變糟糕。當一個男性與一個女性進行麵對麵的交談時，我們可以歸納出他們的談話語境，他們各自的談話語境可以阻止他們之間清晰的交流，這裏麵有很多原因。
如果你喜歡體育運動，你可能會知道Stella Walsh，她是20 世紀三十到四十年代著名女性短跑運動員。她於1911年出生在波蘭。在第一次世界大戰之前她隨著父母遷移到了美國。並且該名字為Stanislowa Walasiewicz.她在1932 年洛山積奧運會上獲得了100米金牌。她 在1936 年柏林運動會上能夠獲得了銀牌。
根據一家聯合出版社在1980年12月9日出版的故事， Stella Walsh是在一次綁架胳臂的搶劫案件中被槍擊身亡的。於是習相關的爭論開始了。一名驗屍官的報告指出，她有著模棱兩可的性器官。她有著男性與女性的共同的一些特征。對她的染色體的分析顯示出，在她的細胞裏，有大量的典型的男性染色體。那麽她是一個男性還是一個女性呢？如果她是一個女性，那麽她就可以保留她所有的獎牌和競賽記錄。如果她是一個男性，她將會失去這些東西。你對這個時事件該說寫什麽呢？她到底是男還是女呢？
也許你會依據你自己的感覺來判定，比如看看她是否會生育孩子或者看看她 的一些作為。但是很多有染色體混亂情況的女性都不能生育孩子。為了把這個事件弄的更複雜些，我們會告訴你進程有一些情況是有一些女性在她們生育孩子後開始有男性染色體的。還有另外一些情況是，有一些女孩子有陰莖，他們具有女性的身體特征，但同樣也有男性的身體特征。你該怎樣來討論以上這些人中任何一種呢？你再對他們討論時，你還象以前把他們當作純粹的男人或者女人嗎？在你的談論裏，關於染色體的知識還能夠起作用嗎？
現在請大家再來看一下Allan吧。他在一次聖誕節聚會的前幾個小時一直和一個非常迷人的女人談話。她的各個子高挑，有著長長的棕色的頭發。有著相當低沉的嗓音，和非常漂亮的表情。後來，他的朋友問 Jacquie他是否知道他一直在和誰聊天。他回答說，他的確是不知道的，因為他隻不過是今夜第一次見到她。Jacquie告訴他說，這個“女人”實際上不是女人。假如Allan早就知道這一點，這場談話該是怎樣的兩樣呢？當然這裏是有區別的，他們肯定會有非常複雜的回應，並不是因為這場談話是和一個假“女人”進行的，這個“女人”是經過了一些變化的，但現在是一個真的女人了。
在電影裏，從一個異性的身旁走過，總會產生很多有趣神奇的事情發生。在電影《象天氣一樣炙熱》裏，Tony Curtis 和 Jack Lemmon假扮成男性音樂家；在電影《勝利者的馬車》裏，Julie Andrews 扮演一個角色，即扮演一個男扮女裝的女人；在《妓女》裏，Dustin Hoffman
扮演一個很有美的女人；在另外一些影片裏，那些伴歌伴舞的男性演員和真正的女演員一樣漂亮。我們對他們是簡直分不出彼此的，除非一直到謝幕時他們揭掉頭上的假發。
這樣關於男女兩性的模棱兩可的問題，給我們帶來了一些有趣的問題，它們是關於性別身份認同的現實，他們有一個可以依靠的談話語境。我們普通人對另外一個人的性別問題是隻能通過他或她拖掉衣服我們才可以做到。而且即便市這樣，我們還是不能有充分的把握。因此，既然我們不能確定，我們一定要學會當異性來到我們身邊時，我們要通過對方的談話反映來進行鑒別。假如我們隻是一開一些老規矩來進行交流，那麽我們就很難來進行清晰的交流，假如可以交流的話。
