30於細節處看人事管理的大智慧

細節管理並不意味著隻是對一些瑣碎事情的管理。深諳“細節管理”的企業家在處理細節問題中，往往包含著常人不及的眼光和智慧。

“我們所能做的是把賭注押在我們所選的人身上。因此，我的全部工作就是選擇適當的人。”世界傑出的管理大師傑克·韋爾奇為了選擇好接班人，可以說是深謀遠慮，用心良苦，在選擇接班人過程中對一些細節問題的處理無不透露著智慧的火花。

早在1994年6月，韋爾奇就與董事會開始了遴選接班人的工作。在這項工作中，韋爾奇可以說是對每一個細節都事必躬親、精心安排。為了避免出現因公開競爭而導致公司的人分為不同的支持群體、使候選人之間充滿政治意味的局麵，韋爾奇秘密敲定十幾位候選人名單。

對這些候選人的考察也是別具一格。除了多種明察暗訪的考核，韋爾奇還經常安排他們與董事會成員打高爾夫球，或聚餐跳舞，讓董事們有更多的感性認識。娛樂活動輕鬆活潑，看似不經意，但座次安排、組合配對等等細節都是韋爾奇親自安排。由於這些細節的巧妙安排，這些候選人隻是隱約知道自己是候選人之一，但並不知道還有多少競爭對手，因而並沒有麵對麵的競爭機會，一直保持良好的同事與朋友關係。這正是韋爾奇的高明之處。

經過六年零五個月的篩選，最後三名候選人是傑弗裏·伊梅爾特、詹姆斯·麥克納尼、羅伯特·納爾代利，他們分別是通用電氣下屬醫療設備業務、飛機發動機、電氣渦輪機的負責人，各自在南卡羅來納、辛辛那提、奧爾巴尼辦公。

在宣布接班人之前的感恩節周末，韋爾奇行蹤安排顯得有些詭秘：周五，他邀請伊梅爾特和妻兒從南卡羅來納飛到自己在佛羅裏達棕櫚灘的寓所共度感恩節，但並不讓他乘坐通用電氣的飛機，而是搭一架與其他公司合用的商務飛機繞一圈後才到達佛羅裏達，以避免公司內部人員的議論。韋爾奇與伊梅爾特在周六談了一整天，晚餐就在韋爾奇家中進行。周日上午，伊梅爾特一家坐上一架與他人合用的商務飛機直奔紐約。

就在宴請完伊梅爾特當天的下午，韋爾奇通知自己的飛行員改變飛往紐約的計劃，改飛辛辛那提。那天還下著雨，著陸後，韋爾奇在飛機庫的一個房間裏，與詹姆斯·麥克納尼詳談了一會兒。

回到飛機上，韋爾奇再次令飛行員驚奇，先去奧爾巴尼，還不能去紐約。同樣是在飛機庫的休息室裏，韋爾奇與羅伯特·納爾代利見了麵，並交談了一陣。

晚上10點鍾，韋爾奇終於飛到紐約。周一上午8點，通用電氣公司在紐約宣布：44歲的傑弗裏·伊梅爾特將成為全世界最有價值的公司下任CEO。

韋爾奇是通用電氣的革命者，他的各項改革取得了公認的成功，包括克服官僚作風、優化業務結構、管理機構扁平化等諸多方麵。而韋爾奇在改革中執行的細節管理具有很強的創造性，從一點一滴中透射出管理這門學科應有的智慧。

在通用電氣公司，經理人員的晉升是需要通過考試來進行考核的。考試題目的選擇可能誰也想不到，它既非長篇累牘的管理學原理，也非晦澀難懂經濟學理論，而是要求競爭更高職位的經理人就莎士比亞的一部作品寫篇“讀後感”。這樣的考評手段可能會令人一頭霧水：這和企業管理有什麽關係呢?

然而，這個小小的細節卻蘊含著企業人事管理的大智慧。大家知道，韋爾奇是一位實踐“以人為本”管理理念的行家，他認為，如果一個管理者不了解企業員工的心理，根本就談不上“以人為本”的管理。

作為企業的高級管理人員，如果連一部世人皆知的文學作品中的人物心理都把握不了，又怎樣去理解和麵對公司內部成千上萬的員工的心理呢?

一個小小的細節就使事情的結果有了天壤之別，成功和失敗有時就差那麽一點點。但是，就是這一點點，都是要靠智慧才能獲得。