溝通中誠實很重要
誠實是做人之本，熱忱是人際交往中不可缺少的潤滑劑。如果你能把這兩項原料放在你的生活當中，那麽你的人際關係肯定是“芝麻開花，節節高”。
誠實
誠實，就是待人處事真心實意、實事求是，不三心二意，不搞當麵一套，背後一套；守信，就是恪守諾言，言行一致，說到做到。誠實守信是做人的基本準則，也是建立良好人際關係的基本要求。隻有誠實守信，才能在交往中互相了解，彼此信任，和諧相處。
卡耐基原則中很多人難於做到的一條是：如果你錯了，你就迅速而鄭重地承認。有些人認為承認錯誤就是表示自己有缺點。不過，如果一個人錯了，承認之後下一步就容易做了，好的人際關係的基礎在於誠實，承認錯誤就是通往誠實關係之門的鑰匙。
張曉曉13歲就出外謀生，20多歲時開了一間張曉曉商店，同時替一家機器製造公司當推銷員。有一個時期，他推銷機器非常順利，在半個月內同33位顧客順利做成了生意。後來他發現他所賣的機器比其他公司的同類機器要貴一些，他認為不能讓顧客當冤大頭。於是張曉曉花3天時間逐一找到33位客戶要求解約，並如實聲明他所賣的機器貴了點。可那33位顧客很佩服張曉曉的誠實，沒有一個解約。
後來人們就像被磁鐵吸住一樣，紛紛來他的店買東西或購買機器，不為別的，就因為對張曉曉感到放心。張曉曉就這樣逐漸發達了，自己的誠實抓住了成功的機會。
常言道：“人無信不立”。人際交往中，維係人與人之間的感情和友誼，重要的不是技巧而是誠實。擁有誠實之心的人，一生都可以得到真誠的回報和饋贈。擁有一顆誠實的心，也就是擁有了一筆巨大的財富，它是看不見的資本，關鍵時刻卻能進發出神奇的力量。可見，在人際交往中，誠實的心能贏得好人緣，好人心能換來好運氣。這位出身貧寒的張曉曉成功後說：做生意成功的第一要素是誠實，誠實像是樹木的根，如果沒有根，樹木別想有生命了。他還常對員工說：你們應該記住，做生意最重要的是要有為顧客著想的正確觀念，那比玩弄花招來得有效多了。
加州沙加拉門杜市一位教小學四年級的教師蘇珊?席曼士太太所說的事，足以證明這項原則的正確。“一天在學校裏，”她說，“我覺得很不舒服而心情煩躁。我警告班上學生說我不舒服，他們應該好好守規矩。一名男生平時就很調皮，那天他真的惹火了我，我走過去猛搖他說，‘你到走廊上去待一會，我現在不想看到你。’過了一會兒，我知道是自己不對，我心情太暴躁了。我把他叫回來，然後對全班說：‘孩子們，我為我剛才脾氣不好的情形向你們道歉，剛才是我不對，不是他的錯。我很抱歉，尤其是對不起他。我要更耐心一點。’那一天剩下來的時間一切就更好了。我警告他們我不太舒服，要他們好好守規矩，事實上孩子們並不能十分了解，所以根本就沒有注意。但是在我承認了我的錯，不是他的錯以後，他們就很守規矩。我想我是第一個向他們道歉的教師。”
在實際工作中，如果你能給別人這樣的感覺，那麽你工作一定是最棒的。羅拔?畢克是一家暖氣、冷氣專利空氣調節器製造公司的代表，他發現自己處在一種很糟糕的情況中。他的公司和一家金屬板公司做生意，有些電風扇要送到市區一幢正在建築的大樓裏，這家金屬板公司打電話來要求把電風扇送去，但是由於畢克的公司出現差錯，沒有把電風扇送出去。金屬板公司的負責人未能在預定時間拿到電風扇，非常生氣，表示不但以後不再跟畢克的公司合作做生意，並且還要告畢克的公司沒有按時送貨，要畢克公司付出罰款。畢克等這位負責人說完後，答複說：“我知道你是對的，我們公司確實不該不按時交貨。你是我們最好的顧客，這完全是我們的錯，我們犯了錯就應該盡量去改正。我馬上去租一輛卡車，親自到公司去把電風扇拿來。”
那個負責人已安靜了下來，他告訴畢克不必專程去跑一趟，他會在大樓裏做些其他工作，不讓畢克的公司受到合約中罰款那一條的處分。畢克說，如果沒有上過卡耐基課程，不知道人際關係的這條原則，他可能會惱羞成怒，也發起脾氣來，或者把錯誤推到別人身上，或者對那位負責人說話的態度表示不滿。結果由於他承認了錯誤，他也就保住了這位顧客。
熱忱
熱忱是一種力量，一種吸引別人與你交朋友的力量。當你的渾身充滿熱忱的感覺，而當別人又感覺到了你這種感覺，那麽別人會不由自主地受你吸引而與你攀談、認識，最終發展為朋友。它隻有在更高級的力量中才會生發出來。在那些為個人的感官享受所支配的人身上，你是不會發現這種熱忱的。它的本質就是一種積極向上的力量。
愛德華?亞皮爾頓是一位偉大的物理學家，曾協助發明了雷達和無線電報，也獲得了諾貝爾獎。《時代》雜誌引用過他一句具有啟發性的話：“我認為，一個人想在科學研究上有所成就，熱忱的態度遠比專門知識來得重要。”
這句話如果出自普通人之口，可能會被認為是外行話，但出自亞皮爾頓這種權威性的人物之口，意義就很深長了。如果在科學的研究上熱忱都這麽重要，那麽對普通的職員來說，豈不是占有更重要的地位嗎?
