第十四章 溝通是拓展人脈的技巧

不能溝通就無法明白體會對方的思想，也就無法合作，如果不善於溝通，工作事業就會出現障礙。因此，溝通是拓展人際關係的前提。

90、溝通以“誠”為本

“誠”是進行溝通活動中的關鍵。很多講溝通的書上．都在講“以對方為中心”和“同理心”的概念。

其實在現實社會中如果你太做作，一味用你所謂的“溝通技巧”，有經驗和閱曆的人，會很容易看穿你。要把所謂的溝通技巧與自己融合為一體非常困難，有的時候就像穿一件不合身的西服，怎麽看怎麽別扭。因此自我修煉比技巧更重要，自我修煉就是修煉一種品質，而不是某些技巧，要從三個方麵來修煉。

◇培養誠心：有句古話“誠於內而形於外”。“相由心生”。誠心就是說要有一顆正直、誠實的心。這種誠心。別人是可以從相貌、聲音等外在表現感覺到，無形中可以使得別人更快地接受你，使得溝通更為順暢。做到誠心，別人認可了你，才談得上“以別人為中心”，才使得溝通有一個好的基礎。

◇誠懇的態度：誠懇是一種態度。你用什麽樣的態度來對待別人，別人就會用怎樣的態度來對待你。因此我們要保持在不同的對象、不同的環境下都采取誠懇的態度。

要發自內心地對別人真正感興趣，要有一種觀念。每個人都是我的老師，我都能從別人身上學到很多東西。在溝通的過程中還要善於找到話題，銷售代表是為客戶掙錢的人，要有觀念“我是給你帶錢來了”，這些話題可以是新聞、市場變化、天氣，也可以是客戶的辦公室環境、客戶的身體狀況。在溝通的時候，還要嚴格自律。

我們每個人都是對自己最感興趣，每個人都善於表達自己，想表達自己的見解和想法，自己的事情，而不是以對方為中心，這就需要嚴格自律。最好不要經常打斷別人，作到耐心而專注。所有的這些在別人看來就是誠懇的態度，不加掩飾的誠懇的態度是最好的武器。

◇誠實的話：誠實是一個說話的原則。但是誠實是有條件的，分情況的，不是在任何時間、場合、麵對任何人都要誠實。

有個故事說在抗戰的時候，日本鬼子包圍了一個村子，八路都藏了起來，於是日本鬼子就盤問小姑娘：

“小姑娘說，八路藏到那裏了？”

“我不知道。”

小姑娘的回答是在撒謊，但是這個時候謊言是最大的誠實。

有的經銷商會試探性地問：“聽說李總要調到總部了．什麽時候走？”

你也可以回答：“這個你要直接問李總，我不知道。”

也就是說誠實是有條件和看情況的，要誠實而不是絕對的誠實，絕對的誠實那就是迂腐了。銷售代表和客戶溝通時，如果客戶問起了公司的核心機密。那麽不能說謊話的情況下，隻能說“不知道”。

有的時候即便知道事情的經過，也需要把它當作自己談判的籌碼，客戶問一點才說一點。如果一下子就誠實地把自己所知道的都告訴客戶，你在客戶眼裏麵的價值也就沒有了。

所以我們在和客戶溝通的時候，要不斷地修煉自己的品質、誠心，溝通的過程中以對方為核心，為對方解決問題的態度和誠懇。最後利用自己掌握的資訊，作為籌碼，有條件地表達誠意，隻有這樣才能掌握溝通的主動權，達成溝通的目的。

91、不與人發生衝突

生活中的衝突後果雖然不是致命的，但畢竟會給人帶來很多麻煩。雖然說“不打不成交”，但能不“打”就解決問題當然更好，況且生活中的許多衝突是由於各自的觀點、看法不同而造成的，大家根本就是對事不對人，何必因此弄得關係緊張呢？

有些衝突是由於性格、作風不同而造成的，有的人辦事穩重，要辦就要辦好，所以寧願慢些；而有的人辦事喜歡講效率，而且喜歡冒險，如果讓這兩個人去商量一個行動方案，矛盾是肯定難免的。有的衝突純屬誤會，考完試以後，一個學生對他的好朋友說他在考試時偷看了同桌的答案，過了兩天老師為這事把他找了去，他就認為肯定是那位朋友告訴了老師，並揚言要報複。

