16做好細節管理，企業的成長才有持續性

中國經濟和發達國家經濟、中國企業和國際型大企業之間真正的差距何在?通過對國內外有關國家經濟和企業管理的考察以及理論研究，得出的結論是：中國經濟和發達國家的經濟、中國企業和國際型大企業的真正差距不是在人們矚目的重大戰略上，而在於細節管理的缺位!

中國的古人有很多關於細節重要性的論述，如“不積跬步，無以至千裏；不積小流，無以成江河”，“千裏之堤，潰於蟻穴”。這就是所謂的“成也細節，敗也細節”。當有人問李嘉誠成功的秘訣時，他答道：“成功的秘訣不在於大的戰略決策，而在於做好細致工作的韌勁。”也就是說人和企業的成功在於堅持不懈地做好細致工作!那麽，什麽是細節管理?我們認為：企業的成功是細節在時間和空間上的積累，因此，管理者必須重視細節。也就是說，企業是由細節組成的，也是細節在時間上的延伸和空間上的拓展而成。這就是細節管理。

但是，因為企業管理是細節在時間和空間上的積累而成，而時間和空間不可跨越，隻能通過時間的延伸和空間的拓展循序漸進地進行，因而細節管理不可跨越。

由於我國近代長期處於貧窮落後的局麵，我們中國人急切希望在非常短的時間裏，趕上和超越發達國家，中國企業和企業家也希望盡快趕上和超越國際型大企業。這種長期的趕超戰略和集弱心態，導致了彌漫全國的浮躁和缺乏耐心。這種浮躁使管理者在決策上不講科學，不重細節，不重積累，舉止失措，盲目冒進，欲速則不達，不但沒有縮小與發達國家和國際型企業的差距，反而與它們的差距更大，使我們付出了慘痛的代價。這是值得我們反思和吸取教訓的。

管理者關注“細節”，是因為企業運營管理中的每個環節必須要形成其自然的秩序，而這種企業的自然秩序不是一蹴而就的。需要用心培養和嗬護。

萬傑集團的發祥地是山東省淄博市博山區的一個小山村，經過十多年的發展，目前該集團擁有跨係統、跨地區、跨行業、跨所有製的成員企業共21家，其中，海外公司有3家。

萬傑集團從零開始的快速發展與其從細節做起、嚴格管理的觀念是分不開的。萬傑集團的管理製度無處不在，從公司到工廠、車間、班組及個人，從幼兒園到學校再到老人公寓；從各科研究所到萬傑醫院等都有明確具體的規章製度，其計幾千條。並通過各種形式如手冊、宣傳、講解、提問等加以傳播和貫徹，使得全體員工都了解製度，增強製度意識。

萬傑集團開始時生產經營並不佳，公司內部管理混亂。但是，在瀕臨危機時公司領導人意識到了問題的嚴重性，開始實行嚴格管理。但是，起初之時，散漫慣了的人一時難以接受，公司的嚴格做法甚至招來一些非議，如禁煙區內禁止吸煙，剛開始執行時，很多人都反對過，罰款都解決不了問題。有的員工吸煙被罰款時，態度蠻橫，既不交罰款，也不承認錯誤。但公司認為，“搞現代企業，沒有組織紀律就無法組織生產。沒有嚴格的管理更是不可想象。從嚴管理，抓起來如滴水穿石，必須鍥而不舍，持之以恒”。公司從嚴管理的決心始終不能動搖。

於是公司采取了更加嚴厲的處罰措施：在禁煙區吸煙者罰掃七天大街，先是由家人陪掃，後來將製度改為由違犯者的領導陪掃。久而久之，不在禁煙區吸煙成為了員工的自覺行動。萬傑集團的員工大多數都是來自於農村的剩餘勞動力，20000餘人的員工總數中，大專以上文化程度隻有14％，高中、中專文化程度約占49％，初中文化約占37％，企業員工素質相對偏低。但經過不斷教育培訓和嚴格管理，不僅在小事上做好了，整體素質也提高了，公司生產經營迅速發展。

為什麽細節管理不可跨越?首先，時間不可跨越!細節的積累需要時間，空間的擴展需要時間。國外有句諺語：羅馬不是一天建成的。這句話充分說明了“細節管理不可跨越”的真正含義。誰違背了這個真理，誰就會付出沉重的代價!其次，企業成長不可跨越。企業成長的規律告訴我們，企業是一個生態係統，有其產生、發展和衰敗的規律，各個階段有各個階段的特點，必須一步一步的來，因此，不可跨越。而企業成長的過程，主要在於各階段的細節積累。缺少某個階段的積累，企業和企業家的成長就不可能是健康的。如沒有戰略轉折點的管理經驗就不可能在經濟範式的轉型時期，準確把握變革的機會和力度。而在科技日新月異的今天，企業的發展麵臨更多的風險和陷阱，機會稍縱即逝，沒有掌握變革能力的管理者會使企業生存和發展機會更加渺茫，企業就很難長期發展。

總之，如果沒有持之以恒的“舉輕若重”、做好每一個“細節”的務實精神，就達不到“舉重若輕”的境界。

中國的管理者們必須從理性的角度，充分理解和注重細節管理，摒棄浮躁心理，采取務實科學的態度，深刻了解和把握企業發展的規律，結合本企業的實際，下苦功、有耐心、有成效地進行細節的積累工作。隻有做好細節管理，中國的企業和企業家的成長才有持續性，中國趕超發達國家才有希望!中國企業、企業家趕超國際型大企業、企業家才有希望!