關於這點，我們可以引用著名的人壽保險推銷員法蘭克?派特的一些話加以說明。以下是派特在他的著作中所列出的一些經驗之談：
“當時是1907年，我剛轉入職業棒球界不久，遭到有生以來最大的打擊，因為我被開除了。我的動作無力，因此球隊的經理有意要我走人。他對我說：‘你這樣慢吞吞的，好像是在球場混了20年。法蘭克，離開這裏之後，無論你到哪裏做任何事，若不提起精神來，你將永遠不會有出路。’本來我的月薪是175美元，離開之後，我參加了亞特蘭斯克球隊，月薪減為美元。薪水這麽少，我做事當然沒有熱忱，但我決心努力試一試。過廠大約十天之後，一位名叫丁尼?密亨的老隊員把我介紹到新凡去。在新凡的第一天，我的一生有了一個重要的轉變。
因為在那個地方沒有人知道我過去的情形，我就決心變成新英格蘭最具熱忱的球員。為了實現這點，當然必須采取行動才行。
我一上場，就好像全身帶電。我強力地投出高速球，使接球的人雙手都麻木了。記得有一次，我以強烈的氣勢衝人三壘，那位三壘手嚇呆了，球漏接，我就盜壘成功了。當時氣溫高達華氏一百度，我在球場奔來跑去，極可能中暑而倒下去。
這種熱忱所帶來的結果真令人吃驚，產生了下麵的三個作用：
1．我心中所有的恐懼都消失了，發揮出意想不到的技能。
2．由於我的熱忱，其他的隊員跟著熱忱起來。
3．我沒有中暑；我在比賽中和比賽後，感到從沒有如此健康過。
第二天早晨，我讀報的時候，興奮得無以複加。報上說：
‘那位新加進來的派特，無異是一個霹靂球，全隊的人受到他的影響，都充滿了活力。他們不但贏了，而且是本季最精彩的一場比賽。’由於我熱忱的態度，我的月薪由25美元提高到185美元，多了近七倍。
“在往後的兩年裏，我一直擔任三壘手，薪水加到三十倍之多。為什麽呢?就是因為一股熱忱，沒有別的原因。”
後來，派特的手臂受了傷，不得不放棄打棒球。接著，他到菲特列人壽保險公司當保險員，整整一年多都沒有什麽成績，因此很苦悶。但後來他又變得熱忱起來，就像當年打棒球那樣。
目前，他是人壽保險界的大紅人。不但有人請他撰稿，還有人請他演講自己的經驗。他說：“我從事推銷已經三十年了。”
熱忱是發自內心的興奮，散布充滿到整個人，是無法偽裝的。英文中“熱忱”這個字是由兩個希臘字根組成的，一個是“內”，一個是“神”。事實上一個熱忱的人，等於是有神在他的內心裏。熱忱也就是內心裏的光輝——一種熾熱的、精神的特質深存於一個人的內心。
個人、團體、體育團隊、公司和整個社區能培養出熱忱，其報償必然是積極的行動、成功和快樂幸福。卡耐基常引述紐約中央鐵路公司前總經理佛瑞德瑞克?魏廉生的話：“我愈老愈相信熱忱是成功的秘訣。”
16．修煉有魅力的人格
在當今社會中，為人處世的基本點就是要具備人格魅力。一個企業管理者的人格魅力直接影響著他的領導能力，因此，提升自己的人格魅力也意味著領導能力的提升，意味著自己人際關係的提升。何為人格魅力?
