第四章 控製人脈，有張有弛
第一節 該淡則淡 該濃則濃
“君子之交淡如水”，這句話經常被人說，但我認為總是淡也不好，朋友在一起冷冰冰的，沒有什麽意思，所以這句話得與另一句話聯係起來理解，“水至清則無魚，人至清則無友”，朋友之間還是該淡時淡、該濃時濃最好。
處理好人與人的距離，莫不是處世的學問，而距離就在淡與濃之間，就看你如何去把握了。
也許你發現你可能正在成為老板的朋友甚至是哥們，但是你應該把握好尺度。
你可以與你的老板交朋友，但是在工作中，你與老板的角色是不同的，不能以為自己是老板的朋友就可以在單位或公司裏也稱兄道弟起來。老板還怎麽工作？他怎麽去安排他人工作？他怎麽處理好大家的關係？他又如何區分工作人事上的是與非？
有一個人，上班時喜歡拿著茶杯到老板的身邊，找他吹牛聊天。公司來人，他也不回避，仍舊坐在一旁，還不時地插幾句，嚴重地幹擾了老板與客人的交流。像這個人，就是由於在與朋友相處時沒有做到該淡時談，使朋友關係對工作的負麵影響增大。
任何一位領導在對待下級問題上，都希望和下級保持良好關係，希望下級對他尊重、服從、喜歡。所以，當他願意和部下建立朋友關係、同事關係的同時，在願意建立情感溝通的同時，總是不希望用這些超越或取代上下級關係。也就是說，他必須保持自己一定的尊嚴和威信。
和領導保持一定距離，還有一點需要注意，即注意處理交往的時間、場合、地點。有時在私下可談得多一些，但在公開場合，在工作關係中，就應有所避諱，有所收斂，否則領導做出對某個人的工作安排或者對某個人的處罰，就會讓當事者感覺有你的“陰謀參與”，到時候你吃不了兜著走。
老板再民主也需要一定的威嚴。當眾與老板稱兄道弟隻能降低老板的威信，並且其他的同事也開始對老板的命令不當一回事。
當老板發現他的工作越來越難做，而最終他發現是你破壞了他必要的威嚴，那麽，等待你的將是被老板疏遠。你更不要試圖更多地參與老板的私人生活。隱私對一個人來說是必要和重要的。也許老板在某些時候，對你沒有什麽戒備，讓你進入了他的私生活，但你不可從自就隨便走進他的私生活。
當然，你能夠同老板交上朋友，說明你與老板的距離很近。但是，這種朋友關係的最佳狀態，是業務上的朋友和工作上的摯友。如果你能推動老板在公司中的地位，你就是他最好的朋友。否則你就是個製造是非的人。
如果你的老板非常器重你，經常帶你出席各種社交場合，那麽，你千萬不要得寸進尺，保持適度的距離對你是有好處的。
記住，老板欣賞你，絕不是為了與你交朋友，而是讓你為他服務，爭創效益。
但下班後，你可以與老板放鬆地聚一聚，喝喝酒，說說笑話，情濃如水，也是可以的。老板畢竟是人，需要一個可以傾聽的對象。
第二節 以柔克剛高於正麵對抗
為了達成雙贏的協議，應該采用以忍讓為主的態度。以柔克剛，比正麵對抗效果更好。請看現實中的例子——
在歐洲，強烈的反猶太政策沒能阻礙羅斯查爾德家族前進的步伐。羅斯查爾德家族瞅準時機和奧地利談判。奧地利當時麵臨財政困難，為了籌集軍費和發行公債，不得不答應讓羅斯查爾德家族進軍奧地利。經過努力，猶太人終於攻占了奧地利這塊堅硬的生意凍土帶。當老羅斯查爾德準備將經營範圍擴大到法國以外的地域時，奧地利便是其中的目標之一。羅斯查爾德家族與奧地利的高級官員進行了接觸和談判。
