第十二篇 生活經（2）
7．消除對立
能夠創造共識的人都知道，世界上沒有一個人是絕對不可或缺的。他們知道，一個團體若擁有明確的目標，所有的成員便會為了達成目標而努力。
兩個人走到一起，經常會磕磕絆絆，發生爭執。意見不合時，還可能相互爭吵，麵紅脖子粗地斥責對方。更進一步，就是大動幹戈，互相仇視，直至分道揚鑣，老死不相往來。
這種情況，不用說是令人痛心的。可是，人們往往不能避免這樣的局麵，麵對意見相左、爭執不下的場麵，大多數人的反應是搖頭歎息，無能為力。
到了人更多一些的地方，如一個公司、一個團體或一個家庭，這種摩擦就更容易發生。每個人都有不同的經曆、不同的學識、不同的經驗、不同的個性和不同的眼光，由此而發展下去，常常就是對同一件事持不同的態度和看法。
但是，不論在什麽環境下，有了分歧必然會引起爭論，必然會有解決問題的一個過程。在這麽一個過程中，爭論者或從旁勸說者持怎樣的立場和態度是至關重要的。毫不誇張地說，當事者的立場如何，直接決定了問題能否得到解決，分歧能否得以溝通。
有些人一旦站在主事者或領導者的立場，就會使對立與衝突爆發開來。他會立即引發衝突，自己也參與對立、衝突，甚至爭吵不休。如果由這種人來主持、必須經過討論才決定的會議，會場的氣氛就很難令人忍受。有人提案，其他人就立刻表示反對。然後所有人都卷入這個旋渦中，彼此互相咒罵，什麽也無法決定。而這種人起到的作用，正是引發衝突，並卷入其中，火上澆油。
反過來，有些人擅長消除對立與衝突。這種人不會與任何人發生衝突，而且還會消除別人之間的對立與衝突。會議在他們主持下，經過長時間的討論之後，通常都能達成全體一致的決議。即便是爭論不休，相互間也是和悅相處，不會導致大的衝突。
第一種類型的人為什麽會導致這種不堪收拾的局麵呢?為什麽不針對問題來討論呢?為什麽不和同誌、同事充分溝通呢}為什麽不盡全力避免這種局麵呢}事實上，這正是他們的錯誤所在。
這種人把所有的問題一肩挑起，把所有的事情都當成自己的事情。他們總是堅持自己的意見，為了實現自己的想法而奮鬥，為此不惜與人反目，而且在大家的心裏留下爭論的傷痕與怨恨。此外，當對立發生時，他們不是緩和對立，或站在第三者的立場促使雙方妥協，而是站在其中一邊，使對立更加尖銳。使矛盾更加突出。
他們欠缺的不是意誌，也不是智力。他們大多並非特別具有攻擊性，也不容易衝動。他們的特征是自我表現欲過度強烈，在任何機會、相關的場合都不忘誇示自己的存在，但決不是有意義而重要的存在。他們害怕自己喪失權勢，懼怕別人在自己缺席時推動事務、達成共識或作出決定。
這類人的另一種特征，即是爭強好勝。他們總想表現得比別人強大、聰明，任何時候也不願落到別人後麵。其實，這種爭強好勝的個性，是一種所謂的尊嚴實則是虛榮所致。他們認為越是混亂的場麵越可以表現他們的才能，堅持己見我行我素才是強者的風采。
另一種人，是同以上這類人剛好相反。他們顧全大局，心胸豁達。在遇到衝突的時候，他們則主動站出來調解、中和，化幹戈為玉帛。
這類人善於傾聽別人的意見，自己有錯誤或不夠完善的地方，能夠充分認識並虛心改正。同時，他們巧妙地表達自己的看法，從雙方的共同點上來找到排除分歧、達成共識的目的。他們從不會板起臉孔、一本正經地堅持自己的觀點。即便他的意見很正確，他也不會以命令的口吻和驕傲的姿態來傳達意見。
能夠同大家達成共識的人，是善於同所有人溝通的人。他以誠待人，處處為別人著想。因此，在主持會議或討論方案時，他不由自主地流露他的公正、善良；碰到故意找茬的人，他不會勃然變色，而是站在公正的立場，心平氣和地說服別人。