一位有名的商店經理曾經說：“有些人生來就有與人交往的天性，他們無論對人對己，處世待人、舉手投足與言談行為都很自然得體，毫不費力便能獲得他人的注意和喜愛。可有些人便沒有這種天賦，他們必須加以努力，才能獲得他人的注意和喜愛。但不論是天生的還是努力的，他們的結果，無非是博得他人的善意，而那獲得善意的種種途徑和方法，便是‘人格’的發展。”
然而，在大多數人眼裏，人格魅力是最不可捉摸的神秘因子，是一種神秘得近乎神奇的事業推進劑。它是一種迷人氣質和個性魅力，能讓別人支持並熱情洋溢地發揚光大你的遠景，人格魅力讓你成為領導者。長期以來，美國西點軍校的學生都必須接受“人格魅力”的訓練，它的精神力量影響了一代又一代的學員。美國著名成功心理學大師拿破侖?希爾博士也有句名言：“真正的領導能力來自讓人欽佩的人格。”
伴隨著2005年熱鬧春節發生的所有重大事件中，有一個被國家推上中國青史的榜樣人物，他就是內蒙古自治區副主席，曾任包頭市市長和呼和浩特市委書記的已故領導幹部牛玉孺。他以勤政為民，改革創新，建樹突出，造福民眾，鞠躬盡瘁，勞病殉職而得到老百姓的由衷愛戴敬仰和國家的首肯。從受過他關懷的普通百姓許願要自己的孩子為他在大青山修一座塔，可見他在許多民眾的心中已經是位列聖人了。
在北京人民大會堂舉行的牛玉孺先進事跡報告會上，所有的報告人都提到他的人格魅力。他是一個以生命承諾服務誓言的人。
莫洛是美國紐約最著名的摩根銀行的董事長兼總經理，他那總經理的寶座，使他年收入高達100萬美元。他最初不過在一個小法庭做書記員而已，後來他的事業得以如此驚人的發展，究竟靠的是什麽法寶作後盾呢?
莫洛一生中最重大的一件事就是他博得了大財團摩根的青睞，從而一蹴而就，成為全國矚目的商業臣子。
據說摩根挑選莫洛擔任這一要職，不僅是因為他在經濟界享有盛譽，而且更多的是因為他的人格非常高尚的緣故。
範登裏普出任聯邦紐約市銀行行長之時，他挑選手下重要的行政助理，首先便是以人格高尚為挑選的重要標準。
傑弗德便是一個從地位卑微的會計，步步高升，後來任美國電報電話公司總經理的例子。他常對人說，他認為“人格”是事業成功的最重要的因素之一。他說：“沒有人能準確地說出‘人格’是什麽，但如果一個人沒有健全的特性，便是沒有人格。人格在一切事業中都極其重要，這是毋庸諱言的。”
由此可見，人格之高大，在於其遠遠脫離了個人的個體生命的藩籬，而把生命的能量作用於為他人、為更多的人乃至為全人類創造福音和福祉，而把痛苦“災難”操勞和犧牲留給自己。正因為如此，他們就長久地活在那些被他們所拯救“幫助”嗬護點燃過生命的人們心中。
大禹治水的三過家門而不入、集體主義下的舍小我成大我等，反映在影視作品中一般是清官為了人民群眾的利益，常常是顧不上自己年老的父母、嬌妻弱子的安危，“一切以大局為重”，而大禹就是以這樣的精神活在了我們的心中，幾千年來沒有人忘記過他。同樣的，孔夫子當年的政論不為執政者采納，奔走在各國之間，本應是落魄潦倒之樣，但孔夫子一生從事教育事業，相傳弟子三千，賢者七十二人，在德行方麵表現突出的有顏淵、閔子騫、冉伯牛、仲弓；在語言方麵表現突出的有宰我、子貢；辦理政事能力較強的有冉有、子路；熟悉古代文獻的有子遊、子夏等，孔夫子的人格魅力可見一斑。在秦始皇焚書坑儒之後，通過口碑相傳和在孔宅牆壁夾縫中發現而流傳至今的《論語》不過萬字，卻足以成就孔夫子“萬世師表”的英名。
相信大家還知道劉邦與項羽吧，劉邦是漢朝的開國皇帝，他的出身是搬不上台麵的，然而他卻招募了一批人馬起兵做了皇帝，如丞相蕭何就是一位響當當的人物，而像蕭何這樣的人才為何要跟著劉邦而不跟著出身高貴的項羽呢?那就是人格魅力的所在。