羅斯查爾德家族在人選上頗費苦心。既不讓才幹非凡卻稍嫌莽撞的尼桑去，也不讓漂亮機智的五子傑姆斯去，卻派為人謙恭麵似憨厚樸實的次子薩洛蒙隻身前往維也納。
羅斯查爾德家族是工於心計的，知道唯有外憨內秀並有大智謀的薩洛蒙能擔當此任，並肯定能出色完成任務。奧地利官方見隻來了一個薩洛蒙，多少有些失望。輿論界正在極力聲討羅斯查爾德家族。薩洛蒙卻是一個謙謙君子，親切和藹，彬彬有禮，隻回避輿論攻擊，決不正麵對抗，隻是私下裏進行一些實際工作，縮小目標，溫和對待。薩洛蒙奉行的原則是：柔能克剛。
既然奧地利政府看上了投資的巨額稅金和連帶效果，薩洛蒙就從此處下手——著手募集奧地利國家公債，並使公債附上新的形式，使得公債具有很高的利率。
當時奧國公眾起而反對，並采取抵製運動。薩洛蒙小心翼翼，絕不觸動反對派，以忍讓為主，一句話也不反駁。他隻在報紙上展示公債發行的經濟及收益宣傳。讓公眾明白這是有利可圖的好事情，鼓勵公眾購買。薩洛蒙牢牢地抓住公眾的投機心理，采取一切措施，激發公眾的投資欲望。薩洛蒙甚至以家族的名譽作擔保，逐漸贏得了公眾的信任。
隨之而來的是國家公債的暴漲。奧地利政府對薩洛蒙非常滿意，公眾也獲得了實際利益，抵抗最終成為擁護。
殊不知，獲利最豐的卻是羅斯查爾德家族。他們收到了公債發行的承辦手續費和公債暴漲的巨額利潤。三方皆大歡喜。
第三節 保持平易近人的美德
中華民族素來被稱為禮儀之邦，可見，在這樣的環境中生活的人是萬萬不能不講禮貌的。朋友之間平時走動，你今天送我一隻鴨梨，明天我就應該給你一個蘋果，所謂“來而不往非禮也”。就是這個道理。
“不學禮，何以立？”孔夫子說。
但是，在我們生活的周圍，不講禮貌的人已經越來越多了。一個新生來到北京大學報到，由於要到什麽地方填表，隨身的行李沒地方放，感到非常著急。這時，他忽然看到一位踽踽獨行的老人，於是，招呼都不打，“幫我看著行李”，老人就這麽看著這個行李，直到這個小夥子回來，沒想到他輕鬆地拎起了行李，連個“謝”字都沒說，令他萬萬想不到的是，在開學典禮上，他又看到了這位老人，老人在台上看著莘莘學子們，主持人介紹說，這就是我國文化泰鬥季羨林先生。
這樣的事據說還有清華版本。這一次簡直都有點近乎粗暴了，一個大學生騎著車在校園裏橫逛，不慎碰倒了一位老人。年輕人當場就一句：“你長眼睛了嗎？”一句話把老人罵懵了。教了一輩子書的他說什麽也不敢相信清華的學生竟然粗魯到這種程度，且不講道理到這種程度。當然，類似的故事由於流傳得過於頻繁，具體細節走樣兒也是難免的，而且，這個無“禮”的事情並不是北大清華的專利，舉這兩個例子的目的是想說明，連中國高校的兩個璀璨的明珠都難棄糟粕，更何況其他地方呢？
殊不知，禮貌是一種柔韌的智慧，這種平和和內斂表達著對別人的尊重，不會激起對方的反感，也就自然地給自己擴寬了很大的回旋空間。這就是君子生活在人性叢林中必須遵守的法則。“有禮走遍天下。無禮寸步難行。”從這個意義上講，沒有禮貌的人是舉步維艱的，如果是一個孩子，我們說他沒有教養；如果是一個成年人，我們可能會說一句不太雅觀的話，“臭狗屎臭著他！”
