3忽視細節，常是失去機會的根本原因

不是每一個成功的第一次都有最後的成功，但每一個成功必定有一個成功的第一次。衡量第一次成功的標準不是客戶對你的承諾或對產品的興趣，而是對業務員本人的認可：你的市場思路、儀表、處事風格、談吐、見識、經驗等。

在我國，與客戶談生意，都喜歡把客戶往飯店裏請。花錢請別人吃飯，最終是要讓別人高興，從而達到增進感情、加強溝通、融洽關係的目的。可是很多時候我們錢花了，一片盛情卻達不到目的，甚至還把事辦砸了。原因是什麽呢?其實，還是沒有關注細節的問題。

公司來了一位海外客戶，於是中午決定請客戶吃飯。公關小姐為了表示公司的熱忱，安排在“好世界”大酒樓，點了大龍蝦等菜。董事長陪著客人一到，看到上了菜，便露出了不快，因為這位老板一般中午隻吃工作餐，不喝酒。自然，這餐飯，公司花了錢，生意卻沒有談成，因為這位老板感到公司太奢侈、太浪費。

一個人的生活習慣是最容易被忽略的細節，倘若該公司對客戶做深入細致的了解，就可投其所“好”，而不必花了錢卻辦不成事了。

還有一次公司來了幾位意大利的客人，公司安排了午餐，公關小姐想到目前公司人員最喜歡到一家水煮活魚的四川酒店吃飯，這道菜非常有特色，味道好極了，於是決定也讓這種民族的東西感動一下意大利客人。意大利客人坐定後，聽完業務員介紹這道大菜後，有點不自在。可是公關小姐並沒有意識到，還是讓服務員上菜。當那條張著嘴喘著氣兒的渾身剮得一片片血糊糊的活魚上桌的時候，意大利客人站了起來，離開了酒桌。後來才知道，這幾位意大利客人在意大利是綠色組織的成員，他們在意大利是反對吃煮活魚的。後來這幾位意大利客人再也沒有與這家公司來往，他們認為這家公司的人員太野蠻、太殘忍，沒有人性。

在此事中，如果公關人員注意到意大利客人的不自在，或者說卓早就了解了這幾位客人的背景，注意了這些細節問題，生意成功的可能性也就大了。

很多時候都是這樣，本來中國公司習慣把請客吃飯作為一種公關手段去操作，卻因忽視了解和尊重對方的文化而適得其反、因小失大。

隻因沒有注意“吃”的禮儀這個小細節就失掉了寶貴的客戶，確實可惜。然而，也有因為注重日常生活的細節而創造出巨大的市場機會的公司。

東京某貿易公司的一位客戶服務小姐專門負責為客商購買車票。她常給德國一家大公司的商務經理購買來往於東京與富士山之間的火車票。不久，這位經理發現一件趣事，每次去時，座位總在右窗口，返回東京時又總在左窗邊。經理詢問小組其中的緣故。小姐笑答到：“車去時，富士山在您右邊；返回東京時，富士山已到了您的左邊。我想外國人都喜歡富士山的美麗景色所以我替您買了不同的車票。”就是這種不起眼的細心事，使這位德國經理十分感動。促使他把對這家日本公司的貿易額由400萬馬克提高到．1200萬馬克。他認為，在這樣一個微不足道的小事上，這家公司的職員能夠想得這麽周到，那麽，跟他們做生意還有什麽不放心的呢?確實如此，細節都注意到了，還有什麽大事做不好呢?