所有這些矛盾都很容易引發衝突，但衝突又肯定不能解決問題，隻能是情況變得更糟。一般情況下，要想通過爭論甚至爭吵來說服對方是不可能的，結果隻能是傷了和氣。而且在爭論中，很容易一激動就出言不遜，甚至大打出手，而且人在衝動的時候也很容易接受錯誤的信息，所以衝突很容易引發誤會，甚至結下仇恨。

如何才能避免衝突？古時候，有一個叫愛地巴的人，他一生氣就跑回家去，然後繞自己的房子和土地跑三圈。後來，他的房子越來越大，土地也越來越多，而一生氣時，他仍要繞著房子和土地跑三圈，哪怕累得氣喘籲籲，汗流浹背。

孫子問：“阿公！你生氣時就繞著房子和土地跑，這裏麵有什麽秘密？”

愛地巴對孫子說：“年輕時，一和人吵架、爭論、生氣時，我就繞著自己的房子和土地跑三圈。我邊跑邊想——自己的房子這麽小，土地這麽少，哪有時間和精力去跟別人生氣呢？一想到這裏，我的氣就消了，也就有了更多的時間和精力來工作和學習了。”

孫子又問；“阿公！成了富人後，您為什麽還要繞著房子和土地跑呢？”

愛地巴笑著說：“邊跑我就邊想啊——我房子這麽大，土地這麽多，又何必和人計較呢？一想到這裏我的氣也就消了。”

在緊張的氣氛中，在一觸即發的時候，最好的辦法就是先一言不發地走開。回避可以給對方以思考、冷靜的機會，也可給自己考慮的時間。如果走開不方便，那就在怒氣衝衝之時告誡自己：10秒鍾之後再開口。如果一怒而發，冒出來的話肯定會讓自己也嚇一跳，而10秒鍾之後，怒氣可能就會消掉些，這等於把要說的話已經過濾了一遍。這當然隻是暫時避免衝突，要徹底解決問題還得試著換位思考一下，站在對方的立場上想一想。如果先接受對方的合理之處，就等於營造了一個寬容的氣氛，對方很可能也會試著為你著想。

這樣的話，解決問題就容易多了。當然自己也得考慮一下自己的不足之處，換到別人角度來審視一下自己的觀點。在綜合考慮的基礎上如能坦誠地交流，那問題就可迎刃而解了。很多衝突就是因為雙方不斷地加劇緊張的氣氛而造成的，如果一方能刻意地營造一下緩和、坦誠的氣氛，對方也會受感染而跟風而動，有了一種坦誠、寬容的氣氛，衝突就消除了。

92、與人為善，友好相處

日本人有一種習慣，初到一個新環境，第一件事就是向周圍的同事、同學作自我介紹，然後說請大家多多關照。表示了一種希望得到信任和幫助的願望。

工作中表現出的人與人的關係是一種相互依存的關係，因為大家的事業是共同的，必須依靠合作才能完成。而合作，又需要氣氛上的和諧一致。情感上互不相容，氣氛上別扭緊張，就不可能協調一致地工作。

每個人都有著自己的個**好、追求和生活方式，因教養、文化水平、生活經曆等區別，不可能也不必要求每個人處處都與他所處的群體合拍。但是，誰也懂得。任何一項事業的成功，都不可能僅依靠一個人的力量，誰也不願意成為群體中的破壞因素，被別人嫌棄而“孤軍作戰”，這就是共同點。一個有修養的、集體感強的人．是能夠利用這一共同點，以自己的情緒、語言、得體的行止和善意的態度去感染、吸引或幫助別人，使周圍的關係更融洽。

與人為善，平等尊重，是與人友好相處的基礎。應該主動熱情地與周圍的人接近，表示一種願意與人交際的願望。如果沒有這種表示，別人可能會以為你希望獨處，不敢來打擾。切忌不要顯出孤芳自賞、自詡清高的態度，使人產生你高人一等的感覺。不平等的態度．永遠不會贏得友誼。

