第三章 恪守職業道德（2）

第三節 謹記職場交際三大要訣

與上司關係要訣：信

靠人品取得頂頭上司的信任，是職業生涯的第一課。

一個人事業的成敗，頂頭上司可以說是至關重要的人。他可以助你一臂之力，成為你的“梯子”或“助推器”，也同樣可以成為你最大的“攔路虎”或“絆腳石”。所以，和頂頭上司建立良好的關係是你職業生涯必須上好的第一課。

那麽，作為下屬，該怎樣去做呢？

答案是：必須加深上司對你的信賴，讓上司覺得，你做的事使他們滿意和放心。

有一位近年來一直為英國公司工作的先生，很有感觸地說：“這個公司的上司最不喜歡聽到屬下在接受任務時說：‘NO’，而隻愛聽他們說‘YES’。每當有工作要交給屬下處理時，外籍上司都希望屬下愉快地接受，然後說一句‘OK！我一定會盡快辦好！’或者說‘OK！我一定會盡最大努力去做！’”

大多數公司也一樣，工作中每個人都會碰到上司交待你任務的情況，這時，你會很自然地想到兩個問題：第一，這是一件非常艱巨的任務，需要花費很大的精力和時間，我能不能辦？或者應該怎樣去辦？第二，向你布置任務的上司正在等待你表態，等待你給他一個明確的答複，你是盡自己最大努力去做呢，還是對上司說“不”？

你如果是個經驗豐富的下級的話，此時你就應該知道如何做才能令上司滿意。對第一個問題來講，你不應考慮過多，不要過多地去想完成這項任務如何如何困難，更沒有必要現在就擔心我一旦完不成會如何等等。你要牢記事在人為的道理和有誌者事竟成的箴言，你還要明白你的上司不是初次與你接觸，他對你的能力和水平是了解的，對你能否完成任務，也是心中有數的。因此，你可以直接避開第一個問題，然後盡量用最短的時間來考慮第二個問題，用明朗的態度回答：“好的，我一定完成任務！”或“我會盡最大努力去做！”等等。這時，你的上司心裏就會有一種滿意感、解脫感，進而還會因為你能為他分擔重任對你產生謝意和更深的信任。

如果作為下屬不了解上司的心意和脾氣，在接受任務時支支吾吾，猶豫不決，或者認為此項工作難度太大而反問上司怎樣處理時，上司便會感到心中不快；與此同時，對你就會產生或多或少的不良印象，比如“缺乏自信心”、“不求上進”、“怕負責任”等等，天長日久，經常如此，你自己一再表現出在重要工作麵前無能為力，能推就推，能躲就躲，令上司無法信賴，那麽離上司請你另謀高就的日子就不遠了。

有一位很有魄力、很有能力、也很能善解人意的上司，曾這樣說過：“每一件工作都有難度，特別是重要的工作，難度更大，正因為如此，才需要人們去完成。試想，如果一個人，連接受工作的勇氣都沒有，他又怎能產生解決困難的信心呢？怎麽能夠圓滿地完成它呢？而這樣的人又怎麽能夠贏得上司的信任呢？”

身為員工，你應當在自己的工作部門中把工作做得盡善盡美，但也許你所從事的工作，與公司的主營業務並沒有太大的關係，因此，你的能力發揮會受很大的限製，在這種情況下，不要灰心，因為機會要靠你自己的努力去爭取。

(1)適度渲染

擔當瑣碎工作時，你不必把成績向任何人顯示，給人一個平實的印象，當你有機會承擔一些比較重要的任務時，不妨把成績有意無意地顯示，增加你在公司的知名度。這非常重要，因為上司是否會注意你，往往是由於你在公司的知名度如何。掩藏小的成績，渲染較大任務的成績，可起到名利雙收的效果。

(2)敢於接受新任務

當上司提出一項計劃時，你可以毛遂自薦，請他讓你試一試，當然，你須掂量掂量自己，以免被上司認為你自不量力。

(3)不斷創新

讓上司了解你是一個對工作十分投入的人，不僅是這樣，你還要敢於創新，嚐試不同的方法增加工作效率，使上司對你形成深刻的印象。一個靈活的、敢於創新的人總是會引人注意的。

