《禮儀金說》 禮儀就在你身邊（1）
緒論 禮儀就在你身邊
各位好，非常高興地來和各位探討一下有關交往禮儀和交往藝術的一些具體問題。
“禮”這個字的意思是什麽呢？它是一種道德規範：尊重。“禮者敬人也。”在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。但是你隻是口頭說說尊重沒用。心裏想什麽？這就要求你善於表達，它需要一定的表達形式。你得會說話，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。因此，在人際交往中我們不僅要有禮，而且要有儀。
“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。下麵我來舉個簡單的例子，我來講課，主持人就介紹說“請金老師上場”，那麽因為這兒是一個禮儀講堂，那金教授我就是老師，我給台下的觀眾講課。當然我們應該說說交往藝術的遊戲規則。倘若你是外人，到人民大學也好，到北京大學也好，如果你不是我的學生，你也不是我的同事，遊戲規則一般不叫我金老師，要叫我金教授。為什麽？人際交往中你要尊重交往對象，就要使用尊稱。而且尊稱的一般技巧是就高不就低。誰叫我金老師呢？主持人可以叫我金老師，我聽說在座的有中學生、大學生，你們也可以叫我金老師，因為我就是老師嘛。但是如果在外麵，如果是對外交往的話，跨行業、跨地區，不叫我金老師，要叫我金教授。當然我也見過不在行的人：
一天，一個同誌問我，他說：“我也想叫你教授，但是我不知道你評上沒有。”我笑了，我告訴對方：“你不太懂得遊戲規則，到什麽山上唱什麽歌，你對別人尊重，你要知道熟人好辦事，一回生，二回熟，你要不熟的話，你跟別人打交道，假如有時候你沒用這個尊稱，就是失敬於對方。”
我們再舉個簡單的例子，逢年過節，家裏會來客人，過春節的時候，過元旦的時候，有時候客人彼此之間是不認識的，所以你要做主人，你要有個基本的禮貌，你要為客人之間相互做介紹。現代禮儀的遊戲規則，誰是介紹人呢？女主人。我到你家串門去，我碰到老王、老李，我不認識他。比如我是你的朋友，你是男士，丈夫，那麽你老婆的朋友也來了，我們彼此之間不認識，誰是介紹人？女主人。要介紹一下人民大學金教授，化工學院王老師，彼此做個介紹，你要不介紹有時候就會失儀。
有一天，我到一個地方去了，就說起孩子來了，關心下一代，家長之天性。有個女同誌跟我年齡差不多，四五十歲，她說：“我的孩子要報考大學了，不知道報什麽專業好？”
旁邊有一個同誌知道我在學校工作，就把話題往我這兒引，問她家裏是男孩還是女孩？
“是女孩。”
這個同誌就說：“女孩還是報師範好，現在當大學老師，又體麵又有穩定的收入，而且將來還可以教育孩子，最重要的是有寒暑假，這對女人比較好。”
那個女同誌就講：“我們家孩子才不想當老師呢，當教授有什麽意思，‘教授教授，越教越瘦’。”還說了一些其他比較難聽的話。
過了一會兒他就問我：“你在什麽地方高就？”
我說：“我就是那越教越瘦的。”
為什麽會出現這種情況？這家的女主人忘了介紹了，其實她要先給我們說說話，張三和李四，那就不至於失禮了，因此，禮和儀有時候都不能缺。
實際上，你善待自己也好，善待別人也好，尊重自己也好，尊重別人也好，你就既要有禮，禮就是尊重；又要有儀，儀就是表達。也就是說：既要堅持尊重為本，又要掌握表達方式。沒有禮是沒有儀的！
比如我給各位出個小問題，大家可以捫心自問，倘若遇到這個問題怎麽辦？打電話時誰先掛？我們在比較正式的場合和別人通電話，你也別管是座機還是手機，請問打電話時誰先掛？
