第八章 舉手投足之間的風度（2）

走有走相

協調穩健、輕鬆敏捷的行姿會給人動態之美，表現朝氣、蓬勃、積極向上的精神狀態。

1．規範的行姿

行姿的基本要求是“行如風”，起步時，上身略向前傾，身體重心落在前腳掌上。行走時，雙肩平穩，目光平視。下頜微收，麵帶微笑。手臂伸直放鬆，手指自然彎曲。擺動時，以肩關節為軸，上臂帶動前臂，前後自然擺動，擺幅以30°～35°為宜。

步幅適當，一般應該是前腳的腳後跟與後腳的腳後跟相距一腳長。跨出的步子應是全腳掌著地，膝和腳腕不僵直，行走足跡在一條直線上。行步速度，一般是男士108～110步每分鍾，女土每分鍾118～120步。

行走時，男士不要左右晃肩。女士髖部不要左右擺動，著高跟鞋應注意保持身體平衡，以免摔跤。男女兩人同行，女士步幅較小，男士步幅較大，男士應適當調整步幅，盡量與女士同步行走。

行走時，不要左顧右盼，左搖右擺，大甩手，也不要彎腰駝背、歪肩晃膀，步履蹣跚，不要雙腿過於彎曲，走路不成直線，更不要走“內八字”或“外八字”。

2．變向行姿

變向行姿是指在行走中，需轉身改變方向時，注意身體先轉，頭隨後轉，並同時向他人告別、祝願、提醒、寒暄等時的

(1)後退步。與人告別時，不能扭頭就走。應先向後退三步，再轉體離去。退步時腳輕擦地麵，不要高抬小腿，後退步幅要小。轉體時要身先轉，頭稍後一些轉。

(2)引導步。引導步是用於走在前邊給賓客帶路的步態。引賓時，要盡量走在賓客的左側前方，整個身體半轉向賓客方向，左肩稍前，右肩稍後，保持兩三步的距離。遇到上下樓梯、拐彎、進門時，要伸出左手示意，提示客人先上等。

(3)前行轉身步。在前行中要拐彎時，要在距所轉向方向遠側的一腳落地後，立即以該腳掌為軸，轉過全身，然後邁出另一腳。向左拐時，要右腳在前時轉身，向右拐時，要左腳在前時轉身。

3．不同著裝的走姿

所穿服飾不同，步態應有所區別。一般地講，直線條服裝具有舒展、莊重、大方、矯健的特點，而以曲線條為主的服裝則顯得嫵媚、柔美、優雅、飄逸。走姿要展現服裝的特點。

(1)穿西裝的走姿。西服以直線為主，應當走出穿著者的挺拔、優雅的風度。穿西裝時，後背保持平正，兩腳立直，走路的步幅可略大些，手臂放鬆伸直擺動，手勢簡潔大方。行走時男士不要晃動，女士不要左右擺髖。

(2)穿旗袍的走姿。行走時，要求女士身體挺拔，胸微含，下頜微收，不要塌腰撅臀。走路時，步幅不宜過大，以免旗袍開衩過大，露出皮肉。兩腳跟前後要走在一條線上，腳尖略微外開，兩手臂在體側自然擺動，幅度也不宜過大。站立時，雙手可交叉於腹前。

(3)穿裙裝的走姿。穿著長裙顯出女性身材的修長和飄逸美。行走時要平穩，步幅可稍大些。轉動時，要注意頭和身體相協調，調整頭、胸、髖三軸的角度。

穿著短裙，要表現輕盈、敏捷、活潑、灑脫的風度，步幅不宜過大，但腳步頻率可以稍快些，保持輕快靈巧的風格。

(4)穿高跟鞋的走姿。女士在正式應酬場合經常穿著黑色高跟鞋，行走要保持身體平衡。具體做法是：直膝立腰、收腹收臀、挺胸抬頭。膝關節不要前曲，臀部不要向後撅。一定要把踝關節、膝關節、髖關節挺直，行走時步幅不宜過大。