成就越高的人越讓人感到平易近人，招呼必先鞠躬。說話輕聲和氣。我曾經在遼寧大學的校園裏遇到著名經濟學家宋則行先生。宋先生是英國劍橋大學的博土，回國之後，一直從事凱恩斯經濟理論研究，一生著述頗豐，其學術成果享譽國內外。如今已經是耄耋老人的他，每天都繞著校園的廣場散步，當時我懷著無比崇敬的心情向先生問好。不料，先生停止了蹣跚的腳步，做了一個將近90度的鞠躬禮，我不知所措，直至先生走遠，才回過神兒來，有醍醐灌頂之感。
但是，在這裏需要提及的是，人每天講的“禮”都應該有質量，不誠懇的虛偽做作隻能讓人感到無聊，比如說整天假客套、恭維都是令人乏味的。我特別不能容忍的是，某些人見麵必握手、而握手必三度風濕，這樣的禮節還不如沒有的好，因為透給別人一個最基本的聲音：我們隻是在客套而已。於是，對方也回應你客套，這樣，無形中競做了很多沒有意義的事情，這其實很不禮貌。
第四節 盡可能地避免衝突
我們常用這麽一句話來排解爭吵者之間的過**緒：有話好好說。這是很有道理的。
據心理家學分析，爭吵者往往犯三個錯誤：第一，沒有明確清楚地說明自己的想法，含糊不清；第二，措辭激烈、專斷，沒有商量餘地；第三，不願以尊重態度聆聽對方的意見。又有一個調查說明。在承認自己容易與人爭吵的人中，絕大多數說自己個性太強，也就是不善於克製自己。
是的，日常工作中容易發生爭執，有時搞得不歡而散甚至使雙方結下芥蒂。人是有記憶的，發生了衝突或爭吵之後，無論怎樣妥善的處理，總會在心理、感情上蒙上一層陰影，為日後的相處帶來障礙，所以，最好的辦法，還是應該盡量避免它。
我們應該怎樣做呢？
我們在與朋友或同事交流時尤其要注意以下幾點：
◆商量的口氣
朋友或同事之間有了不同的看法，最好以商量的口氣提出自己的意見和建議，語言的得體是十分重要的。應該盡量避免“你從來也不怎麽樣……”、“你總是弄不好……”、“你根本不懂”這類絕對否定別人的消極措辭。每個人都有自尊心，傷害了他人的自尊心，必然會引起對方反感。即使是對錯誤的意見或事情提出看法．也切忌嘲笑。幽默的語言能使人在笑聲中思考，而嘲笑使人感到含有惡意，是很傷人的。真誠、坦白地說明自己的想法和要求，讓人覺得你是希望得到合作而不是在挑人的毛病。同時，要學會聽，耐心、留神聽對方的意見，從中發現合理的成分並及時給予讚揚或同意。這不僅能使對方產生積極的心理反映，也給自己帶來思考的機會。如果雙方個性修養、思想水平及文化修養都比較高的話。做到這些並非難事
◆冷靜的態度
如果遇到一位不合作的人，首先要冷靜，不要讓自己也成為一個不能合作的人。寬容忍讓可能一時覺得委屈。但這不僅表現你的修養，也能使對方在你的冷靜態度下平靜下來。如果當時不能取得一致的意見，不妨把事情擱一擱，認真考慮之後，或許大家能共同找到解決問題的好辦法。善於理解、體諒別人在特殊情況下的心理、情緒是一種較高的修養。有的人生性敏感，有的人恰恰遇到了煩心的事沒處發泄怒氣，也許對方正生病，這些都可能是造成態度、情緒反常或過激的原因。對此予以充分諒解。就會得到相應的回報。
◆心胸開闊
心胸開闊是非常重要的，誰能沒有一點言談上的失誤和過錯，我們對別人無意間造成的過錯應充分諒解，不必計較無關大局的小事情。否則，一場友好的聚會，就會因為有人喋喋不休和口若懸河，使自由、融洽、愉快的氣氛受到破壞，主人應注意不能聽任愛說話的客人剝奪了其他客人的說話機會，要把話題控製在自己手中。
◆不要到處訴苦