這個問題其實就是禮和儀的問題，我遇到的同誌經常犯兩個常識性的錯誤：是誰先打誰先掛，這是第一個錯誤。
第二個常識性錯誤是什麽呢？對方掛，這個沒有操作性。你想想我在人民大學，我人民大學規定打電話對方掛，你清華大學也規定打電話對方掛，人大和清華兩家通話將出現何種狀態？兩邊都不掛，死扛，大說其廢話。那麽到底應該誰先掛呢？
交際禮儀有遊戲規則，地位高者先掛。
我在單位裏上班，我不管我的上司是男士還是女士，是年齡大還是年齡小，是我的學生還是我的同事，在職業道德中，尊重上級是一種天職，所以遊戲規則是：上司先掛。我是一個北京市教育局教委的工作人員，我和國家教育部通話，我不用考慮教育部的那個人是部長還是科員，他是上級機關，上級機關的人先掛。現在我們國家和政府強調立黨為公、執政為民，那麽群眾給我們政府的公務員打電話，不討論，群眾先掛。現在在商務交往中講客戶是上帝，不討論，服務行業及其企事業單位和客戶通話，客戶先掛。我經常跟別人開玩笑說：“金老師我怕老婆，一般和老婆打電話都是老婆先掛，否則怎麽能夠證明她是我家老大。”地位高者先掛！我講的禮和儀就是，你要尊重別人，你就得以適當的方式表現出來，否則你說什麽叫尊重，沒有形式就沒有內容。
如果要讓我講禮儀，我喜歡從三個角度來講，第一個角度是什麽呢？禮是交往的藝術。
因為我們現代社會發達，生產力發達，交際圈擴大，現代交通和通信技術使我們可以“坐地日行八萬裏，巡天遙看一千河”。那麽我們交際圈子擴大以後，拿自己跟自己村的人打交道的遊戲規則可能就沒有用。比如國家人事部所頒布《國家公務員行為規範》，第八條最後一句話四個字——講普通話。為什麽要講普通話？因為普通話是國家法律規定要推廣的，講普通話有助於全國人民之間的有效溝通，你講方言土語有時候聽不懂，比如開個玩笑：
我上大學的時候，七、八個人住一個宿舍，大學開學頭一天，七個人準時報道，第八個是從四川來的，來晚了。那時候也沒有什麽夜班車，早班車，他來晚了。好不容易我們睡著了，學校怕我們淘氣，把閘給拉了。拉了閘之後，大概淩晨兩、三點，這個四川兄弟進來了，好不容易找到門，開燈，燈不亮，學校拉閘了。他自己就嘟嘟，講了四川話：“老子床在哪裏？老子床在哪裏？”他**，把我們摸醒了，還當我們老子，我們就不高興，我們在黑暗中窺視他。不吭氣。他後來急了：“龜兒子，你們說話呀！”結果“龜兒子”就聯合起來把“老子”給打了一頓。當然年輕人也淘，也不是真打他，反正挺不高興了，就是罵罵咧咧地給了他幾下。時間長了才知道他有點冤，因為四川話當地方言土語裏什麽“老子”、“龜兒子”，跟北京話什麽哥們兒、兄弟姐妹什麽的差不多，沒有什麽裝你大人，裝你長輩的意思，也沒有把你當晚輩貶低或諷刺的意思。
這實際上就是沒有有效溝通的結果。現代人交際圈大了，有時候不講交往的藝術會很麻煩。
比如問你一個問題，倘若你們想向金教授要張名片，怎麽要比較方便？
有一天，我在一個地方，一個同誌過來了，“金教授你有片子嗎？”倒挺直奔主題，但說實話，他是不是有點糙？現代人要講教養。
金教授喜歡講一句話：教養體現於細節，細節展示素質，細節決定成敗。
現代人打交道，有的時候細節之處如果你不注意，你會很麻煩。
一天，我到一個大學去了，大學有個領導跟我講了，說一個博士生被推薦到一個國家機關去麵試，考試成績優秀當然沒得說，公務員考試也通過了。去麵試時，最後一圈了，一個領導要見他，晚到十分鍾，沒有別的原因，就是因為晚到十分鍾，於是這個機關就不要他了。
這裏麵存在一個個人修養的問題，教養其實體現於細節，細節展示素質，細節決定成敗，如果你不注意細節會很麻煩的。
