第三章：正確的走人生道路
第一節、你是個容易有挫折感的人嗎
你是不是一個容易有挫折感的人？麵對工作不知道怎麽開始，甚至不想開始。看看下麵的問題，判斷一下自己是否開始有了工作焦慮症。
問題一、我是不是在下決心之前煩惱，下了決心之後依然煩惱不已？
問題二、我是不是不僅為今天焦急煩惱，還為昨天和明天煩惱？
問題三、我是不是一次想做太多的事情？
問題四、我是不是一天二十四小時中，一步也不停地在和問題搏鬥？
問題五、我是不是不肯輕鬆？
如果你不幸對上麵大部分問題的回答是“YES”，那麽我想你已經陷入了一個很困難的境地。工作對於你來說，已經成為了陷阱。雖然你每天都在和自己較勁，在考慮怎麽把工作做的更好，但是實際上你根本什麽都沒有做。對於後果的恐懼和焦慮使你不敢開始工作，不敢動手做任何事情。
對於這種情況，唯一的解決辦法就是“DOIT！”畢業於哈佛大學的哲學家詹姆斯說：“你應該每一兩天做一些你不想做的事。”這是一個永恒不滅的真理，是人生進步的基礎和上進的階梯。“每天做點困難的事“，就是“逼”自己去完成工作。
如果你是一位營銷人員，但是當眾演講又是你最發怵的事情，那你就每天“逼”自己對著鏡子練習講話；如果你是一位公關人員，但是你恰巧又是一個內向的人，那你就每天“逼”自己主動與主要的業務夥伴聯係，或是打電話，或是發E－mail，或是相約見麵；如果你從中學就討厭學法語，可是你要想獲得碩士學位，就不得不硬著頭皮，每天“逼”自己練習聽力、複習語法，再一口氣做完一套模擬試題……這樣，經常做一些很困難的事情，消除對於未知和不能控製局麵的恐懼，不斷的肯定自己，主觀上賦予自己積極樂觀的想象，往往會產生意想不到的效果。
“工作是需要動手的”，這是一個真理。大部分的工作都可以靠訓練來勝任，有些工作要靠天賦，比如音樂家、文學家、運動員等，但沒有一項成就不需要經過苦練。除了“逼迫”自己，我們還可以做一些其他的有益嚐試：
★增強主動性
在工作中比原來再努力一些，先把一時的得失放一放，或者去承擔自己份外的責任，承擔一些個人風險，舍得吃虧去接受任務，這樣自己就可能隨時出發去充當角色完成任務。
★打破每天的工作常規
嚐試改變每天吃午餐的時間，要麽早些去餐廳，要麽晚些去。試著做一些自己不喜歡做的事情，使它們不要成為自己心理上的負擔。然後捫心自問：自己能否提前幾分鍾或推遲幾分鍾去上班，以此打破自己的工作慣例。即使在工作上稍微做些改變，也許就能使你在麵對任務時會覺得舒服多了。
★加強自我管理
有自我管理意識的人不需要外來的監督，他們的神經是有彈性的，肌體張馳而有力。他們知道自己想幹什麽，將幹成什麽。他們會有意識地選擇自己的夥伴和圈子，想方設法地把自己的意願轉化為現實。他們總是力圖盡可能地站在高點，使視野更開闊，對自己的領域有更深更廣的理解。這就培養造就了他們對問題深刻洞察的能力。
★盡量避免抱怨
經常看到事物壞的一麵是人類的本性，但總是看到壞的一麵會使事情變得更加糟糕。試著把目光投向事物的光明麵，要做到這一點非常簡單，而這樣做的好處，的確可以收到持續的良效。避開一些態度消極的同事，你就會感覺好一些。
★建立良好的工作關係
如果與合作夥伴產生分歧，就會使我們在開始工作時舉棋不定。那最好將能夠建立起同事友誼的同事們組織到一起，或者是一起吃午餐，或者是工作之餘一塊參加社交活動，象打保齡球等。這樣時間久了，你肯定會敢於承擔各種工作。
★學習一些新知識
擴大你的工作技能範圍能夠使你感到自己原來是可以取得更大成績的，也讓你感覺自己可以為公司創造更多價值。另外，你還可以向公司有關負責人詢問自己是否可以得到單位的繼續教育經費。如果可以，不妨在自己的專業方麵深造一下。
★利用網絡，借用他人經驗和專業知識
個人的見識畢竟有限，背景知識永遠是單調的，何況誰人能知道何時會被指派去幹什麽，這就要會利用網絡、借用外腦。但網絡的搭建如同蜜蜂築巢，是日積月累的工夫。而個人本身的自我完善才可能成為網絡中的一個結點，信息的尋覓也折射出商品交換的原始動機，人們更樂意與有價值、有禮貌、有回報的人分享自己的知識。
★多個角度觀察分析人和事物
跳躍聯想，猶如一份構思慎密的協議條款，有總括，有細節。從主視、俯視、側視圖的線條表達的聯想中才能完整清晰地了解形狀，多層麵多方位的觀察才能把握事物的總體。認清現實狀況，自然能夠把握全局。
★不要輕言放棄