言談舉止也是非常重要的。談話應選擇別人感興趣．聽了愉快的話題，使人覺得你是個好打交道的朋友，隻有讓人從你的言談中得到樂趣，別人才會願意與你交談。我們反對一味地曲意逢迎，但是善意、友好的稱讚會使人愉快，刻薄、不善意的取笑會讓人感到自尊心受到傷害而不敢和你接近。

任何人和任何事情都不可能盡善盡美，盡如人意。善於發現別人的長處，認識到大多數人都是通情達理的．會使自己以寬容的態度與人相處。誰也會有不順心的時候．善於克製自己的l情緒，約束自己的行為，而在別人產生消極行為和情緒時又能予以諒解，這正是一種有教養的表現，它會使人處處感到你友好的態度。

93、懂得溝通才能有合作

與人溝通，首先要清楚一點，就是每一個人都是與眾不同的人物，世界上沒有完全相同的兩個人，即便是雙胞胎也不是。

由於我們付出什麽給對方，就會獲得對方同樣的回報。因此，我們最好使自己發出簡單、建設性及支持性的構想。如果我們希望受到別人的喜愛，就必須以積極、“可愛”的語言進行溝通。 同時，還要掌握溝通的“戰術”。

具體的語言溝通戰術有以下幾點:

1．有正確的節奏

說話語氣的特征之一是速度，說話速度快的人多半伶俐而能言善辯，說話慢的人多半比較遲鈍而木訥。會說話與不會說話，不僅是人與生俱來的氣質，在乎日與人交往的鍛煉中也可形成。

2．正確控製情緒的調門

與說話的速度一樣，聲調也是語氣的特征之一。人的思想處於激動狀態時，聲調往往會提高。某位作曲家曾在一份雜誌上發表文章說： “要提出與對方相反的意見時，最簡單的辦法就是提高自己的音量。”的確，這更是常見的現象，人們在堅持自己的意見時，都想提高自己的聲調來壓製對方，而且音量也會隨之增大。

3．要貼身防守與緊逼進攻

在對話中，聽者可能不時扯一些附會的話，表示對其所言讚同，此即所謂附會語。大致說來，附會語主要有兩種：一是重述對方所言，二是為所言幫腔，其中往往還夾雜著某種讚同的意思。

4．要在適當的場合，選擇適當的時機。時間是“決定性的瞬間”，怎樣才能準確抓住，並沒有規律可循，也沒有什麽原則。講話時要“及時”切人話題，這就要掌握“切人”的時機，首先必須找到雙方共同關心的基本點，展開話題，並逐步深入，進而達到目的地。

5．良好的思維姿勢

說話中頻繁出現“然後”、“接下來”、“還有”這類目的人，其思緒緊湊，很有連貫性。與這類人談話、聊天，會相當輕鬆、愉快。另一方麵，與這類人交往，較容易建立親密關係。因此，語言溝通著重研究異常的說話速度與深層心理的關係。比如，平時能說善辯的人突然變成口吃；或者，平日說話不得要領的人突然說得頭頭是道，這就要注意，是否發生了什麽事情，引起他們心理上的重大變化。

在工作場所也是一樣，平時沉默寡言的人，如果突然話多得令人感到不自然，相信此人心中一定有了不願他人知道的秘密，這種判斷絕對不會錯！

一般說來，沒有自信、心懷鬼胎的人說話則慢慢吞吞而無節奏；相反，當他理直氣壯的時候，說話必然有節奏感.

其實，一個話題展開，一般也應該是分層次和節奏的，如果一個話題總是一個勁地往下說，不作任何停頓，談很久才能告一段落，這種人心中必有某種不安，是害怕別人從他話中挖掘問題，卻又裝出一副很權威的樣子。相反地，有的人總是很快地輕易下結論，也是害怕別人反駁，故意給人製造一種“沒有其他結論”的印象。

還有一種人，拖泥帶水說了半天，不肯明確下結論，而在說話快結束時，常愛加上諸如“這是我個人的看法”、“不可一概而論”等類話，這是不敢言責自負的表現。

94、建立良好的人際關係

成功人士大都深知與人相處的重要性，良好的人際關係是開啟成功之門的金鑰匙。人生最大的財富就是人際關係。

對於我們生存的這個世界來說，人是最寶貴的。對於生存於世的每一個個體來講，人也是最重要的。隻要你生存在這個世界上，不管你願意與否，你都必須同人打交道，如今再沒有人能夠到森林山洞去隱居，去忍受魯賓遜式的孤獨生活。為了讓自己的努力換來更大的成功，我們離不開社會環境，離不開周圍的人。