回過頭來再說，其實在人際交往中索取名片很省事的辦法是有的，一般來講，有四個辦法比較常用。
第一個辦法是交易法。就是把自己的名片遞給對方。
所謂將欲取之，必先予之，來而不往非禮也。想要金教授的名片最省事的辦法，把名片遞給金教授就行了，不管金教授願意不願意他得回你一張，我不至於告訴你“收到”。我在舞會上碰到一個女生，我是一個男生，我想認識她，我總不至於傻兮兮地上去問：“同學，你叫什麽名字？”“這位女士你怎麽稱呼？”你這樣問你太笨，你要聰明的話，你會做自我介紹，比如坐飛機我們倆坐一塊了，“這位女士認識您很高興，我是人民大學的老師，我叫金正昆。”我先自我介紹一次你就得回。你不會說：“嗯。”來而不往非禮也，這是遊戲規則。
第二個辦法是明示法。明示法，就是明著說明自己的本意：“金教授，認識您很高興，能換一下名片嗎？”
第三個辦法是謙恭法。倘若這個人地位比較高，身份比較高，你可以給他先做個鋪墊：“金教授，聽你剛才這個講座很受啟發，我本人呢，也深感自己在交往藝術方麵有待提高，跟你相見恨晚，現在知道你很累了，不便打擾你，你看以後有沒有機會繼續向你請教？”“以後有沒有機會繼續向你請教”，實際上就是暗示“老金，能不能把電話留下來”，就等於問我要名片，我要給你就給你，我要不給你，你也有麵子。比如說“給張片子吧？”“不給。”兩個都挺傻，但是你要倒過來說有時候這招不能用。
第四個辦法是聯絡法。比如金教授我今年４６歲了，對麵坐一個女中學生也就是１６歲，我要說想要她的名片，我不至於說“以後如何向你請教”，你什麽感覺，碰上壞人了，說實話太誇張，我要跟一個晚輩或者跟一個平輩，我想要他的名片，我有說法，比如是位小姐或者是位先生，我可以說：“認識你很高興，希望以後能夠保持聯絡，希望下次到北京來還能與你再見，不知道怎麽跟你聯係比較方便。”“不知道怎麽跟你聯係比較方便”，實際上言下之意就是要你名片，你要願意給我，我謝謝，不願意給我，咱倆都不傷麵子，如果你不想給我，其實很容易，你可以這樣講：“金教授以後還是我跟你聯係吧。”言下之意，“我以後就不跟你聯係了。”這個是有退路的。其實，我在這兒講的是交往藝術，大家都不傷臉麵，沒必要讓別人過不去，也沒必要把自己交代了。
第二個角度，禮儀是非常重要的溝通技巧。“聞道有先後，術業有專攻”。人和人打交道，溝通是比較難的一條，有時候你如果不注意溝通，它就比較麻煩。比如我舉個簡單例子，你說別人穿衣服，誰願意穿的衣服讓別人覺得你沒有品位？！待人接物，誰願意讓人說自己糊塗、傻，沒有吧？我那天跟一個同誌講我深信我國人民不管是城市的還是鄉村的，不管是企業家、知識分子還是農民、工人，都有學習禮儀、運用禮儀的欲望，因為沒有人願意讓別人覺得自己沒有教養，沒有人覺得自己丟人現眼，更沒有人願意傷害別人，他之所以弄巧成拙是他不懂，不知禮怎麽去講禮，不知禮就沒辦法去講。雖說：“溝通無極限”，但是溝通往往存在困難。正確地運用禮儀，方可有效的進行溝通。
比如我舉一個簡單的例子，出入無人駕駛電梯，現在高樓、大廈、賓館、酒店一般都是無人駕駛電梯，假如你是主人，當你陪同多位客人出入電梯時，請問出入電梯的標準順序，主人和客人應該怎麽走，主人是先進先出，還是後進後出？
陪同客人出入電梯，假如是無人駕駛的那種升降式電梯，標準做法是什麽呢？陪同人員需要先入，後出。陪同者先進去後出來，為什麽？兩個原因：
第一個原因，安全。你把門一打開，就把客人讓進去，你怎麽能夠保證電梯底板同時到位？萬一它不上來呢？萬一裏麵有壞人呢？
