我們為什麽會被壓力擊垮

所有這些士兵都訓練有素，執行伏擊任務的步兵排的排長事實上並沒有完全偏離方向。他試圖選擇靠近村子的路線，這是疏忽大意造成的判斷失誤。同樣，他也接受過投彈訓練，知道觀察爆炸情況違反安全規定。他受了重傷，這是他的疏忽導致的惡果。

這場遭遇戰過去多年以後，我成了一個龐大機構的新任領導，在我走馬上任的幾周之內我又遇到了類似的危機，整個組織走到了崩潰的邊緣。在我到任之前，組織內部巨大的壓力擊垮了一名行政助理和一位部門經理，一個人匆忙地辭職，而另一個人糟糕的工作態度引起了內部混亂。這種程度的危機，無論是在戰場上還是在企業管理中都不算十分嚴重，但是危機和變化不斷積累，最終壓垮了那些已經使盡渾身解數的人。

我們很容易把前麵講的遭遇戰和企業危機做比，因為事實上，戰場上所有的錯誤都是因為違反了安全準則。我在化工界任職時聽說一個人被燒死了，因為他簡化了使用油爐的安全規程來解凍一節運煤的機車。還有一個人在一輛卡車和裝貨碼頭之間進行地麵引導時差點被撞死。第三個事故是一個年輕人，一位盡職的員工，在駕駛鏟車時想搶時間，結果鏟車翻了，壓在他身上，造成骨盆骨折和脊椎損傷，他用來恢複的時間跟那位疏忽大意的中尉用手榴彈炸傷自己後養病的時間大致相當。當然，壓力是一個重要因素，致使那個中尉和其他不幸的員工因違反安全常識和判斷失誤而深受其害，他們為錯誤付出了慘重的代價。

所有的領導者都親眼見過，壓力如何使精明強幹的人不堪重負；他們也明白，壓力產生的動力有助於使另外一些人更努力地工作。當領導者理解了壓力的時候，他們就會明白為什麽他們的員工有時候會犯粗心大意的錯誤、堅持不合邏輯的觀點、怨天尤人或者在消極的壓力反應中深受其苦。好在當領導者理解了壓力動力學時，他們就能采取行動，預防消極壓力帶來的不良後果。

在前麵所描述的夜戰中，打埋伏的排長弄傷了自己，而兩個自相殘殺的步兵排非常幸運，沒有士兵受傷。AAR顯示，這兩個排之所以互相射擊是因為其中的一個排偏離了行動路線，另一排以為他們遭遇了一股相當強的敵軍，於是就開火了。

導向性的錯誤可能是疏忽的結果，但是它更可能是一種壓力反應——一種心理斷裂，就像那個中尉所經曆的一樣，幾個月以來，為了追蹤敵人他承受了不間斷的、反複的壓力。中尉受過良好的訓練而且十分盡職，但是由於白天疲於奔命，夜裏還要打埋伏，每個人都缺乏睡眠。這幾個月，稻田地和雨林中衛生條件極差，令每個文明人都無法忍受，每個士兵的情緒都十分緊張，他們始終受到敵人的威脅，傷亡不斷。總之，每個人的緊張程度都直線攀升。

另一個導致自己人交火的重要因素是，那一排士兵明知道自己偏離了原定路線卻一聲不吭。後來才知道，幾個班長和士兵知道他們改變了方向卻沒能拉響警報。一些人簡單地認為命令改了，但是其他人故意保持沉默，因為他們對排長心存怨恨。回顧整個過程，他們的沉默是毫無道理的，但是幾個月來他們也持續地承受著體力和心理的煎熬，壓力使他們做出了錯誤的判斷。

在企業界也可以看到類似的情況，例如我認識的一個紡織行業的生產總監曾經說，他對企業的改革氣憤不已，所以他決定對即將到來的災難一言不發，讓經理為失職負責。災難降臨時，經理沒有給予足夠的重視，但是生產總監的狡詐被發現了，他因發現了問題而沒有采取行動被開除。如果進行適當的壓力管理，這兩個不錯的企業管理者原本可以脫離困境，公司也可規避事故造成的損失和節省人事變動的成本。由此可見，生產故障、判斷失誤和人事變動的花費事實上都是由巨大的壓力造成的，而壓力又是苛刻的管理帶來的惡果。

在戰鬥的威脅中呆若木雞的副官是更為典型的例子，可以說明人在高度壓力下會變成什麽樣子。需要他衝上去的時候，他的身體不聽使喚了。他上戰場已經有一段時間了，這並非他第一次參加戰鬥。他是個副官，與上級直接任命的中尉不同，他必須證明他有能力擔當這個非常重要的職位才能得到提升。這種情況也存在於商業領域：一些經理人躊躇滿誌，在企業中的職位節節攀升，但承擔的工作已經超出了他們的能力。雖然他們在其他方麵的工作都很出色，但卻會在最重要的客戶會議上啞口無言，他們的野心隻會成為管理的障礙。

在戰爭條件下，錯誤的領導會引發很多問題。如果士兵沒有得到很好的訓練，你就必須在他們精神崩潰之前采取措施。如果中層的軍官壓力過大，你就要行動起來緩解壓力，不管是針對個人還是針對集體。在企業中也是如此，領導者們最終要為他們員工的行為負責，如果環境的壓力過大，領導者必須采取措施。