創業的空氣——記樂友公司

這是一個彌漫著創業空氣的年代，從美國到中國，從斯坦福到清華。截至1999年底，中國的電子商務網站已達數百家，幾乎是以每天誕生一家的速度增長。在這股絲毫不亞於當年美國西部淘金熱的浪潮中，管理和團隊似乎都讓位於創意。隻要創意好，何愁拉不來風險基金？有了錢，又何愁請不來有經驗的管理團隊？

但是，去年IT界接二連三的人事震**事件為這種觀點敲響了警鍾。於是，管理的旗幟重新高揚。同樣重新找到自己位置的是電子商務中的“商務”——電子商務的本質是商務，電子隻是手段，也就是說，技術讓位於商業。

今天我們將要介紹的是一家今年1月18日才正式開通的電子商務網站，她新得還來不及有名。在互聯網世界風起雲湧的娃娃臉創業潮中，樂友網(www.leyou.com)平均年齡為30幾歲的管理層的確算不上太年輕。但他們有錢，有錢得足夠可以自己創辦樂友網；更重要的是，他們都是馳騁矽穀多年的管理宿將。

範小姐9點鍾來到樂友客戶服務部辦公室的時候，8點鍾上班的那撥同事已經有條下紊地在工作了。作為客戶定單負責人，範小姐的第一件事就是處理昨天上晚班的同事留在她桌上的客戶定單。這些定購各類兒童用品的定單來自全國各地，同時，她利落地把類似呼台小姐用的電話戴在了頭上——在接到客戶詢問電話的時候，這種電話能使她方便地邊打電話邊從數據庫中調出客戶資料以及他們的定單流程情況。

“每天都惦記著自己的客戶和他們定的貨。甚至做夢都是這些。”範小姐笑著說。在一個標準的交易過程中，樂友會跟客戶聯係4次，不斷給他們信心。第一封電子郵件是告訴客戶，他的定單樂友已經收到了；第2次則告訴客戶訂的貨現在全都有；第3次通知客戶收到錢了，貨已經在幾點幾分發出；第4次是在幾天後覺得客戶該拿到貨了，去查問一下是不是真的收到了？商品有沒有什麽問題等等。

樂友的每一位客戶從下定單的那時起，就會跟樂友客戶服務部的一位固定的服務代表聯係，一直到交易結束。

和所有同事一樣，範小姐把樂友稱為baby，“所有的人都在嗬護樂友baby。”她說。

從去年10月份左右開始準備，到12月15日試運行，到今年1月18日正式推出，員工人數從最開始的零增加到現在的35位，樂友的發展速度令公司上上下下都感到興奮。“這種速度即使在美國也是不多見的。”公司主管客戶服務的副總裁孟樸說。

樂友試運行的那天，是讓所有經曆過的人都難以忘懷的。1999年12月15日，樂友的全體員工一如往日地加班到很晚。然後，大家把諾大的辦公室留給了總裁胡超和幾位工程師，其餘的人都一並躲開了。樂友要在那天上網，還是給工程師們一個不受幹擾的環境吧。惟一的溝通方式是電話。“怎麽樣了？”離開的同事問。“馬上就好了。”辦公室傳來的消息。如此往複。

“就跟等在產房外是一樣的心情。”編輯王小姐回憶。

當電話那頭終於傳來“成功了”的消息時，所有的人心裏都沸騰了。他們一路殺回了辦公室。

樂友baby誕生了。