能夠創造共識的人都知道，世界上沒有一個人是絕對不可或缺的。他們知道，一個團體若擁有明確的目標，所有的成員便會為了達成目標而努力。隻有如此，目標才能實現，效率才能提高。
他們知道，每個人都渴望受到重視，希望自己的貢獻獲得肯定，領導者必須利用這種人性的自然傾向。領導者必須讓每個人知道。自己要能夠暢所欲言，就必須讓別人也能暢所欲言，他必須要求大家傾聽別人的發言。因此每個人都必須發言，大家就都必須深思、反省，這樣，自然能排除劣質的提議，激發出優秀的提議。建議最好出於個人的主動，而不是出自領導者的驅使。當解決方案出現時，領導者必須予以重視、肯定，並且促成全體的共識。如果碰到強烈的反對。或有任何顯著的缺失，提議延期就行了。這樣，激烈的爭執和矛盾才可能避免。
在所有集團性而非獨裁的組織裏，領導者最好能超越派別，小心確保組織的目的及其明確性。相反地，領導者如果不能保持超然的立場，而與其他人攪和在一起，當他與其他人對立、爭執時，這個組織就會失去中心而瓦解。這樣的組織，談不上任何的戰鬥力，甚至連生存都困難。
我們可以看到，在一個集團或一個企業裏，有一個能使大家達成共識、走到一起的人是多麽重要。即使在獨裁的組織裏，例如私營企業或者一個以父親為核心的家庭裏，這種處世之道仍有它存在的巨大意義。
但是，所謂達成共識，絕不是一味的遷就、忍讓，對蠻不講理、專橫無賴的行為不聞不問，以致喪失原則立場。
這種共識，應當尊重全體的利益，著眼於長期的發展，服從於社會的規範。為了達成一個決議或某種方案，支持強硬的一派，反對弱小的一邊，隻顧眼前的安寧而不管今後的得失。這樣一來，的確可以暫時統一大家的看法，於整體性戰略性的利益卻所失甚多。
當然，也不能僅僅把共識建立在感性的、膚淺的基礎上。某些時候，爭論未必就是壞事。如果隻圖一時簡便，忽略理性的、深刻的思考，輕易地壓製別人的意見，製定出來的方案未必就十全十美。這種共識經不起時間的考驗，也不能適應千變萬化的現實狀況。
此外，要避免為了達成意見的一致，草率從事，以偏概全，一味追求時間上的快捷。有的領導人或具有一定權威的人，為了在大家麵前顯得更有智慧和威信，得到大家的信賴，，在討論問題時總是做出一副不容商量的樣子。強製性地把自己的觀點作為某種決定來宣布，而且匆匆結束，讓人反駁他都來不及。
這種人從內心裏和表現上都是很公正的，他們的錯誤就在於太自信，以為自己絕對正確，而不屑於聽取別人更多的說法。此種情況下達成的一致，最容易導致大家心理上的反感，實施起來，就造成混亂的局麵。
可取的態度，則不僅在內心裏希望大家有一致的認識。而且要在客觀上下很多工夫。
公正是最重要的。在決議一個方案中失去了公正，把會議變成強硬派的發言，結果不僅不利於方案的運行，還會留下隱患，使集體內部的人產生更大分歧。
因此，不論何種情況下，都應有公正的立場。一切的決議、一切的爭論，都應著眼於集體的長期利益，做到讓大多數人心服口服。激發起他們更大的工作熱情和相互間的凝聚力。
此外則是要保持理智。隻有把認識提高到理性的高度，才可能作出好的決定。製定方案，不應隻照顧大家的情緒，有人反對就立刻動搖，改來改去，搖擺不定。這樣做的確容易形成最後的共識。卻很可能留下許多漏洞和不利因素。
另一點，就是不能急於求成。如果僅僅是要向大家有個交待而不顧計劃的周密性與可行性，反而會出紕漏。具有這樣的素質和品行，又能讓大家達成共識，不管他是高官權重還是人微言輕，都是值得我們敬仰的人。
8．不拘泥於成見