引導的人不就是帶路嘛，陪同引導一定要走在前麵，你在前麵帶路，你告訴他有梯子、有台階這個地方比較暗，請你留意，所以陪同引導必須走在前麵。
第二個原因，方便。下次您坐電梯您注意點，電梯門口那個鈕，我們把它叫做升降鈕，一按電梯就來了，但是它一般有設定的程序，大概幾十秒鍾就自動關門走了，我經常遇到這種事——客人還沒上完，陪同人員著急了，拿胳膊跟門搏鬥，或者用腳擋在那裏，還有的同誌大喊“快來”。非常非常影響形象，這就是溝通技巧。
穿衣服誰願意不講規則與品位呢？沒有吧？但是你要不懂這個規則就很麻煩。比如夏天的時候有人穿露腳趾、露腳跟的涼鞋，很多女孩子穿。但是說到“禮”，這種露腳趾和露腳跟的涼鞋穿的場合是有要求的。在非常重要的場合，上班的時候，特別穿製服的時候，露趾和露跟的涼鞋是不得體的。當然倒過來說，如果你要休閑度假到海濱去，到海南到泰國去旅遊那就該當別論。在那種地方你要穿一高跟鞋，穿一套裝反而不倫不類，它其實有一個表現形式。
再舉一個例子，在非正式場合穿露趾涼鞋是可以的，但是穿露趾涼鞋有一條遊戲規則：不穿襪子。穿露腳趾涼鞋就是要透氣啊，你要再穿雙襪子你叫煞有介事，等於告訴別人“自己的腿上有情況”，比如汗毛粗重、毛孔粗大、胎斑色痣，害怕被別人發現。所以你煞有介事地穿雙襪子，自己覺得挺正規，看在行人的眼裏，你在這方麵就稍遜一籌，這裏我講的是溝通技巧，禮儀它是一種溝通技巧。
又如男人穿西裝，穿西裝它有自己的遊戲規則，請問男同誌穿西裝的最高水準的要求是什麽？
我們要講這樣一條遊戲規則，叫三色原則。穿套裝也好，穿套裙也好，穿製服也好，基本的遊戲規則全身顏色在三種之內。包括上衣，包括下衣，包括襯衫，包括領帶，包括鞋襪在內。比如我穿西裝套裝，套裝是一個顏色，深色的；鞋襪是一個顏色，黑色的；襯衫是一個顏色，白色的；就三色了。那領帶呢，領帶隻有一個選擇，領帶的顏色和西裝是一個顏色。當然，喜慶場合，比如國慶參加少數民族節日，喜慶一點我可以打紫紅色領帶，那是比較特殊的情況，一般情況下三色原則是著裝最基本的遊戲規則。我有一個習慣，一個人要穿著西裝，打著領帶向我走來時，我不聽他自報家門，我喜歡把他身上顏色數一數，我的經驗是：身上三種顏色一般是懂規矩的，四種顏色一般是不太懂規矩的，五種顏色以上一般肯定不懂規矩的。
比如一個男人要穿西裝外出的話，尤其國際交往中，我們一般要強調遵守三一律，什麽叫三一律？就是你穿西裝的時候，身上有三個地方應該是一個顏色，哪三個地方？鞋子、腰帶、公文包應該是一個顏色，而且應當首選黑色。當然我講的是很正規的場合，內行看門道，講究的男人出來的話，他鞋子腰帶公文包是一個顏色，而且首選黑色，這個叫三一律，當然我也見過不在行的：
那天我在機場見一個老兄，他腳穿白皮鞋，腰係紅腰帶，手拿咖啡色手袋。當他看見我後，馬上就過來了。沒辦法，我邊上還有很多外國朋友呢，怎麽也是咱們自己人，我想替他圓場，就問：“你今天為什麽這麽花呀？”沒曾想他告訴我：“那還用說嗎，哥們兒今年是本命年。”
他跟你用的不是一個標準，於是他與你的溝通出現了障礙，所以這個問題我們要注意。
第三個角度，禮儀是什麽？禮儀是行為規範，現代人是講規矩的，規範就是標準。禮儀，其實就是待人接物的標準化做法，前麵我們講到了“教養體現於細節，細節展示素質”，其實規範也是展示於細節的，在任何情況下，規範的問題你要不注意，那就會比較麻煩。所以我們強調禮儀，它是交往藝術，它是溝通技巧，它是行為規範！
當然，現代禮儀是劃分得很具體的，不同的領域，不同的對象，都有不同的講究。一般而論，現代禮儀可以分成以下五塊。
第一塊，叫做政務禮儀。它是國家機關工作人員、國家公務員在執行國家公務、為政府服務時所講究的禮儀。