有許多愛說話、性子直的人，喜歡向同事傾吐苦水。雖然這樣的交談富有人情味，能使你們之間變得友善，但是研究調查表明，隻有不到1％的人能夠嚴守秘密。所以，當你的個人危機如失戀、婚外情等發生時，你最好不要到處訴苦，不要把同事的“友善”和“友誼”混為一談，以免成為辦公室的注目焦點．也容易給老板造成問題員工的印象。
◆辦公室裏最好不要辯論
有些人喜歡爭論，一定要勝過別人才肯罷休。假如你實在愛好並擅長辯論，那麽建議你最好把此項才華留在辦公室外去發揮，否則，即使你在口頭上勝過對方，其實是你損害了他的尊嚴，對方可能從此記恨在心，說不定有一天他就會用某種方式還你以顏色。
◆不要成為“耳語”的散播者
耳語，就是在別人背後說的話，隻要人多的地方，就會有閑言碎語。有時，你可能不小心成為“放話”的人：有時。你也可能是別人“攻擊”的對象。這些耳語，比如領導喜歡誰，誰最吃得開，誰又有緋聞等等，就像噪音一樣。影響人的工作情緒。聰明的你，要懂得該說的就勇敢地說．不該說就絕對不要亂說。
◆當眾炫耀隻會招來嫉恨
有些人喜歡與人共享快樂，但涉及到你工作上的信息譬如，即將爭取到一位重要的客戶，老板暗地裏給你發了獎金等，最好不要拿出來向別人炫耀。隻怕你在得意忘形中．忘了有某些人眼睛已經發紅。
第五節 有效地消除緊張
所謂緊張，就是一個人受到某種壓迫威脅時所作的心理反應，如自己生理健康、身體安全、心理的寧靜、事業的成敗、自尊的維持等等受到幹擾和阻礙時的一種心理狀態。在緊張程度較輕的，往往在處境中可以自我意識到，過度的緊張則是對某一特定的人威脅所作的強烈反應。
緊張並不全是現代社會的產物。但隨著現代社會節奏的加快和競爭的加強．人們在精神上的緊張感也逐步增強。從這個角度說緊張是一種有效的反應方式，它使人得以應付瞬息萬變的社會環境。但是持續的緊張狀態則能擾亂身體內部的平衡，並帶來一係列的行為紊亂，思維、記憶、動作的準確性都會隨著緊張程度的增加而降低，從而造成“臨場暈眩”或“怯場”現象。例如，初進考場的學生，心怦怦地亂跳，答題時手都顫抖了，以致漏答錯答，有的題目瞪著眼睛硬是沒看見。缺乏臨場經驗的運動員會發生“賽前熱症”，麵臨比賽時呼吸和脈搏加快，手腳發顫，上場後動作失調。技能發揮不出來。有時連身經百戰的運動員在一些重大的比賽中也會出現緊張的狀態。
情緒的緊張，為什麽能對人的身體發生這些抑製作用呢?原來．緊張會使腦神經的興奮和抑製過程失調，出現暫時性不平衡。由於自身抑製力量的降低，對支配體內器官和產生情緒的神經中樞的調節和控製作用減弱，這時，人就會體驗到一種難以自製的心慌、不安、激動和煩躁的情緒，從而出現一係列的動作失調和行為紊亂的現象。
經常緊張的人．一般具有以下心理特征。一是“自我挫敗”。艱苦的工作還未開場，他就先有一種擔心和恐懼，似乎失敗就在等著自己。二是過多注意別人對自己的評價，總是關心自我在別人心目中的形象，希望得到別人的讚揚，但又擔心和懷疑自己能否得到別人的讚揚。越是到人多和陌生的地方，就越覺得不自在，一舉一動，都顧慮重重。這樣，在一些社交活動中，特別是在不熟悉的環境中，容易表現出不自然、怯場，甚至失敗。三是過於自卑，對所從事的工作缺乏信心，臨場中難以建立起精神優勢。另外，還有一種人是由於工作安排過緊而造成的緊張。
容易緊張的人，想說話開不了口，想做事動不了手腳，如此一來，即使是天上飛來餡餅也吃不到嘴。成功又從何談起呢?