他們不僅幫助民眾拋掉思想上的沉渣，解脫傳統禮教的捆綁，而且不斷開拓自己的思維，擦亮渾濁的眼睛，修煉自己的德行，使自己站在最高處來俯視這個世界，洞察一切的善惡真偽。
一般認為，老一輩人的成見是很深的。他們不論做什麽，都依靠以往的經驗，沿襲陳舊的傳統，缺少創新和麵對現實的勇氣。他們很少以不熟悉的方式來做事，也不會覺得過去的做法有什麽不好。
其實，年輕人也一樣。老一輩人中不乏敢於接受新思想、不斷學習和創新者；年輕人中同樣有不少按部就班、拘束謹慎、不敢越雷池半步者。而能夠不拘泥於成見、不斷突破自我的人，實在是值得我們追隨與效仿的。
大多數人都有懷舊情結，喜歡傳統的東西。這種情結，跟麵對一件古董時的心態差不多。過去經曆過的一切，我們都很熟悉，是曾經引導我們戰勝過無數困難、取得過無數成就的。它證明過我們的價值，為我們的人生帶來過輝煌，並帶著我們走向未來。所以，曆史才讓人懷念，往昔才令我們難以割舍。
在我們思想中沉澱的東西，在我們腦海裏停留的經驗、教訓、方法，是我們用以開啟人生之門的金鑰匙，因此，大多數人習慣於抱守我見，寄情往昔。
有這樣一位畫家，小時候，他為了考進美術學校，必須畫好肖像畫。為此他做種種的努力：跟名師學習、參考相關書籍。並進修解剖學以及專攻眼睛、嘴的畫法。有一次在素描時，他發覺自己不知不覺中畫的竟是心中熟悉的素描圖示，而不是眼前模特兒的臉。他為之愕然，不明白是怎麽回事。
要畫真正的肖像，就必須拿開濾色鏡，讓心**裸的、直接觀看現實，尊重所繪的對象。差勁的肖像畫家畫的是已經存在於他心裏的形象，因此，他的每一張肖像畫看來都很像。相反地，傑出的畫家能夠抓住每個對象的特性，畫出不同風格的肖像來。
在生活中，我們通常靠圖解、習慣以及從別人那裏聽到的事情來決定方向。根據德國科學家孑乙恩的說法，在科學領域也是如此。保守的科學家在所謂的“典範”這個中心概念的範疇內活動，很少有越出傳統觀念的舉動。
在中世紀，沒有人對“地球位於宇宙中心”的說法提出異議。“典範”是為了說明現象所建構的認識體係，它同時也是一種圖解。一旦出現它無法解釋的現象，它就會被丟到一旁。“典範”必須由人來改變。而改變典範的這個人，他不會依賴“典範”看世界，能夠從主流思想中解脫，甚至能夠與自己保持距離。他好像是降臨地球的火星人。德國劇作家布萊希特把這個體驗稱做“距離設定”。能夠領悟這種距離設定，從不拘泥於某一規範的人，曆來隻是一小部分人。
因此，很多偉大的發明都是出自於像愛因斯坦、馬可尼這樣雖然欠缺傳統知識，卻不像自己的老師那樣有心靈障礙的青年；或者出自廣泛涉獵其他學說的業餘愛好者。現代統計學便是由數學不太好的遺傳學者費雪所發展出來的，這是那種典型的勇於超越“典範”的人。
科學以外的其他領域也是如此，比如在政治上也有同樣的情形。意大利政治上的大轉變，都是由那些與主流的政治理論保持距離的人們所引發。柏希之所以能夠理解意大利北部人抗議的聲浪，是因為沒有濾色鏡、被蒙蔽和老套的反對標語束縛，才能傾聽他們的心聲。他發現所有支配、壓榨社會的政黨，都把權力與資金集中到羅馬，事情終結之後就分裂，幾乎毫無例外。因此，要破壞這些寄生的機構，就必須攻擊中央集權政治，於是，他喊出了“小偷羅馬”這個著名的口號，以及建立聯邦國家的提議。
另一位卓越的改革者塞尼。為了找出解決方法，也認為必須與一般的思考方式以及他的政黨“保持距離”，以清晰的、嶄新的眼光看待這世界。他所理解的是，由於執政黨死皮賴臉地活在自己製定的體製下，因此任何改革的提案都很難被接受，都會被無限延期。在這種體製下，傳統的、保守的力量聲勢浩大。除了訴諸公民投票以廢除現存體製之外，沒有其他辦法。他的這種提法，無疑是冒天下之大不韙，其壓力可想而知。
