禮貌接聽電話

“煲電話”是許多女生的最愛，用她們自己的話來說就是她們的“業餘活動”之一。其實，無論是喜愛講電話的女生，還是隻在“萬不得已”時才打電話的人，電話已經無可爭議地成為了現代人的主要通訊手段之一。和親朋話家常，和同學談學習，和愛人講情話，和上司報告工作……電話幾乎成了我們“生命中不可缺少”的東西。以前常常有人研究人這一生要花多少時間在吃飯、睡覺、走路、工作上，現在恐怕也要研究一下，人一生打電話到底會用去我們多少時間，也許研究結果會使你我都大吃一驚。

既然電話的地位如此重要，關於電話的一些禮節我們就必須要熟知。

王齊是一家文化公司的部門經理，每天的工作十分繁忙，下班回到家中就不願再考慮工作上的事情。王齊無奈地說：“回到家，就想休息，不願接電話。”公司的員工也知道他的脾氣，除非有十分緊急的情況，晚上10點以後從不給他打電話。

其實，無論是像王齊這樣忙碌的公司經理，還是一般的工薪族，在他人的休息時間內，如早晨的7點之前和晚上的10點以後，以及午休時間都盡量不要打電話，以免打擾他人正常的休息。

有些人的脾氣比較急躁，反映在打電話上麵就是隻要電話一接通，就變得急不可耐，如果不巧對方在過了較長時間才接電話，這些人就會不由自主地“火冒三丈”，衝著電話的一端“狂吼”，這些都是不禮貌的舉動，我們在接通電話後，要耐心等待，待鈴響六七聲後還無人接聽再掛斷。否則，若等對方急忙接起電話後，電話已經掛斷，既耽誤了正事，也比較失禮。當然，更不能由於對方沒有及時接聽電話而“火冒三丈”。

我們也經常會遇到一些撥錯電話的人，撥錯了不要緊，令人無法忍受的是，有些打錯電話的人常常喜歡“刨根問底”，一味地追問對方是哪裏。正確的做法是：當得知自己打錯電話後，要主動地報出自己所要聯係的號碼，請對方核對，如果證實自己確實有誤，應當道歉說自己撥錯號碼了，再掛斷電話。

通話之後，要向對方道一聲“你好”，然後再進入正題，不要一開口便講自己的事情，讓人“摸不著頭腦”，通話結束後，同樣要禮貌地道聲“再見”、“謝謝”，一般接電話要在三聲之內接起，尤其是在商務活動中，是否能及時地接聽電話，不僅體現到個人的素養，更是關係到企業工作效率和形象的大事，不可忽略。如果沒能及時地接聽電話，要向對方說聲“抱歉”、“讓您久等”之類的話語。

想必每個人遇到“喂，找誰，不在”然後掛斷電話的情況時，心裏都會十分的不悅。我們在接電話的時候態度要親切，語氣不能生硬。要認真傾聽對方的話，禮貌地給予回應，可以適度地重複對方話語，這樣可以使對方覺得自己受到了重視，談話也會愉快地進行下去。

關於到底應該誰先掛斷電話，其實沒有什麽好疑惑的。一般都是由打電話的一方先掛斷。如果是接電話一方先掛斷電話，會讓對方覺得你急不可耐或是不願接聽他的電話。當然，還有一個通行的原則，就是地位高者先掛，或長輩先掛，這表示我們對地位高者或對長輩的尊重。 ‘

有理有節地接打電話，會使雙方都心情愉悅，相信這樣通話的效率會很高，也將是一次愉快的“電話之旅”。