第二塊，叫做商務禮儀。它是公司企業從業人員在商務交往中所講究的禮儀。
第三塊，叫做服務禮儀。它是服務行業從業人員——酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險公司、醫院，工作中所講的禮儀。
第四塊，叫做社交禮儀。就是人們在工作之餘的公眾場合，迎來送往、私人交往中所講的禮儀。
第五塊，叫做國際禮儀。它是我們中國人和外國人打交道時所講的禮儀。
之所以要把政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀和國際禮儀分類介紹，主要是想說明什麽呢？它們有不同的適用對象，你不可能以不變應萬變。比如我們舉一個例子，中國人吃飯有一個習慣，一般社交場合我們經常受過這種厚待，長輩要給晚輩夾個菜，主人要給晚輩夾菜，以示那種謙讓和友善，恐怕各位都會遇到過這種待遇，尤其爹媽和老前輩給我們夾一筷子菜，禮讓給你。但是國際禮儀是絕不允許的，國際禮儀講究：讓菜不夾菜。為什麽？道理很簡單。它換成另外一個角度，你又不知道我是誰，你又不知道我愛吃什麽，你憑什麽給我夾，不是講尊重嗎？尊重別人就是要尊重別人的選擇，你給我夾那筷子菜，萬一我不願意吃呢？
有一次，我就非常倒黴，我腸胃不太好，不愛吃比較寒的東西，那天被一個同誌請吃大閘蟹，一會兒給你來一隻，拿過來我就得吃。然後再給你一隻，我又吃了，連著讓我吃三個，我被他弄得一個星期胃痛。
他給你夾了沒辦法不吃，這還算好的，還有更可惡的，拿自己筷子給你夾，還把筷子處理一下，等於給你派送一口唾沫，你說惡心不惡心。不同的地方是有不同的講究的，但是，熟人、自己人就不講這個，比如我們小青年，兩個少男少女，青年男女在談戀愛呢，人約黃昏後，兩人在屬於他們的二人世界裏跑一塊說悄悄話，吃悄悄飯去了，那女孩子夾了一筷子菜，含情脈脈，給男朋友遞過來了，那位帥哥什麽感覺，恐怕恨不得把筷子都吃了！此刻絕對不會要求對方出示乙肝免疫證書之類的，那是沒道理的。所以這裏就要加以說明，禮儀它有適用範圍、適用對象，你不能弄錯了。
究竟什麽時候需要我們講究禮儀？大體上是以下三種情況下要講禮儀。
第一，初次交往。第一次打交道你要給人留下好的印象，你初次跟別人打交道，他不知道你姓甚名誰，比如我現在跟各位在一塊交往，我們假定要在這兒交往十天八天，您知道我是一位禮儀專家，是一位大學教授，有的時候我隨便點，這叫不見外。比如你是我家孩子，或者我晚輩給你夾一筷子菜，說實話我是看得起你，這個你挺高興的。但是如果是不認識呢，不認識的話，上來給你夾菜，是不是有點不合適，所以初次交往要講禮儀。
第二，因公交往。兩國交兵各為其主，公事公辦，有助於拉開距離，所以跟外單位外行業的人打交道，即便是熟人也要講禮儀，那樣做有助於更好地進行公務交往。
第三，涉外交往。“十裏不同風，百裏不同俗。”和外國客人打交道，有的時候你要不講國際禮儀那就麻煩了，比如，北京的市花是月季和菊兩種花，逢年過節尤其國慶前後都要用**妝點國慶的北京，到處是**和擺放**，但是有國際交往經驗的人都知道，不少外國客人是比較忌諱**的，尤其是西方客人。在西方文化中，**往往是死人專用的，他們把它叫做妖花，叫葬禮之花。如果來了外國客人，你給他送了一盆**，就等於是為他送葬。**在墓地擺放，你給他送一盆**放他家裏去了。所以，在涉外交往一定要講國際禮儀。國際禮儀，其實就是人們在國際社會中有關交際往來的“交通規則”。
那麽，我們為什麽要講禮儀？
學習禮儀，簡而言之，通常具有以下三種作用：