當我們認識到，很多關於兩性方麵的溝通誤解的問題，是同樣會發生在一般人之間的，我們這是就可以利用一般意義上的男女兩性的差異來進行理解問題。語言具有多重意思，缺少共同的語境，這些是兩性之間與普通任職見得誤解發生的基本原因。由於同樣的原因，男人可以誤解女人，女人業可以誤解男人，正好象男人對男人的誤解、女人對女人的誤解一樣。是語言本身的特征與本質造成了誤解。我們可以知道我們怎麽去理解別人在講些什麽，但我們必須努力去弄清楚這是否就是它們就是他們想告訴我們的東西。
當誤解變成性攻擊時
為了把兩性之間的交流、誤解與性別老觀念等問題放在更遠的市視角來考察，我們需要來看看真正的現實生活。假如我們一個共同工作的同事一定要堅持來拜訪你，你會怎麽辦？我們會不會認為這是一次不想接受的一次接見，或者別人會怎樣看待這件事情，他們理解嗎？談話時，男人與女人說聽眾語言嗎？他們應該這樣嗎
性別騷擾可能是一次故意的或者有意識的性攻擊。然而，它卻較少是心懷不軌的，它來自於誤解，也許是性別之間的誤解。在參議院的聽政會電視直播時，有成千上萬的人們被吸引在電視的旁邊，他們看到Clarence Thomas被美國最高級法院任命。Anita Hill是一名法律教授，以前是Thomas的職員，他宣稱自己曾經在10年前攻擊過她，當時他們一起華盛頓工作。她說他當時是她的老板，他經常糾纏她，要與她約會，並和她講關於懷孕、強暴、強奸與他自己的性能力等事情。要求約會與談論這些話題，本身並不是性攻擊。但這些事情在其中乙方已經明確說自己對這些是不感下去的時候，這些事情可能就會變成為性攻擊了。
象這樣的一些情況，攻擊可能來自於誤解：當我們考慮我們想把自己的意思講清楚時，但是我們可能並不很清楚我們實際想要的方式。依靠我們談話的一些證據和語境，我們可以說之中誤解到底是可以理解的還是不合情合理的。但談話顯示出，一個男人對一個女人堅持使用一些陳舊的話題時，比如當他不理解女人已經想他清晰傳達了自己不喜歡他的談話方式時，這種誤解可能就成為不可以原諒和不合情合理的。
Thomas分別進行了駁斥，他說他的確做過或者說他說聲明的事情。由於他們所說的事情是發生在十年或更早些時候了，看起來是雙方是相互為自己辯解的。參議院委員會裏的14 個成員，隻好投票選舉來決定對他的任命。同時來討論她和他的事情。隨後一篇關於性攻擊的文章提到了這件案件以作為例子。在工作中說“嗨，飯桶”是具有攻擊意味的。但是在工作中說“你今天看上去很漂亮”是可以的。
但是在工作中說“嗨，飯桶”是真的具有攻擊意味嗎？它 是要有一些依靠條件的。它是要依靠一些談話語境的，比如談話對象、談話內容、地點、時間、原因與怎樣談。假如你和你的一個好朋友開玩笑地簡短地說，說者在衛生間裏和年的朋友大笑著說：“時間太不合適了。”那麽你所聽到的回告訴你你的講話內容不會被當作攻擊。但是假如你和一個剛來這裏的人事部門的經理這樣講話，尤其是他已經告訴過你叫你注意自己的講話時，你的說話內容可能就會被當作一種攻擊了。
當講了一些特別的性話語給一些女性聽的男性，即便這些女性本來就是聽話的對象，而並非是單個的人，他的話還是具有普通人所認為的性問題，是些關於性的老規矩。盡管這樣可以幫助他來講清楚自己的意思。而且，你感覺他的講話是多麽地有分寸或者是對女性怎樣的讚美，但是隻要這些講話是聽者不想聽的，它們還是會被認為是攻擊性的。因為很多女人本來就是希望得到別人的尊敬與尊重，這些尊敬的手段可以是通過一些方法，而這些方式對於男人來說有時他們會認為這些方式女人會不喜歡，而實際上女人是喜歡的。在這種時候，男人用某種自以為女人會喜歡的方式來與女人談話，隻能是招致麻煩。所以你必須理解你們的談話語境是多麽地重要。