沒有人富有得可以不要別人的幫助，也沒有人窮得不能在某方麵對他人有所幫助，信心十足地要求別人的幫助，與慷慨地把它給人，正是我們天性中的一部分。

所有成功的人都有一個共同的特性——他們都懂得如何有效地同別人打交道。我們中有些人在這方麵有可貴的直覺，他們學到了這方麵的技能。人們應當懂得如何去影響別人的思維方式，也許任何事情的失敗，常常都可以歸結為與他人打交道的失敗。

在現實生活中，我們常常可以看到這樣的事例，一些智商很高，專業水平不低的人土，晉升或晉級的機會總是與他們擦肩而過，活得很枯澀，很落寂，甚至很無奈。例如：一位工作出色的機修工，卻最先被老板解雇了；一位在班上成績並不算得上最好，表現也並不怎麽樣的學生，畢業後卻比別人我的工作更好，於得也更出色；一位在部門工作最辛苦的職員，卻沒有簽訂延期的合同。這些情形令人費解，也很讓人感到疑慮和悲涼。

我們無法用幾個字或一句話來解釋這些現象，但有一點，這些人的個性以及他們把握別人的能力肯定與別人有所差別。有效的人際關係，應該基於一種有效的相互作用。這種相互作用，不應當失去平衡，以至於讓一個軟弱的人聽任別人把他當作逆來順受的羔羊加以利用，或者讓一個專橫的人以獨裁者的性格把自己的方式強加給別人。

情商研究表明，了解別人內心感受的能力對於一個人的工作、愛情、友誼和家庭等方麵都很重要。我們越善於從他人發出的信號辨別他的真正感受，就越能控製自己發出的信號，這種察言觀色、善解人意的能力是構建良好人際關係的基礎。

美國心理學家凱利和卜卡普蘭在貝爾實驗室做過一項研究，結果說明了良好的人際關係對於一個人事業成功和生活舒暢的重要性。該實驗室裏的人員都是學術智商很高的工程師和科學家，但他們之中有的人出類拔萃，有的人卻碌碌無為。差別的原因在於那些有突出成就的人人際關係良好，交遊廣闊，擁有穩定的交際網，他們遇到困難時，可以隨時打電話去尋求他人的幫助，並且很快有結果，因為他們平時就建立了可靠的關係網。而那些表現平庸的人，雖然也會尋求他人的幫助，但往往是徒然。

良好的人際關係不僅能使一個人和諧地融人群體，為群體所接納，能使自己的知識和能力得到極大的拓展，而且是開展與他人合作，實現互惠互利夥伴關係的基礎。

遺憾的是，許多學術智商較高的人士卻對此表現木訥，甚至表示不屑。他們往往秉持專業上的優勢自命不凡、清高孤傲、孤芳自賞、恃才傲物、自高自大、狂放不羈或者我行我素，拒絕與外界打交道，落人了鬱鬱不得誌的境況。為了排解這一心理鬱結，他們又在眾人麵前“強調”和“抬高”自己，結果是惡性循環，更加孤獨。

現代教育中有一個名詞叫“功能性文盲”，為各國文化教育界所關注。以往“功能性文盲”是指那些知識和技能欠缺，不能適應現代生活的人，而今“功能性文盲”則有更深刻的內涵——凡是生活方式不能適應現代生活或本國社會的人都被稱為“功能性文盲”，比如心理調控能力差，與他人的交往和合作能力薄弱等等。像智商水平低一樣，情商水平差，同樣使一個人難以有所成就。

不能成功地建立良好的人際關係，其根本原因在於太看重自我，囿於狹窄的自我，看不到他人或群體的重要作用。一個囿於自我的人，實際上是剝離了自我的社會意義，是對自我的歪曲和背叛。

事實上，成就一種事業從來就不是純粹個人的活動。固然，成功之路要自己走，自我是具體活動的承載者。但這並不意味著這是純粹的個體活動。人一生下來就注定是某種群體中的一員。對於每一個致力於事業成功的年輕人來說，與人相處的藝術至關重要。

