第六部分 文 化

每個組織都有文化，不同的文化。有好的，也有不好的，中間性質的。國家，城市，甚至星期三晚的保齡球隊都有自己的文化。

文化是做事的方式，它就像麥當勞的奶酪漢堡一樣質量穩定，像銷售人員臉上的微笑一樣的持續，像迪斯尼樂園一樣的清潔。

沒有任何事可以逃脫了文化的掌控。

問題65問題：“什麽是文化?為什麽它很重要?”

文化，字典上告訴我們，它是“一群人傳遞、交流或傳給下一代的主意、習慣、技巧、藝術”。

韋伯斯特字典的解釋聽起來不錯，但是對於小企業來說還有另外一些定義。

·文化是做事的方式。

·文化是企業的個性。

·文化是企業的價值體係。

·文化是行為，從一個員工傳給另一個員工。

·文化是不成文法，規定了什麽可以做，什麽不可以做。

無論解釋是什麽，每個企業都必須有它的企業文化，而不管企業是否知道或喜歡它。文化是有形且真實的，它由企業主的行為建立起來，從他到任的第一天起直到最後一天。

企業文化比任何規則、規定、企業政策、員工行為規範包括的還多。它指導著員工和企業主的行為方式。員工手冊上可沒有足夠的地方規定員工麵對每天無數不同情況下的行為方式。文化在字裏行間。

企業的文化是企業成敗的關鍵因素。

問題66問題：“我如何影響企業文化的發展?”

企業主影響企業文化的發展就像家長影響孩子的發展一樣：以身施教。不是如何說的，而是如何做的。必須以行動建立自己的企業文化。

小企業的文化是企業主人本身的反映(別急，這不是說員工也要像企業主—樣染成紅頭發，而是說他們最好分享你的道德觀、價值觀、工作習慣等)。如果老板發高燒還在工作，員工也會這樣。如果老板堅持完美，員工也會這樣。如果對公司的客戶大喊大叫，員工也會這樣。

難道不知道這意味著什麽？企業主建立文化，他的員工在這種文化中生存。

因為企業主按自己的想像組建團隊。雇用自己喜歡的員工，提升按企業主接受的方式做事的員工，很快企業中就充滿了企業主希望的做事方法的人，然後獎勵按照他們的想法做事的人，懲罰不按他們的想法做事的人。

所以文化存在了、發展了、穩定了。企業主的行為在文化建立過程中並沒有對誰大聲講出來——行動自己說話了。

問題67問題：“文化的關鍵因素是什麽?”

每個小企業中都有文化。企業組織中發生的每件事，從生產到行政到銷售，無不被它的觸角所碰，沒有任何事可以逃得出它的掌控。早晨長跑是源於文化，過道的清潔也是源於文化，同樣，辦公室政治、男女雇員相處的態度也是如此。有些文化問題比其他的更重要，導致企業成敗的基調就是這些混合在一起形成的。

言歸正傳，文化的關鍵因素是：

·價值觀：員工之間的交往有沒有道德觀、誠實、信任的意識?員工對待客戶、供應商、其他人是否也持同樣的觀念?

·看法：企業如何看待員工：企業主當他們是企業中最重要的資產，還是必須要出的費用？企業看待客戶的想法是企業主做生意的原因和打破日常沉悶生活的方式；企業如何看待供應商、貸款人、股東及其他人?有沒有共同的使命，或者有沒有共同的反對派?

·緊急意識：員工用什麽樣的步調完成工作?像烏龜一樣工作緩慢還是像耕牛一樣勤奮而認真地工作?

·費用意識：企業如何看待全能的金錢?它是要花的還是要省的?

·責任：員工對自己的行為負責嗎(不是僅指主要員工，而是指所有的員工)?

·時間：員工尊重別人的時間還是濫用別人的時間?他們如何管理自己的時間?

·跟進：企業跟進設定的使命、目標、工作了嗎?

