引言

萬事起頭難。你有幸新任了經理，這時你如何麵對這個職務？如何麵對以前的同事或一堆陌生人？對你來說，這是一個難關，也算是人生的一項挑戰，如果能平安順利地度過這一關，才有下一步路及更寬廣的未來。

□舊時同事，今日下屬

擔任經理的職務的時候，你首先麵臨到的一個問題，便是原先的工作夥伴和同事，一下子變成了你的部屬，而你成了他們的上司。這種角色的互換，不但你自己一時適應不過來，你目前的部屬也一樣。雖然我們都知道這是極自然的事，但是不適應本身就是一項挑戰和危機，你要謹慎麵對，否則有可能你把你多年努力所獲得的一個“轉機”，平白無故地變成了人生的“危機”。在你的那些舊同事裏，除了年資比你差，能力比你弱的之外，自然還有一些資曆比你深、年齡比你大、能力經驗也不比你差多少的，此時你所麵對的，也許已不是你新任經理的喜悅，而是有一些惶恐、心虛和歉疚所融合起來的綜合情緒，這種情緒是你以往所不曾擁有過的，也是造成你緊張不安的主要原因。

當然，你也得自我反省及肯定。或許你不是頂好的，在公司裏有人比你更優秀，但是今天晉升你，讓你來做經理，自然有其考量及肯定。因此今天既然你已占上了這個位子，你大可不必太惶恐及謙虛；當然相對的，你也不可以馬上變得冷漠及傲慢，讓他們感覺你晉升了之後有了官架子，不理人了。

在你沒有晉升以前，公司裏，一定有一些和你特別熟稔及親近的同事。如果有的話，你要特別注意了。首先，在公開場所你要變得稍為收斂一些，以免給別的同仁帶來太大的壓力；在工作上，則一定要“對事不對人”，不能給你親近的人有任何禮遇及優厚。而在私底下，他們原本即是你的親密朋友，自然是應該維持以往的關係，這是合情合理的。原來就和你不太合得來及不往來的同事，在你升了經理之後，你要比較主動地去接近他們。在你未當經理之前，他不理你、你也不理他，反正各幹各的，原本就沒有什麽瓜葛；今天不一樣了，你當上了他的經理，他可以依舊不理你，反正撥一下、動一下，但是你能忍受這樣的結果嗎？如果不能，你就得主動地來化解你倆以前的隔閡。其實以大事小，原本就是做經理的一項基本訣竅，更何況那些原來與你不合及不往來的同事，見你升了經理，雖然心裏不是滋味，但是既然今天你已是他們的上司，最起碼他們也不想得罪你，如果你能主動地先去找他們，同時示好，那麽以前的任何誤會，都可以一筆勾銷了。

□空降部隊，危機四伏

新任經理原本就不是一件容易幹的事，如果你是空降的經理，則困難度就比上麵的情形（從內部晉升）大多了。空降經理可能有的壓力，是來自組織的內部，因為對他來說，他的新部屬全是陌生人，一方麵他不了解人家，另一方麵人家（部屬）也不了解他，因此在管理的工作上，就有著許多不可測的變數。

以誠懇及親切的態度待人，這是必須的，對不了解的事不要馬上下結論，先設法讓自己了解，等自己完全了解了，才可以下結論。在下結論前，最好先征詢一下老同仁及相關人員的意見，這對你的結論是有幫助的，至少不會使你原本以為對大家都有利的好事，被扭曲了本意，而的用心也被抹黑。

如果一定要帶自己親信的人一起來空降，也不是不可以，但是開始的時候，人數不宜太多，可以先帶一兩個，慢慢地等時機成熟了再增加；一下子帶很多人進來，很容易和原來的舊人起衝突，產生壁壘分明的小圈圈，彼此相互抗爭。你自己新來，帶一、二個人過來，當然也會受那些舊人的排擠，但由於你這一邊的人數少，隻要你虛心以待，這種狀況容易化解；如果今天你帶一大幫人過來，自成一個體係，那些舊人疑懼已深，你要化解也就難了。更何況你此時的狀況也已改變，你已不再覺得必須委屈求全，因為你自己也有一大幫人，你個人要這麽做，你帶來的人也不見得會同意。於是爭戰似乎不可避免，或許你這一方也會勝利，但是，像這樣帶有太多殘酷色彩的結局，絕不是當初上麵的人要你空降的本意。不要想一下子把舊有的習慣都改掉，一件件、慢慢來，是更正舊有不良習慣的不二法門。先去了解那些習慣的曆史背景、產生緣由，再來要求改進及更正，同時對原來那些不良習慣的更改，你隻是針對事，而不是針對人，這是非常重要的。很多舊有的積習，站在現在的立場來看或許是不合理和不合宜的，但當時的背景有可能使他們不得不這麽做，今天既然由你當家，你也看到這些不合理，於是你在經過協調、溝通後更正了過來，如此而已！這不值得大肆吹噓，或者嘲笑別人是笨蛋。如果你不知道這一點的話，縱使你在做事上麵改革成功，但在做人方麵，可完完全全地失敗了。要知道，做事失敗，可以再來；做人失敗，則永遠不可能再來。不論是在正式的場所或非正式的場所，要想辦法把你自己的個性及做事方法介紹給你的部屬及同事。這種介紹的方式，本身沒有錯與對的絕對觀念，隻是讓將與你在一起工作的人知道你的為人態度及做事的方法；這有一個好處，在你還沒有了解所有你要麵對的人之前，讓他們對你先有一個初步的了解，知道你在做什麽及將怎麽和你配合。這種化被動為主動的方式，是現代經理所必需的，因為對你來說，如果因為他們不認識你而胡亂猜忌，不如讓他們認識你而相互配合。

□孤立敵手，穩住陣腳

對你的晉升，總有一些人認為不公平或不合理，甚至認為這次的晉升應該是他，而不是你；或許是上麵的人搞錯了，有可能是上麵的人循私偏袒。你升了經理雖然是事實，但總是有人不這麽想，他們主觀地認為，這是一項錯誤、不公平及偏袒，上麵的人一定會後悔、會更改，到最後這晉升的人還是他，不是你，於是來自他們的抗爭、不合作，絕不是用理性及理論所能克服的。

當然最好是不要有這種人和事，如果有的話，有經驗和練達的經理在你來之前也已經處理掉了。把這些事情留給你，讓你來麵對及處理，難處理的不僅僅是問題的本身，而是你的頂頭上司根本沒有問題意識，才會把這些是問題的問題不當是問題，而留下來讓你處理。此時你得要小心了，你一方麵要處理問題，另一方麵要適時地告訴你的上司你在處理問題。時間是處理這一類糾紛最好的武器。其實你可以什麽事都不解決，隻等時間過去，讓時間來證明他們的想法是不對的，讓時間來淡化他們原來的想法，漸漸接受你是他們經理的這項事實。沒有一種方法及一項武器，比時間能更有效地化解這一類的糾紛和困擾。唯一值得要擔心的是，不是時間這一項武器和方法失效，而是你自己撐不下去，被時間擊潰。

孤立是應付這一類問題的另一項有效的方法和武器。對這些有問題的人，你先不要急著消滅他，隻要先把他孤立起來，慢慢地不用你去消滅他，他自己就會不見了。孤立雖然不是一件很容易的事，但基於你是他們經理的有利位置，隻要你在技巧上能有所發揮，這也不會是很難的。最糟的狀況是你孤立他不成，卻被他孤立了，到那時候在組織的運作上，是你不見或他不見就不一定了。