客房禮儀

客房是為外出辦事和旅遊的人們提供休息的場所，是飯店經營活動的重要部門，最能體現一個飯店的綜合水平和客房服務員的素質，客房禮儀很重要。

一．由於客房是客人停留時間最長的地方，他們不僅希望得到良好的物質服務，而且要求得到愉快的精神服務。因此，服務員處處為客人著想，盡量滿足客人要求，堅持禮貌待人、文明服務就顯得格外重要。

二．舉止要文雅大方，彬彬有禮，不卑不亢。迎送客人和客人交談時不要拘泥，態度要和藹，不要高談闊論，切忌輕浮。

三．迎接重要的客人到店時，一般總經理或客房部經理陪送進入房間，服務員應，準備好毛巾，茶水送入客房，對客人表示歡迎，並做自我介紹。

一般客人進店由總服務台行李員陪送客人進房，介紹設備和服務項目。

團體客人到店，客房服務員可協助行李員分送行李，並準備好毛巾、茶水等送入房間。

四．客人住店後，為客人端茶送水，打掃房間衛生、整理床鋪、安全檢查、委托服務等都是服務生的職責。上午上班後一般安排房間衛生的打掃，打掃時應特別注意衛生間的打掃，保持客房質量，做到整齊、清潔、美觀、舒適。

五．客人離店，根據接待報告核實離店人數房號，製作離店客人預測表，將離店日期、航班、航次等通知總服務台，檢查代辦事項、各種帳單、客房酒水，並詢問客人行前還需辦理的事情，並將帳單及時送到財務處，發現遺留物品，及時追送，來不及的交遺留物品保管室。並立即打掃客人走後的房間，撤換**用品，將打掃情況報總服務台接待處，以便安排新客人。