他要堅持下去，就必須攻擊整個體製賴以生存的根基。那麽，是什麽根基呢?就是依據各政黨提出的名單來投票的方式。這方式必須改成盎格魯撒克遜型的單記名投票方式。總之，必須讓市民找回權力，讓市民自己來判斷、選擇。這樣，才可能實現體製上的徹底改革。
實際上，任何人如果要保持其判斷的獨立性，有時必須打破自己的習慣和成見，才能看到別人看不到的事實，發現別人從未想過的事情，帶領民眾走向更高的境界。
無疑，那些能夠打破成見，衝破束縛的人，是真正有大智慧的人。他們不僅幫助民眾拋掉思想上的沉渣，解脫傳統禮教的捆綁，而且不斷開拓自己的思維，擦亮渾濁的眼睛，修煉自己的德行，使自己站在最高處來俯視這個世界，洞察一切的善惡真偽。
他們學識淵博，才幹出眾，但仍然時時感到不滿足。總在設法突破過去的自我。他們善於捕捉各類領先的思潮，學習自己不曾涉足的知識，永不停步，始終向著更遠更高的目標奮進。
這種人不管在什麽領域什麽環境，不論有多麽大的壓力。總能對陳舊的觀念發起挑戰。他們勇氣過人，一旦發現不利於民眾利益和社會發展的缺陷，就毫不猶豫地站出來，批駁錯誤的做法，提出新的發展途徑，為民眾的共同利益而大聲疾呼，不遺餘力。
在一般人眼裏，這種人更像是外星人，是異類動物。他們經常標新立異，突發奇想，提出的方案，看似有理但又同現實格格不入。讓人無法接受。
當然，也有性格溫和一些的人。他們一般不會疾言厲色地提出自己的觀點，但同樣不拘泥成見。他們雖有不同於別人的認知和計劃，卻不會強加於人，而是較善於掌握眾人的思想病根所在。對症下藥，以一種溫和的方式來求得計劃的實施。盡管如此，他們反潮流的特質仍會令人感到與眾不同，人們或者嘲笑他們，或者激烈反對。又或者譏諷他們想出風頭，認為他們是故意做出此種姿態，以引起大家的注目和抬舉。
因此我們說，真正能從舊觀念、舊思維中脫穎而出的人，一定是既有智慧、學識；又具有勇氣、能承受各種壓力的人。
如果一個人僅有新鮮的想法，獨到的見地，卻不願將之表述出來，傳達給大眾，也不具有實施新方案的決心和毅力，那麽這種人並不能算是不拘泥成見的人。為什麽呢，因為他的想法往往胎死腹中，沒有人知道，更不會產生任何的影響。應該說，這種人在行動和實際上仍是保守的人。
現在我們迫切要做的，是給予那些真正不拘泥於成見、大智大勇的人以肯定和支持，而不能把世俗的壓力強加於他們頭上。
這類人存在的意義遠不止於以上所述，事實上，整個人類社會的進步和科學技術的發展，有一大部分功勞應歸之於他們身上。沒有突破，自然談不上前進；沒有打破，就不可能建立新的機製；沒有反叛，便失去了創造的原動力。
他們是普普通通的人，但思想卻高出於大部分人；他們的高貴之處，正在於不甘於忙忙碌碌、庸俗無聊地度過一生，相反地，卻為了民眾的共同利益而奉獻自己的一切。
9．忠實於自己的做人標準
附近的一所大學邀請我在畢業典禮上講話。一位朋友對我說：“這還不容易，你隻要向他們提供一條萬無一失的成功秘方足矣。”
這是句玩笑話，但它卻牢牢地印在我的腦海裏，我對此想得越多，就越相信的確存在著這麽一種靈丹妙藥，隻要人們有識別它的聰明才智，並能付諸實踐，它對任何人來說都是可以得到的。
在美國的工業社會中，那些前途遠大的人所麵臨的競爭是嚴峻的。一年接著一年，實業家們苦心研究年輕人在學校裏的成績，審查他們的申請，為符合理想的人們提供特殊的優越條件。然而，他們實際上尋求的是什麽呢?大腦?精力?實際能力?肯定，這一切都是需要的。但這些隻能使一個人獲得某種限度的成功，如果他要攀上高峰，擔當起指揮決策的重任，那麽還必須加上一條因素。有了它，一個人的能量可以發揮出雙倍、三倍的效力。這一奇跡般的品格就是：正直。