(4)不要過分謙虛

上司未必喜歡過於謙虛的下屬，有時候，太過謙虛反而會吃虧。例如，當你帶領下屬完成一件艱巨的任務而向上司匯報時，一定要把自己做了哪些工作一是一，二是二地匯報清楚，這也是勇於承擔責任的表現。你自己不說，別人也不會提，上司可能永遠不知道你做了些什麽。

(5)提出反麵意見

當上司有關決策出現問題與錯誤，如不及時提出並糾正，會危及公司的利益時，你應該及時地向上級提出反麵意見，指出弊端所帶來的不良後果。相信精明強幹的上司定會接受你的意見，並對你的責任感大為讚賞。

(6)保持最佳狀態

別以為通宵趕工，一副疲憊的樣子，會博得上司的讚賞和喜悅。在他心中很可能會說“這年輕人體力不濟”,“有更嚴峻的任務能勝任嗎？”等等，對你的精神和體力表示懷疑。因此千萬不要令上司對你產生同情之心，因為隻有弱者才讓人同情。如果上司同情你，已經表明他對你的能力產生懷疑。無論在什麽時候，在上司麵前均保持一貫的良好精神狀態，這樣他會放心，不斷地把更重要的任務交給你。

假如你是一名聰明的員工，應當在自己的工作方麵做得出色，尤其是別人難以勝任的，你更要試著去做，這樣就能贏得上司的高度信任。

贏得了上司的信任，也就為自己贏得了走向成功的機會。

與同事關係要訣：和

能否建立良好的同事關係，是考驗員工人品的試金石。

雖然，我們不能說一個具有良好人品的人就一定擁有良好的人緣，但我們可以肯定的是，一個道德品質低下，人品低劣的人絕對不會擁有好人緣。俗話說：物以類聚、人以群分。一個正常的人，誰願意與人品低下的人為伍呢？所以，人品好壞是決定人緣好壞的決定因素，當然，還必須掌握一些交際藝術。

首先，必須確立一個觀念：和為貴。

在中國的處世哲學中，中庸之道被奉為經典之道，中庸之道的精華之處就是以和為貴。同事作為你工作中的夥伴，難免有利益上的或其他方麵的衝突，處理這些矛盾的時候，你第一個想到的解決方法應該是和解。畢竟，同處一個屋簷下，抬頭不見低頭見，如果讓任何一個人破壞了你的心情，說不定將來吃虧的是你，而不是別人。與同事和睦相處，在上司眼中，你的分量將會又上一個台階，因為人際關係的和諧處理不僅僅是一種生存的需要，更是工作上、生活上的需要。

和同事相處是一件容易的事。和諧的同事關係讓你和你周圍同事的工作和生活都變得更簡單，更有效率。

要想擁有和諧的同事關係，還必須記住一句話：“君子之交淡如水”。

大家在同一個公司裏工作，個人的交情肯定是大不相同，遠近親疏自然是存在的。問題的關鍵就在於應該如何處理這“遠近親疏”的關係。

我們可以回想一下，平常我們容易對哪些人產生意見。其實我們並不會對誰與誰關係密切，誰與誰關係疏遠而產生什麽異議，因為對於我們自己來講，也存在著和有的人關係比較親近，而和有的人關係比較一般。甚至對於同事中為自己的好友找理由搪塞錯誤，我們也沒有什麽意見，因為誰沒有幾個好兄弟、好姐妹在有事情的時候出來罩著。但是當我們發現，這種遠近親疏的關係開始因為共同的利益擴大化，甚至出現了營私舞弊、相互傾軋的時候，我們就開始皺緊眉頭了。

這種狀況是一個優秀團隊內部的大忌，甚至可以說是一個團隊瓦解分化的開端，結果就是導致整個團隊的癱瘓。

為了避免這樣的事情發生，我們要做的就是控製好與同事之間的遠近親疏的關係。我們應該這樣想，無論你與一個同事的關係是親還是疏，這都是你們私人之間的關係，而這種關係更是工作以外的關係，不應該對你們的工作產生任何的影響。