還有三國時期的劉備，他手下的大將可以說個個都是頂尖的，如他的結拜兄弟關羽、張飛武功甚是了得，從劉備一無是處時就跟著他，出生入死，毫無怨言。還有後來的丞相諸葛亮，諸葛亮是曆史上的一個名角，上知天文，下知地理，能掐會算的，人稱臥龍先生，在劉備的三顧茅廬之後，終於出山輔佐他打了半壁江山，最後還是忠心而死，劉備何德何能得到這麽多人的輔助和青睞，原因就是人格魅力。
由此可見，一個人長得怎樣不重要，學曆資曆深，閱曆有多豐厚也不重要，重要的是這個人言語間散放出來的某些東西是否能讓別人感覺到你存在的同時，又可以感受到一種力量，一種從主觀到直觀所散發出來的魅力，讓別人信服、讓別人敬重願意以你為中心的魅力，他就像一個支點，指引你前行的同時，又在為你開拓更多的道路。
此外，企業管理者的人格魅力和領導風格也是緩解員工情緒、調動員工積極性、激勵員工努力工作的重要方麵。
朱華是一個部門經理，在公司裏他們部門的業績永遠是最好的，原因在於他以身作則，懂得鼓勵員工、關心員工。例如：
在生活中，他的下屬因為某件事情而請假了，他總是會問清原因再批假，之後如果員工有需要，他會去員工的家中進行慰問和關心。
在工作中，他從不會攬功推過，對於下屬表現好的地方他總是不吝嗇地給予表揚，然而下屬如果做錯了，他也會以間接的方式，在顧及下屬麵子的情況下給予批評。如果遇到要加班時，他會自己掏出腰包為員工們買夜宵。
因此，當別人的下屬在私下說自己上司有多麽多麽的不好時，他的下屬卻說他是如何如何的好，久而久之，老總也知道了他的名聲，每次在開會時總會忍不住地表揚他幾句。這就是人格魅力的力量，讓你的人際關係永遠都那麽好。那麽，怎樣才能討人喜歡，受人信賴，培養良好的人際關係呢?怎樣使自己的人格魅力充分發揮出來呢?
1．在對待現實的態度或處理社會關係上，表現為對他人和對集體的真誠熱情、友善、富於同情心，樂於助人和交往，關心和積極參加集體活動；對待自己嚴格要求，有進取精神，自勵而不自大，自謙而不自卑；對待學習、工作和事業，表現得勤奮認真。
2．在理智上，表現為感知敏銳，具有豐富的想象能力，在思維上有較強的邏輯性，尤其是富有創新意識和創造能力。
3．在情緒上，表現為善於控製和支配自己的情緒，保持樂觀開朗、振奮豁達的心境，情緒穩定而平衡，與人相處時能給人帶來歡樂的笑聲，令人精神舒暢。
4．在意誌上，表現出目標明確，行為自覺，善於自製，勇敢果斷，堅韌不拔，積極主動等一係列積極品質。17．給他人留下一個好印象
在現實生活中，多數人都渴望獲得他人的好感，這是人的一種基本需求。獲得朋友的認同、讚許，從而得到內心的平衡，產生成功的滿足感，也是現代人心理渴望的具體表現。我們究竟應該怎樣入手，才能走好人際交往這步人生中的大棋?
無數成功的人士告誡我們，要贏得朋友的好感，以下獲得好感15法不妨參考一下：
1．塑造良好形象
首先要做到謙虛不自卑，自信而不固執，倔強而不狂妄，才能給別人留下好的印象。
2．微笑
一個人的麵部表情，比衣著更為重要。從積極的人生態度出發，綻放迷人的微笑，是你贏得別人喜歡的永恒法寶。
3．注意充實知識
隻有學識豐富，思想敏銳，興趣廣泛，才能提高自我價值，吸引眾人。
4．不要負麵回應批評
負麵回應批評的態度，是極不明智的表現。事業成功的人都是虛心接受別人批評的人，笑對別人的人。對於善意的批評，要微笑著接受，對於惡意的中傷，一笑了之吧。一個人要想成功，就要把批評當鏡子，把握好火候，真誠地接受人家的批評，並馬上改正，自然會贏得別人的好感和尊敬。
5．樂於助人
個人的力量總是很單薄的，當麵對生活中的種種問題時，每一個人都需要朋友的幫助。因此，一位哲人說過：人生的旅程是在朋友的扶持下走完的。當一個人對生活中的某一問題無力解決時，我們如果能夠伸出一隻熱情的手，無疑會給對方以極大的力量與信心。特別是當一個人遇到挫折、處於逆境之中時，如果我們能夠熱情幫助朋友，朋友定會對我們產生強烈的好感。同時，當幫助朋友之後，人人都會產生一種覺得自己很高大的感覺，而當朋友又對我們報以微笑時，我們會覺得這個世界是那麽的美好。這對人的自信心的確是極其有益的。
