工作中的信任(5)

●你沒有辦法教會狗變戲法

如果你想將你的商業關係建立在信任的基礎上，那麽你必須考慮你在這些方麵的信念。如果這些信念阻礙了預期目標的實現，你必須願意改變這些信念。信念是可以改變的嗎？當然可以，否則你現在會和你還是個孩子的時候相信同樣的東西。那麽如何改變信念呢？有很多方法，這裏我們列舉最有用的三種方法。

把信念當做理性的結論

第一種改變信念的方法是把信念當做理性的結論。讓我們以“別人都不能相信”這樣的信念來舉例。如果我們把這個信念當作是一種理性的結論，那它會是怎麽樣的呢？我們的生活將會過得很艱難——你從來不會在餐館吃飯，你也不會搭乘別人駕駛的交通工具，事實上，就算你自己駕駛，你也會覺得很緊張，因為你會擔心其他使用這條路的人會在任何時候撞到你。如果用這樣的信念來經營一個組織，這個組織就變成了勞動營，而且效率也很低。但是如果把信念當作一個理性的結論就會比較容易地形成新的信念。就像一些孩子會因為他們的同學取笑他們還相信有聖誕老人存在而感到難堪，這時他們就會有新的信念了。

舉反例

第二種改變信念的方法是舉反例。在英國的酒類市場當中，健力士（Guinness）牌黑啤酒被廣泛地認為是一種老年人喝的廉價飲料。這種信念顯然對這一品牌不利，因為它的消費者往往會很快就不能再喝酒了。健力士牌黑啤酒通過大量的廣告和促銷活動來將自己重新定位為年輕人喝的啤酒。現在這個品牌蒸蒸日上。這也是為什麽這本書和很多好的管理的書籍一樣用了大量的案例的原因。這樣做是為了影響很多讀者都有的信念：“從理論上講都是很完美的，但是怎樣才能運用到實際中呢？”

嚐試新的信念

第三種改變信念的方法是暫時拋開你舊的信念去嚐試一種新的信念。因為你知道你還可以回到舊的信念中去，所以你願意嚐試新信念。這是為什麽一些新的觀念組織試點的時候往往比大規模實施時要更容易成功的原因——它給人們在沒有很大風險的情況下嚐試新信念的機會。當人們嚐試新的信念的時候，他們可能會發現新的信念比老的信念更能讓他們得到他們想要的東西。

在你閱讀這本書的時候，你可能會發現你的一些信念得到了證實，而另外一些卻受到質疑。你應該對此感到好奇，並問你自己哪些信念會幫助你信任別人和被別人信任。

總的來說，我們已經了解了什麽是信任創造績效：它是什麽？為什麽這是一個好主意？而且已經簡要介紹了怎樣才能獲得它？現在讓我們去進一步看清它的本質。

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