家庭壓力——一個實例

為了理解企業領導者如何運用軍事程序化解外部的壓力源，讓我們設想一個對軍隊和大部分公司來說都是最嚴重的外部的壓力源：家庭問題。

談到控製壓力源對部隊完成任務產生的影響，美國陸軍同樣重視跟家庭相關的壓力，就像關注內部壓力和軍事行動引發的問題一樣。如果某個人的個人問題影響他完成任務，軍隊領導人就必須采取行動控製它的影響力。

雖然家庭成員從沒見過企業內部情況，但是他們的確能影響公司的生產力和利潤。員工請假照顧生病的孩子是很常見的事，還有一些人經常請假早走去幫忙處理配偶的汽車故障或其他小麻煩。你明白了吧，有些人家裏事情多得很。如果要解決員工的個人問題，你會發現下麵這個美國陸軍減壓係統很有用處：

麵對問題時猶如置身前線

努力使員工繼續工作，而不是忙著找人頂替

提供專業的幫助

讓員工與你一起尋找解決方案

這裏有個例子可以說明這些措施是如何在企業中發生作用的。我曾經有個員工，他的孩子的免疫力很差，他經常請假，因為日托不照顧生病的小孩，每周都要發生這樣的事。當他不在時，別的員工就必須承擔起他的職責，他請假過於頻繁，引起了我的不快。

當我麵對這個員工的時候，他正在為孩子的健康問題著急，而他的妻子卻一點忙也幫不上。“你的妻子為什麽不能分擔一下？”我問道。

“哦，她想這麽做，但是她的公司不讓她請假。”

我給這個員工兩周時間尋找一個解決方案，因為我們的確需要他待在辦公室。“我真的關心你孩子的健康，”我告訴他，“但是我需要你完成一周40小時的工作量。如果你的工作能用更少的時間完成，我們早就請兼職人員來幹了。

“我不介意你一次次地離開，也許另有辦法靈活地安排時間，幫你解決家庭問題。如果你想得到專業的幫助尋找解決途徑，我會給你介紹一些人，你可以與他們聯係。你還可以提出其他方法來克服困難。

“不管你提出什麽樣的方案，我都希望你能盡量安排整周時間都待在辦公室裏，每周都這樣，從今天開始先堅持兩周的時間。同時，盡你所能維護家庭的和睦。你們全家人對我們都很重要。”

在接下來的兩周裏，這名員工討論了三次解決方案，最後，這個家庭決定另找一家能照顧他們孩子的托兒所。他們在情感上對第一家托兒所難以割舍，但是最終，他們做出了必要的選擇，既實現了他們的家庭目標，又滿足了雇主對出勤率的要求。

辦公室裏士氣高漲，那個員工的工作效率更高了，他再也沒有因為托兒所的問題離開辦公室，他的家庭因為找了新的托兒所變得更穩固，更幸福了。最後，他變成了辦公室裏兩位管理者之一，在職業生涯中穩步前進。

這個問題本可以用教訓或警告方式來解決，我們可以威脅他說如果他繼續那樣做，後果自負。相反，我讓他明白我很關心他的家庭，強調他的表現對辦公室的團隊有多重要。他感激我們提供的幫助，但是他自己解決了問題。這個來自家庭壓力問題有了一個快樂的結局，因為我運用了前麵提到的美國陸軍的妙策。

當然，對於軍隊和企業的領導者來說，並非所有來自家庭的外部壓力都是顯而易見的，大多數領導者永遠也不知道家庭的紛爭、十幾歲孩子的叛逆、親戚間的爭執，以及夫妻間的吵吵鬧鬧。如果生產力下降了，或者出現了難以解釋的壓力跡象，你就應該進行一對一的問答，找出問題的根本原因。