道理雖然很簡單，但實際上人與人之間的感情並非如書麵所描述的那般容易控製。盡管你的心裏明明白白的知道：“我一定不能把私人關係帶到工作中來。”但是更多的時候，很多行為都是個人喜惡的自然流露，連你自己都感覺不到。那麽，照這樣說來，究竟應該怎麽辦呢？那就是，應該控製好遠近親疏的程度，最好的辦法莫過於“君子之交淡如水”。

好朋友的形成和維持都是需要條件的。說得具體一點，要成為好朋友，情投意合固然重要，但是還有一點，那就是兩個人之間不能存在著明顯的利益衝突。兩個存在明顯的利益衝突，存在顯性的或是隱性的利益競爭的人，是很難成為好朋友的。即使是已經成為好朋友的兩個人，在麵臨明顯的利益衝突和競爭的時候，也常常會使感情陷入僵局。因為人本性是自私的，誰也逃脫不掉。

正是因為如此，所以在公司裏，還是“君子之交淡如水”的好。因為公司是一個充滿了太明顯的競爭和利益衝突的場合，影響和幹擾人與人之間的親疏遠近關係的因素實在是太多了。好朋友之間太容易出現矛盾和裂痕，而這種矛盾和裂痕基本上是不可能避免的，就算人的主觀上有再好的希冀也難以避免。

其次，必須學會尊重同事。

在人際交往中，自己待人的態度往往決定了別人對自己的態度，因此，你若想獲取他人的好感和尊重，必須首先尊重他人。

研究表明，每個人都有強烈的友愛和受尊敬的欲望。由此可知，愛麵子的確是人們的一大共性。在工作上，如果你不小心，很可能在不經意間說出令同事尷尬的話，表麵上他也許隻是臉麵上有些過意不去，但其心裏可能已受到嚴重的挫傷，以後，對方也許就會因感到自尊受到了傷害而拒絕與你交往。

一位哲人曾提出過這樣的問題：將軍和門衛誰擺架子？答案是門衛。因為將軍有著雄厚的資本，他不需要架子作支撐。現實生活中也是如此，擁有優勢的人常常胸懷大度，其自尊和麵子足矣，無須旁人再添加。

而與你同一階層甚至某方麵不如你的人，很可能因為自卑而表現出極強的自尊，他僅有的一點兒顏麵是需要你細心嗬護的，如果你能以平等的姿態與人溝通，對方會覺得受到尊重，而對你產生好感。因此，要謹記，沒有尊重就沒有友誼。

要做到尊重同事，就必須自覺保守同事的秘密。

我們知道有關同事的秘密，無非有兩個渠道。一個是這個人親自告訴我們的，一個就是除他親自告訴我們以外的一切途徑。

如果是別人親自告訴我們的，我們可真的是“打死也不能說”。別人這麽信賴我們，我們怎麽可以把別人的隱私隨便的散布出去呢？

那麽，如果是我們通過其他的途徑，得知了這樣的消息呢？

那就讓消息在我們這裏堵塞吧！讓這些消息在我們這裏終止，散布通道在我們這裏徹底被截斷。

雖然這些道理我們都很明白，但是有的時候，我們的嘴巴還是不經意的就走漏了風聲。比如，和大家玩得高興，玩得開心的時候，興奮之下，就什麽都忘記了，想起什麽就說什麽，反正大家都很高興嘛！再比如，和誰鬧了別扭，自己心裏麵氣不過，什麽朋友交情，江湖道義，統統閃到一邊去，我給你來一個大穿幫、大揭密。

這樣的情況太有可能發生了。怎樣才能避免呢？一個最好的辦法，就是聽過了別人的事情就幹脆咽下去，爛到肚子裏麵。一天爛不幹淨，就花兩天的時間來爛掉它。總之，一句話，就是不能讓嘴巴給自己惹禍。古人說“禍從口出”，在公司，這種人際關係圈子裏麵，這句話應該被每一個人寫在自己的辦公桌上，時刻警醒自己！