第一個作用，是內強素質。作為現代人，你要跟別人打交道也好，要做好本職工作也好，恰到好處地展示自己的素質是非常重要的，那麽教養體現於細節，細節展示素質，言談話語舉止行為，其實是素養問題。荀子曾說：“禮者，養也”，就是此意。比如，有個別些國人，在國際交往中和正式場合有點不修邊幅，那麽有的時候就影響形象，有的同誌在你對麵一坐，順手把褲腿往上一拉，露出一條飛毛腿，這個頂多說明你發育正常。還有同誌按著鼻孔一下就把鼻涕之類發射出去了。我還見過最高境界，他不發射，自己消化，就咽下去了。這樣的人不多，但是說實話，如果你要遇到一位，您說他素質如何？
那麽在國際交往中，我們經常遇到這樣的同誌，有時候影響國家形象，影響民族形象，也影響我們地方形象。因為任何一個中國人，都是某個省、某個市、某個區、某個縣、某個單位的，你到外國去了，你在公眾場合擤了一下鼻子，別人可能就說你中國人擤鼻涕，說你北京人擤鼻子，甚至說你某單位、某部門的人擤鼻子！所以我們個人形象其實代表組織形象，個人形象代表國家形象，產品形象和服務形象。
第二個作用，就是外塑形象。在國際交往中也好，在國內交往中也好，員工個人形象就是代表組織形象，就是代表產品和服務形象。有鑒於此，我們一定要注意形象。
那天，我說一個男同誌：“你也不照照鏡子。”
他問：“我照鏡子幹什麽？”
我說：“你照鼻孔，檢查一下自己的鼻毛吧。它已超出你的鼻孔之外。走近之後，我們都可發現你的鼻毛正在鼻孔之外隨風飄搖。”
這實際上是一個形象問題，在國內交往中，國際交往中，形象是比較重要的。
第三個作用，是增進交往。現代人都有這樣的欲望，要多交朋友，廣結善緣，一個人不管你願意不願意你必然要跟別人打交道，古希臘人亞裏士多德說：“一個人不和別人打交道，不是一個神就是一個獸。”革命導師馬克思說：“人是各種社會關係的總和。”一個人做任何事情，做農民也好，做工人也好，做企業家也好，做官員也好，做學者也好，做學生、教師也好，你肯定要和別人交往。既然要跟別人交往，你就要有交往的藝術，所以學習禮儀有助於交往。說話時你得會說，什麽話能說，什麽話不能說，它有遊戲規則。
總而言之，上麵提到的學習交際禮儀的三個作用就是：內強素質，外塑形象，增進交往。我可以把它概括為一句話：問題最小化。實際上就是學習並運用禮儀能使你少出問題，或不出問題。說白了就是少丟人，少得罪人。從這個意義上說就是問題最小化，實際上就是效益最大化。打個比方，我們搞外事工作，能為國民生產總值直接做個貢獻嗎？能夠多煉鋼，多種糧嗎？不可能的，但是，外事工作做好了，不出問題，就有助於中國的國際形象的改善，有助於中國的國際地位提升了，從這個意義上講就是對國家對民族最大的貢獻。因此，問題最小化，是學習禮儀的基本作用。
下邊我再簡單介紹一下，交際禮儀它有哪些基本內容？從總體上講，其實是兩大內容。
內容之一，叫做形象設計。形象設計其實就是一個穿著打扮、言談話語、舉止行為。比如說你是一個有教養的人，你和外人打交道時，你不能夠隨便去置疑別人、訓斥別人、誹謗別人，這就是教養，這是你的形象。另外，你對穿著打扮得具有基本的常識。那天我跟一個女孩子講，戴首飾一般不能亂戴。戴貴金屬首飾，戴珠寶首飾以少為佳，協調為美。你戴八個戒指，你戴三串手鐲手鏈，胳膊一晃，跟呼啦圈似的，好看嗎？實際上你有經驗的話你會知道協調比較好看，少而精比較好看。比如現在我要戴一個黃金的胸針，我戒指和項鏈如果戴我就帶黃金的，現在流行戴白金戒指，我要戴項鏈我就戴白金項鏈，禮儀上遊戲規則把它叫做同質同色的規則。其具體含義是：質地色彩要相同。