自己的一言一行必定與他人構成作用和反作用的關係。

為了使自己的努力獲得最大成功，我們需要別人。米歇爾是一位青年演員，剛剛在電視上嶄露頭角。他英俊瀟灑，很有天賦，演技也很好，開始時扮演小配角，現在已成為主要角色演員。從職業上看，他需要有人為他包裝和宣傳以擴大名聲。因此他需要一個公共關係公司為他在各種報刊雜誌上刊登他的照片和有關他的文章，增加他的知名度。不過，要建立這樣的公司，米歇爾拿不出那麽多錢來聘用高級雇員以及其他開銷等。

偶然的一次機會，他遇上了莉莎。莉莎曾經在紐約一家最大的公共關係公司工作了好多年，她不僅熟知業務，而且也有較好的人緣。幾個月前，她自己開辦了一家公關公司，並最終希望能夠打人非常有利可圖的公共娛樂領域。但到目前為止，一些比較出名的演員、歌手、夜總會的表演者都不願同她合作，她的生意主要是靠一些小買賣和零售商店。倆人一拍即合，聯合幹了起來。米歇爾成為了她的代理人，而她則為他提供出頭露麵所需要的經費。

他們的合作達到了最佳境界，米歇爾是一名英俊的演員，並正在時下的電視劇中出現，莉莎便讓一些較有影響的報紙和雜誌把眼睛盯在他身上。這樣一來，她自己也變得出名了，並很快為一些有名望的人提供了社交娛樂服務，他們付給她很高的報酬。而米歇爾，不僅不必為自己的知名度花大筆的錢，而且隨著名聲的增長，也使自己在業務活動中處於一種更有利的地位。

通過莉莎和米歇爾的相互合作與需要，我們可以看到這樣一種格局：米歇爾需要求助於莉莎，獲得為自己作宣傳的開支；莉莎為了在她的業務中吸引名人，需要米歇爾作為自己的代理人。你看，他們互相滿足了對方的需要。這一原則看來是如此的簡單明了，雙方的需要得到同等滿足。這個原則同樣可運用於日常生活中。有效的人際關係，隻有使相互間感情上的基本需要得到滿足，才是行得通的。這些基本的感情需要是：

1．對工作成就的理解；

2．認可與欣賞；

3．友愛和安全感。

那些看上去總有運氣的人有一個共同的特征——他們都懂得如何有效地同別人打交道。就是說：他們懂得與他人相處，能把自己有效地融人群體之中，能及時地獲得他人的幫助。

著名成功學專家卡耐基認為，一個人在工作中獲得成功所要求的技能，90％是基於人際關係即與人相處和合作的品德與能力，隻有10％是因為技術和訓練。任何人際關係，無論是私人交往，還是業務關係，如果它是以成年人的那種互利的觀念來支配的話，對雙方來說隻會有益。你為別人提供急需的東西，人家也會滿足你的需求。

美國成功學研究專家A·羅賓在《喚醒心中的巨人》一書中明確地說，一個人想要成功，有五個方麵不得不注意，其中人際關係被赫然醒目地列為第三大方麵。羅賓堅信：“當你熟悉了建立人際關係的技巧，便會很容易地與人們建立最誠摯的關係，並從中獲益良多。就我看來，人生中最大的財富便是人際關係。”

95、人際關係需要精心培養

一個好的人際關係能時刻為你帶來意想不到的希望，尤其在你需要幫助的時候，真心的交幾個好朋友。在別人麵前也要留下好的印象，保持一個較好的人際關係。當你需要幫助時，你會發現，也許平時的一個微笑，一聲問候，會為你帶來幫助。

所以，現在就花點時間和心思，為你需要幫助時得到幫助而準備吧！ 那麽你在平常生活中就應提醒自己做到：

一、試著走進他人

你不可能隻為了搞好人際關係，就和別人稱兄道弟，但你可能永遠不知道這份友誼也許會為你開啟一扇新門。

二、要記得說謝謝

對那些幫助你或試圖想幫你的人，不僅立即要說謝謝，更要保持聯絡，讓他們知道由於他們的引導或觀念而導致你的進步情況。知道自己施恩於人是件令人高興的事——要以滿足感來回報那些幫助你的人。