正確使用手勢

人們常常在交往時用手勢來幫助自己表情達意。有很多人甚至在打電話的時候也不由自主地打著手勢。性格活潑者，手勢就多一些，性格內向者，手勢就少一些。每個人都有自己的獨特的手勢習慣，不可能完全一致。但是也的確應該注意一些問題，不要因手勢使用不當而損害自己的形象。據說英國女皇伊莉沙白二世的夫婿愛丁堡公爵在公眾場合老是把雙手垂直在身後緊緊地握在一起，一握就握上好幾個鍾頭不動，連攝影記者們都覺得很沒勁，不論何時從何種角度照，他都是同一架勢。當人問起他為什麽這樣做，他回答說：“記者們都巴不得逮著我挖鼻子掏耳朵的鏡頭，我把兩手緊緊地扣在後麵容易管束一點!”為什麽他不把手放在褲袋裏呢?原來因為英國人認為手插在褲袋裏不禮貌!而美國人認為隻要不放在別人的褲袋裏問題就不大!的確有些手勢是令人反感、有損形象的，如當眾搔頭皮、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、咬指甲、修指甲、搓泥垢、手指神經質地亂敲亂畫等等，當眾做這些事，會讓人覺得這個人太沒教養、不講文明!除此之外，做手勢時還應該注意如下一些問題：

1.做手勢要適度。太多太誇張的手勢會攪得聽話人心煩意亂，反而會影響他對你談話內容的理解。

2.給人指示方向、指點物體、介紹某人、請人做某事，都不要用手指指點點，戲劇裏的蘭花指在現實生活中完全派不上用場。正確的指路手勢是，五指自然並攏，手心向上，手臂適度伸出。

3.在任何情況下，不要用手指指點別人，那是極不禮貌的。有人特別喜歡伸著大拇指指向自己或比比劃劃，覺得蠻神氣，其實這讓人反感。談到自己的時候，可以用右手輕按自己左胸部，顯得穩重大方可信。

4.打招呼、致意、告別時的手勢也要適度。當雙方距離很近的時候，手勢要小，五指並攏，但也完全沒有必要在公眾場合大呼小叫亂揮手臂。

5.有些手勢在使用時還應注意各國不同的習慣，不可以亂用。

如在我國和一些國家認為豎起大拇指是表示稱讚誇獎，在歐洲一些國家伸出手臂拇指上挑可視作招呼出租車，而澳大利亞人則認為豎起大拇指，尤其是橫著伸出，是一種汙辱。

“OK”手勢，即用拇指和食指組成圓圈，其餘指豎起，在美國人眼中是好、順利或平安的意思。而在日本則代表錢，在地中海沿岸國家這手勢是一種汙辱。

在中國和日本，招呼別人過來，是伸出手，手掌向下揮動，在美國，這種手勢是喚狗的。

“V”手勢表示勝利，但邱吉爾最初用時是手心向外的，如你不慎手背向外，在英國人眼裏是傷風敗俗的。

行之有效的開場白

麵談過程中最困難的就是如何找出話題，等待時間越長，就越困難。當然，也不要一見麵就打開話匣子。開場白可以打破與某人初次見麵時的可怕沉默。

如：果想與人建立聯係，就必須保持清醒，這比聰明更為重要。有時，你使川別出新裁或詼諧的語言，卻可能起不到什麽效果，相反使自己陷人被動的境地。如果對方不了解你是誰，最好先作自我介紹。

你的開場白不外乎是一些常用的套話。比如：如果要對身邊發生的事情發表評論，可以先渲染一下氣氛。

“這是一個精彩的晚會!大家都玩得很開心。”

或者：

“參加這個會的人真不少，看樣子許多地方都有人來。”提一些無確定答案的問題，爭取得到對方的響應。如：

“今天的交通這麽糟，你是怎樣闖過來的?”

“您做什麽工作?”

“您怎麽認識我們主人的?”

或以輕鬆的方式作自我介紹：

“我剛開始讀研究生。”

“這是我第一次參加年會。”

“我剛參加完一期商務禮儀研討班回來。”

或問一些一般性的問題：

“您是哪兒的人?”