我們有開始討論“永不放棄”的話題了，因為，並非對於工作的每一項努力都能湊效，但這並不意味著你可以放棄努力。隻要你盡了最大努力，離成功就不遠了。
職業生涯的基石是真誠、實在，成功實際上是一種積累，動手的積累。最幸運的人往往是那些真誠的人、實在的人、勤快的人。他們不會被負載的人際關係弄得心神不定，不會被一些表麵浮誇的成就擾得六神無主。他們保持純真善良的心性，無論是任何時刻，在人群都可以看到那些保持燦爛笑臉的職業人士，以堅定平和的心態麵對通向目標的每一天。他們肯付出自己的勞動，動手做每一項工作。怎麽對別人，別人就怎麽對待你，他們很容易得到別人的信賴和支持。動手工作，才會有一分耕耘一分收獲。在不斷積累的過程中感受痛苦，鍛煉心智和體能。
無論在什麽崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應該用心去做到最好。哪怕在別人眼中是一份枯燥的工作，也善於從中尋找樂趣，做到日新月異，從改變中找到創新。有心的人才會去尋找客戶對自己的期望，並把這種要求變成自己的行動。用心的人才會不斷努力，設法將自己的才幹提升，扮演一個別人難以替代的角色，一個單位離不了的人。
在結束前，我想起了保險巨人卡爾?巴哈先生的座右銘：
“再打一個回合。你已累得雙足發軟，連走路的氣力都沒有了。再打一個回合，你已累得手都抬不起來抵抗對方的攻擊了。再打一個回合，你的鼻子已在流血，眼睛已經被打得發青，你已經太累，恨不得對方給你一拳猛擊，讓你倒在地上睡一大覺。再打一個回合。記住，能夠再打一個回合的人，是永遠不會失敗的。”我們一定要在工作中有鬥誌和不放棄的信念，敢於開始工作。沒有成功的欲望，何來成功的驅動；沒有實際的行動，哪有最終的成功。
第二節、發現工作中的關鍵
最難的工作也不會每個環節都很難，通常隻是其中的幾個部分比較具有挑戰性。發現並且解決他們，工作完全可以搞掂。
“樂”點：找到關鍵點，把握全局。
關於卓恩?查普曼的故事是我幾年前聽到了。卓恩以追捕到多名逍遙法外多年的重刑犯而聞名，因此贏得“獵狗”的渾號。對於他那高超的本領我非常神往，一直希望能與他見上一麵。最後，這樣的見麵機會終於被我等來了。
經過和卓恩麵談後，才知道他這麽神勇與他的年輕時不平凡經曆有關。當卓恩還年輕時，因為一念之差而結交了壞朋友，加人了一個名叫“魔鬼信徒”的飛車黨。有一天，在他們這幫人正進行毒品交易時，突然其中有一人因爭執而拔槍射殺了另一人，由於事起倉促，嚇得大家一哄而散。事後卓恩被捕，雖然並不是他殺人，不過按照德州法律規定，殺人嫌疑犯跟殺人犯得同樣量刑，最後他被判重刑，必須栓著腳鐐服勞役數年。服刑那幾年裏他吃盡了苦，反省之餘深為自己錯誤的信念、價值觀及心則而痛悔。於是，他發誓出獄後要將有罪的人送進監獄接受懲罰。在服刑期間，卓恩留意每個人的舉動，並且盡力與他們接觸，詢問“犯罪心得”。
監獄中的學習，使得卓恩積累了豐富的犯罪知識。他出獄後的第一件事，就是成立一家私家偵探社。第一次辦案，卓恩就利用他在監獄中所學到的技能，去追捕一位在丹佛市犯下數案的強奸犯。由於這名強奸犯十分狡滑，警方始終逮捕不著，因而懸賞巨額獎金。結果三天之內就逮著了那名強奸犯，而這件案子整整讓警察白白折騰了一年而毫無結果。這使得卓恩聲名大噪，隨後的案子應接不暇，到今天經他緝捕歸案的犯人已高達三千位，平均起來一年就逮了三百六十位以上的罪犯，差不多是一天一位，這個紀錄在全國就算不是最高，也是最高紀錄之一。
★到底卓恩成功的秘訣何在？不用說，最主要的原因是他具有對於犯罪的高超判斷，這些判斷來源出自於他服勞役的那些夥伴，讓他得以對罪犯的信念、價值觀、習慣性心則和人生心範廣泛搜集，進而使他能洞悉罪犯的想法，從而準確地預知他們的行動。總歸一句話，就是他充分掌握了罪犯們的主宰係統，結果讓他們紛紛落網。
這個故事並不是鼓勵大家都去監獄見習一段時間，然後都成為私家偵探。而是要說明另外一個問題——關鍵。卓恩能夠成為名偵探，是因為他掌握了大量罪犯犯罪時的特征和習慣，這些正是破案的關鍵。
任何事物都有關鍵所在，特別是一直讓我們頭疼的工作。卓恩的故事不僅僅告訴了我們一個傳奇，而且還告訴了我們，事物的關鍵並不是很容易就能獲得。如果破案的關鍵能夠很容易獲得，那麽那些警察就會將罪犯繩之以法了，就不會有卓恩的存在價值。而恰恰是因為發現這些問題的關鍵不容易，才成就了大名鼎鼎的卓恩?查普曼。
我的朋友法蘭?塔肯身上有一個不好的習慣，他喜歡嚼煙草，還常常在地上隨便吐上一口吐沫。這個習慣已經糾纏他二十多年了，和他本身精明幹練的形象太不相符了。
