第87節：取長補短—張謇

“是的，”經理讓他坐下，不緊不慢地說，“我們常說如今是商戰時代，你想過沒有，值此商業競爭之際，多數百貨公司經營的商品，品質是相同的，售價大致也不相上下，競爭什麽呢？真正的競爭就在於售貨員的服務。”

經理接著說：“和氣生財是中國的一句老話，對顧客，當然要絕對講禮貌，注意儀表，態度懇摯，使對方就像到了自己家裏一樣。但這還不夠，顧客跑商店主要是為了買東西而不是和你嘮家常來的，售貨員必須具備豐富的商品、商情和商業知識，除對經營品種的產地、性能、規格、特點、包裝等等了如指掌外，還應好好學一點經濟學、市場學、銷售學、廣告學，領略其要旨，運用於實際接待中，才能真正做到服務良好，措置得體。”

郭琳爽正是從一點一滴中認真學習，才使他的事業日越興旺起來，這也是他一貫嚴格要求員工的結果。

郭琳爽從一個初出校門的年輕人一步步登上了上海商界之首永安公司的總經理寶座，是他的智慧和頭腦，及其潛行、鎮靜的工作態度與行為風格的必然結果。郭琳爽認為，市場中風雲迭起，自然應以變應變。但是，要成為合格的商人，卻應不動聲色，鎮定如常地翻覆風雲、謀定而後動。對此，曆變者須將整體勢局了然於胸，對各種細枝末節目盡其微，對未變之變亦要把握到位，方能“不懼”、“不言”，於靜定之間規局謀遠，開疆辟土。

取長補短——張謇

我國近代著名的實業家和社會教育家張謇，字季直，小名長泰，清鹹豐三年出生於江蘇海門常樂鎮。他父親名叫張彭年，家有數十畝田地，平時雇有一兩名長工，空閑時他父親還出外做點小生意。張謇從小就嶄露頭角，後來得中狀元，可是，他最終沒有步入官場做官，而是另外開辟了一條新的人生道路——成為有名的狀元商人。

張謇出生的時候，正是太平天國起義軍攻占南京之時，位於長江口的蘇北海門一帶，卻很少遭受戰火的洗劫，因此江、浙、皖等地的富商豪紳為了逃避戰禍，紛紛來到南通地區避難，張謇父親的經營活動獲利增加，經上海前往寧波做了幾次長途貿易。

張謇少時即表現出了聰穎機敏的稟賦，父親對他的期望也很高，在張謇11歲時就禮聘了老塾師宋效祁到家教讀。13歲時，張謇轉學到西亭宋琳處讀書，宋琳恃其舉人出身，傲慢刻保張謇15歲時，先後應如皋縣試、通州州試。縣試通過，而州試成績欠佳，名列百名之外，受到鄉人譏笑。宋琳更是對張謇大加嘲諷：“如果有一千人應試，取九百九十九名，不取的那一名一定是你張謇!”張謇羞愧萬分，從此跟著父親奮發從商。

張謇經過幾十年的苦心經營，果然使一個原來僅有25萬兩官股的大生紗廠發展成為一個實力雄厚的大生資本集團。他取得成功的因素固然很多。但其中一個十分重要的因素是其在經營管理方麵所作出的努力。

張謇的經營管理思想有著比較鮮明的個性特點。也許，張謇之所以成功，是同他的商業經營管理分不開的，因此在一定程度上可以說，沒有張謇的經營管理思想，也就沒有大生資本集團的成長和發展。張謇的商業經營管理思想的觀點、結論和思想方法都有值得我們重視之處，如利潤積累思想。張謇說：“公積者，工商之命脈也。”張謇的所謂“公積”，就是指利潤的積累。張謇把公積看作經商的命脈，實際上是指出了利潤資本化和商業生存發展的因果關係。

積累對商業有著生死攸關的影響，但它並不是商人追求的最終目標。商業生存的全部意義就在於追求利潤，資本的生命就在於它能帶來利潤，作為資本的人格化代表的商人，無論他的個人品格如何，他都不能不把對利潤的追求當作他的生命的重要組成部分。積累和利潤分配在一個長期的過程中是統一的，但是，在比較短的時期中，或是在某一點上，二者之間又是矛盾的，這就是商業再生產過程中的辯證法，也是現代商業管理必須正視的一個棘手問題。

在近代中國，許多商業的相當大一部分股份往往是掌握在一些官僚、地主、商人等人手中，他們握有很大一部分社會資金。在時代潮流的影響下，他們把手中的錢投資到新式商業中去，其目的是為了獲得更多的利潤利息收入，以用來滿足自己資本增值的需要。他們從企業的胸口割下一磅磅肉，但他們對商業的生死禍福卻從不操心。“公積”一事，更不會引起他們的注意。不僅如此，如果利潤的資本化積累影響到他們的股息、利息收入時，他們還會反對利潤的積累。這樣一來，商業的利潤資本化就十分艱難。