對於敏感地理解我們談話裏的每一個人和每一中情況，這一點是是沒有方法的，或者是沒有替代物。我們不能隨便地與異性進行交流，好象是她們的性別意識與身份認同會告訴我們所需要的任何事情。每一個人都必須被當作是一個個單獨的人，而不是他們所在的那個性別群體裏的一個標誌。
我們對人們了解越多，我們對人們的歸納就變得越困難。我們的距離越親密，我們彼此就變得越複雜。描述一個親密的朋友要比描述一個我們僅僅見過一次麵的人要困難的多。我們都有我們自己的身份認同，它們是不考慮現實生活中的具體情況的，也不管每天的實際的情況，它們是超越了我們的性別意識的。
我們對男人的 與對女人的歸納不管是否正確 ，是無關緊要的事情。一般情況下，我們是不總來處理男性與女性的問題的。我們僅僅是在處理諸如 Margaret Smith 或者 David Brown的事情的。具有某中身份人體意識的人們實際上都是單個的人。依據於我們對他們想些什麽的了解，我們與他們進行交流。我們也隻能通過與他們的進一步的交往才能知道他們喜歡些什麽。假如我們僅僅內是把他們當作傳統意義上的男人與女人，我們就會忽視掉很多關於他們自己的重要的東西。
陳舊的觀念會把我們自身變成物體與對象，它們會把我們真正的自我剝離去。在進行交易時，沒有一個人想讓別人把自己當做普通的陳舊觀念裏的顧客，幸福，人們想別人與自己談話時，會把自己當作是有某種特殊需求的單個的人。知道怎樣做好這一點的人，是真正地知道了人生成功的秘訣所在的人。
在交談中要把握住那些不確定的因素
與來自於不同背景的人談話時，我們都有著同樣的一些基本問題來和他們進行交流。我們從來不可能了解到我們預計要知道的所有事情。比如說關於人們的身份背景：他們的想法、動機、抱負以及他們別的一些興趣等。這些是我們在交流中遇見的不確定的因素。
我們必須要盡量來把握好這些不確定的事情，就好象我們在我們自己的每天的日常生活中是要處理一些不確定的事情一樣。每天我們都要處理與解決一些不確定的事情與意想不到的事情。那份定單回準時到來嗎？假如合同談判沒有指定好，我會有勞務糾紛嗎？從現在起，六個月之後市場會是什麽樣子呢？盡管這些問題與我們是沒多大關係的，但它們還照樣出現令我們頭疼與擔憂。它們是我們正常生活的一部分。我們就是生活在這樣的一個世界裏：我們自己的生活是由另外一些人或一些上來影響的，而這些人我們是無法控製他們或者我們是沒法對他們施與影響的。
當我們與來自於不同文化背景的人們進行交流時，當我們的溝通遇到麻煩時，我們所看到的是一些不確定應素的綜合性問題。我們認為我們對他們是怎樣想的這樣的了解是要少於我們對來自於我們這個文化背景的人的了解。但是交流是不會因為這些問題而發生變化的。不管我們的同事的文化背景是怎樣的，我們之間的誤解的發生還是正常的。我們利用我們所準備的談話語境相關知識來盡量達到相互的理解。在這個過程中，總會包括很多的不確定因素。
不管我們是和來自於不同文化背景的人交談，還是和同樣背景的人交談，我們的誤解機會總是永無止境的。有些時候誤解是發生在來自於同樣文化背景的人們之間，有時這種誤解還要更多些，因為我們總是想當然地認為我們擁有同樣的文化背景，而在實際上我們的共同語境並沒有那麽多。 當我們和一些看上去或者聽上去與我們有很大不同的人交流時，至少我們是想當然地認為他們是與我們很不一樣的。結果，我們的談話反而更加清楚。這樣做，我們就增加了理解的機會。
和來自於不同背景的人們進行交談，意味著你想當然地認為的內容會少些，這樣你們的交流可能會更清楚些。這樣你們的交流在擁有共同的交流背景之後，十分了解對方的情況會更多些。當你不能確定和你交流的人與你擁有共同的語境時，你就必須要采取響應的步驟使得你們的談話清楚，你可以使談話模式化，你可以提出問題與回答問題，把對方說的話解釋成為自己可以理解的話，可以舉例子，也可以講故事。