在英語中，“正直”一詞的基本詞義指的是完整。同樣。一個正直的人也不能把自己分成兩半，他不會心口不一，想一套，說一套——B因為實際上他不可能撒謊；他也不會表裏不一，信一套，幹一套——這樣他才不會違背自己的原則。我堅信，正是由於沒有內心的矛盾，才給了一個人額外的精力和清晰的頭腦。使他必然地獲得成功。
正直的人，實際上意味著他有某種內在的一定之規。我可以舉幾個例子說明：
正直意味著高標準地要求自己。許多年前，一位作家在一次倒黴的投資中，損失了一大筆財產，趨於破產。他打算用他所賺取的每一分錢來還債。三年後，他仍在為此目標而不懈地努力。為了幫助他，一家報紙組織了一次募捐，許多要人都慷慨捐助，這是一個**一一接受這筆捐款將意味著結束這種折磨人的負債生活。然而，作家卻拒絕了。他把這些錢退還給了捐助人。幾個月之後，隨著他的一本轟動一時的新書的問世，他償付了所有剩餘的債務。這位作家就是馬克·吐溫。
正直意味著有高度的名譽感。提醒你，這裏指的不是聲譽。而是名譽。偉大的弗蘭克·勞埃德·賴特曾經對美國建築學院的師生們發表講話，他說：“這種名譽感指的是什麽呢?那好，什麽是一塊磚頭的名譽呢?那就是一塊實實在在的磚頭；什麽是一塊板材的名譽呢?那就是一塊地地道道的、名副其實的板材；什麽是人的名譽呢?這就是要做一個真正的人。”弗蘭克·勞埃特·賴特恰恰如此，他不愧為一個忠實於自己做人標準的人。
正直意味著具有道德感並且遵從自己的良知。馬丁·路德在他被判死刑的城市裏麵對著他的敵人說：“去做任何違背良知的事，既談不上安全穩妥，也談不上謹慎明智。我堅持自己的立場；上帝會幫助我，我不能做其他的選擇。”
正直意味著有勇氣堅持自己的信念這一點包括有能力去堅持你認為是正確的東西，在需要的時候義無反顧，並能公開反對你確認是錯誤的東西。在一所大醫院的手術室裏，一位年輕的護士第一次擔任責任護士。“大夫，你隻取出了十一塊紗布，”她對外科大夫說：“而我們用的是十二塊。”“我已經都取出來了”，醫生斷言道：“我們現在就開始縫合傷口。”
“不行!”護士抗議說：“我們用了十二塊。”
“由我負責好了!”外科大夫嚴厲地說，“縫合。”
“你不能這樣做!”護士激烈地喊到：“你要為病人想想!”
大夫微微一笑，舉起他的手讓護士看了看第十二塊紗布：“你是合格的護士。”他說道。他在考驗她是否正直——而她具備了這一點。
正直意味著自覺自願地服從。從某種意義上說，這是正直的核心，沒有誰能迫使你按高標準要求自己，也沒有誰能強迫你獻身。同樣，沒有誰能勉強你服從自己的良知。然而，不管怎樣，一位正直的人是應當做到這些的。
第二次世界大戰期間，當我們的部隊正設法衝出敵人包圍時。一位美國陸軍上校和他的吉普車司機拐錯了彎，迎麵遇上了一個德軍的武裝小分隊。兩個人跳出車外，都隱藏起來。中士躲在路邊的灌木叢裏，而上校則藏在路下的水溝中。德國人發現了中士並向他的方向開火。上校本來是很容易不被發現的。然而，他卻寧願跳出來還擊——用一把手槍對付幾輛坦克和機關槍。他被殺害了，這個中士被捕入獄。後來，他對人們講述了這個故事。為什麽這位上校要這樣做呢?因為他的責任心要強於他對自己安全的關心，盡管沒有任何人勉強他。
這一點難做到嗎?的確很難。這就是為什麽真正正直的人是難能可貴的，是值得欽佩的。但是從根本上說。正直所具有的無以倫比的價值，是值得人們為此而努力的。請想一想正直會帶來什麽樣的利益吧!