根據以上的心理和工作特點，我們要避免慌亂和緊張的心理狀態，可以從以下幾個方麵努力。
◇通過娛樂調節。在緊張的工作之餘，欣賞一下優美抒情的輕音樂或所喜愛的舞曲，既是美的享受，又是一種很好的鬆弛方法，緊張將會在優美悠揚的音樂中得以消除。當然，也可以看電影、跳舞。也可以到花叢中漫步。這也許會使你發現每天不管是下雨還是日曬，不管是春天還是秋天，花園都在不斷的變化。這個發現，將使你充分體驗到自然的神秘和樂趣。這些活動不僅使你肌肉鬆弛，還能使精神得到放鬆。
◇通過睡眠調節。夜裏長時間的睡眠對緊張的調節自然很好。但午休一小時，也應盡可能睡好。倚靠在椅子上，全身放鬆，閉上雙眼，一動不動地坐一會兒，很快就進入了夢鄉。隻要你有了這種訓練，今後在電車上或在茶館裏，即使5分鍾或10分鍾也都能入睡。睡醒後再盡量伸伸胳膊，效果更為明顯。
◇安排適當的工作量。一般來說，沒有經驗的新手，進入某項工作時，常常用過高的標準要求自己，不但造成精神壓力，而且因為難以達到，而給自己帶來過多的緊張。工作的低效率和心情的高度緊張相互作用，相互擴展，還會形成惡性循環。如果你能意識到自己所從事的工作僅僅是開始，掌握的知識和技能也是初步的，緊張程度緩解了，效率反而會提高。假如你在工作中遇到必須完成的緊急任務，你也不要緊張，那樣會亂了方寸。你首先應穩住自己的情緒，使心情平靜下來。相信自己的力量，要對情境和任務做出冷靜的分析並訂出必要的行動計劃。這時你還可以做到鬆弛性的自我暗示：事情再難，再急，也必須一步一步地去做，焦急是無濟於事的，天塌下來也要頂住，一定能闖過難關，完成任務。
◇通過幽默來緩和緊張。在許多初次見麵的場合中，由於緊張導致一些不自然倒是情有可原。假如你確實已緊張，你不妨說出自己的感受，嘲笑一下自己，可以緩和自己的緊張隋緒。
◇做好臨場前的準備。如果你意識到自己容易緊張，在臨場前，你最好有意識地進行多次預演。比如你將要登台演講，不妨把牆壁和空椅子當作聽眾，試著講幾次，以便使語言流暢，臨場時情緒穩定。臨場前足夠的準備，可以幫助你樹立信心。
假如你已經產生了緊張的情緒，希望用最快的辦法把它消除。這時你閉目片刻，做深呼吸，無疑是最好的辦法。
第六節 盡快同意反對你的人
留心我們的周圍．爭辯幾乎無所不在。一場電影、一部小說能引起爭辯，一個特殊的事件，某個社會問題能引起爭辯，甚至，某人的發式與裝飾也能引起爭辯。而且往往爭辯留給我們的印象是不愉快的，因為他的目標指向很明白：每一方都以對方為“敵”，試圖以己的觀念強加於彼。
這種辯論指的是個人與個人之間，而如果用於團體，像辯論會似的，則應另當別論。比方說：由於最近發生某個社會問題而引起爭論，最後，雖然因為你用某某事件或理論來證明你的意見是正確的，通過爭論達到了勝利的目的，而他也已啞口無言了。但你萬萬不可忽略了這一點，他不一定從內心放棄他的思想來信奉你的主張。
因為，他在心裏所感覺到的，已經不是誰對誰錯的問題，而是他對於你駁倒他懷恨在心，因為他的自尊心掃地了。
這樣看來，你雖然得到了口邊的勝利，但和那位朋友的友情，卻從此一刀兩斷。比較之下，你會不會覺得，當初有欠考慮，僅僅為了口邊的勝利，真不應該得罪一個朋友。如果那位朋友較小氣，說不定他正在伺機報複呢!