然而，很多人都忽略了幫助朋友這一最簡單的增進吸引力的方法。他們在抱怨人們缺少友情的同時，自己卻不願意對朋友付出一點點的友情，即使是舉手之勞也不肯幫助朋友，正是這種心理將他們自己拒於友情的大門之外。正如戴爾?卡耐基所言，“你要朋友怎麽待你，就得先怎樣待朋友”。
6．興趣力求廣泛
愛好和興趣是廣交朋友的一個很好的“媒介”。如果你喜詩愛畫，能歌善舞，集郵、攝影、運動樣樣都懂一些。你就容易和別人擁有共同的興趣，共同的語言，共同的心聲，無形中在雙方之間架起一座友誼的“橋梁”，別人也容易對你產生好感。
7．善於語言表達
無論是在座談會上，還是在朋友相聚的場所，如果你有見解，就要大膽地表明，若是一言不發，一味害羞，不敢啟齒，不僅給人軟弱無能的印象，而且會在眾人麵前降低你的價值。當然，言語表達要注意掌握分寸，注意發言場所，切忌花言巧語，令人討厭。
8．尊重對方
在與別人交往中，要尊重對方，講究禮儀，這是人與人相處的最起碼的原則。如果你不喜歡某些人，你也應該看出別人的一些值得你尊重的地方，對他們要表現出一種讚賞的態度，他同樣也會對你產生好感。還有最平常也常被人們忽視的一點就是禮貌問題，在公共場合，一個舉止得體的人往往會使別人對你產生好感，禮貌問題在交際中比較重要，也是最簡單的。養成良好的習慣會使你終身受用。
9．對別人表現出誠摯的關懷
“愛、關懷、理解、同情、寬容”，是人際溝通的源頭，隻要你對別人表現出誠摯的關懷，別人就一定會喜歡你。
10．背後勿論人非
一個正直的人有話說在當麵，不在背後亂議論朋友。如果你經常在背後說朋友的壞話，一旦被對方知道了，免不了要對你抱怨一番，甚至會同你發生爭吵，即便是以前對你印象很好的人，也會在心中出現陰影，以前對你的好感頓消。因此，我們要時刻提醒自己，莫讓嘴巴破壞了自己的好名聲。
11．牢讓別人的名字
美國一位學者曾經說過：“一種既簡單但又最重要的獲得好感的方法，就是牢記別人的姓名。”善於記住別人的姓名，既是一種禮貌，又是一種情感投資。姓名是一個人的標誌，人們由於自尊的需要，總是最珍愛它；同時也希望別人能尊重它。
在人際交往中，當你與曾打過交道的人再次見麵，如果對方能一下叫出你的名字，你一定會感到非常親切，對對方的好感也油然而生；而如果對方隻覺得麵熟，再次向你請教“貴姓”，雙方一定都覺得非常尷尬，親切愉快的氣氛也會一掃而光。
在人際交往中，記住別人的姓名可謂小事一樁，但往往能收到始料未及的效果。
在一家旅館的大廳裏，一位客人來到服務台辦住宿手續，還未等客人開口，服務小姐就先說：“××先生，歡迎您再次光臨，希望您在這兒住得愉快。”客人聽後十分驚訝，露出欣喜的神色，因為他隻在半年前到這裏住過一次。這位客人因此而感受到了莫大的尊重，進而對那位服務小姐，甚至她所服務的旅館產生了好感。
當然，由於各種原因，人們不可能將所有與他溝通過的人的名字全部記下來。
但是要注意，如果萬一忘記了對方的姓名，也千萬不要像第一次見麵那樣直接請教，否則對方會有一種被忽視、不受尊重的感覺，而應該盡力地回憶，比如與對方談一些第一次見麵時的情景，萬一回憶不起來，便要用非常委婉的方式請對方告知，或坦率地承認自己的失誤，以彌補對方的缺憾。
12．做一個好的傾聽者
在交談中，鼓勵他人談論自己，是最重要的。因為人們永遠都更加關注自己的表達內容，而疏忽了別人，最好的方法是要“聽別人想說的”哦!
13．談論別人感興趣的人和事
在交談中，要會發現和談論別人感興趣的話題。回避對方不願談論的、敏感的或者是忌諱的話題，要“說到別人想聽”，千萬不可以自己壟斷話題哦!