·衝突的解決：衝突是解決了還是任由它生長?

這些是形成小企業文化的關鍵因素，也是形成企業主個性的關鍵因素。如果不喜歡自己的企業的企業文化，想想從哪裏開始改善它吧。

問題68：“為什麽我管理自己的時間是文化問題?我怎樣才能改進企業管理時間的方法?”

假設一個企業早晨8點上班，它的老板8點半才晃晃悠悠走進來，他給他的員工傳遞了什麽信息？或者假設企業的午飯時間是一個小時，老板總是用一個半小時，他給員工傳遞了什麽信息?假設企業主每次開會都遲到10分鍾；每次在吸煙室裏待很久；每天在休息室裏浪費半小時講笑話，他給他的員工傳遞了什麽信息?

老板管理自己時間的問題是文化的問題，因為很快整個企業就用同樣的方式管理時間了。如果老板將時間看成是有價值的、有限的財富，員工也會這樣。如果老板將時間看成是可以棄置的東西，員工也會是這樣。

這裏是一些小企業將時間看成可以棄置的東西的例子，如果想管理好企業，最好放棄這種管理時間的方式。

·不準時開會。

·開會比預定的時間長。

·開一些本不應該開的會。

·電話上浪費太多時間：沒有在第一次響鈴就接聽；電話裏的信息沒有被迅速執行；在上班時間接個人電話；打電話聊天而不是進入主題；打電話沒完沒了。

·人們花15分鍾去說5分鍾就可以說完的事情。

·等待——開會、在辦公室的外麵、在飲水機旁、在傳真機邊、等複印機預熱、在休息室裏、等別人講完電話、等別人衝完咖啡等等。

小企業主如同文化的天皇，行為的傳授者，品行的康熙皇帝，對於員工管理自己的時間該如何做呢?這裏是一些建議。

·要求員工要像對宗教一樣虔誠地對待時間。對早晨的開工鈴、開會、約會、任何約定的事情，特別是企業主都要準時。

·仔細檢查每個會議的必要性。辦公室裏的談話可以解決的問題不要開會。

·不要讓會議超過預定的時間。

·培訓包括你自己在內的所有員工如何管理時間，聘請這方麵的專家來講課。然後要求員工利用時間管理係統。

·不要讓愛聊天的人到處聊天，不要讓愛講笑話的人到處講笑話。要小心對付他們，不能放任自流。

·培訓員工正確使用電話(電話企業可以免費幫助企業主)。然後建立電話標準，讓員工遵守。

·尊重來訪者的時間(如客戶、供應商、其他人)。製定不需等或等待最少時間的規矩。

·放權：確任每項工作都是由合適的人來做的。無效率是最大的浪費時間。

簡而言之，既短又快通常是最好的。這對於會議、備忘錄甚至寫書都適用。

問題69：“一旦企業的文化建立起來了，如何改變它?’

如果一個企業主知道了改變文化要先從企業主本人做起，並且要長時間才能改變，他就可以開始改變企業的文化了。明白了改變文化過程中的這兩個必要的因素，文化就可以在企業主想改變時改變了。

這裏是文化改變的一些小建議。

·要建立誠實信任的文化。從老板的桌上開始，然後看著它傳播開。

·要建立注重質量的文化。企業主自己要有質量癖。每天都這樣做，讓企業裏的員工都看到。

·要建立以團隊為中心的文化。讓每個人都參與，不要漏掉任何人。

·要建立以客戶為中心的文化。愛企業的客戶愛到死，並且一心想著解決他們的問題。企業主要尋找與他們建立長期友好關係的新方法。

·要建立關心的文化。解決員工的問題，然後看著他們解決企業的問題。

·要建立省錢的文化。讓每一分錢都攥出血來。沒有任何例外，包括老板的汽車、老板的別墅、老板的海邊度假計劃。

這是建立文化的方法，也是改變文化的惟一途徑。