有些人在和朋友翻臉後，明知大錯已鑄成，也故作不後悔狀，還經常這樣認為：“這樣的朋友不要也罷。”其實這樣對你又有什麽好處？而壞處卻很快可以看見，因為和別人結上怨仇，你就少了一位傾吐心事的人。
這種現象我們應該盡一切可能去避免。
在爭辯的過程中，我們應該清楚以下幾個事項：
(1)這次爭辯的意義。
如果是一些雞毛蒜皮的小事情，我們還是避免爭論為妙。
(2)這次爭辯是基於理智還是感情上的？
如果是後者，則不必爭論下去了。
(3)對方對自己是否有深刻的成見？
如果是的話，豈不是雪上加霜？
(4)自己在這次爭論當中究竟可以得到什麽？
究竟又可以證明什麽？
現在讓我們姑且認為這次爭論是一次積極的爭論，也就是說，它值得我們去爭論。但是我們仍需注意，不要認為自己的觀點才是世界上最正確的。隻顧闡述自己的觀點，而忽略了耐心地去聽取別人的意見。往往可以使善意的爭論變成有針對性的爭論。需要強調一下，這種現象是很危險的，也很常見。因為即使最善意的爭論，也是由於雙方的觀點有分歧才產生的。所以，在一開始，雙方就是站在對立的立場上，對於對方的論點，純粹是一種對自己的維護，而不是以經過認真分析後的正確觀點來進行辯論。
這樣，爭論過程中難免有情緒激動，麵紅耳赤，甚至去翻對方的陳年老底。所以，當雙方都各執己見、觀點無法統一的時候，應該會把握自己，把不同的看法先擱起來，等到雙方處於較冷靜的狀態時再辨明真偽。也許，等到你們平靜的時候，說不定會相視大笑各自的失態呢。
而當你勝利的時候，也應該表現出大將風度，不應該計較剛才對方的態度，爭辯是一件事，而交情又是一件事，切切不可混為一談。但他向你認錯的時候，萬萬不該再逼下去，以免對方惱羞成怒。
爭論結束後，你應該顧及到對方的麵子，可以給對方一支煙或是一杯茶，抑或求他幫一點小忙，這樣往往可以令他重返愉快的心理。
香港首富李嘉誠與員工相處得很好，據說，李先生從來也沒有直接辭退過員工。李嘉誠曾經講過這樣一件事，有一次，一位職工不小心把辦公室裏一匹非常珍貴的唐三彩馬打碎了，李先生隻是平靜地提醒他，以後做事要小心。李先生說，馬已經打碎了，他已經在自責，為什麽還要指責他呢？
生活中每個人都會遇到一些令人生氣的事，這些事情雖不會置人於死地，但足以讓人感到煩惱。生活中的許多衝突是由於各自的觀點、看法不一致造成的，由於個人性格、辦事作風不同，所以產生了矛盾。比如某中學考完試以後，一個學生對他的好朋友說，他在考試時偷看了書中的答案。過了兩天老師為這事把他找了去，他就認為肯定是那位朋友告的密。並揚言要報複。
所有這些矛盾很容易引發正麵衝突．但正麵衝突又解決不了問題，結果隻會傷了和氣。而且在爭論中，很容易因激動而出言不遜，甚至大打出手，從而把事情鬧大。在緊張的氣氛中，在一觸即發的時候，最好的辦法是先一言不發地走開。回避可以給對方以思考、冷靜的機會。也可給自己考慮的時間。
