行為正直(3)
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我總是有若幹選擇
第二個信念是：“我總是有若幹選擇。”
人們常常輕易地認為要麽根本沒有選擇，要麽就有涇渭分明的兩個選擇。一般來說，積極的人認為他們有許多選擇，對他們來說，選擇不隻是A和B，而是C，D，E，F，G……高信任組織很喜歡這種思維，他們不會隻在權力關係的專製與希望關係的退讓之間進行選擇，他們找到一條更好的路：信任。
在高信任情況下，所有創新的選擇都成為可能。在拍攝《奪寶奇兵》（RaidersoftheLostArk）時，導演史蒂芬·斯皮爾伯格計劃了一場印第安那·瓊斯揮鞭、阿拉伯人使劍的激烈打鬥場麵。他精心地設計，希望把它拍成電影史上最精彩的鞭劍之戰。等到在突尼斯現場開拍時，演員哈裏森·福特不光有些中暑，還得了腸胃炎，體力跟不上拍攝要求。似乎唯一的選擇是推遲拍攝計劃，而這將會帶來很大損失。但是，斯皮爾伯格、福特以及劇組其他人員一起當場重新設計了場麵，印第安那·瓊斯隻要拔出槍朝劍客射擊就行了。這場戲成為影片中最令人難忘的鏡頭之一。放棄原有計劃之所以成為可能是因為斯皮爾伯格和演員及劇組人員的相互信任。
新的選擇
除了創造新的選擇之外，積極的人還喜歡將已有選項整合起來形成新的選擇。我們不要選擇A或B非此即彼式的，讓我們找個ＡB兼顧的方法。其實成功談判的雙贏結果就是這種情況。高信任組織喜歡這種方法，比如，他們不會在穩定與變化之間二選一，他們兩個都要。高信任組織在努力學習的同時，還恪守著其永恒的價值觀，並且通過變革實現這些價值觀。
使行為與價值觀統一
一次我把車送去維修，後來去取車時，工作人員卻找不到車鑰匙。一個麵帶愧色的接待員隻好對我說，很抱歉，維修師去吃午飯了，錯拿了我的鑰匙。對我來說，這件事本身就令人不快，更讓人生氣的是我看到接待區的牆上用大號字寫著公司的信念——顧客至上。從建立信任的角度來說，不能按自己的價值觀行事可能比壓根沒有價值觀還要糟。順便說一句，這也是為什麽說四處宣稱“人是公司的最大財富”是種有勇無謀的行為。員工被下崗的那一刻，公司的信譽也失去了。對於那位招呼我的接待員來說，招呼我、承認錯誤、表示道歉、提出補償這些行為都沒錯，但是少收我的修車費並不能彌補我在等待上浪費的時間，損失已經發生了。
這件小事與有些公司發生的事相比隻能算是小巫見大巫。谘詢師T·J·拉金和桑德拉·拉金講述了一家大型製造公司進行變革過程中的故事。公司將數千名員工召集在一起，讓他們一起見證公司新口號——互相信任（Trust）、團隊合作（Teamwork）、美好明天（Tomorrow）。演講結束散會時，員工還得到印有三T的帽子和咖啡杯。然而演講結束沒多久，員工們就發現公司偷偷地雇用專門調查員來監督員工是否有吸毒、偷竊行為。實際上，有些調查員還出席了“互相信任、團隊合作、美好明天”的宣布大會。兩位谘詢師指出，當組織經曆大變革時，最好提供給員工的是簡單的事實，而不要把事實用各種華麗的詞藻進行包裝。
這並不是說價值觀不重要，我們前麵說過，價值觀對高信任組織至關重要。但是隻有按價值觀做事，它才有意義。T·J·拉金和桑德拉·拉金把這簡單地歸納成：價值觀的最佳傳達方式是通過行為，而不是語言，如果你違反這一準則，員工會對你作出懲罰。這顯然會引出似是而非的論點。有些非常重視價值觀的組織，比如第一直通銀行和北方食品公司都不太喜歡說自己的價值觀，至少不喜歡公開地張揚，他們寧可讓人們通過其行為判斷其價值觀。而喜歡宣揚自己價值觀的組織則可能不喜歡別人通過其行為來判斷其價值觀。
組織麵對的問題也是員工麵臨的問題。你怎樣才知道你是否在按照自己的價值觀行事呢？回想一下，你離家出差一段時間，回來後很高興又看到某些人，於是你把感受告訴他們。這是什麽感覺？現在再想想有人要你做件事，盡管你不太樂意，但還是同意了。這又是什麽感覺？你不太可能在這兩件事中有一樣的感覺。在第一種情況下，當你告訴那人你很高興回來了時你可能是按自己的價值觀行事的。在第二種情況下，你的行為可能就與價值觀不那麽一致了。大多數人都經曆過行為與價值觀不符所帶來的不舒服感覺。
這些例子相對都不那麽重要，但是我們應該注意不同類型的感覺，這樣如果你的行為與價值觀不一致時，你能有所察覺。然而，有時你明知價值觀可能與行為之間會有衝突，但不知該怎樣做。來看一下這些情況：
你向手下一名員工許諾，將利用你本周工作日誌中唯一的一個小時空閑時間教他如何處理棘手的客戶服務問題。但是後來你的老板要求利用那段時間與他在一起。你該怎麽辦？
你正在寫一份重要的報告，寫到一半就卡住了，於是你決定把它帶回家，晚上接著寫。回到家後，你十來歲的兒子要你花點時間與他在一起。滿足誰的需要呢？
要原則，不要權宜
有時，似乎向一個人兌現諾言的唯一方法是讓另一個人失望。但是，如果你清楚地知道自己的價值觀，那麽就不難選擇了。如果在你的價值觀中對員工提供支持的重要性高於安撫上司的重要性，那麽很容易決定該做什麽。即使你的上司可能不同意你的做法，但他可能會轉而尊重你的原則。這樣的話，你知道自己的決定是從原則出發而非權宜之計，你也會高興。如果你知道花時間與家人在一起很重要，那麽你就不會最後決定把工作帶回家。反過來，如果你清楚地知道此時此刻工作更重要，並向家人說明這一點，那麽他們可能也會理解的。
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