勇敢正直使人具備冒險的勇氣和力量，他們歡迎生活的挑戰，絕不會苟且偷安，畏縮不前。一個正直的人是有把握、並相信自己的人——因為他沒有理由不信任自己。
堅定不移。正直經常表現為堅持不懈、一心一意地追求自己的目標，拒絕放棄自己努力的堅忍不撥的精神。”我們決不屈從!決不，決不，決不，決不。無論事物的大小巨細，永遠不要屈從，惟有屈從於對榮譽和良知的信念。”溫斯頓·邱吉爾是這樣說，也是這樣做的。
心地坦然。我注意到，正直的人都是抗震的，他們似乎有一種內在的平靜，使他們能夠經受住挫折甚至是不公平的待遇。哈利·愛默森·福斯迪克曾講過亞伯拉罕·林肯在1858年參加參議院競選活動時，他的朋友警告他不要發表某一次演講。但是林肯答道：”如果命裏注定我會因為這次講話而落選的話，那麽就讓我伴隨著真理落選吧!”他是坦然的。他確實落選了，但是兩年之後，他就任了美國的總統。
正直還會給一個人帶來許多好處：友誼、信任、欽佩和尊重。人類之所以充滿希望，其原因之一就在於人們似乎對正直具有一種近於本能的識別能力一一而且不可抗拒地被它所吸引。
怎樣才能做一個正直的人呢?我以為這是找不到一個現成答案的。我想也許第一步就要鍛煉自己在小事上做到完全誠實。當你不便於講真話的時候，不要編造小小的謊言，不要去重複那些不真實的流言蜚語，不要把個人的電話費用記到辦公室的賬上，等等。
這些戒律聽起來可能是微不足道的，但是當你真正在尋求正直並且開始發現它的時候，它本身所具有的力量就會令你折服，使你在所不辭。最終，你會明白，幾乎任何一件有價值的事，都包含有它自身的不容違背的正直的內涵。
這就是萬無一失的成功的秘方嗎?是的。它之所以是百靈百驗的，正是因為它與人的聲望、金錢、權力以及任何世俗的衡量標準毫不相幹——如果你追求它並且發現了它的真諦，你就一定是一個成功者。
10．禮多人不怪
中華民族素來被稱為禮儀之邦，可見，在這樣的環境中生活的人是萬萬不能不講禮貌的。朋友之間平時走動，你今天送我一隻鴨梨，明天我就應該給你一個蘋果，所謂“來而不往非禮也”。就是這個道理。
但是，在我們生活的周圍，不講禮貌的人已經越來越多了。一個新生來到北京大學報到，由於要到什麽地方填表，隨身的行李沒地方放，感到非常著急。這時，他忽然看到一位踽踽獨行的老人，於是，招呼都不打，“幫我看著行李”，老人就這麽看著這個行李，直到這個小夥子回來，沒想到他輕鬆地拎起了行李，連個“謝”字都沒說，令他萬萬想不到的是，在開學典禮上，他又看到了這位老人，老人在台上看著莘莘學子們，主持人介紹說，這就是我國文化泰鬥季羨林先生。
這樣的事據說還有清華版本。這一次簡直都有點近乎粗暴了，一個大學生騎著車在校園裏橫逛，不慎碰倒了一位老人。年輕人當場就一句：“你長眼睛了嗎?”一句話把老人罵懵了。教了一輩子書的他說什麽也不敢相信清華的學生竟然粗魯到這種程度，且不講道理到這種程度。當然，類似的故事由於流傳得過於頻繁，具體細節走樣兒也是難免的，而且，這個無“禮”的事情並不是北大清華的專利，舉這兩個例子的目的是想說明，連中國高校的兩個璀璨的明珠都難棄糟粕，更何況其他地方呢?
如果說在象牙塔某種無“禮”可以被寬容的話，走上工作崗位。再習慣地做令人討厭的事兒，恐怕就沒有那麽好運了。殊不知，禮貌是一種柔韌的智慧，這種平和和內斂表達著對別人的尊重，不會激起對方的反感，也就自然地給自己擴寬了很大的回旋空間。這就是君子生活在人性叢林中必須遵守的法則。“有禮走遍天下。無禮寸步難行。”從這個意義上講，沒有禮貌的人是舉步維艱的，如果是一個孩子，我們說他沒有教養；如果是一個成年人，我們可能會說一句不太雅觀的話，“臭狗屎臭著他!”