“您上班的地方遠嗎?”

“您打過高爾夫球嗎?”

可以選定一句適合與朋友一起進行工作午餐時的開場白作為練習。例如，假定與一位賣主會麵並共進工作午餐，在下述四種選擇中任選其一(熱情的評論、無確定答案的話題、自我介紹及一般性問題)，然後交換角色練習。

和別人麵談時，如果一個開場白沒有奏效，可以另換一個。應付出多大努力使談話進行下去主要取決於這次談話的重要性。要是某人不愛講話或者性格靦腆，就提一個無需確定答案的問題，一般情況下他總是能回答的。如果不能奏效，而且有很多人在場時，就盡快與另一個人攀談。

盡快縮短感情距離

初次見麵，交際雙方都希望盡快消除生疏感，縮短相互間的感情距離，建立融洽的關係，同時給對方一個良好的印象。那麽，怎樣通過交談就能較好地做到這一點呢?

1．通過親戚、老鄉關係來拉近距離

由於親戚、老鄉這類較為親密的關係會給人一種溫馨的感覺，使應酬雙方易於建立信任感。特別是突然得知麵前的陌生人與自己有某種關係，更有一種驚喜的感覺。故而。若得知與對方有這類關係，寒暄之後，不妨直接講出來，這樣很容易拉近兩人距離，使人一見如故。現在許多大學裏麵，都存在一些老鄉會、聯誼會就是通過老鄉關係把同一地方的學生召集在一塊，組織起來。同時也通過老鄉會來相互幫助、聯絡感情、加強交流。毛澤東同誌就常用這種“拉關係”的技巧。建國後接見民主人士時，凡是與他有點親戚關係、有些瓜葛的，往往是剛一見著麵，沒說兩三句話，他就爽直地和盤托出其問絲絲縷縷的關係，在“我們是一家子”的爽朗笑聲中，氣氛親熱了許多，使被接見者倍感親切。

2．以表示感謝來加強感情

一個同學在跟一個高年級學生接觸時的頭一句話就是：“開學時就是你幫我安置床鋪的。”“是嗎?”那個同學驚喜地說。接著兩人的話題就打開了，氣氛頓時也熱乎了許多。那個高年級同學的確幫過許多人，不過開學之初人多事雜，他也記不得了。而這個同學則恰到好處地點出了這些，給對方很大的驚喜，也使兩人的關係拉近了一層。一般說來，每個人都對自己無意識中給別人很大的幫助感到高興。見麵時若能不失時機地點出，無疑能引起對方的極大興趣。因此，初次見到曾幫過自己的人時，不妨當麵講出，一方麵向對方表示了謝意，另外無形中也加深了兩人的感情。

3．從對方的外貌談起

每個人都對自己的相貌或多或少地感興趣，恰當地從外貌談起就是一種很不錯的應酬方式。有個善於應酬的朋友在認識一個不善言談的新朋友時，很巧妙地把話題引向這個新朋友的相貌上。“你太像我的一個表兄了，剛才差點把你當做他，你們倆都高個頭，白淨臉，有一種沉穩之氣……穿的衣服也太像了，深藍色的西服……我真有點分不出你們倆了。”“真的?”這個新朋友眼裏閃著驚喜的光芒。當然，他們的話匣子也就打開了。我們不得不佩服這個朋友談話的靈活性。他把對方和自己表兄並提。無形中就縮短了蔭人之間的距離，接著在敘說兩人相貌時，又巧妙地給對方以很大的讚揚，因而使這個不善言談的新朋友動了心，願意與其傾心交談。

4．剖析對方的名字來引起對方的興趣

名字不僅是一種代號，在很大程度上是一個人的象征。初次見麵時能說出對方的名字已經不錯了，若再對對方的名字進行恰當的剖析，就更上一層樓。譬如一個叫“建領”的朋友，你可以諧音地稱道：“高屋建瓴，順江而下，攻無不克，戰無不勝，可謂意味深遠呀!”對一位叫“細生”的朋友，可隨口吟出“隨風潛入夜，潤物細無聲”。或者用一種算命者的口吻剖析其姓名，引出大富大貴、前途無量之類的話。這也未嚐不可。總之，適當地圍繞對方的姓名來稱道對方不失為一種好方法。