有一次我去參加一個宴會，對麵一個女孩把我看暈了，戴了四枚戒指，一枚是綠色的翡翠的，一枚玳瑁的黑色的，一枚瑪瑙的咖啡色的，一枚玫瑰金的彩色的。由於穿著高領衫，項鏈看不見。耳環則有兩組：一紫一藍。人家很大方地問我：“好看嗎？”
我說：“你聽真話還是假話？”
她說：“啥意思？”
我說：“那就跟你簡單說吧，反正你這東西就是好東西。”
她說：“那什麽意思？”
我說：“放一塊不好看。”
她說：“為什麽呀？”
我說：“遠看像棵聖誕樹，近看像座雜貨鋪。你戴得飾物質雜色亂，串了味了。”
這裏要說的，其實是形象的問題。
內容之二，叫做溝通技巧。你跟任何人打交道，其實都有個溝通，溝通之事你不注意有時候比較麻煩。比如舉個例子，說話，你跟別人說話的話你得知道什麽該說什麽不該說，不該說的就不能說，該說就要說。國際交往也好，社交場合也好，個人隱私的問題就最好不要說，不問收入、不問年齡是最基本的忌談問題。遺憾的是，有的人就是不注意此點。
那天，一個同誌問我：“金教授一個月能掙多少錢？”
我跟他開玩笑，我說：“掙的跟別的教授差不多。”
所答非所問，就是不想跟你深入探討。
沒想到他很認真地追問：“那別的教授一般掙多少？”
我說：“國家給多少就是多少。”
他又再接再厲：“國家到底給你多少？”
他其實是在有效溝通環節上出了問題。
最後一個點，就是學習禮儀、運用禮儀如何操作。毛主席說：“學習的目的，全在於應用。”禮儀當然也不例外。
禮儀有很多特點：
第一個特點就是規範性。它強調標準，不可肆意妄為。
第二個特點是對象性。到什麽山上唱什麽歌，見不同對象有不同說法。
第三個特點是技巧性。它告訴我們：禮儀是講究技巧、重視操作的。在實踐中，對此三點均應加以注意。
比如，名人、企業家，到公眾場合去穿著打扮有個遊戲規則叫“男人看表，女人看包”，當然那是大人物、要人，講究的男人的表是比較有檔次的。當然，有的男人也不講究，為什麽他不戴表，你問他“幾點”，不用看表一看手機就知道了，“兩點了。”“女人看包”，比較講究的女性她包裏放著什麽東西，包是什麽色彩的，她都有講究。當然我也見過不講究的。
那天我跟一個女同誌換名片，我說：“認識你很高興，我們換一下名片吧？”包拿過來了，挺高檔一個包，包一打開首先拿出一包瓜子，我裝沒看見，其實看見了洽洽的。然後翻出包話梅，接著冒出一隻襪子，最後告訴我名片忘帶了。該帶的沒帶，不該帶的帶了。
在公共場合，人們打量一般人時，講究“女人看頭，男人看腰”。女人看頭是看什麽？首先看發型，其次看化妝。注重個人形象的女性對發型都比較介意，有社交經驗的女人知道，在重要場合是要化妝，這是基本禮貌，化妝是對交往對象和對別人的尊重。男人看什麽？男人看腰，我給男同誌留一個小問題，請你捫腰自問：“男人看腰是看什麽？”
男人看腰其實不是看我們的腰粗不粗，也不是看腰帶威風不威風。當企業家的人係的高檔腰帶還說得過去，我一個大學生，我花爹媽錢，我係一個登喜路的腰帶，兩千多，別人肯定認為是假冒偽劣的，這不合適吧？囂張了，不合適。不是看你襯衫下擺有沒有掖到褲腰裏去，也不是看你彎腰時會不會露出一截秋褲！看什麽呢，看這樣一個細節，重要的場合有地位和有身份的男人比較講遊戲規則的男人，腰帶上麵掛不掛別的東西？有地位、有身份的男人腰上是不掛任何東西的，有老兄往我們對麵一站，我們就發現他有點問題，腰上別手機一隻，呼機一把，打火機一枚，瑞士軍刀一柄，另外還有一把鑰匙，說不好聽的話，就是像是全副武裝的遠征軍，不正規。
綜上而言，禮儀的操作實際上就是七個字：有所不為，有所為。什麽叫有所不為？有所不為的意思就是在重要場合在待人接物中，不能出什麽洋相，不能犯什麽錯誤。