成就越高的人越讓人感到平易近人，招呼必先鞠躬。說話輕聲和氣。我曾經在遼寧大學的校園裏遇到著名經濟學家宋則行先生。宋先生是英國劍橋大學的博土，回國之後，一直從事凱恩斯經濟理論研究，一生著述頗豐，其學術成果享譽國內外。如今已經是耄耋老人的他，每天都繞著校園的廣場散步，當時我懷著無比崇敬的心情向先生問好。不料，先生停止了蹣跚的腳步，做了一個將近90度的鞠躬禮，我不知所措，直至先生走遠，才回過神兒來，有醍醐灌頂之感，“不學禮，何以立?”孔夫子的話開始在我的耳邊回繞。
但是，在這裏需要提及的是，人每天講的“禮”都應該有質量，不誠懇的虛偽做作隻能讓人感到無聊，比如說整天假客套、恭維都是令人乏味的。我特別不能容忍的是，某些人見麵必握手、而握手必三度風濕，這樣的禮節還不如沒有的好，因為透給別人一個最基本的聲音：我們隻是在客套而已。於是，對方也回應你客套，這樣，無形中競做了很多沒有意義的事情，這其實很不禮貌。
11．勿在失意者麵前談論你的得意
當你有了得意事，不管是升了官，發了財，或是一切順利。切忌在正失意的人麵前談論，如果不知道某人正在失意也就算了，如果知道，絕對不要開口。
——這會對你的人際關係造成傷害。
有一次，我約了幾個朋友來家裏吃飯，這些朋友彼此都是熟識的。我把他們聚攏來主要是想藉著熱鬧的氣氛，讓一位目前正陷在低潮的朋友心情好一些。
這位明友不久前才因經營不善，結束一家公司，妻子也因為不堪生活的壓力，正與他談離婚的事，內外交逼，他實在痛苦極了。
來吃飯的朋友都知道這位朋友目前的遭遇，大家都避免去談與事業有關的事，可是其中一位因為目前大發，賺了很多錢，酒一下肚，忍不住就開始談他的賺錢本領和花錢功夫，那種得意的神情。連我看了都有些不舒眼。我那位失意的朋友低頭不語，臉色非常難看。一下子去上廁所，一下子去洗臉，後來他提早離開了。
我送他出去，在巷口，他憤憤地說：“老吳會賺錢也不必在我麵前說嘛!”
我了解他的心情，因為在以前我也碰過低潮，正風光的親戚在我麵前炫耀他的薪水、年終獎金，那種感受，就如同把針一根根插在心上那般，說有多難過就有多難過!
因此我要提醒你，與人相處，切記——不要在失意者麵前談論你的得意!
如果你正得意，要你不談論不太容易，哪一個意氣風發的人不是如此?所以這種人也沒什麽好責怪的。但是談論你的得意時要看場合和對象，你可以在演說的公開場合談，對你的員工談。享受他們投給你的欽羨眼光，更可以對路邊的陌生人談，讓人把你當成神經病，就是不要對失意的人談，因為失意的人最脆弱，也最多心，你的談論在他聽來都充滿了諷刺與嘲弄的味道，讓失意的人感受到你“看不起”他。當然有些人不在乎，你說你的，他聽他的，但這麽豪放的人不太多。因此你所談論的得意，對大部分失意的人是一種傷害。這種滋味也隻有嚐過的人才知道。
因此不要在失意者麵前談論你的得意，一方麵是道德上的考慮。當然，如果你不知道對方正當失意則另當別論。另一方麵是人際關係上的考慮。
一般來說，失意的人較少攻擊性，鬱鬱寡歡是最普通的形態。但別以為他們隻是如此。聽你談論了你的得意後，他們普遍會有一種心理——懷恨!這是一種轉進到心底深處的對你不滿的反擊!你說得口沫橫飛，不知不覺已在失意者心中埋下一顆炸彈，多劃不來啊!
失意者對你的懷恨不會立即顯現出來，因為他無力顯現，但他會透過各種方式來泄恨，例如說你壞話、扯你後腿、故意與你為敵，主要目的則是——看你得意到幾時!而最明顯的則是疏遠你，避免和你碰麵，以免再聽到你的得意事，於是你不知不覺就失去了一個朋友!
不管失意者所采取的泄恨手段對你造成多大的損失，至少這是你人際關係上的危機，對你絕不會有好處的。
像前述我那位失意的朋友後來一談起那位曾在他麵前談論得意事的朋友就悶聲不語，後來我才知道，他們再也沒有往來過!
不過有一點你必須注意一一就算在座沒有正失意的人，但總也有景況不如你的人，你的得意還是有可能讓他們起反感；人總是有嫉妒心的，這一點你必須承認!
所以，得意時就少說話，而且態度要更加地謙卑!
