31從各種細節上捕捉信息

在製定決策戰略時，在獲取信息和汲取知識方麵，應該有這樣一個信念，即“信息就是細節”。這就是說，隻要自己認為有必要，就應該把細節抓住。企業如果充分掌握了開發產品和提供服務方麵的需求信息，就可通過信息細化，確定顧客需要什麽樣的細節問題，進而滿足這些需求。

1875年春天，美國一家報紙登出墨西哥發現了瘟疫病例的報道。消息刊登在不引入注目的地方，很難引起人們的關注。美國亞默爾肉類加工公司的老板亞默爾在辦公室裏，像往常一樣閱覽當天各種報紙，這條幾十字的短訊沒能躲過他的眼睛。

亞默爾認為這是一條重要的發財信息。他馬上想到，如果墨西哥真的發生了瘟疫，一定會從加利福尼亞州和德克薩斯州邊境傳染到美國。而這兩個州又是美國肉食供應的主要基地，一旦發生瘟疫，肉價一定會，猛漲。

亞默爾立即根據這個情報，開始了自己的計劃：集中全部資金購買加州的肉牛和生豬，把它們及時運到美國東部。

不出所料，墨西哥的瘟疫很快傳染到美國，美國國內市場肉類奇缺，價格暴漲。亞默爾抓住這一機會，及時把他囤積在東部的肉牛和生豬高價出售。他的這一舉措，使亞默爾肉類加工公司在短短的幾個月內，就淨賺900萬美元。

致使亞默爾成功的最突出的一點是，他仔細關注一切細節，並能夠見微知著，從一些人所共知的而又往往被忽略的細節信息和動態中，敏銳地覺察到它們對市場的影響。這使他在別人還沒有明白過來的時候，就已經開始行動，當別人想幹時，他已經在慶祝成功了。

其實，在商業競爭中，成功的企業者對市場信息的把握往往都有出色的表現，他們往往能站在全局的高度，宏觀把握，微觀處置，使決策準確及時，從而財源廣進。

很多經營者們喜歡在咖啡館、餐館獲得信息。美國一些公司的經理們都習慣於在早晨上班前，在餐館一邊吃早餐一邊閑聊，這種形式也有利於交流信息、收集情報。

細節隻有在你進行分析和篩選的時候才能給你信息。三菱公司通過分析紮伊爾發生叛亂（這在非洲來說就像家常便飯一樣）這一細節，預測出世界銅供應將會緊張，買進大批銅後，從中大賺了一筆。反之，如果你不加以分析匯總，細節就會從你的眼皮底下溜走。如果你能調動起來經常活躍在用戶周圍的推銷員和市場調研者的情報意識、細節意識，就可能比其他企業更早獲取有價值的情報。

許許多多的細節也許很不起眼，但綜合起來利用卻是一種無形的財富。

細節越細，信息價值就越大。艾柯卡出任克萊斯勒的董事長兼總經理後，著手的第一件事就是加強企業的信息調研部門。他先組建了一個有60人的市場調查組，後來又將其擴充到近200人。調查組通過各種信息渠道，運用先進的信息技術手段，針對汽車市場動態、消費趨向、顧客偏好、燃料價格波動和家庭結構變化等與市場銷售有關的大量細節，進行了廣泛深入的調查分析，為生產決策提供信息依據。

20世紀80年代，克萊斯勒的調查人員根據國際石油價格回落，預測出可容納全家人的小汽車將在市場上走俏。根據這一調研信息，艾柯卡決定在增加原主產汽車產量的同時，在其他公司未加注意的方麵，迅速推出幾種新型產品，此舉使克萊斯勒重新擁有了自己的一方天空。

由此可見，企業的重大決策，如經營目標、經營方針、管理體製等，都要進行形勢分析、方案比較，從而選擇最優決策。這些問題都要以詳細的市場信息為基礎。而注重細節的目的則是為了篩選信息，集思廣益，以減少決策的不確定性和盲目性。注重細節，信息則準確，忽視細節，信息則盲目。在當前的市場競爭環境下，企業隻有不斷從各種細節上捕捉信息，“一葉知秋”，才能抓住機會，創造有利的戰機。