14．處事寬容大度
當朋友在學習中取得成績，受到老師讚揚時，不要嫉妒，要在朋友的進步中找到自己的差距，從朋友的成績中看到自己的努力方向。當朋友偶爾失禮時，不要以牙還牙，產生報複心理。要以禮相待，原諒朋友，給他認識自己缺點的時間，直到同你言歸於好。當自己偶有做事不當，出現失誤時，理應坦然承認，不能忌諱自己的過錯，掩飾自己的缺點。總之，在處事過程中，要堅持理解、體諒、忠實、豁達，這樣就能在他人的心目中產生更好的印象。
15．讓對方覺得自己很重要
“每個我所碰到的人都在某些方麵比我優秀，那麽在那個方麵我就向他學習。所謂三人行，必有吾師”。對方知道你在向他學習，一種自己很重要的感覺就會油然而生，同時，他就會對你產生更多的好感哦!18．溝通中的忌諱要注意
禮儀
1．忌用手指指點點，不論在任何場合都是如此，俄羅斯人認為這是對人的莫大侮辱。在人麵前，不能將手握成拳頭，大拇指在食指和中指間伸出，此手勢是蔑視嘲笑的粗魯行為。而美國人常用的手勢——用大拇指和食指接觸成“O”形，其他三指伸直（OK），在俄羅斯則是非禮的表示。
2．不要失聲大笑。無論聽到什麽驚天動地的趣事，在社交宴會也得要保持儀態，最多報以燦爛笑容。
3．不要滔滔不絕。在宴會中若有人和你攀談，要保持落落大方，簡單回答幾句足矣。切忌向人匯報自己的身世，或向對方詳加打探，這樣很容易把人家嚇跑，或被視作長舌婦。
4．同人交談，一般不要涉及疾病、死亡等事情。在喜慶場合，更要避免不吉祥的詞語，大家聽了能舒服嗎?雖然人們知道，生老病死是不可抗拒的規律，但從感情上說，仍忌諱說死。恩格斯在馬克思墓前演說中談到馬克思逝世時說：“他在安樂椅上平靜地睡著了!——但已經是永遠地睡著了。”給人們留下了深刻的印象。在北京話中，“沒能熬過來”、“終於沒挺住”、“吹燈兒了”等均是表示死亡之意。有人統計，在北京話中，死的婉語就不下30種。這些婉語中的大多數還是可取的。
5．不要大煞風景。參加社交宴會，別人期望見到的是一張可愛的笑臉，即使是情緒低落，表麵上也要笑容可掬，周旋於當時的人物環境。
6．不要木訥肅然。麵對初相識的陌生人，可以交談幾句無關緊要的話開始，切忌坐著閉口不語，一臉肅穆表情。
7．為使交談順暢、融洽，還要注意對方的禁忌，否則就會給社交增添周折。有一個農場的幾位小青年，一次去慰問一個退休的老農工，當時有這樣一段對話。青年人說：“您的身子真夠硬朗的，今年高壽多少?”“79啦!”“人生七十古來稀，農場裏數您最長壽吧?”“哪裏，××活到88呢。”“那您也稱得上長壽亞軍呀。”“不過，××去年歸天了。”老農工感歎地說。“唷，這回可輪到你了。”談興正濃的老人一聽此言，臉色陡變，話鋒頓收。這是因為說話者剛才接觸到老人最敏感的問題，老人肯定理解，快要輪到他歸天了。這個例子雖然比較極端，但這樣不懂事理的青年人還是有的。
8．不要在眾目睽睽之下塗脂抹粉。如果需要補妝，必須到洗手間或附近的化妝間去。
9．不要耳語。耳語是被視為不信任在場人士所采取的防範措施，在大庭廣眾之下與同伴耳語是很不禮貌的事。
10．忌言而無信——社交活動中，最重視一個“信”字。言而有信者，會得到大家的尊重；言而無信者，會失去大家的信任。在社交場合中，說話要算話，決不食言，要言而有信，行而有果。
11．不要忸怩忐忑。假如發覺有人在注視你——特別是男士，要表現得從容鎮靜。若對方曾與你有過一麵之緣，可以自然地打個招呼。若對方與你素未謀而，不必忸怩忐忑或怒視對方，可以巧妙地離開他的視線範圍。
語言
1．開玩笑不宜過分。朋友、同事之間開開玩笑，可以融洽關係、活躍氣氛，增強團結。但開玩笑要合適適度，要因人、囚事、因時、因地、因內容而定。如果玩笑開得過分，將使對方感到不愉快，甚至影響與對方的關係，玩笑過度是社交的一個大忌。
2．交往中切忌用肩膀相互碰撞，這種行為一般隻發生在摯友之間，否則，身體碰撞是極為失禮的行為。