兩千多年前，耶穌說過：“盡快同意反對你的人。”在耶穌出生時，埃及阿克圖國王，給他兒子一些忠告：“圓滑一些。如果使別人同意你，請尊重別人的意見，切勿指出對方錯了。”
古語說得好：“海納百川，有容乃大。”對於一個成功人士來說，他的人格魅力，來自他的胸懷，一個人有什麽樣的胸懷就能成就什麽樣的事業。反之，苛刻的指責非但不能解決問題，反而會使人際關係緊張，在一個集體當中，把自己變成孤家寡人。
第七節 化衝突為合作
到底是什麽原因使有些人容易相處，有些人卻難以應付?為什麽你和甲相處甚歡，和乙相處卻發生衝突?這些問題的答案是：團結則和平共存，分裂則水火不容。衝突的產生是因為太強調人與人之間的差異，結果兩者之間的距離愈來愈遠，於是落人衝突的深淵。
如果把焦點放在別人和自己的共同點上，與人相處就要容易些。我們和朋友或是難纏人物都可能起衝突，其中的差別在於和朋友的衝突會因彼此共同的立場觀點而緩和。成功的溝通靠的就是在把互動轉向新結果之前，先找出共同的立場觀點。很顯然，減少差異是成功應付難纏人物的不二法門。
要減少差異就必須把同化和轉向帶過來。所謂同化是以行為來減少人與人之間的差異，設身處地為別人著想、以達成共同的觀點。同化所產生的結果是彼此的關係愈加融洽；轉向是利用融洽的關係來改變互動的軌道。
同化是一項基本的溝通技巧，當人們擁有共同眼光、彼此關心，或是想加深關係時，很自然地就會用上這項技巧，也許你會很驚異，其實同化是時常出現在生活中的。
舉例來說，你是不是曾經在和別人談話的時候，意外地發現，你們是在同一個地方長大的?有了這樣的發現，差異就減少了，彼此也就感到更加親近，這就是同化的經驗。
要是你看到自己的孩子從遊樂場回來，膝蓋受了傷，眼中含著淚光，你會怎麽做?如果對孩子的愛很強烈，你不是把孩子抱起來和他眼光相對，就是彎下腰來讓孩子看到你關懷的眼神。你甚至可能把手放在膝蓋上，皺著眉頭，以擔心的聲音說：“痛不痛?”這也是一種同化，證明你關心孩子。
你有沒有發現在和鄉音重的人談話時，你自己說話腔調也有點像他們?如果是這樣的話，那是你想和喜歡的人打成一片的自然表現。
如果你曾經打扮得很正式地到某個地方去，結果卻發現其他人都穿短褲、T恤，就能體會到什麽是格格不入的感覺了!
同化的方法有很多種。你可從臉部的表情，反應的多寡和身體的動作來和別人同化；也可以在語言上以音量和速度和別人同化；甚至利用言辭來傳達共同的觀念。和自己喜歡的人，或是目標相同的人同化是再自然不過的事情；和難纏的人格格不入也是天經地義的事。不過不能同化的結果是相當嚴重的，因為如果不消除彼此的歧異，那麽歧異便會成為日後衝突的導火線。
在人際關係中沒有中間地帶，每一個人都在有意無意間想知道：“你是不是和我站在同一邊?”
