18.對客戶禮貌友好

禮貌和友好永遠是生意中最好的投資。如果你或你的雇員對待顧客粗魯，那麽大的店麵、鍍金的招牌、猛烈的廣告，全被證明是無效的。事實是，一個人越是友善和慷慨，顧客越是給予他更多的回報。“愛生愛。”提供最大量的、具有相應質量的產品而隻需客戶支付最小數目價錢的人，將會獲得長久的、最好的成功。

這給我們帶來黃金法則，“你想讓別人怎樣對待你，你就怎樣對待別人。”他們將通過你而比“如果為了一點點利潤，你總是對待他們好像你要從他們身上獲得最大程度的回報”做得更好。那些對他們的顧客追求最大利潤而表現得好像他們永遠也不再期望見到他們（顧客）一樣的人，永遠也不會被看錯。他們將永遠不會再見到他們作為顧客出現。人們不喜歡支付錢，也不喜歡被踢出去。

我博物館的一位接待員告訴我，一出演講堂，他就想要狠狠鞭打一個剛才還在演講堂的人。

“為什麽？”我問。

“因為他說我不是紳士。”這個接待員回答。

“別在意，”我回答，“他已支付了錢，而你不會通過鞭打他而使他確信你是一位紳士。我承擔不起損失一個顧客。如果你鞭打他，他將永遠不會再參觀這個博物館，而且他會勸使他的朋友們跟他一起到別的娛樂場所，而不是到這裏，這樣你會明白，我將是更嚴重的受害者。”

“但他侮辱了我。”這個接待員嘀咕著。

“確實是，”我回答，“可如果他擁有這個博物館，而你為他支付錢並獲得參觀它的權利，然後他侮辱了你，這時你抱怨他還有一點理由，但現在的情況是，他是支付錢的一方，而我們收獲，因此你必須容忍他的不禮貌的行為。”

我的接待員大笑地評述道，這才是毫無疑問的、正確的策略；但他補充說，他不會反對得到一個更高的薪水，如果他被期待受到辱罵，以便提高我的收益。