比如，招待客人喝飲料，你要是訓練有素的公關人員、接待人員，你就會知道，絕對不能亂問。我經常遇到有人亂問，好心好意亂問。
那天，我到一個單位去了，負責人沒趕回來，女秘書剛趕回來，這女秘書大概是大學生剛參加工作，經驗少，氣喘籲籲跑來了，說：“金教授我們頭還在後麵呢，我先回來了，頭交代了，讓我伺候好你，要什麽就給什麽。”
我說：“你誇張了，你這不是犧牲嗎？你不能這麽說。你也別跟我說別的，咱們搞一點喝的吧。”因為當時在一個酒店大堂裏呢，兩人傻站著，不合適。
她很實在的問我：“金教授喝點什麽呀？”
有經驗的人是不問這個問題的，喝點什麽？吃點什麽？你想去什麽地方玩？這叫開放式問題，你會給客人無限大的選擇空間！
如果你是當爸爸的，你寵你家孩子，你問他：“孩子，今兒禮拜六，到哪兒玩？”美國迪斯尼！你飛得過去嗎？當時那女孩那麽問我，我就說：“不客氣了，來杯路易十三吧。”
她當時眼都直了：“你還真要？”
我說：“為什麽？”
她說：“一瓶一萬多，沒帶那麽多錢，我口袋裏一共三千多。”
我說：“我告訴你吧，有經驗的人，此時一定要問封閉式問題。”
什麽叫封閉式問題？給出所有選擇，讓對方從中挑選。比如你招待金教授喝水，你要這麽說：“金教授喝茶，還是喝礦泉水？”等於告訴老金，不喝茶就隻能喝礦泉水，不要想路易十三了。因此，“有所為，有所不為”的操作性是很強的。什麽話能說，什麽話不能說，什麽事能做，什麽事不能做都是有講究的。
比如穿西裝，穿西裝最不能出的洋相就是袖子上的商標沒有拆了。當然我們現在一般城市裏的同誌大部分都不至於出這個問題了，剛開始流行西裝的時候，有的同誌的確不行。西裝左邊袖子上那個商標按照遊戲規則，一交錢一刷卡的話，服務生就該給你拆了，現在有的高檔西裝幹脆就沒有它了。一開始有的同誌不知道，認為袖子有一個商標是名牌的標誌，經常有人走路時有意做曲臂挺進狀，要露一手，不太好，有所不為。
當然有時候還有一個有所為，就是怎麽把這個事給弄好點，怎麽樣展示自己的良好教養和訓練有素，比如你用手跟別人做指示，手最好不要指著別人身體——你、你、你，此舉有教訓之嫌，有指責之意。萬不得已要指，手指要並著，掌心向上這樣翻起來比較好看，掌心向上走，要跟人決鬥。因此，應該怎麽做，不應該怎麽做是有講究的。
如上所言，運用禮儀主要有兩個要點：
第一，有所不為。不能說的話不能做的事不能犯的錯誤別出。
第二，有所為。怎樣去把它做好一點，像我剛才說的穿西裝三色原則，三一定律，都是有所為。
最後，就是學習禮儀它需要注重以下三個基本的理念。
第一個理念，尊重為本。“禮者，敬人也。”禮儀最重要的要求就是尊重：尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風度，尊重所有人是一種教養！我們強調禮儀、學習禮儀最最重要的就是要尊重。當然，我們強調的尊重不僅是針對外人的，它同時也包括自尊。
第二個理念，善於表達。你和外人打交道，你一定要恰到好處地把你的尊重和友善表達出來，你不去表達，像我們剛才講的打電話你不注意，穿衣服你不注意，和別人說話你不注意，你很可能會自找麻煩，影響有效溝通，你對別人的尊重和自尊會被別人誤會，所以要善於表達自己的律己與敬人之意。
第三個理念，則是形式規範。運用禮儀之時，就是你不能亂來，講不講規範，是你的個人素質問題；懂不懂得規範，則是你的教養和修養問題。
以上，就是我對禮儀所做的一個宏觀概述，希望大家通過自己的學習和觀察，通過自己的修養，增加自己在禮儀方麵的知識，提升自己在待人接物方麵的品位，增進自己的人際交往。