法蘭告訴我嚼煙草是他生活中少數能令他快樂的習慣之一，不能一日沒有，特別是當他一個人開車而覺得孤單時，隻要嘴裏嚼著煙草就能使他忘掉孤單。事實上他也不諱言地告訴其他的朋友，如果嚼煙草和**讓他選的話，他寧願選擇前者。沒想到嚼煙草竟然有如此的吸引力，這全因為他多年來以此當成除去痛苦和得到快樂的方法，因而已在神經係統中建立起快速而強固的關連，隻要每當覺得心情不好時便很快地借此得以消除。
然而令人驚訝的是，法蘭居然在很短的時間內改掉了這個二十多年的習慣，並且似乎沒有經曆什麽痛苦一樣。
法蘭說，有一天有個朋友告訴了他這種習慣有損他的形象，這話讓法蘭覺得自己的確是沒有好好節製自己的行為，而如何讓自己能夠自製，乃是他生活中極為重要的一個原則，不容輕易破壞。當自己無法按照原則生活委實讓法蘭覺得痛苦，同時他又從別人處得知常嚼煙草容易導致口腔癌，這使他不能不決定是否應該改掉這個習慣。經前後思量，分析了這個習慣是否能帶來實質的快樂，最後法蘭決定不再沉溺於這種習慣，而嚼煙草的滋味使他開始覺得有些討厭起來。這一連串的思考幫助了法蘭下決心改變，同時也打斷了以往他動不動便以嚼煙草得到快樂的方式。
在戒掉嚼煙草之後，法蘭比以前更加認真地將精神投入工作之中。他的苦心十分值得，結果公司的業績直線上升，成為華爾街經營電腦軟件最成功的企業之一。另外由於他新結識了一位女友，不論在個性上或價值觀上二人都十分接近，這使他活得更加有勁和快樂。以往他因為覺得孤單而得靠嚼煙草來打發的習慣，從此便消失得無影無蹤。
★很高興我的好朋友法蘭找到了戒掉嚼煙草的關鍵環節，從而將所有問題迎刃而解。任何事情都有關鍵的解決辦法，即使象法蘭這樣嚼了二十多年煙草，也是有辦法戒掉的。
克利?彼德教授曾作過一個統計調查，用以了解吸毒者戒毒的成效，結果發現“取代行為”在其中扮演了一個重要的角色。取代行為就是中止舊有的行為模式，主動尋找能夠同樣帶來相同快樂感受的新行為。我想用這個結論來解釋法蘭戒掉嚼煙草的行為非常合適：法蘭找到了讓他改變的關鍵，停止咀嚼煙草，將精力投進工作當中，這種新方法帶來的快樂遠比嚼煙草更有效。
在朋友的啟發下，法蘭發現咀嚼煙草會傷害身體，同時會影響自己的形象；如果從反方向的角度來講，現在法蘭所受到各種製約就有可能是嚼煙草而導致——起碼這個習慣確實給他了影響——所以，問題的關鍵找到了，就需要再找到解決問題的辦法。問題的關鍵就是找新的方式來代替舊有的行為方式。
阿基米德曾經說，給我一根棍子和一個支點，我就可以單手轉動整個地球。阿基米德找到了解決力學問題的關鍵——杠杆原理，它已經成為解決工業中基本問題的不變真理。所以在任何時候遇到問題，都有一個解決問題的關鍵需要我們去發現。
１９９８年，在梅格?惠特曼出任eBay公司CEO五個星期之後，她主持了一次為期兩天的會議，討論收縮銷售戰線，並再次檢查用戶數據。如果了解eBay公司每個賣家的交易量都有人負責（當然是由eBay公司負責），你就可以很容易地列出雙欄表格。第一欄按照遞減順序，也就是按照交易量從最大到最小的順序將客戶排列下來。第二欄進行累計（例如第一欄中，第一名客戶的交易量為５萬美元，第二名客戶的交易量為４萬美元，那麽，在第二欄中，對應第一名客戶的交易量累計將會是５萬美元，而對應第二名客戶的交易量累計則為９萬美元，如此等等）。現在，看看第二欄，我們可以找到累計銷售額占eBay公司總銷售額８０％的那一點，從中我們可以知道eBay公司銷售的集中程度怎樣。
經過兩天的整理和排列，惠特曼和她的團隊發現，eBay公司２０％的用戶，占據了公司總銷售量的８０％。這個消息並非聽聽而已，相反，它提醒大家，針對這２０％客戶的決策對於eBay公司的發展和收益非常關鍵。當eBay公司的管理者追蹤這２０％核心用戶的身份時，他們發現這些人都是嚴肅的收藏家。因此，惠特曼和她的團隊決定不再像其他網站那樣，通過在大眾媒體上做廣告去吸引客戶，而轉而在收藏家更容易關注的收藏專業媒體和收藏家交易展上加大宣傳力度，這一決策成為eBay成功的關鍵。
★將注意力集中在這些核心用戶上，也促成了eBay公司大銷售商計劃的誕生。該計劃旨在通過提升核心客戶的表現，從而帶動eBay公司自身有更好的表現。該計劃向三類大銷售商提供了特權和認可，他們分別是：銅牌用戶，每月銷售２０００美元；銀牌用戶，每月銷售１００００美元；金牌用戶，每月銷售２５０００美元。隻要大銷售商獲得了買家的好評，eBay公司就會在這個大銷售商的名字旁邊加注一個專用徽標，並給他們提供額外的客戶支持。