你怎樣地對待對方，對方就會怎樣對待你
我們都有自己的程序、諺語、格言，或者座右銘，它們可以在日常生活當中幫助我們，使得我們可以做出正確的決定，或者對形勢有更加清醒的認識。在商業界裏，“顧客總是正確的”，就是這方麵的例子。還有比如，“捷足先登者為勝”。我們總結這樣的體會是從自己的親身經曆裏得到的，或者是從我們最尊敬的長者那裏得到的，或者是從一本正在流行的書裏的來的。我們對這些戒條的理解可以指導我們開展我們的生意的很多方麵。
一個尤其有用的格言是“你怎樣地對待對方，對方就會怎樣對待你”。這是R. S. Peters
在提到普及審判的原則是說的話。它的意思是，我們必須盡力來作出決定，和我們交流的人們是否是和我們一樣有著同樣的背景，這樣做是為了知道我們該怎樣去對待他們。它並不是說，一個人或者一個群體是否比另外一個要高級或者處於劣勢 。隻是在個別時候，為了實際的用途，我們才需要作出決定和我們進行交流的人們是否與我們是同一類別的嗎？它很好地解釋我們必須要做的工作，來使得我們來決定該怎樣和不同的文化背景的人們或者不同的性別的人們來進行交流。我們不能想當然地認為，所有的黑人、女性、男性、奇卡諾人、或者來自於任何群體的人們，在與我們進行談話時與我們有著同樣的談話背景。每一次，當我們遇到別人時，我們必須努力來決定怎樣來和他們交談，來發現雙方共同的語境。發現這些也是在建立談話語境裏和談話本身時候完成的。
當然，在不同的文化背景裏，還是有一些真正的相關的差異。，這些差異來自於文化風俗和習慣，以及文化價值觀。我們在交談中遇到的雙方的反應問題或者誤解問題，是在這樣的情況下發現的；知道這些差異是相關聯係的，知道應該在什麽時候以及怎樣去利用它們。了解這些真正的文化差異是存在於人們之間，這一點並非是在告訴我們，它們是否在任何時候都是相關的真實存在的。我們必須要適應各種情況，看具體的談話反應。
請看一下這個事情，它是由 Solomon發表在《華爾街》裏所描述的 文章。它清楚地論述了文化常規老套的一些東西，它認為同一種文化或者倫理的所有人們在理解語言進行的談論時，他們是在使用同一種語境。
有一項對於文化差異的研究是在得克薩撕的一家製造廠裏進行的。它顯示出，一名土著美國婦女在一家電子工廠的情況。她的老板注意到她有更好的辦法來半辦好這件工作。於是她的老板不顧她的抗議，對著其他的職工大使說道：“喂，各位注意，這樣做就是我想要的工作方式”。從這個消息中我們可以看出，土著美國人的文化是很看重團體合作精神和團結凝聚力。因此這位老板錯誤地把這名美國土著女性從她的群體裏拉出來了。他使得她很丟臉麵。後來，老板改變了自己的做法。現在他很尊敬也很對美國的文化與價值敏感。他知道了他的方法的錯誤性，但他隻是簡單地在她的個人檔案裏放了一封信。
但是Solomon 的報告裏說，在這家 製造廠裏的這名美國土著婦女對這個信息變得非常憤怒。她的評論是，“我不知道別的民族的文化是怎麽樣的，但是我是一名Cherokee人，我需要公開的讚揚，就象別的人得到的一樣”。 假定所有美國人對於公開的讚揚態度是一樣的，那麽就很容易引發誤解。正如Solomon所說的，“不管我們是多麽地了解文化，我們必須要很清楚在一種文化內的差異，以及個人主體之間的行動與要求。人們的需要與反應在同樣或不同的文化裏是不同的。實際上，那些想得到個人承認的人們，也許是個白皙的加利福尼亞的女人，可能碰巧是個愛害羞的人。”所以問題的答案是提出問題，然後聽取答案。例如，在製造廠的工人告訴她的老板不要去注意她自己。除非他有足夠的理由來相信她是一名多麽謙虛的人，他是真的不相信還有人來反對自己對他的表揚。他得到的建議竟然是保持沉默。其實假如他真的對她的話有絲毫的懷疑，他是應該對她提出問題：“你確定你是真的不想讓我說些什麽？”