再次，要盡量避免與同事產生矛盾。

同事與你在一個單位中工作，幾乎日日見麵，彼此之間免不了會有各種各樣雞毛蒜皮的事情發生，各人的性格、脾氣稟性、優點和缺點也暴露得比較明顯，尤其每個人行為上的缺點和性格上的弱點暴露得多了，會引出各種各樣的瓜葛、衝突。這種瓜葛和衝突有些是表麵的，有些是背地裏的，有些是公開的，有些是隱蔽的，種種的不愉快交織在一起，便會引發各種矛盾。

同事之間有了矛盾，仍然可以來往。第一，任何同事之間的意見往往都是起源於一些具體的事件，而並不涉及個人的其他方麵。事情過去之後，這種衝突和矛盾可能會由於人們思維的慣性而延續一段時間，但時間長，也會逐漸淡忘。所以，不要因為過去的小意見而耿耿於懷。隻要你大大方方，不把過去的事當一回事，對方也會以同樣豁達的態度對待你。

第二，即使對方仍對你有一定的成見，也不妨礙你與他的交往。因為在同事之間的來往中，我們所追求的不是朋友之間的那種友誼和感情，而僅僅是工作。彼此之間有矛盾沒關係，隻求雙方在工作中能合作就行了。由於工作本身涉及到雙方的共同利益，彼此間合作如何，事情成功與否，都與雙方有關。如果對方是一個聰明人，他自然會想到這一點，這樣，他也會努力與你合作。如果對方執迷不悟，你不妨在合作中或共事中向他點明一點，以利於相互之間的合作。

同事之間有了矛盾並不可怕，隻要我們能夠麵對現實，積極采取措施去化解矛盾，同事之間仍會和好如初，甚至比以前的關係更好。

要化解同事之間的矛盾，你應該采取主動態度，你不妨嚐試著拋開過去的成見，更積極地對待這些人，至少要像對等待其他人一樣地對待他們。一開始，他們會心存戒意，而且會認為這是個圈套而不予理會。耐心些，沒有問題的，將過去的積怨平息的確是件費功夫的事兒。你要堅持善待他們，一點點地改進，過了一段時間後，你們之間的問題就如同陽光下的水一蒸發便消失了一樣。

如果同事的年齡資格比你老，你不要在事情正發生的時候與他對質，除非你肯定你的理由十分充分。更好的辦法是在你們雙方都冷靜下來後解決，即使在這種情況下，直接地挑明問題和解決問題都不太可能奏效。你可以談一些相關的問題，當然，你可以用你的方式提出問題。如果你確實做了一些錯事並遭到指責，那麽要重新審視那個問題並要真誠地道歉。類似“這是我的錯”這種話是可能創造奇跡的。

你做出以上努力以後，基本可以化解同事之間的矛盾。如果遇上一些頑固不化的人，在你做出努力後，他仍然不願意和你和解，這你也不要難過，遇上這樣的人，誰也沒辦法，問題並不在你，你隻管放心地去工作，別理會這類人就是了。

最後，要學會與各種類型的同事打交道。

每一個人，都有自己獨特的生活方式與性格。在公司裏，總有些人是不易打交道的，比如傲慢的人、死板的人、自尊心過強的人等等。所以，你必須因人而宜，采取不同的交際策略。

——應對過於傲慢的同事。

與性格高傲、舉止無禮、出言不遜的同事打交道難免使人產生不快，但有些時候你必須要和他們接觸。這時，你不妨采取這樣的措施：

其一，盡量減少與他相處的時間。在和他相處的有限時間裏，你盡量充分地表達自己的意見，不給他表現傲慢的機會。

其二，交談言簡意賅。盡量用短句子來清楚地說明你的來意和要求。給對方一個幹脆利落的印象，也使他難以施展傲氣，即使想擺架子也擺不了。

——應對過於死板的同事。

與這一類人打交道，你不必在意他的冷麵孔，相反，應該熱情洋溢，以你的熱情來化解他的冷漠，並仔細觀察他的言行舉止，尋找出他感興趣的問題和比較關心的事進行交流。

與這種人打交道你一定要有耐心，不要急於求成，隻要你和他有了共同的話題，相信他的那種死板會**然無存，而且會表現出少有的熱情。這樣一來，就可以建立比較和諧的關係了。