很顯然，每一個決定都是針對那些對於公司業務有長足發展的客戶而設立的，因為他們將會對公司的發展產生至關重要的影響。所以，在每一項工作中都會有那些關鍵的步驟，如何發現它們，並且對其進行適當的處理，就成了工作成功的必然過程。
第三節、行動的“二八法則”
19世紀末，意大利經濟學者帕列托發現了“二八法則”。他發現：大部分的所得和財富，流向了少數人手裏。他同時發現：某一個族群占總人口數的百分比，和該族群所享有的總收入或財富之間，有一項一致的數學關係。而且，這種不平衡的模式會重複出現。
“二八法則”的字麵意思是，在世界的方方麵麵，都存在著20∶80的不平衡現象。如20％的人占有80％的財富；20％的投入換來80％的回報。我們不必拘泥於這個比例關係是否準確（這隻是一個近似值），而要注意它的內涵：世界是不平衡的，而且解決問題的方法總是在“關鍵少數”的手裏。
我們可以找到許多這樣的例子：20％的產品，或20％的客戶，涵蓋了約80％的營業額；20％的產品或顧客，通常占該企業組織約80％的獲利；20％的罪犯占了所有罪行的80％；在家中，無論是地毯還是家用電器，80％的磨損出現在20％的位置；80％的時間裏，你穿的是你所有衣服的20％；在學校裏，你獲得的絕大多數知識來源於少數的課程和書籍……特別是在我們所完成的工作裏，80％的成果來自所付出的20％。換言之，我們五分之四的努力——也就是大部分付出的努力，幾乎是白白浪費的。這一點一定使你大吃一驚。很多時候，我們不知道，有些資源的生產力超高——但隻有少數資源是如此。而我們也不知道，資源中的一大部分隻有少許生產力，或實際上會造成負麵效果。如果我們在生活的各個層麵中確實意識到“關鍵少數”和“無用多數”之間的差異，並且著手去改善，則我們所珍視的事物將可以增加。
所以，我們完全可以學會尋找工作重點，發現真正的難點所在，解決20%的關鍵問題，將工作一次性完成：
★搞清楚工作的目標與要求，可避免重複作業，減少錯誤的機會
我們在工作中，必須理清的問題包括：我現在的工作必須做出哪些改變？可否建議我，要從哪個地方開始？我應該注意哪些事情，避免影響目標的達成？有哪些可用的工具與資源？
★懂得拒絕別人，不讓額外的要求擾亂自己的工作進度
對於許多人來說，拒絕別人的要求似乎是一件難上加難的事情。拒絕的技巧是非常重要的職場溝通能力。在決定你該不該答應對方的要求時，應該先問問自己：“我想要做什麽？或是不想要做什麽？什麽對我才是最好的？”而且，我們必須考慮，如果答應了對方的要求是否會影響既有的工作進度，而且會因為我們的拖延而影響到其它人？而如果答應了，是否真的可以達到對方要求的目標？
★主動提醒老板排定優先級，可大幅減輕工作負擔
“手邊的工作都已經做不完了，又丟給我一堆工作，實在是沒道理。”但是有沒有可能問題是出在自己身上？我們有沒有適當地反映真實情況？如果我們不說出來，老板就會以為有時間做這麽多的事情。況且，他可能早就不記得之前已經交待給你太多的工作。老板其實是需要被提醒的。
★報告時要有自己的觀點，隻需少量的信息即可讓老板感到滿意
多數人在向主管或是老板報告時，總是擔心信息不夠多，“萬一老板問起來，答不出來，該怎麽辦？”其實，這種擔憂是多餘的。太多的信息會變得沒有重點，如果又缺乏解釋，對於老板一點幫助也沒有。內容精簡，切中要點，最重要的是能夠對快速地做決策提供幫助。
★簡報時增加互動的機會，可縮短簡報的內容與報告的時間
真正成功的簡報在於清楚而正確地傳達信息，創造溝通與對話的機會，進而讓對方因為自己的簡報內容而改變思維、決策或是行動。因此，重點不在於簡報，而是溝通的質量。我們不隻是“報告”，而是要引發雙向的對話，試圖影響對方。
在做任何的簡報之前，我們必須思考以下三點原則：希望聽眾聽完簡報之後記得哪些重點？聽眾會有什麽樣的感受？你希望他們聽完簡報之後有什麽樣的決定？接下來就是實際的製作問題了。最好的開始方式，就是把聽眾想知道的重點轉換為問題，這樣不僅可以立即吸引聽眾的注意力，更可以大幅度地減輕你的工作負擔。
★有效過濾郵件，讓自己的注意力集中在最重要的信息上