利用表情和聲調

一個很會說話的人，他所用的不僅僅是他的口。在日常生活中，我們經常可以發現有些人一開口，別人就靜下來聽，而另一些人講話時，聽眾仍各幹各的，甚至打斷他的話，這種情況之所以出現，當然有許多複雜的原因。但其中有一個重要的原因，那就是有的人懂得使用表情，使用眼、胸、肩等身體的各個部位來配合他的口來吸引人，而有的人卻不懂得。試想一想，如果一個人在說話時隻是嘴在動，而身體的其他部位是絕對靜止的，他會對聽眾有吸引力嗎?

其實，從你出現到你開口說話的這段時間裏，你都在說話，隻是沒有用口，而是用身體的其他部位。你的眼、手、腳等的一舉一動，都能體現出一種表情，而這種表情可使人準備聽你的話，也可以使人不想聽你的話，甚至使人對你產生一種厭惡感。

因此，一個會說話的人在開口之前，必須調動身體的各個部位，向聽眾傳達他對他們的敬意與好感，暗示出他將要說的話的基調和重要性。這是一次成功麵談的必要前奏。即便是在談話的過程中。他突然站起來，或者是座位向對方移近一些，或者突然作一個不尋常的姿態，隻要自然、得體，對他的說話的效果也大有幫助。

許多參加演講比賽的人都很注重采用以上的辦法。他們非常注意練習登台走路的姿態，練習怎樣鞠躬、怎樣注視聽眾，以此來使聽眾對他們產生興趣，把注意力都集中到他們身上來。他們的這些動作，一般都成功地為他們的語言鋪平了道路。

有時，表情和動作不隻是能增強語言的效果，而且能代替說話。會說話的人常常使用這種方法來彌補語言不足，表達難以言狀的感情。一種表情、一種姿勢、一聲歎息和一聲長歎，就常常被人們用來代替難以說出的語言。在抗日戰爭時期，有位相當開朗的將領。有一天，一個特殊身份的人向他提了一個令人啼笑皆非而又難以作答的問題：“聽說，你正在陰謀叛變，是麽?”他聽這句話之後，什麽也沒有說，隻是坦然、爽朗地仰天一笑。他這一笑，體現出了他的堂堂正氣，體現出問話者的荒唐，也體現出他不屑同捕風捉影的人爭辯的風度。

但是，我們還應該注意到，隻有恰當的表情，才能吸引聽眾。矯揉造作、自作多，情不僅無助於吸引對方，增強語言的效果，反而會使人產生一種厭惡感。

聲調也可表達一定的情感，這恐怕是誰也不會否認的。在日常生活中，我們常常可以發現，聲調既可以表示熱情，也可以表示冷漠；既可以表示非常有耐心，也可以表示厭倦：既可以表示謙虛謹慎，也可以表示狂妄自大、不可一世……

既然聲調可以表達不同的情感，那麽我們在言談中就應該根據場合、對象的不同而選擇不同的聲調。如果你的聲調與說話的內容和目的相衝突。那你的話無論多麽重要。也不會產生什麽效果。試想一想，如果你用演講的聲調對你剛剛認識的女朋友說“我愛你”，“我喜歡你”，“我昨天晚上夢見你”或“我的生活不能沒有你”等一類的話，結果會怎樣呢?