其實我們和大部分人的溝通應該都很順利，隻不過和少數的人溝通有困難。所以，通過同化這種最普通的技巧就能讓你和你所關心的人建立互相信任的關係，把和頭痛人物的關係由衝突轉向合作。
第八節 處理好與上級的關係
俗話說，“伴君如伴虎”。與上級領導的關係，常常直接影響到自身領導工作的進行進而影響到與自己下屬的關係。是領導關係中最為微妙，也是最複雜的一個方麵。
首先，要協調好各級之間的關係
很多人，尤其是在領導崗位上呆過的人，似乎都曾陷入過這樣的兩難境地：自己與上級的關係和自己與下級的關係之間好像就是一對矛盾，如果我和下級的關係打得火熱，上級好像就不舒服，說我在培植勢力；而我和上級關係密切吧，下級似乎就頗有微詞，有點溜須拍馬之嫌，在這裏人們似乎很難找到一個最佳的結合點，無論怎麽樣都不能協調好。其實，這是一種錯覺。為什麽這麽說，首先，我們要討論一下什麽是所謂的關係“好”。許多人把這個“好”理解為“喜歡”，這樣就大錯特錯了，如果一味地為了博得上級或下級所謂的“喜歡”，那當然是風箱裏的老鼠——兩頭受氣了，我們這裏所說的處理好與上級的關係並非讓上級喜歡你這個人，而是上級從自己工作的角度出發，對你的做法或意見、設想表示支持。有些幹部對上級領導一味的服從，不管領導的要求合不合實際都一口答應下來。結果使自己裏外不討好，下級那邊工作難做，上級這邊做好了是理所當然，做不好就慘了。而如果對上級的一些提法提出適當的異議，他們也未必那麽不近人情，這樣兩邊的工作做起來也順多了，和上下級的關係一定能處理好。
其次作為下級要學會忍耐和鬥爭。
上級與下級所處的角度不一樣，考慮問題的高度不一樣，難免會發生碰撞，這時作為下級就應該適當地加以忍耐，這並不是說比別人低一級就該一味的服從，而是說上級在處理一些全局性的問題方麵，眼光要看得比下級更長遠。下級未必能理解這一點，所謂的本位主義就是說的那些處於下級，對全局把握不清的領導者。俗話說：大河無水小河幹，全局垮了，單個部門再好也不會有什麽發展。全局工作沒做好，那麽對自己認為不太合理的指令也就不會勃然大怒、斥之門外了。理智的領導者，則能堅持做到寬宏、忍耐、還有一種並不是命令與執行方麵的矛盾，而是理解與誤解之間的矛盾，有時自己確實做了大量的工作非但沒有得到上級的肯定與承認，反而被誤解、冤枉。這時，不管是誰，心理都不好受，但不同的人在難過之後做法不同，粗俗的人常常是暴跳如雷，謾罵與武力並進，不但沒有得到良好的效果，反而使上下級關係惡化，一發而不可收拾。理智的人一定知道這時“忍”的重要性。他相信總有一天會真相大白、消除誤會，贏得信任。在處理上級關係中，堅持做到寬宏、忍耐，具有極其重要的意義。它可以使自己和上級在心理上有一個緩衝的坡度，在自我認識和相互認識的程度上深化一步。
除了“忍”之外還要進行適度的“對抗”。所謂對抗指的是下級從維護正常的上下級關係或個人合法權益出發，對上級的錯誤行為的抵製。忍耐不是萬能的，人非聖賢，孰能無過，上級也是人，也有判斷失誤的時候，在他沒有醒悟的時候，提提醒，說不定就能避免災難性的後果，不但不會遭到上級的責怪還會贏得上級的賞識。上級在決策問題時，盡管照顧了大局，但對下麵各部門的一些具體問題還是不太了解的。
一個優秀的領導者，不僅要使自己在接受命令時上級看著舒服，還要使自己在實施這條命令時下級覺得愉快。在某種程度上這就要求有鬥爭，有鬥爭才有改進。不僅為自己鬥爭，更重要地是為下級鬥爭。當然鬥爭也不是沒有限度，上級來一次指令鬥一次也不是什麽好事，隻有到了忍無可忍的時候，才義正辭嚴地進行對抗。這樣既有風度，又不失原則。與上級的關係也就自然而然地會好起來。
最後，要與上級領導加強信息關聯。
上下級之間隻有信息的傳遞暢通無阻，其工作才會有條不紊。上下級之間要經常溝通，上級要經常給下級一些信息，而下級也不能漠然處之，應該及時充分地加以反饋，達到兩級之間思想的見麵、心理的交融，信息反饋的有效與否很大程度上決定著與上級關係的近遠密疏。一般人之間的信息溝通，具有雙向性與對等性的特點，即信息交換的主體地位是對等的，不存在你上我下的問題，而上下級之間的交流則不同，下級是要給上級匯報情況的，其給予上級的信息必然大大超過上級提供給它的信息，就是所謂的非對等單向性。作為下級則不應計較上級給予信息的多寡，而應積極主動地給上級匯報情況，反饋信息，使上下級處於互相了解，互相融合的氛圍中，這是處理與上級關係的好方法。