正確的過濾流程，第一步是先看信件主旨和寄件人，如果沒有讓自己覺得今天非看不可的理由，就可以直接刪除。這樣至少可以刪除50％的郵件。第二步開始迅速瀏覽其餘的每一封信件的內容，除非信件內容是有關近期內（例如兩星期內）必須完成的工作，否則就可以直接刪除。這樣又可以再刪除25％的信件。
★郵件內容盡量精簡，節省寫信的時間並增加對方響應的機會
最容易閱讀、理解與回複的信件，最吸引人的注意。所以，我們必須利用最小的空間、最少的文字，傳遞最多、最重要的信息，而且必須更容易閱讀，節省對方的時間。該怎麽做呢？最好的辦法是：把每一封電子郵件的內容限製在大約在8到12句的範圍內；超過20個字就應換行；如果超過3行必須空行。
★當沒有溝通的可能時，不要浪費時間想要改變
不論提出什麽樣的想法或意見，每一次都是吃了閉門羹。如果真的遇到這樣的主管，完全沒有溝通的可能時，這時候我們就不必再浪費時間或精神做無謂的溝通或是嚐試改變。這時必須做出選擇：是否能夠接受這樣的工作環境，凡事隻依照主管的意見做事，還是你比較喜歡有自己發揮的空間。這是選擇的問題，無關乎好與壞。
★隻要取得信任，不需要反複的溝通，同樣可爭取到想要的資源
老板對你的信任來自你解決問題的能力。所以你必須從不同的角度去思考：什麽是讓你的老板感到最頭痛的問題？是無法依照原定計劃完成，還是無法掌控情況，對於未來感到不確定？是希望員工能夠做得更多，以降低成本？當你在爭取預算時，必須先想清楚老板可能擔心的問題，作為你說服老板的理由，這是最有效的。
我們要經常詢問自己，“原先的工作安排有沒有必要調整？”這樣的詢問至少每個月一次。這樣會讓我們時刻發現工作中真正的難度，即使外在的環境有所改變，我們也能對所設定的目標做出適時的調整，確認最優先的目標是哪些，從而使工作迎刃而解，不會再被工作追趕著！
第四節、保持對工作的好心情
還記得在獲得第一份工作時的情形嗎？你已經有多長時間沒有在工作中放進自己的狂熱了？對工作抱持**和新鮮感，會讓你精力充沛、工作效率提高。
“樂”點：保持在工作中的**，你也因此感到快樂，也會因此使工作成績又跟著水漲船高。
在此我想向各位介紹沃特這個人，他心地善良、為人親切，成天腦子裏所想的便是怎麽去做正當的事。他的生活極為規律，家裏收拾得幹淨整齊，每天準六點三十分起床，衝澡、刮胡子之後吃早點，準七點十分他抓起午餐袋出門，開個四十五分鍾的汽車，八點正便會坐在自己的辦公桌上，然後埋頭做著過去二十年一直沒變的工作。
下午五點鍾他就到家了，從電冰箱裏拿出一罐冷飲，隨之便坐在電視機前看起節目來。一個鍾頭後，她的太太也下班回到家，這時他們會商量到底是吃上一頓剩下的飯萊，還是丟一塊冷凍比薩到微波爐裏，等弄熟了再吃。餐後，他繼續坐在電視機前看新聞，他的太太則為孩子洗澡並哄上床睡覺，九點半之前沃特一定會上床就寢。到了周末，沃特就整理院子、維修汽車和補睡點覺。他結婚已有三年，和太太之間的感情雖非如新婚時的如膠似漆，不過日子過得還算不錯。
★不知道你可有像沃特這樣的朋友?或許你也正是這一類型的人，這種人在身心上，既從未遭遇過任何重大打擊，也從未體驗過任何極度快樂。他們對於工作一直是麻木不仁，更談不上什麽樂趣。
我曾聽人家說過，苟且活著跟埋在地裏隻不過數尺之差。一個世紀之前，愛默生說過這樣的話，“多數人都是寂靜地活在消沉之中。”在與許多人的交談中，發現竟然有那麽多人對自己的工作感到無奈，想得到的得不著，想避開的卻躲不掉，在辦公室裏過得極為無趣無味。而且在各行各業中，情緒上的“低迷”都是人們當前最大的危機。
絕大多數的人有個錯覺，認為情緒是完全無法控製的，它是一種自然的製約反應，這個錯覺使大家視情緒如病毒，當我們的“心理體質”不佳時就會被入侵；有時候我們也把情緒當作破壞心情的致命原因，甚或有時候我們的情緒隻不過是對別人所言或所為的直覺反應而已。
其實，一切的情緒都來自於你自己，你是一切情緒的創造者。很多人都這麽以為，一切希望得到的情緒都必須等侯，譬如說，有些人除非真得到了所企求的東西，否則就不覺得感受到愛、快樂或信心。在此我想很鄭重地告訴各位，想在工作中保持好心情並不難，任何時候你都可以選擇所想要的感受，去體驗所希望的情緒，
我曾經在加利福尼亞州普利馬德馬市舉辦過一係列研討會。當時，會場選在那家名叫A’Lubere的四星級大飯店，它瀕臨風景秀麗的太平洋，同時又靠近火車站，每天有四班火車通過。