那麽怎樣才能選擇適當的聲調呢?要做到這一點，首先就要求我們懂得什麽語調表達什麽感情。一般地說，高聲叫喊表示著粗野、不耐煩和狂妄自大；輕言細語表示精細、富有耐心和謙虛；吞吞吐吐往往被理解為驚慌；加重語氣表示強調：說話不緊不慢表示沉著和胸有成竹；抑揚頓挫是為了吸引人……

一個善於使用聲調來表達情感的人，往往都會熟練地使用各種聲調。如果他想強調某一句話，就把這句話中的每一個字以加強的語氣說出來，以引起別人的重視。當他看到聽眾跟不上他說話的速度時，他就會不緊不慢地敘述，使說者和聽者能保持同步。當他看到聽眾注意力不夠集中的時候、他就會有意地把嗓門提高一些，使聽眾注意力集中到自己的講話上來……通過這種交替使用不同聲調的方法，他就能使他的講話生動形象而又受聽眾歡迎。

此外，在選擇適當的聲調表達情感的時候。還要注意聲調與措詞的一致性。比如，我們在說“對××表示熱烈歡迎”的時候。“熱烈歡迎”的聲調不能太低。否則，就沒有“熱烈”的效果；在說“××因病去世”的時候，“去世”兩個字聲調不能太高，否則就不能表現出悲傷的氣氛。

總之，我們在用聲調表達某種情感的時候。不僅要注意各種聲調的含義，注意聲調與說話內容的一致，注意聲調與措詞的一致以及聲調之間的協調，而且還要注意聲調、內容、措詞的交叉運用。因為隻有這樣，我們的講話才能取得比較好的效果。

關注對方的興趣

與人交談的方式有多種，但都要以自己的目的為中心，因此，要時刻關注對方的話題，並有效地引導他，例如在對方講話時，你要表現出你的興趣，你可以提問有時提出疑問，是必要的。隻是，一般說來，隻要時間充分，在講話者敘述過程中，你的疑問會得到解釋。即使你有一些疑問，也應在對方講話停頓時，提出來。如果在對方講話告一段落時，提出疑問，效果更好。在對方講話時，你要想到你周圍的情況時刻在變化，你接觸的人也時時在變化。從而，你必須在該自己講話和該傾聽他人講話上，作出正確的判斷。

其次，一定要對他人的需要和他人感興趣的方麵，予以充分的注意。他人是否肯跟你講話，實際上取決於你的態度。如果你有傾聽對方講話的迷人的集中力，並且向對方傳達他的講話為你帶來的樂趣，人們都會自發地願意跟你一起做什麽，或高興幫你做什麽。

在對話中，你表現對他人的話題有極大興趣，並隨他用自己喜歡的速度、節奏，對方知道了，會非常滿足，並在你麵前敞開心扉說話。你適當說話，同時兩眼炯炯有神，聽得津津有味的話你一定會大受歡迎。

在許多場合，常會看見這樣的情況，一方在拚命地說，一方守口如瓶，這更讓講話者和聽話者討厭。這種情況下，你一定要學會有步驟的引導對方進入你的話題：

首先，要先討論容易解決的問題，然後再討論容易引起爭論的問題。如果能把正在爭論的問題和已經解決的問題連成一氣，就較有希望達成協議。由此彼此的期望和雙方談判的結果有著密不可分的關係，事前伺機傳遞消息給對方，可影響對方的意見，進而影響談話的結果。假如同時有兩個訊息要傳遞給對方，其中一個是取悅人心意的，另外一個較不合人意；則該先讓他知道那個較能高興的消息。在雙方談話有分歧的時候。如果雙方處境都相同要比強調彼此處境的差異，更能使對方了解和接受。另外，也可以強調合同中有利於對方的條件，這樣才能使合同較易簽訂。

有的人往往選透露一個使對方好奇而感興趣的消息，然後再設法滿足他的需要。這種訊息千萬不能帶有威脅性，否則對方就不會接受了。一般來說，說出一個問題的兩麵，比單說出一麵更有效。你要在討論過程中等對方提出反對意見後，再提出你的意見。你要記住通常聽話的人比較記得對方所說的頭尾部分，中間部分則比較不容易記清楚。而結尾要比開頭更能給聽話者深刻的印象。在需要達成協議時，與其讓對方作結論，不如先由自己清楚地陳述出來。為了說服對方，也可重複地說明一個消息，更能促使對方了解，接受。