三 時刻表現你是個大方、積極樂觀的人

當你站在緊閉的門前，你或許會發現，在你順利時遇到的人，可能和失意時遇到的是同樣一批人。那些在你順利時受你幫忙的人，也會在你需要他們的時候挺身出來幫你。

相反，如果你以消極、使人憤怒或被動的態度拒人於外，你就不能奢望在需要幫助的時候，他們會伸出援手，或為你引薦那些能幫你改善事業情況的人。你的做法和態度，正如你的能力一樣，對你的良好表現非常重要。

四 施恩不圖報

不要因為他曾幫過你才去幫忙，要想到他們正在穀底等待你的“救命稻草”。當別人需要幫助的時候，尋找你獨特的方式去幫助他們。

五 大度一些

以尖酸刻薄的話語將關係告終，不僅製造緊張的氣氛，而且誰知道以後還會不會跟同一個人打交道呢？在商業上尤其如此。炒你魷魚的那個人也許是迫不得已，也許出於無奈。如把憤怒發泄在這個人身上，隻是徒增大家對彼此的憎惡感。運用你的判斷，而非任性情緒，決定何時何地該發脾氣。

六 先考慮好了，在向不熟悉的人求助

打電話給他們時，要準備邀請他們共進午餐，了解他們的生活近況。在某些特別的事情上麵，提供你的援助，以報答他們花費的時間與恩惠，同時也準備一些特別的想法。介紹一些你認識的人或提點建議，以便他們的處境變得更好。試著找找彼此可以互惠的門路。

七 選擇可以說心理話的人

不要到處宣揚你對別人的負麵評價，你永遠不知道會不會傳進當事人的耳朵。除非不說不痛快，否則盡量埋在心裏。即使要說，最多也是跟配偶或推心置腹的朋友說。

八 選擇活潑樂觀的夥伴

苦難也許是人生一個可愛的夥伴，但並不是推動你向前的靈感動力。滿腹牢騷經常是一種障礙，某些人所傳達的宿命感與失望也同樣如此。離這種人遠一點，他們對生命的態度或許具有感染力。樂觀的態度永遠都是有益的，尤其是當你的目標已經非常確定的時候。你也許不覺得樂觀，但無論如何試著表現出樂觀的樣子。你將會萬分詫異你的惡劣情緒那麽快就被趕走了。

九 多接觸一些與自己事業有關的人

要讓別人認識你。如果你是個大汽車製造商，突然間別人對你汽車的評價降低，影響到你汽車的銷量，你也許得立即增加幾百萬廣告預算，宣傳你的汽車有多好多好。當然，如果是你個人，是不可能負擔得起這樣的費用的。但當你事業的一扇門即將關上，最聰明的做法是走出去，周旋在同行之間，讓他們知道你站得很穩，隨時可以勝任工作。

寫信給適當的人，打電話給任何可以讓你服務的人。不要龜縮在封閉的硬殼中，相反，要比以前更開放，更為人所見。不要羞於與同行為伍，因為說不定哪一天你會被公司解聘，或遭降，你也許得立即增加幾百萬廣告預算，宣傳你。

96、不要與領導發生衝突

不論賽場內外，越位都會給你帶來麻煩。在工作中，越級報告則意味著越過頂頭上司，向更高層的上級說明你的看法。想回避頂頭上司讓你的意見直接到達高層，這並非是個好主意。嚐試越級報告的人，往往會傷害到自己。即使你是“對的”，你仍不免打亂單位的運行秩序，並使高級主管很頭痛。即便你很幸運地成功了，高級主管也會心存芥蒂，認為你對他們也可能采取同樣的行動。

一般來說，促使一個人采取越級報告的行動，不外乎是處在下列幾種狀況下：我早就該升職了，但是上級就不這樣做，甚至連提都不提；工作部門業績不佳，但上級卻加以掩飾，上麵的人如果知道了，一定會引起震動；上級對不盡責的人遷就，卻給我一大堆工作，他對我懷有成見，也不在乎我到底做了些什麽；上級知道我比他能力更加出眾，他既妒又怕，因此總是壓製我，讓我做吃力不討好的工作，他絕不會讓別人知道我傑出的表現，他怕我升得比他快，他也把我的功勞據為已有。