這裏還有另外一個例子，也可以同樣來說明不同文化背景的差異性在談話的共同語境裏是很有關係的，你來對此做出自己的決定是多麽地重要。有一名亞洲婦女在美國的一次求職應聘的見麵回上，她總是眼光朝下，而不和招聘人員的視線相接觸。她這樣做是否說明 正如她所在的亞洲文化，眼光朝下就表示她對權威的順從？主持這次招聘會的經理可能會認為這名亞洲女性是不是很自信的人，力量也不是很強大的人，肯定有一些東西在隱藏著，或者她感覺到不安全。她的行為對於招聘的經理來說是具有相反的作用的。從這名亞洲婦女的角度來看，她可能會認為與招聘的經理的視線進行接觸會表示出控製、統治與侵犯的意味。
假如我把自己放在求職者的角度來看，對於我來說，標誌著這名婦女的文化背景的主要價值是什麽？讓我們來假定一下，如果情況是這樣的：她避免與經理的視線相接觸，因為在她自己的文化背景裏，這樣做是這種文化所要求女性必須做的事情。這樣的話，即使我想讓她抬起頭來看著經理，我也是最終無能為力的。我的問題是，她是否真的 想得到這份工作，而這份在我的公司裏做的工作，是需要抬起頭來與人進行視線接觸的。假如這份工作需要有人經常能夠經常很容易地抬頭與我進行視線接觸，那麽對於 我來說，這名婦女在她所代表的文化背景支持下的行為就沒有什麽意思了。假如我認為這份工作需要進行視線接觸，那麽我是不會雇傭她的。但是我是不應該從這名婦女的行為就來概括出這樣的結論，即，所有的亞洲婦女都是在與人交流時，和這名婦女一樣，是不與人進行視線接觸的。
看起來好象是，我們披上我們群體的文化外衣或者性別外衣，就想我們穿上我們的衣服一樣。但是即便是我們來自於同樣的部族或者同樣的家庭，我們還是以不同的方式來表達自己。，我們也不會有著同樣的思想內容，也不會做同樣的事情。我們是不會表演我們的文化或者我們的性別，就象我們是不會在一個舞台表演一出戲一樣。當我們談話時，我們是記不住我們文化的所有特征或者我們的性別的所有特征的。假如我們可以做得到這一點，那麽我們也就成了機器。所以，幸福，我們以我們認為正確的方式來談話，在這個我們認為正確的談話場景裏，我們可以發現我們自己。現實情況總是這樣的，我們總是不能預先看得出來對方會講些什麽的可能性，我們不能看的出來這種可能性，是因為我們不能僅僅從他們的副色是黑還是白，是男乃是女 。我們同樣是不會從僅僅了解對方的文化背景或者性別背景幾可以預先看得出來他們會說些什麽。
最近，我盡力想解決一個發生在我的兩個同事之間的爭論，他們倆在合作寫一本書。他們倆在爭論一些相關的他們對於這本書的貢獻的問題。他們的爭論真讓人害怕他們會停止這次合作，盡管在爭論之前他們倆簽署了一份合同。我自己作為一個研究團體的主任，我是站在經濟的利益這一方麵的，當然也是從學術的角度來考據，我有著實際的厲害關係，所以我要盡力來調解這件事情，，而且我要站在第三方的角度來開這件事情。我讓他們倆都和我談話，而且最終讓他們倆彼此來談話與溝通。這次討論導致了一些方麵達成了協議。他們倆也同意繼續開展這次合作，盡管還是有彼此不妥協的地方。這就是談論的作用。我必須和他們雙方都進行談話，而且是站在他們的角度來和他們交流的。但是在這次調解中，他們不同的文化背景從來就不是這裏麵起重要作用的因素。他們一個是加拿大人，另外一個是非洲人。而我是個美國人。難道我為了這次調解，我就去專門了解了加拿大、非洲、美國的相關的文化了嗎 ？不，我沒有，我也不了解。我隻能說這些文化背景差異並不是關鍵問題。