總之，理想的麵談是在兩個人相互妥協，相互交流。相互觀察中進行的。雙方有著驅使人類特有的能力，獲得相互交流經驗和意見的喜悅和為之感動的自由。

閑談也有價值

閑談就是輕鬆的聊天。在生活中，在學習中，在會議中，浪費時間的閑聊是共所討厭的。商務活動中，閑談卻是聯絡感情的必要手段。你必須把閑談當做一項專門工作來對待。你去催款，事情三句話就能說完，說完後幹啥子呢?錢不會馬上就到手，拿到錢也不是馬上就離開，剩下的工作就是閑聊。什麽都談，有意義的，沒意義的，隻要說得到一塊兒去，你就跟他談。中國的生意環境不是賺了錢就走，而是買賣不成仁義在，有錢大家賺。閑談在這樣的商業環境中起到重要的作用。

事實上，不是每一個人都天生懂得閑談的。也有人是從來就不願意把時間花在閑聊上的。一位不會閑談的主管，商業上要成功，實在不是一件易事。那就要求你有絕對的過人之處，比如技術領先，產品一流……一位好主管，必然會在實務中學得閑談的技巧。

現代人的節奏已經很快，午飯時間閑談的時間控製在10分鍾是恰當的，晚餐桌上的閑談就可以延長到30分鍾以上了。

既然稱之為閑談，當然是什麽都可以談，隻要是對方能接受的。你要學習在很短的時間裏判斷出對方的喜好和敏感區。談公眾事務是較安全的，不會涉及個人隱私，也可以發表你的個人見解。“哈哈，今天的天氣真好!”這類話也是可以講的。

雖然我們提倡商務中要懂得閑談，但言多必失，因而你應該有辨別哪些可以講哪些不可以講的智慧。下麵列舉一些不宜談及的話題。

個人的收入一類的金錢數目。你可以與他(她)討論新買的車、外裝等的價碼，卻不可主動問及他的薪水、年終獎。賺了多少錢比談論借了多少錢要好。安全的辦法是不要談錢的事。

碰到爭論性話題，及時避開。一旦對方相當投入，你就不好脫身了。

不要提起讓人喪氣的事。始終不應該忘記的是，你們是商業上的夥伴，未必是人生旅途上的好朋友。

沒有根據的謠言，不可摻和到其中去。“哪個背後不說人”，這句老話在今天已經不適用，至少應該不在背後講人壞話。

別人的老婆，自己的孩子。老婆是別人的好，孩子是自己的乖。因此，不宜在他人麵前誇耀自己的孩子。在對方來看，禮貌的做法是，要麽附和你，要麽微笑著什麽都不說。也可能觸目傷懷，勾起他的傷心往事。

精心選擇話題

麵談時要選擇那些容易引起別人興趣的話題，這樣有利於創造一個輕鬆融洽的談話氛圍，使交談得以深入下去。

1．幾種常見話題

(1)與談話各方自身利益密切相關的信息；

(2)與談話各方的興趣、角色相關的信息；

(3)具有權威性的信息；

(4)以肯定形式出現的信息；

(5)新奇的信息；

(6)某些特殊的信息；

(7)社會和他人禁錮、保密的信息。

一般而言，以上幾種話題，容易引起大家的談話興趣，但在具體選擇時要顧及談話對象。一個話題，隻有讓對方感興趣，談話才有維持和繼續的可能。比如，自己是球迷，就切莫以為別人都是球迷。逢人就談球賽，遇到對球不感興趣的人，難免使對方感到索然無味，喪失興趣。

2．滿足對方的心理需要

日常生活中，無論是生理上還是心理上，都有各種各樣的需要會話的話題，談話時應盡可能地從某一方麵去滿足對方的需要。

美國女記者芭芭拉·華特初遇美國航空業界巨頭亞裏斯多德。歐納西斯時，見他正與同行們熱烈討論著貨運價格、航線、新的空運構想等問題，芭芭拉沒法插上一句話。在共進午餐時，芭芭拉靈機一動，趁大家談論業務中的短暫間隙，趕緊提問：“歐納西斯先生，你在海運和空運方麵，還有其他工業方麵都取得了偉大的成就，這是令人震驚的。你是怎樣開始的?當初你的職業是什麽?”這個話題叩動了歐納西斯的心弦，他立即同芭芭拉侃侃而談，動情地回顧了自己的奮鬥史。這一話題激發了歐納西斯的榮譽感、自豪感，滿足了其心理上的自尊需要。