——應對好勝的同事。

有些同事狂妄自大，喜歡炫耀，總是不失時機自我表現，力求顯示出高人一等的樣子，在各個方麵都好占上風，對於這種人，許多人雖是看不慣的，但為了不傷和氣，總是時時處處地謙讓著他。

可是在有些情況下，你的遷就忍讓，他卻會當做是一種軟弱，反而更不尊重你，或者瞧不起你。對這種人，你要在適當時機挫其銳氣。使他知道，山外有山，人外有人，不要不知道天高地厚。

——應對城府較深的同事。

這種人對事物不缺乏見解，但是不到萬不得已，或者水到渠成的時候，他絕不輕易表達自己的意見。這種人在和別人交往時，一般都工於心計，總是把真麵目隱藏起來，希望更多地了解對方，從而能在交往中處於主動的地位，周旋在各種矛盾中而立於不敗之地。

和這種人打交道，你一定要有所防範，不要讓他完全掌握你的全部秘密和底細，更不要為他所利用，從而陷入他的圈套之中而不能自拔。

——應對口蜜腹劍的同事。

口蜜腹劍的人，“明是一盆火，暗是一把刀。”碰到這樣的同事，最好的應對方式是敬而遠之，能避就避，能躲就躲。

如果在辦公室裏這種人打算親近你，你應該找一個理由想辦法避開，盡量不要和他一起做事，實在分不開，不妨每天記下工作日記，為日後應對做好準備。

——應對急性子的同事。

遇上性情急躁的同事，你的頭腦一定要保持冷靜，對他的莽撞，你完全可以采用寬容的態度，一笑置之，盡量避免爭吵。

——應對刻薄的同事。

刻薄的人在與人發生爭執時好揭人短，且不留餘地和情麵。他們慣常冷言冷語，挖人隱私，常以取笑別人為樂，行為離譜，不講道德，無理攪三分，有理不讓人。他們會讓得罪自己的人在眾人麵前丟盡麵子，在同事中抬不起頭。

碰到這樣一位同事，你要與他拉開距離，盡量不去招惹他。吃一點兒小虧，聽到一兩句閑話，也應裝做沒聽見，不惱不怒，與他保持相應的距離。

與下屬關係要訣：公

“得民心者得天下”。出以“公”心，才能爭得人心。

俗話說：水能載舟，也能覆舟。可見，作為一名管理者，如何處理好與下屬的關係，實在是一件非常重要的事情。要想成為一名出色的領導，就必須德才兼備，做“領頭羊”而不是“領頭狼”，你才不會受到孤立，才能得到下屬的尊敬和愛戴。

首先，應該樹立平常的觀念。

優秀的領導者心中不會有等級觀念，他懂得人人平等的道理，就算自己的職位比別人高，也知道尊重別人是自重的第一步。

下屬有責任幫助上司完成工作，很多事情上司都可以交給下屬處理。但如果上司能承擔起一些較繁瑣而困難的工作，讓下屬有更充裕的時間做好其份內的事務，對方必然心存感謝，對上司也會更忠心。上司與下屬的關係，惟有以互助互諒為基礎，工作才會變得輕鬆，合作才會更愉快。

上司不要視下屬為奴仆，而應時常征詢對方的建議，力求消除彼此心中的隔閡，隻有這樣，下屬做起事來才會盡全力而為之。

如果下屬是初來乍到，對一切都感到陌生，那麽身為上司的你必須給他一定的幫助，多多指點他，使他早日適應環境，利用你的經驗解決他的疑難，或者在業餘時間跟他多談談業務中的工作程序和其他需要注意的事項，這樣會讓他心存感激，更加努力地工作。