某科研所的外文資料室負責人小王就是在這方麵缺乏經驗的年輕人。當上級布置了需要大量翻譯外文資料以供科研任務使用的項目之後，所裏的領導反複斟酌，一直下不了決心，拿不出可行的方案。這時小王按捺不住，就越過所裏的領導，直接向上級自告奮勇，說承擔這種任務沒有問題。

這種做法無疑傷害了所裏領導的感情，其實小王完全可以找所裏的領導談一談，從分擔憂愁的角度，替領導著想。這樣不僅有助於領導解決難題，也使他加深了對你好印象。小王錯誤的做法的關鍵就錯在他不是替領導著想，這樣不僅不能幫領導解決難題，在潛意識中也認為領導無能。在領導需要的時候，不是分憂，而是給予壓力和刺激。當你直接的傷害了領導的感情的時候，上級領導對你也不會賞識和滿意的。

越級報告看似突出了你自己的才幹，實則加深了周圍人對於你的不滿，曆來被視為職場的大忌。如果你無視頂頭上司的存在，自作聰明的越級報告，肯定會聰明反被聰明誤。

在工作中我們很可能與上司產生矛盾，這時要與上司溝通，消除雙方的隔閡。即使你覺得你很理直氣壯，這隻會讓你顯得不成熟，根本無益於解決問題。

我的一位大學同學他在報社工作，不久晉升為主任，由於他資曆比其他同事淺，能力看起來也不很突出，因此他的上任讓一些“老人”頗感意外。有一次他召開會議，一位同事按捺不住，當眾批評我那位同學“經驗不足”、“沒有魄力”、“沒資格當主任”。我那位同學不動聲色地聽完這位同事的批評，平靜的站起來說：“我能力是不怎麽強，既然你比我行，那這個位置讓你來坐好了。”

那位同事自覺沒趣，匆忙離開了會議室。當天夜裏，那位同事就打電話向我同學道歉，我那位同學也寬宏大量，不予計較。也許你看到這裏會替那位衝動的同事“鬆了一口氣”，可是，真的能“鬆一口氣”嗎？

事情並不一定能夠到此為止，雖然心胸寬闊的君子不少，但忘不掉當眾被頂撞的難堪的人也很多，所以這件事有可能想以下幾個結果發展：

雙方盡棄前嫌，不打不相識，反而成為好朋友。這種結果再好不過了，但是確實不多見。

雙方從此心存芥蒂，一方低頭認錯，自尊心受損，終究不能釋懷；另一方耿耿於懷，雖然對方已經道歉，但終究無法讓心裏舒坦，於是二人貌合神離。

為以後更激烈的衝突拉開序幕。表麵看起來風平浪靜，但暗裏卻是波濤洶湧。雙方都懷恨在心，找準機會要叫對方難堪，從此勾心鬥角。

一般說來，能和睦收場的很少，絕大多數都會演變成另一種形態的衝突，在這種衝突中，除非你真有本事，或是客觀條件對你十分有利，否則作為下級的大都要敗下陣來，因為上司有比你充分的條件可運用，你根本沒有機會取勝。

——閑置你，不給你事做，你再怎麽有本事也不可能每天閑著沒事吧。

——吹毛求疵，明明滿分的工作，他還是不滿意，挑毛病挑到你抓狂。

——給你不好的評價，考核成績不好，加薪、升職還有希望嗎？

——挑撥你和同仁之間的感情，把你孤立起來。

——當眾給你難堪。

總之，辦法是很多的，他隻要用上述其中一個方法，你就要寢食難安了。如果你想越級打小報告，除非你利益輸送，否則按常理，上級還是要受到庇護。這還不算，你還會給別人留下不懂規矩的壞印象，除非你真有能力，否則人人會敬你而遠之。

如果可能，盡量避免上級發生衝突，大家來都是為了工作，有什麽解決不了的矛盾呢？如果你年輕氣盛，不小心頂撞了上級，而且你也不想辭職，那麽趕快向他道歉。這是惟一可行的措施，雖然不一定有用，但不去道歉後果肯定更糟。