3．從關懷對方入手

關懷和幫助是人人都需要的，因此關心對方也是個永遠受歡迎的話題。有一位女記者，在雞尾酒會上與伊麗莎白女王進行了簡短的交談。記者問女王昨天是否在風雨中視察過鐵礦。這使女王非常吃驚。原來女王的外衣染有紅褐色，經女記者的提醒，女王才發現。女記者從關心女王的外衣開始，自然引起女王的好感，使這次交談獲得了成功。

日常生活中，同病人談治病強身的事情，同家長談培養子女的方法，同青年人談今後的發展目標，同家庭主婦談安排生活的訣竅。同學生談提高學習效率……這些話題無一例外都是對方樂於接受的。

4．小心勿入“雷區”

精心選擇話題，除了注意對方的需求外，還要小心避開“雷區”，盡量選擇“安全係數大”的話題。

首先，不要不識深淺，誤人禁區。幾乎每個人都有自己的禁區，譬如個人隱私、隱癖、生理缺陷等。這一類內容應當有意避開，不要去談論。否則的話，輕則破壞談話氣氛，重則傷感情。甚至導致爭吵或關係破裂。

其次，避開可能引起對方傷感或誤解的敏感話題。每個人除了有若幹“禁區”，還存在“敏感地帶”，談話中都應當小心避開。譬如，不幸者忌談他遭受不幸的往事，失戀者忌談愛情與婚姻問題，殘疾人的家屬忌談家中的那位殘疾者，等等。有時，與醫生、律師等會話對象交談，在他們工作以外的時間裏，不宜談過分具體的專業話題，如什麽病該怎麽醫治，什麽糾紛該怎麽處理等。同要人交談，往往忌談政治、宗教和性的問題。“敏感話題”很難處理，一般要盡量避而不談。

5．根據場合選擇話題

選擇話題除了看人之外，還要看場合。會話是在一定場合、情境之中進行的，話題應當同場合、情境協調，不協調的話題不但大煞風景，而且還有可能損壞人際關係。喜慶的場合，不能談令人傷感或通常認為不吉利的話題。悲哀的場合，不能談令人捧腹大笑的話題，也不宜談婚戀喜慶等話題。其他如莊嚴、肅穆、詼諧、歡樂等各種不同的場合，交談時都須選擇各自適當的話題。

措詞盡量簡潔高雅

在麵談中，措詞的簡潔和高雅也是非常重要的一環。如果措詞叨叨嘮嘮，或者粗俗不堪，或者故弄玄虛，不管內容多好，也不會有多大的效果，要做到措詞簡潔高雅，我們在談話中應該著重注意以下幾個方麵。

1．要盡量簡明扼要

說話一般是越簡越好，有些人在敘述一件事情時說了很多話，但還是無法把他的意見表達出來，聽者花了很多時間和精力，仍然不知道他想說明什麽東西。如果犯有這種毛病，一定要自己矯正。矯正的最好的辦法，在說話之前，先在腦子裏作一個初步的計劃，然後再把計劃要說的東西講出來。

2．用語不要過多重疊

在漢語裏，有時的確要使用疊句來引起別人的注意。或者語氣。但是，如果濫用疊句，就會顯得累贅。例如，許多人在疑惑不解的時候常常會說：“為什麽?為什麽?”一個“為什麽”就足以表達你的疑惑之情，為什麽偏要多加一個呢?還有的人在答應別人的一件事情的時候，常常說：“好好好……”一連說上好幾個。其實，說一個“好”字就足夠了。如果你有這個毛病，也還是改一下為好。

3．同樣的言詞不可用得太頻繁

一般地說，聽者總希望說者的語言豐富多彩。我們雖然不必像某些名人所說的那樣，每說一事都要創造一個新詞匯，但也應該在許可的範圍內盡量表達多樣化，不要把一個名詞用得，太頻繁。即使是一個非常新奇的詞，如果你在幾分鍾之內就把它敘述了好幾次或十幾次，那麽人們對它的新奇感就會喪失，並對它產生一種厭倦感。