和他有關的會議都可以讓他參與，讓他多多了解公司的業務和同事們的工作情況，鼓勵他多發表意見，既樹立他的自信心，又可以增加他對工作的熱情。

分配給他的任務，你可以多些關注，多給他時間去了解、消化，不妨多解釋幾遍有關工作中會遇到的問題。

把下屬當做朋友的同時，上司也會很愉悅。看著下屬的進步，上司也會很自豪。

把下屬當朋友，還可以從細微處入手。多注意對方的私事，例如病了、買了新衣服等。你的一句問候，會讓下屬覺得受到了重視，認為你不單單是個上司，還是一個朋友。

工作上要尊重下屬，交付工作時要保持禮貌，不要板起麵孔，要知道在輕鬆的氣氛下工作，效率會更理想。

另外，在公司裏除了對待下屬要和藹、不擺架子、保持笑容外，你必須保持公正而有尊嚴的形象。這就是說，同下屬做朋友並不是讓你完全忘掉自己的身份，一味地去同下屬“打成一片”,甚至失去自己應有的領導風度。

在與下屬做朋友的同時，你要清楚一點：上司和下屬畢竟是有利害關係的，那種言無不盡、交心交底的朋友還是最好別在下屬中去找；和下屬做朋友是要保持一定底限的，應適當保持點兒距離。

與下屬盡量避免做更深入的溝通，例如下屬向你傾訴心事，你隻要做個聽眾就好了；如果你心情欠佳，也最好別找下屬去訴苦。

上司與下屬既是朋友，又保持適當距離，才是最明智的做法。作為上司，你一定要把握好這個尺度。

其次，要賞罰分明、言而有信。

賞罰分明、言而有信，自古就是管理學遵循的一條基本原則。諸葛亮揮淚斬馬謖，商鞅重賞扛木者，這都是在曆史上有名的案例。你對下屬的時候，也必須得對這條規則爛熟於心，要經常拿它來警醒自己。

做上司最忌諱的就是言而無信。用得著大家時，又是許願又是承諾，甜言蜜語說個沒完，說得大家紛紛為他效命；而當用不著時，則虛以推諉，記性也不好了，以前說過的全忘了。這樣的領導容易失去群眾基礎，失去人心，一旦遇到什麽工作失誤或是錯誤，立刻就會牆倒眾人推，無可挽回地一敗塗地。因此當上司的一定要一諾千金，這樣在與下屬打交道時才會成功。

一旦許下賞罰的諾言不能實現，將導致上下級交往的失敗。如某經理答應下屬，每人完成全年任務給重獎，結果到年終對完成任務者隻給了一般獎金，全然忘了自己的承諾。下屬很有意見，在新的一年裏就沒有積極性了。

還有的上司許諾自不量力。有許多諾言是否能兌現得了，不隻是取決於主觀的努力，還有一個客觀條件的因素。有些照正常的情況是可以辦到的事，後來因為客觀條件起了變化，一時辦不到，這是常有的事。當然，這種留有餘地是為了不使對方從希望的高峰墜入失望的深穀，而不是給自己不作努力埋契機。自己必須竭盡全力。

再就是輕諾失信。有些人口頭上對任何事都“沒問題”、“一句話，包在我身上”，一口承諾。這種把承諾視作兒戲，是對朋友、同事的不負責行為，遲早得為人所拋棄。

輕易對別人許諾，說明你根本就沒考慮所辦一件事情可能遇到的種種困難。這樣，困難一來，你就隻會幹瞪眼。從而給人留下了“不守信用”的印象。許諾越多，問題越多。所以，“輕諾”是必然“寡信”的。

開空頭支票的後果是失掉民心，民心一失，則麻煩就會越來越大。當然，做一些事情的時候是需要一些技巧性的東西的，尤其管理，它的對象是萬物的靈長：人，就更需要一些技巧了。

激勵，要講究一些技巧，例如什麽時候獎勵最好？獎勵是純物質的，還是純精神的，還是兩者相結合？獎勵應以什麽為標準？……這都是激勵中應注意的問題。

人是有生命的動物，既有長處，就會有短處，既能在特定條件下表現好，又能在某種條件下表現不足。獎勵的目的是揚長避短；因而獎勵是種“揚長”，但是為了“避短”又需要一定的懲罰。隻有獎勵與懲罰相結合，才能真正使長處更長，短處最短。

但是獎勵與懲罰所占的位置是不一樣的，獎勵是主流，對於一些不是原則上的短處盡量少懲罰或者不懲罰。

第三，寬待下屬。

作為上司具備良好的寬容心態，能夠堅持寬容原則，是調節人際關係，做好領導工作的首要條件。

但是，許多心胸狹窄，視野局限於眼前利益和個人範圍的領導，不善於掌握寬容待人的用人原則，對有缺點和犯錯誤的部下不能客觀評價，因而在工作中常常遇到各種阻撓和不應出現的困難。