3．不要用輕蔑粗魯的語言對別人說話。輕蔑粗魯的語言使人感到受侮辱，驕橫高傲的語言使人與你疏遠，憤怒粗暴的語言有可能將事情導向不良後果。本來，語言是人們交流思想、信息和感情的工具，但惡語卻是損害別人尊嚴、刺痛別人神經和破壞相互關係的禍根。同時還應看到，惡語不僅傷人，其實也傷害了說這類話的人，它不僅使別人受到了侮辱，同時也貶低了自己的人格。惡語傷人者，其本人必定是個缺乏素養和道德低下的人。
4．不要探人隱私。在社交活動中，要與人為善，而不要打聽、幹涉別人的隱私，評論他人的是是非非。不要無事生非，捕風捉影，也不要東家長，西家短，更不要傳小道消息，把芝麻說成西瓜。說話要有事實根據，不能聽風就是雨，隨波逐流。
5．消除稱呼、名字中等避諱的封建糟粕。消除稱呼、名字中等避諱的封建糟粕，無疑是十分必要的。但有些流傳至今，仍為人們習慣心理所忌諱的稱呼或風俗，雖然帶有某種封建色彩，可為了禮貌和尊重他人起見，也是應該注意的。
6．不要論人長短。在社交生活中，那種在背後嘰嘰喳喳飛短流長的做法，是一種舊時代小市民的低級趣味，它不僅會破壞同誌之間的團結，傷害朋友之間的友誼，甚至還會釀成社會不安定的因素。同時它也說明了一個人的人格低下。在日常生活中，我們要注意不幹涉別人的隱私，要尊重每個人的隱私權，不要拿別人的痛苦開玩笑……對待那些不負責任的小道消息，我們要自覺加以抵製，俗話說“流言止於智者”，隻要我們理性地加以分析，自覺地抵製，而不是津津樂道，推波助瀾，這些小道消息就會自動消失。
7．注意一些詞忌。比如朋友中間有一個“禿頂”，就不能對著人家老說什麽“禿頭”或“光頭”的。如果家裏來客人，體型又矮又胖，就不能說“矮子”、“胖子”，否則會挫傷人家的自尊心。
8．忌玩笑過度。朋友、熟人之間適當開開玩笑，可以活躍氣氛、融洽關係，增進友誼。但開玩笑一定要適度，要因人、因時、因環境、因內容而定。
（1）開玩笑要看對象
俗話說：“人上一百，形形色色。”人的性格不同。和寬容大度的人開點玩笑，或許可調節氣氛，和女同學、女同事開玩笑，則要適可而止。
（2）開玩笑要看時間
俗話說：“人逢喜事精神爽。”開玩笑，最好選擇在對方心情舒暢時，或者當對方因小事生氣時，通過開玩笑把對方的情緒扭轉過來。
（3）開玩笑要看場合、環境
在圖書館、醫院等要求保持肅靜的場合，不要開玩笑，在治喪等悲哀的氣氛中，不宜開玩笑。
（4）開玩笑要注意內容
開玩笑時，一定要注意內容健康，風趣幽默，情調高雅。在社交活動中，忌開庸俗的玩笑。千萬不要拿別人的生理缺陷開玩笑，例如不能以殘疾人的生理缺陷取笑。
9．不要惡語相向。惡語是指那些肮髒汙穢、奚落挖苦、尖刻汙辱一類的語言，是一種與文明禮貌相悖的東西。它與社會主義的人與人之間平等友好的關係是格格不入的。俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，惡語中傷是最不道德的行為，不但我們自己不該說，聽到這一類的話也不要隨意亂傳。
10．探望病人是每個人都要碰到的事，這完全是出於對病人的關懷，但更要注意病人的忌諱，否則會好心辦壞事。有個女青年去探望久病的姨媽，她關切地詢問：“您飯量可好?”不想這一句問候話，卻使病人的臉上立即堆滿了愁容，她憂心忡忡地說：“唉，不要談它了!”接著就沒詞了，結果造成了很尷尬的局麵。原來，病人病懷深重，最苦惱的就是吃不下飯。探視病人時，當看到病人麵容憔悴，切不可吃驚地問“你的臉色怎麽這樣難看”之類的話，否則，除了加重病人的思想負擔外，沒有其他任何用處。19．溝通中的“化妝”藝術
每個人都有兩副麵孔，即紅與白。
在京劇裏，演員都要進行麵部化妝，根據不同人物的需要，在臉上塗有特定的譜式和色彩以寓褒貶。其中紅色表示忠勇，黑色表示剛烈，白色表示奸詐。不同的臉譜顯示了不同的角色特征。在人際關係學中，“紅白臉相間”借用京劇臉譜的名稱，但它要比京劇中簡單化的臉譜複雜得多。