參加研討會的人們對飛馳而過的火車汽笛聲常感不耐，因為那會打斷他們互相交流的情緒，由此也可知他們尚未學通如何運用轉換詞匯。為了改變他們內心的感受，化不悅為喜悅，我覺得這是個很好的機會，因而特別給大家帶來一個活動，就外人看來這似乎頗為有趣，但其中卻含著重要的道理。
“從現在開始，”我跟大家解說這個活動的作法：“每當各位聽見火車通過的呼嘯聲時，就得熱烈地慶祝，我想看看你們在火車通過時能讓自己快樂到何種程度。各位可能不曾留意，當大家都感到高興時，很少有人敢率先表達出這種高興，總是在觀望，看看別人會不會先作出高興的舉動，以免自己表達的時機不當。然而我要問，當你覺得高興時，請問是誰決定要你高興的?當需要表達時，到底應由誰來決定時機，應由誰率先‘發難’?別忘了，是你自己。有什麽規定非得約翰或保羅表達完了，才能輪到你表達出內心的高興?既沒有任何規定，那你為什麽要等呢?為什麽不給自己訂出這樣的規定，每當聽見火車馳過的呼嘯聲時，與其心煩氣躁，為何不主動地高興起來呢?何況這是你無法避免而又能預期的。”
自我說完那段話後，每當有火車馳過，整個會場就會爆發出歡呼聲，每個人都會從座位上跳起來，又喊又叫，不明道理的人還以為他們都是瘋子。這些與會者中有的是律師，有的是醫生，更有的是企業的高層主管，他們都被社會公認是群佼佼者，但在這個研討會裏卻沒想到得作出這種怪異的舉動，當他們坐回原來的位子後，彼此相視都不由得大笑起來。從其中大家都學到這門功課──你不必樣樣事都得等別人先來，你也不需要任何特殊的理由，便可決定要自己快樂起來，因為你是個活生生的人，因為你想要這麽做。
★如果你確信自己是情緒的發動者，那麽為什麽不始終讓自己在工作中覺得高興、保持好心情呢?所謂負麵情緒之所以會讓你覺得不舒服或痛苦，乃是因為它帶給你這個訊息：你現在所做的這一套不管用。之所以會不管用，若不是我們的認知出了問題，那就是我們的行為未達預期的效果，這個行為包括了訊息的告知及采取的行動。造成這樣的結果，很可能是你的溝通技巧不成熟，也可能是你對別人滿足你需求的期望過高，由於未能如意，結果造成你一些負麵情緒，如沮喪、不悅或傷了自尊心。若以積極的心態去看負麵情緒，其實它乃是一種行動訊號，例如自尊心受傷，是告訴你必須改變溝通技巧，那麽日後自尊心便不會再受傷；如果沮喪，是告訴你得改變原先的做法，別以為一切無望或無法掌控。
每一個問題之中都藏著解決的辦法，隻要你真正拿出行動，用積極的心態去麵對，事情就終有解決的時候。當你的困擾消失後，內心便會油然升起一份快樂，會在日後的工作生活中保持好心情。改變你先前的想法、認知、溝通技巧及行為，發動自己積極的情緒，讓你不再像是隻受困於屋內的蒼蠅，沒命地往玻璃窗上衝。
“先給我來上第一劑吧!”貓王艾維斯?普裏斯萊在每次力氣放盡的夜場秀結束之後，尚未人睡之前總會照例丟下這麽句話。隨之，助理就會循例打開第一個信封袋，從裏麵倒出一堆五顏六色的巴比妥鹽藥片、藥丸讓他和水服下，接著便在他臂彎打下一針靜定劑。這時他那全天候待命的專屬廚師就急如星火地忙了起來，盡快在這位天王巨星沒睡著之前把吃的東西打理好。貓王一般總是在吃上三份芝士漢堡和六七小塊的香蕉之後，腦袋便不自覺地垂了下來，助理得立即把他的嘴撬開，從裏麵挖出還沒吞下肚子的食物，免得他因此噎死，隨之貓王便可以睡上四個小時再被叫醒。
他的身子實在是虛弱不堪，得由助理架著才能到浴室去沐浴更衣，這時他的手總會顫抖地拉一拉助理的衣襟，要求再給他第二劑。他實在是沒有再多的力氣自行吞服這些藥，而助手隻有扒開他的嘴，把藥硬給塞進去，然後小心翼翼地喂幾口開水服下去。
貓王很難能再開口要求第三劑了，而助理也不等任何交待，便會按照往例給他服上相同各式各樣的藥，然後讓他安穩睡到第二天的午後。當他一醒過來，便會立刻為那浮腫的身子打上一針興奮劑；同時猛吸幾口古柯鹼，然後便準備起當晚的夜場秀。
★貓王並不是一個特例，事實上我們周圍有許多知名人物都因某個原因，直接或間接地踐踏著自己的生命，這些人包括大文豪海明威和名作家普萊斯、名演員威廉，荷頓和佛瑞迪?普林茲、名歌手凱斯?伊利特和珍妮絲?查普琳……他們都向世人明示，若是有一天有什麽樣的成就就會非常快樂，然而當真達到那樣的成就時，卻發現快樂距離他們仍是那麽的遙遠，因而便繼續不斷地去追求，在無法獲得滿足時便借著酗酒、抽煙、吸毒或猛吃來逃避，以致最後把命都給送掉為止，而他們所要的快樂始終都沒有得到。
這些人的人生跟我們許多人並沒什麽兩樣：
第一，他們根本就沒弄清楚到底人生所要追求的是什麽，因而在這個現實世界裏失落了；第二，他們所追求的不是真正的快樂，而是痛苦，並且是很容易使他們得到的痛苦；