我並沒有和自己說：“瞧，我比別人更好地了解加拿大和南非的文化 ，因此我是知道怎樣來解決這場爭端的“。相反，我用我自己的有關知識，我了解到，這樣兩個人我認識他們都已經有十年多了。我也利用這樣一些知識：在彼此的交流中，我們是怎樣地經常誤解對方。而且，我也用我的一般常識，它們可能在某些方麵上不同於你的。這些最後都起作用了，最後，這本書也出版了。
現在讓我們回頭來看一下那個土著美國婦女。我們要對對方的文化有所了解，為的是與對方進行成功的清晰的交流。我們必須要說同樣的語言，盡管有時這並不是很必需的。但是我們必須是跨文化方麵的專家嗎 ？有時，我們可能回決定，文化北極光內是不同的，我們是需要把它們運用在我們的交往中的。但是這些決定往往在具體的環境中就不起作用了。它們並不能自動地發生作用，從而來解決問題。有些人了解了很多關於文化差異的問題，但他們不是成功的交流者，即使是和他們同一個文化群體裏的人進行交流。
我們大家都要去對人們進行一些歸納的。我們怎樣去做，要依靠很多我們自己的經曆和我們自己的觀點。但是我們必須要認識到當我們這樣做的時候我們回失去些什麽。我們歸納得越多，我們冒險來產生誤解的可能性也就越大。
總結：錦心也許繡口
對於所有的誤解問題，談話既不是原因也不是解決辦法，這些誤解有時是由於一些陳規老套的東西早晨的。但是大部分的陳規老套是由語言來表達出來。陳規老套意味著，某個可以歸納的群體的所有成員對於理解都有著共同的理解語境。事實可能就是這樣的，但是事實並不總是這樣的。當我們在每一次新的顯示下，我們都可以很清楚地表達出我們的談話語境時，成功的交流與共同也就達到了。即使甚至是在我們都在講著同樣的語言，我們還是具有不同思想的個人，我們的理解方式也是不同的。
誤解是伴隨著所有的語言發生的，不管是誰在說，也不管是誰在聽。請記住下麵的幾點：
● 文化與性別的認同告訴我們人們可以共同享有些什麽，但是這些通常又是人們無法共同擁有的
● 在群體內部的差異通常要大於不同群體之間的差異的。
● "我們是不能想當然地考慮我們共同的語境
● 一個共同的語境可以在談話中建立。
●當理解很重要時，策略性的交談也是很必須的。
換句話來說，在你每天與別人進行交流時， 別老是以來那些常年老套的關於文化與性別的差異，它們總講些你該去做寫什麽，或說寫什麽。你要盡力忘掉這些標簽式的東西。請你一定要考慮那些站在和你交流的人們。考慮他們是否是你認為的那種人。考慮他們可能會知道些什麽，或者不知道些什麽。考慮你能講些什麽才能使得他們可以理解你。在你們的袒護裏，你要盡力使得你的共同語境讓對方能夠聽懂。你要認真聽對方在講什麽，然後要聽懂它們的意思，。假如你沒有聽懂，你就不要裝做你是一個很專心的聽眾。告訴對方什麽時候你開始聽不懂了。向他們提出一些問題。把你對他們的談話內容變成你的語言，然後問他們這是不是他們的意思。
不管你做些什麽，一定不要認為你對某個人的了解僅僅是因為對方說的或者做的是你所在的這個群體的一部分。即使你認為這個力量論對於某個人來說是真實的，你最好還是克服這個想法。你要承認一些陳年老套的東西對於任何的交流與共同都是無濟於事的，而且它們隻能造成更多的麻煩。相反你要注意來建立一個利於理解的談話語境。這的確並不能完全解決問題，但是這是值得做的事情。