4．要避免口頭禪

有些人在交談中非常愛說口頭禪。諸如“豈有此理”，“我以為”，“儼然”，“絕對的”，“沒問題”一類的話幾乎是脫口而出，不管這些話是否與所說的內容有關聯。這類的口頭禪說多了，不僅影響說話的效果，而且還很容易被別人當做笑柄。因此，這類的口頭禪應下決心不說。

5．要避免使用粗俗的詞

常言道：“言語是個人學問與品格的衣冠。”一個相貌堂堂，看上去高貴華麗的人，如果一開口說出粗俗不堪的話，那麽別人對他的敬慕之心就會馬上煙消雲散。其實，這些人中的相當一部分並非學問、品格不好，隻是在追求語言的新奇和俏皮的過程中染上了這種難以更改的壞習慣。在交談中，我們一定要下決心改掉這種壞習慣。試想一想，在一個陌生人麵前，你說了粗俗的話，他會怎麽想呢?他不一定會認為這是一個習慣問題，而可能會認為你是一個修養不足、不可交往的人。

6．不要濫用術語

粗俗的詞不可用，太深奧的詞如專用術語也不可多用。如果不是同一個學者討論學術問題或不得不用，過多地使用專業術語，即使你使用得很恰當，也會給別人以故弄玄虛的感覺。滿口諸如“形而上學”、“一元論”、“二元論”、“沙文主義”等語，不懂得的人認為你在炫耀才學，而聽得懂得的人則認為你非常淺薄。

上述幾點隻是列舉了幾個易於為人們覺察到的問題。那些較為隱晦的問題還有賴於說話者自己在實踐中去揣摩和克服。如果你在麵談時能措詞簡潔、生動、高雅而又貼切，那麽就可能會成為一位應酬明星、說話好手。

做優秀的傾聽者

《聖經》中說，上帝賜予我們兩個耳朵、一個嘴巴，就是要我們少說多聽。如果你是一位話多的人，改變一下吧，先學會做一位優秀的傾聽者。

傾聽是麵談成功的要素之一，它作為一種技巧，有哪些方法要領?

1．集中注意力，真心誠意地傾聽

人的思緒進行很快，往往超過講話的速度。講話的速度是每分鍾120至160個字，而思考的速度則是每分鍾400到600個字。因此要強迫自己集中注意力。

如果你真的沒有時間，或由於別的原因而不願聽人談話，你最好客氣地提出來：“對不起，我很想聽你說，但我今天還有一件事要做。”禮貌地提出來，比勉強聽或者坐著開小差更好一些。

2．要有耐心，不能隨便打斷別人講話

有些人話很多，或者語言表達有些零散甚至混亂，這時就要有耐心聽完他的敘述。即使聽到你不能接受的觀點或者傷害某些感情的話，也要耐心聽完。聽完後可以反駁或者表示你的不同意。

當別人流暢地談話之時，隨便插話打岔，改變說話人的思路和話題，或者任意發表評論，都被認為是一種沒有教養或不禮貌的行為。

3．偶爾的提問或提示給講話者以鼓勵

如：“你能詳細說明一下剛才你講的意思嗎?”“我可能沒有聽懂，你能再講具體一點嗎?”或者用提問或評論的方法鼓勵講話人。如：“這幾條建議，你認為哪一條最好呢?”“這很有趣，請接著說。”同樣，可以適時用簡短的語言，如“是”，“對的”或點頭微笑來表示你的讚同和鼓勵。

4．適時給予反饋

反饋就是用自己的語言複述對講話人所表達信息和情感的理解，這表明他已經聽到並理解了信息。你可以逐字逐句地重複講話人的講話，也可以用自己的語言解釋講話人的意思。比如：“你的話是不是可以這樣概括……”當別人說：“我不喜歡我的老板，再說，那個工作也很煩人。”你可以用自己語言解釋：“你對你的工作不太滿意。”