第三，他們不知道如何使自己快樂，而隻能借助於外界之力以逃避眼前的壓力；
第四，他們根本沒有學到如何下意識控製自己心靈的學問。
好好問問我們自己，到底什麽是人生中真正想要得到的?希望有個美滿的婚姻嗎?希望得到孩子們的尊敬嗎?希望擁有很多的財富、漂亮的汽車、成功的事業和豪華的別墅嗎?……不管你的心裏有什麽樣的希望，當做這樣的夢之前不妨先問問自己這個問題，“這樣會使自己快樂嗎?”當我們在追求自己夢想的時候，最大的目的使自己更加快樂，而不是受到成就的折磨！
第五節、保持工作的**
每天忙忙碌碌的工作，封閉的寫字樓、辦公室裏的空調，與你片刻不離的電腦、電話，都在侵害著我們，讓自己感到煩躁和不舒服。熬到下班時，就已經頭昏腦漲、神倦力乏。回到家裏，除了往沙發上一躺，或是洗個澡睡覺外，就什麽都不想做了。這就是我們的工作，象一支針筒一樣在抽掉我們的精力、血氣，而我們就象是花朵一樣逐漸枯萎下去。
怎麽才能在工作中保持**，不會無端發脾氣、不會因為工作枯燥而心灰意冷？
★放棄憤怒
不久前有一部比較流行的電影叫做《憤怒管理》，那不過是電影，憤怒是工作中最不應該存在的情緒。但是，憤怒確實在工作中存在著。在高度壓抑的日本社會裏，商人發明付錢砸東西的“解脫室”，供怒氣難扼又無處發泄的人宣泄。來到解脫室的人需付費，依照費用高低拿到各種陶瓷花瓶、器皿或小雕像，客人通常會先寫上痛恨者的名字，邊破口大罵邊將手中小雕像往牆壁用力一砸。適度地生氣其實也是一種能量的釋放。不過，砸東西、踢家具等借著外物轉移情緒，雖然可暫時抒解怒氣，但許多人開始擔心會不會演變成暴力行為性格？
正確的放棄憤怒，要先找到怒氣的根源。憤怒一般可以分為兩類，一類是因為時間壓力或資源不足所導致，比如趕上班時車子不小心擦撞而遲到被罵；或小孩互搶玩具打了起來。另一種類型的憤怒比較麻煩，它經常是怒氣壓抑累積的結果，火力強大，殺傷力驚人，幾乎到了攤牌、醜話盡出的程度。有時候不見得與自己直接相關，可能隻是看不慣某個人的作風或某種互動關係，就忍無可忍動肝火。
當怒氣無法遏止的時候，我們應該與自己迸發出來的怒氣進行一次對話，對自己說，“他的行為根本與自己沒關係啊，為什麽生那麽大的氣？”接著深呼吸，強迫心跳、血壓回複正常狀態，或者離開現場找個安全的環境，動動身體、打球或做體操。同時，了解自己一天情緒的起伏變化後，接著去問原因，並給自己一段時間去尋找“怒”從何來。首先要閉上嘴，因為盛怒時的舌頭像把利劍，容易刺傷人。
★肯定自己
當在工作中出現糟糕情緒時，我們必須虛心檢討自己的工作表現，如果因為努力不夠，而使表現不佳，就必須加倍付出。如果因為本身專長與工作所需不同，而限製了自己的發展，則可以多與主管請教，或是設法求助於人力資源部門，考慮在內部轉換跑道，爭取有利自己的發揮空間。
此外，每個人都應該肯定自己的價值。常常問題是出在自己看不見的盲點，如果細心觀察，會發現我們周圍許多人們眼中表現出色的工作人，也會有陷入壞心情的問題，原因可能就是自我要求太高，過於追求完美，總覺得沒有成就感，反而造成自己的壓力。此時不妨稍微把標準降低，嚐試多給自己一些鼓勵與掌聲，隻要達到了某些部份目標，就讓自己休息一下或是買禮物送給自己做為犒賞。藉此緩減壓力，並漸漸建立起個人自信。
另一方麵，必須完成的工作，卻因為與同事或主管的溝通不佳，導致無法順利進行，也常是許多人對工作產生無力感，陷入壞心情的主因。所以在工作中必須具備良好的應對溝通技巧，從每個人不同的背景與立場來思考，設法找出相處之道。畢竟工作中不可能要求別人配合自己，隻有自己保持彈性與適應性才有可能改變現狀。
★嚐試改變
好的情緒可以使人樂觀向上，辦事果斷，富有創造性和靈感。我們可以嚐試一些很細微的改變，來調動自己的情緒。
a、推陳出新，改變自我：人在安定的生活中，往往覺得沉悶、沒有生機、提不起精神，如果適時的對穩定的習慣做些小的變動，就會有一種新鮮感。如對辦公室或居室進行一些小的調整，改變一下裝飾，試著交個新朋友，投入一種新的愛好等。
b、打扮自己：經常衣冠不整，蓬頭垢麵，不僅影響情緒也會使自己處於尷尬的狀態。打扮無須穿高檔服裝，隻要恰當就可以了。
c、巧用顏色：為了保持自己的良好的情緒，應積極去尋找，接觸那些溫暖、柔和而又富有活力的顏色，如綠色、粉紅色、淺蘭色等。