12．讓道歉成為高明的補漏劑
敢於道歉是一種勇氣，也是教養高的表現，道歉能使友人和好，仇人變友人；能使戀愛順利，婚姻幸福；能使家庭和睦，鄰裏愉快；能使工作順利，同事融洽相處……總之，它是人際關係中必不可少的潤滑劑。
衷心道歉不但可以彌補破裂了的關係，而且可以增進感情。當別人用信件或親自當麵向你誠摯地道歉時，誰能不感動呢?原諒別人的錯誤能清除掉心中的怨恨情感。寬恕是一種對健康、對情緒大有好處的事。你如有怨恨別人之處，試著寬容一下，看效果如何。
真正道歉不隻是認錯，也是表示承認自己的言行破壞了彼此關係，而這關係對彼此都很重要，所以希望能重歸於好。
羅斯福總統相當善於處理同新聞記者的關係。有“入主白宮最好報人的美譽”。《紐約時報》貝萊爾被派駐白宮，按照慣例，白宮新聞秘書引他來謁見總統：“總統先生，你是否認識《紐約時報》的費利克斯·貝萊爾？”一個渾厚有力、充滿自信的嗓音傳了過來。“不認識，我想我還沒得到那份快樂。不過，我讀過他的東西。”這說句話不是說得太棒了嗎?連措辭都是行話，都是記者間談論工作的用語，“我讀過他的東西”，完全是他中的一員，又與其身份相稱。初次見麵就創造了良好的氣氛。
羅斯福有些時候顯得不近情麵。一次，羅斯福在記者招待會上做長篇演講，措辭激烈，而貝萊爾在下麵卻睡意艨朧。總統突然大聲喊道：“貝萊爾，我不在乎你代表的那家報紙!是我容忍你待在這兒的。既然在這兒，你就得做筆記!”對貝萊爾來說，美國總統對他大喊大叫，使他難受得簡直想找個地洞鑽下去，或衝上講台把羅斯福掀下來……衝突歸衝突，羅斯福下來仍同記者一起談笑，簡短交換意見，相互之間毫無拘束地鼓掌，氣氛也極為融洽。他甚至給記者取綽號。貝萊爾的綽號口叫“魯漢”，因為羅斯福認為像《紐約時報》那樣嚴肅的報紙應該有一個叫“魯漢”的人……雙方的關係在關心的玩笑中又重新肯定了。
記得還有一次，羅斯福在記者招待會上斥責一名記者，可他立刻明白，他的斥責過重過嚴。事後，這位記者向他表示歉意，說他前晚玩牌到4點，以致今天會上精神不佳。而總統卻說，撲克牌真是個好玩意，他好長時間沒和他們一起玩幾局了。他轉身要自己的秘書去搞一頓自助晚餐，晚上他們要玩牌。晚上果然玩牌——上次的失禮可以用下次的道歉來補救麽，不然要那維護關係的禮儀幹什麽呢?更好笑，他們玩牌還賭錢，而羅斯福在那個晚上成了個大贏家。
大多數人一輩子難得與記者打幾次交道，但類似的交道卻不會少，這就得我們好好考慮一下了。
羅斯福能訓人，也能反省自己做得是否過分。過分的就真誠地道歉。在生活中該道歉的何不低頭認錯呢，一個國家的總統都能做到這一點，我們常人更應這麽做。
當然，當我們道歉時，也會出現對方不原、碰了釘子下不了台的情況，那麽我們應該用什麽態度去對待呢?首要的一點是，既然是自己錯了，人家生氣也是合理的，這顆苦果還是自己吞下為好，相信對方最終會諒解自己的。其次，我們還是應該多從主觀上找出原因，也許是因為自己的道歉的方式、場合等不太恰當，而導致了這種情況。
其實，道歉也是有規律可循的。
道歉並非恥辱，而是真摯誠懇有教養的表現。既然是道歉。就說明真有後悔之意，認錯一定要出於真心，否則沒有好的效果。
道歉是值得尊敬的事，不必奴顏卑膝。我們想糾正錯誤是堂堂正正的事，何羞之有?
如果道歉的話說不出口，也寫不了信，可以用別的方式代替。送一盆花、一件小禮物等都能表明我們的歉意。
如果應該向別人道歉，自己也決定道歉，就馬上去做。時間的長短同道歉的效果成反比。萬一在你未道歉時，雙方已出遠門，或者因為別的什麽原因‘而拖延了道歉的時間，甚至再也沒有了道歉的機會，你將悔恨一生。
如果自己沒有錯，不必為了息事寧人而認錯。這種沒有骨氣、沒有原則的做法，對雙方均沒什麽好處。道歉認錯和遺憾二者的概念是不同的，隻是感到遺憾而並無什麽主觀錯誤的事不用去道歉。
如用信件道歉，要誠心誠意寫上“對不起”三個字。並可附送一本好書、一盒糖果等。這種表示，說明自己願承擔一部分或全部責任，請求諒解。假如別人應向你道歉而沒有道歉。你也不可悶悶不樂，也別生氣。如果你實在憋不住，可寫一封信，說明你不快的原因，或由別人傳話，說