上司應該以寬容的態度對待每一位下屬，即使他們犯了錯誤，隻要不是不可原諒的錯誤，都應該盡可能給予原諒。但是，寬容下屬也應視其情節輕重、後果的嚴重性而采取具體的解決辦法，一旦下屬在人格或道德上有重大缺陷，就必須當機立斷進行適當處理，決不能縱容、遷就，因為任何優柔寡斷的態度都會帶來不良後果。

用人之長，是凡人皆知的用人策略，而容人之短也不失為一種識人方略。因此，上司在用人韜略上，決不能隻求長處而不能容忍別人的缺點錯誤。

容人，不但要寬宏大量，而且還要講究一定的方法。既要容人之長，也要容人之短；既容人之隙、容人之仇，還要容人之傲，甚至容人之錯等。

容人也就是要徹底了解下屬的個性、才能，盡量使有才能的人充分發揮才幹。因此，作為上司既要善於容人，又要把握好容人的方法和尺度。

(1)容人之長。

世人皆論容人之短，其實最難者莫過於容人之長。因為，容人之短，既體現了自己的寬宏大量，又使自知不足者感恩戴德，實是兩全其美之事。而容人之長卻不同，即使是用了，也會使有些人感覺本來就該用或者產生“是否對我有取而代之的危險”的想法，因此，容人之長需要做上司的有更大的“度量”。

容人之長的天敵是嫉妒。嫉妒使同僚不容，使夥伴相拚，使領導對賢能的部屬如臨險敵。

容人之長包括用“賢者”之長和用“愚者”之長兩個方麵。容“賢者”之長固然不易，而容“愚者”之長則更難。因為，“愚者”智力一般，甚至不及一般，常受人鄙視、輕待，對其“長”一為不信，二為不屑，因而被人們承認、重視、容納確不容易。但是，恰恰“下下人”常有“上上智”，所以，古人說：“智者之所短，不如愚者之所長”,“智者不用其所短，而用愚人之所長；不用其所拙，而用愚人之所工”。

作為上司要做到容人之長，就要敢於並善於使用比自己有才華的人，這樣不僅能使組織增光，事業受益，還能提高自己的地位和威望。

(2)容人之短。

任人必須容人之短，不可求全責備。同時，容人之短，亦是領導的美德，高明的領導總能善待下屬的短處，以提升自身的魅力。

①不以己長格物。

古人雲：“不以求備取人，不以己長格物。”這就是說，不要根據自己的好惡判定別人的長短，不以己之長來否定人之長，不以己之情感待人之短。否則，必致長短界限混淆不清，必然傷害部分賢能之士，甚至造成人才的重大損失。

②無害之疵不可灼。

古人雲：“目中有疵，不害於視，不可灼也。喉中有病，無害於息，不可鑿也。”意為眼睛裏有小瑕疵，不妨礙視覺，就不應燒灼它；嗓子裏有了病，不妨礙呼吸，就不能刺穿它。同理，“人貴適用，慎物多苛求”。人的某些缺點、弱點隻要不礙其用，可以不予考慮。

③不要苛求。

對於下屬的短處，如果是不影響長處的短處，則可以任其存在，不必苛求；如果是長處與短處相伴而生，且有一定影響，則應大膽使用其長，同時幫助其克服短處，以利於充分發揮其長處的效用；如果其短處有明顯的危害，則應首先幫助其迅速克服缺點，同時盡量發揮其長處。

④使長短各得其宜。

長短各得其宜，是容人之短的最主要的體現。著名數學家陳景潤，教書時兩腿“篩糠”，怯場得連學生都不敢見，可是一旦改行從事數學研究，卻成果輝煌；《水滸》中的李逵在水中力不縛雞，可讓其擔任陸戰先鋒，卻凶猛如虎，力大如牛。可見，隻要在用人時因人而異，用心安排，必能使人揚長避短，這恰恰就是容人之短的關鍵。