d、走進大自然：大自然的奇山秀水常能震撼人的心靈。登上高山，會頓感心胸開闊。放眼大海，會有超脫之感。走進森林，就會覺得一切都那麽清新。這種美好的感覺往往都是良好的情緒的誘導劑。
e、欣賞音樂：在抒情優美的音樂中，會覺得精神振奮，情緒飽滿，信心倍增。
f、多接觸陽光：經研究表明，在陰雨天人往往出現情緒低落的現象，這是人受陽光折射太少而引起的，所以應該多曬曬太陽。
★學著保護自己
辦公室管理大多是分層負責，高層主管通常比較相信直屬主管的表現與判斷。如果是權威式的管理，我們的溝通技巧就要更加委婉小心了；若公司管理溝通的態度是比較開放，我們可以試著多層溝通。如果覺得我們的上司愛搶功，但卻沒有肩膀承擔過錯，那麽，可以在與更高層主管的公開會議上，適時表達對於項目任務的觀點與作法，讓更高層主管可觀察出這個項目任務，是由誰主導，是誰達到成果。這是最隱性，也是最有效的方式，避免直屬主管攬功或卸責的情形。如果沒有機會跟更高層的主管開會，透過e-mail的方式也可達到溝通效果。
在執行項目任務時，我們都應該將事情的進度、發展狀況清楚的向頂頭上司報告，除了口頭報告，最好再用書麵或e-mail以文字方式記錄，讓他了解進度，需要支持時，也可透過這樣的方式表達，並且進一步記錄是否獲得支持，或是最新的進度為何，直到項目任務執行完畢。如果是e-mail方式，那就將副本傳送給更高層的主管，讓他也明了任務的進度。任務結果若不盡理想，也可由這些記錄查證是哪一個環節出了問題，不僅有利於下次改進，避免自己一個人要扛起所有的責任。特別當我們發現跟頂頭上司互動得不到支持，且事件涉及金錢、法律、權責等等，做好詳細的記錄，並且讓更高層知道，是絕對必要的自我保護方法。
★尋求別人的幫助
如果實在找不出陷入槽糕心情的原因，不妨多與上司溝通。因為上司對於我們所肩負的任務最了解，日常與我們的互動也最多，最能了解自己所麵臨的問題。當然人力資源部門也是一個很好的谘詢管道，跳脫單一工作的框架，從生涯規劃的角度尋求適當的幫助。透過自己思考、與主管的溝通，以及人資部門的谘詢，讓自己真正能找到問題所在，以及未來的發展方向。
如果覺得和上司比較有距離，也可以與同在相關產業，具備豐富專業知識，在組織中曆練較久的同事或朋友多聊聊，說出自己的困難與問題，應該可以得到許多寶貴的建議，甚至是實質上的協助。
或許有些人麵臨工作低潮時，會考慮暫時離開工作回學校進修。這當然是一個比較有效的辦法，不過在離開工作之前，最好能先從過去的工作中，評估一下自己的優缺點、自己需要加強的是什麽，同時也必須審慎地觀察整體行業情況。如果相對於同樣層級的工作，自己是有競爭力，而隻是在原本的環境，無法有很好的施展空間，未能被肯定，這時或許不必急著回學校充電。
其實，短期的休假旅行也是一個很好的辦法，因為出去走走有助於我們放慢腳步，重新看待自己的工作及未來。同時藉由心情的轉換，壞情緒獲得舒解，將使回來後的再出發走得更穩更遠。
★帶著感恩去工作
據調查，有52％的人，將薪資列為換工作的第一因素。如果你也覺得單位給你薪資過少時，不妨想想，薪資和貢獻是成正比的，如果你的付出夠多，領導不會是視而不見。另外，薪資收入除有形的貨幣所得外，也應算上無形的貨幣收入，如：人際關係、教育訓練、企業資源等。這些無形的貨幣收入，也是一大筆財富。
如果你對公司或領導的經營方針有疑慮，可以想一想，是不是有多半的原因，出在和領導的溝通上？另外，對於公司的文化是否願意抱適應的心情？也是應該思考的問題。你要是覺得上班工作時間過長，先問問自己是不是工作效率太低？還是業務真的超負荷？若是前者，不正是自我提升與學習的最好機會？若是後者，應尋求其它支持，或向領導提出解決辦法。如果你工作時間很長，還沒得到提拔，你可以思考一下，是公司沒有人獲得升遷？還是你的績效不佳？當你感到自己的能力在單位沒有受到領導肯定的時候，你是否有意無意拔高了自己？有時我們的確會高估自己的能力。一味的懷才不遇，隻會在職場中令人嫌棄。多和領導談談自己的工作或抱負，甚至主動多參加緊急重要的項目執行，將有助於領導對你能力的肯定與了解。當您對職場工作氣氛不滿時，你是否想過，是你的人際關係不好？還是你對領導、同事一直看不順眼？不要一直站在自己的角度去思考問題，換一個方向看，可能又是另一片海闊天空，試試用自己的態度或幽默感改善大家的氣氛吧！
每個人在工作中都會有這樣那樣的煩惱，但是，當我們以一種感恩的態度去工作時，就會找到解決問題的方法，使自己每天都有好心情。