使他們負責(1)
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信賴是信任效用的一部分。對某些人來說，信任其實就是信賴：你信賴別人，因為你覺得可以依靠他。信賴也是任何企業成功的關鍵因素。你隻有持續地為顧客提供他們需要的東西，他們才會一次次回到你身邊。20世紀50年代全麵質量管理的提出正是基於這一認識，且已為當今大多數成功企業認同。全麵質量管理的一個核心理念是，如果你想將產品或服務可靠地交付到外部顧客手中，那麽組織內部的每個人相互之間的交接都應可以信賴，你的供應商也應做到可信賴地交貨。那麽怎樣才能達到這種理想狀態呢？
低信任組織自認為知道如何使員工可以信賴，做法是告訴員工每一步具體該做什麽，並監督控製員工以確保工作得以完成。工人來上班，在工廠大門旁的更衣室換下來時穿的外套，同時也把自己的大腦留在了那裏，直到下班時把外套和大腦取走，他們根本不需要用大腦工作，隻要按吩咐做就行了。
“科學管理之父”弗雷德裏克·泰勒喜歡這樣對工人說：“不用你們思考，已經雇了人專門思考。”對20世紀初提出自己管理思想的泰勒來說，有效管理企業的最重要原則是專業化，即每個員工都有自己的非常詳細的工作分工。工人們不要思考，也不用作決策，思考與決策是經理人的職責。直至今天，泰勒的思想對許多公司的管理仍有著深遠的影響。
[]5使他們負責這種方法固然有一定的作用，但是這樣的企業管理成本也非常高。高信任組織則有另一種方法能確保組織中每個人的行為都可信賴——使每個人對自己的行為負責。這並不是說經理們放棄自己的責任，簡單地讓員工擔負起責任（正如一些分權派所建議的那樣），而是經理應當確保其員工擁有完成工作所需的各種資源，這樣讓員工負責這一提法才能夠公平合理。本章中，我們將探討做到這一點所需的技巧。但是首先讓我們看看你應該有哪些信念吧。
你認為這可能嗎
信任員工可以帶來豐厚的回報。在高信任組織中，員工對工作投入更多，決策更好，成本更低。能真正使員工負責的經理麵對的壓力更小，取得的結果更好。想一想，如果你的老板不停地檢查你的工作情況，並堅持認為你所做的每件事他都有份，這該多令人心煩啊；如果你知道他真的很信任你，那是很輕鬆的。
既然讓員工多負擔點責任有這麽多好處，為什麽很多經理覺得做起來困難重重呢？因為他們熱衷於保留權力嗎？其實，可能隻有一小部分經理熱衷於權力，大部分並非如此。大多數經理都很關心手下的員工，希望客戶能享受到好的服務，也確實盼望公司能成功、興旺發達。使他們不信任員工的是他們的信念。還記得第二章中提到的那個財務服務公司的經理嗎？他能夠使員工對所做的工作負責，並與他們建立了信任關係。但是他的一些信念使他不能長期堅持這樣做下去。讓我們看一看妨礙人們建立信任的幾種信念吧。
我是不可缺少的
如果信任別人，那麽你花在檢查監督上的時間就會減少，這意味著你可能會沒有以前那麽忙碌，對一些人來說，這很好，而對另外一些人來說卻令人沮喪，因為他們深信：“如果我忙忙碌碌，那麽我對公司來說一定是不可缺少的。”在一個職位安全性不太穩定的工作環境中，許多經理都給自己加大工作量，以顯示自己對公司的價值。但是這種信念有用嗎？你到底需要工作多少小時才能夠保住自己的職位呢？你知道嗎，有人盡管十分賣力地工作可還是丟了工作。難道如今人們看重的不是功勞而是苦勞嗎？在彌留之際，你會說“我真該多花些時間工作啊”，還是會說你真希望當初多花些時間與家人在一起，多點時間玩樂、學點新的運動方式或其他別的什麽？
沒人值得我信任
好，我聽到有人說，我並不認為自己是不可缺少的——我之所以努力工作是因為我別無選擇，我沒人可以授權或委托，沒人值得我信任。這也是一種失之偏頗的信念，這種信念能說明什麽？如果你度假去了或是生病了怎麽辦？如果由於某種原因你幾個月都沒去上班，又會發生什麽？你部門的工作會因此而停止嗎？還是說部門中的某位員工會挺身而出迎接挑戰？
我存在就是做這個的
有些信念在人心中已根深蒂固，成了一種身份的象征。我曾經與這樣一群經理人打過交道，他們的工作角色因公司重組而發生了變化，新崗位要求他們放權——也就是說，讓員工對各種事務負責，而這些事在以前隻有經理說了算。這些經理覺得很難接受，我問他們為什麽，他們回答道，因為我存在就是做這個的。這也是一種大可置疑的信念。有些人的自我認識與其工作角色的聯係過於緊密，因而使自己處於較為危險的境地。這種情況帶來的最佳結果是，他們在換到新工作崗位時會覺得難以適應；最糟的結果是他們在退休或被解雇時會遭遇一場巨大的自我認識危機。你還是趁早將自己與工作角色分離開來好。
我需要作貢獻
想一想這種信念：隻有承擔起部門工作的所有責任，我才真正算得上稱職。按照這種邏輯推斷，在使團隊成員分擔責任方麵你不可能做得太好。但這種信念背麵隱藏的內容十分有價值——即想要作貢獻。如果作貢獻對你來說很重要，那麽信任了別人，你就不能作貢獻了嗎？當然能！如果能使別人擁有與你一樣的技巧和責任感，你就可以為公司作出更大的貢獻。這對公司好，對你部門的成員好，對你職業的長期發展也大有裨益。
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