(3)容人之仇。

如果說，容人之短尚為勉行，而容人之仇則更為不易。因為，倘真能容人仇者，肚量不可謂不大，而其“大仇”尚能容之，則小怨小隙更能諒解，其震動之大，感召力之強，效果之妙，非一般用人措施所能及。

但是，容人之仇亦非一般人所能做到，它不僅需要極其寬闊的胸懷，而且需要遠大的眼光、高尚的思想品質以及對人的深刻了解。要做到容人之仇，必須能做到：

①以事業為重，以私仇為輕。

古人雲：“私仇不及公。”對於領導來說，若以私仇為重，感情用事，則必使公務紊亂，貽誤事業發展；若能以事業為重，不計私仇，則必使“人心歸我”，事業發展。

②以長遠為重，以眼前為輕。

“大仇”當前，應首先考慮長遠利益，切勿為眼前私仇所激，更不能因一時的激動而輕舉妄動，貽害事業發展，正所謂“小不忍則亂大謀”。

③以理解為重，以成見為輕。

處事謹慎的原則之一，就是多站在對方的角度想一想，拿現在的話講，就是多給予理解。容人之仇也應如此，應對事情所處的背景、條件，給予實事求是的分析，如此常常能使仇恨化解，寬容之德也自然而生。

第四，善於處理好與不同類型下屬的關係。

對性格迥異的下屬采取不同的對待方式，揚長避短，才能更好地提高工作效率。

——自私自利型的下屬。

對待這種類型的下屬，應滿足他的合理要求，讓他認識到你絕沒有為難他，該辦的事都盡力去辦了。這種下屬需要你循循善誘，不斷開導，給其講清道理，讓他在思想上有一個正確的認識。同時，又要拒絕其不合理的要求。你可以借題發揮予以拒絕，委婉擺出各種困難拒絕，或者拿出“原則”這張王牌給以拒絕，讓他不存非分之想，切忌拖延輕諾。

在工作中你要把工作的計劃、措施、分配方案等公之於眾，讓下屬監督，充分利用製度管人，讓製度去約束這種人。這樣可以有效避免他沒完沒了的糾纏。

——爭勝逞強型的下屬。

對於這種下屬，你千萬不可以因他的狂傲自負顯出自卑，應該泰然處之，做一個心裏有數的領導，但確實是你的不是時，你就應坦然承認，予以糾正，用你的謙虛感動下屬，讓下屬受到啟發。

你還應認真分析、研究這種下屬的真正用意。如果下屬是懷才不遇，那麽你作為領導就應為之創造條件，讓他的才能有施展的地方。如果是那種愛吹毛求疵又無能的下屬，你就嚴肅地點破他，甚至可以進行必要的批評，讓他改變作風，盡心盡力地工作，心態平和地待人處事。

遇到爭勝逞強型的下屬，切忌不可動怒，應把度量放大些，表現出寬廣的胸懷，靜靜地傾聽他們的心聲，而不宜采用壓製的方法對待。

——性情暴躁型的下屬。

對這種下屬，你應多關心他，幫助他，既講原則，又注重感情，讓他從心底敬佩你，視你為知己，忠於職守。在他取得成績的時候，不要忘記隨時讚揚，哪怕是微不足道的小事。通過讚揚會使這種下屬的虛榮心得到滿足，自大、過激的成分會慢慢地減少，有利於開展工作，促進交往。

你作為領導，不應譏諷、挖苦這類下屬，否則隻會引起“戰火”。對其不良行為和缺點也不宜直接予以否定，應采用委婉或幽默的方式提出來，這樣下屬才易於接受，也才會真正地吸取教訓。

——自我防衛型的下屬。

作為上司要尊重這類下屬的自尊心。在談話時要慎重，談話中不要隨便夾雜有輕視他能力的話，對他的努力結果和成績多肯定，少否定；否則，就會傷害他的自尊心，從而產生灰心失意的情緒。

與這種下屬在一起，你不要輕易議論別人，指責別人。如果這樣，他會認為你也會背後當著別人的麵指責他，防衛心理就會增強，會在與你的交往中設下“安全帶”，從而影響你開展工作。