清朝的乾隆皇帝就是一個會使用單打獨唱紅白臉相間術的高手。乾隆靠著人才濟濟的優勢，靠著康熙、雍正給他奠定的豐厚基業，也靠著他本人紅白臉相問的韜略雄才，做起了中國曆史上威震四海的皇帝。他在位61年，他不僅僅文武兼備，而且唱紅白臉的戲法更是他的拿手好戲。他唱紅臉時，會對知識分子采用懷柔政策。他規定見了大學士，皇族的老老少少們都要行半跪禮，稱“老先生”。如果這位大學士還兼著“師傅”，就稱之為“老師”，自稱“門生”或“晚生”，如此種種，不勝枚舉。
此外，乾隆對那些知識分子更是恩愛有加。他甚至親筆諭旨：“儒林是史傳所必須寫入的，隻要是經明學粹的學者，就不必拘泥於他的品級。像顧棟高這一類人，切不可使他們湮沒無聞嗬!”遵皇帝旨意，史館裏特設《儒林傳》名目，來專門編寫大知識分子的學術生平。平時，乾隆就對上送的奏章中，凡見到鄙視“書生”、“=f}氣”的議論總是要給予批駁，說：“修己治人之道，備載於書，因此，‘書氣’二字，尤可寶貴，沒有書氣，就成了市井俗氣。”而且還說：“我自己就天天讀書論道，因此，也不過是書生!”為了籠絡讀書人，竟達到如此境地，乾隆紅臉唱得似乎前無古人。
乾隆皇帝這麽做的原因，均是出於維護其皇權至上、族權至上、朝廷至上的目的，就是要保持“大清”永不“變色”。誰要是在這方麵稍有越軌，紅臉馬上轉換成白臉，滿臉堆笑換成殺氣騰騰。管你是有意無意，都會立即逮捕入獄，輕者“重譴’’或“革職”，重者“立斬”或“立絞”，甚至處死後要“棄市”、“寸磔”，已死的也要開棺戮屍，甚至連朋友、族人也要跟著遭殃。
乾隆在位期間，大興“文字獄”，有案可查的竟有70餘次，遠遠超過其先輩們，這也是空前絕後的。
內閣學士胡中藻，曾寫過一本叫《堅磨生詩抄》的書，乾隆皇帝久候等人告發，無奈無人告發，自己於是索性上陣“禦駕親征”，道：“‘一把心腸論濁清’，加‘濁’字於國號之上，是何肺腑!”又說：“至若‘老佛如今無病病，朝門聞說不開開’之句，尤為奇誕!我每天聽政召見臣工，何來‘朝門不開’之語!”還指出：“所出試題，有‘乾三爻不像龍’……乾隆乃是我的年號，‘隆’與‘龍’同音，其詆毀之意可見!對於南鬥送我南，北鬥送我北，南北鬥中間，不能一束闊”一詩，他又說：“南北分提，一再反複，是什麽意思?”於是便下詔棄市，族人在16歲以上的全部斬殺，胡中藻的老師鄂爾泰的靈牌也被撤出“賢良祠”，鄂氏之子、巡撫鄂昌，因曾與胡唱和，也令其自盡。
乾隆這一手可真夠厲害的，隻搞得文人學士們人人自危，處處要小心，幾篇遊戲之章，幾句賞花吟月之詞，一不小心，也往往弄出個莫須有的罪名，乾隆就是使用這樣無情的白臉鞏固了自己的地位。
要在人世間做到見機行事、可剛可柔，需要的臉孔不止成百上千，它需要慣會逢場作戲的好演員，去擔當差距很大的角色。變臉功夫何能止於二三。
在人際關係學中，任何一種單一的方法隻能解決與人相關的特定問題，都有不可避免的一種副作用。對人太寬厚了，便約束不住，結果無法無天；對人太嚴格了，則萬馬齊喑，毫無生氣，有一利必有一弊，不能兩全。
一位高明的人際高手，會紅黑相間，紅白並用，達到軟硬兼施的效果。
你可以說單口相聲，…會兒紅臉，一會白臉，教人捉摸不定，高深莫測。扮著黑臉作莽漢可殺滅對手威風，作紅臉好人可用以給人台階，圓滿收場。
你可以演雙簧、說對口相聲，一唱一和，讓對手如墜霧裏。扮白臉者給對手造成壓力，構成威脅，然後由紅臉出場取得滿意的結果。這種搭配效果，與一人有幾麵有異曲同工之妙。
人生在世，總有各種各樣的事情等著我們去應付，所以隻有一手是遠遠不夠的。必須做到紅白臉相間，也就是一文一武，一張一弛。既有剛柔相濟，又含恩威並施。互相包含，各盡其用。
1963年，曾憲樣因父親遺產問題，在哥哥曾憲概的多次催促下，他動身來到了泰國。曾憲樣的叔父曾桃發聞之，以為曾憲樣定是與其哥哥聯手來對付他。於是便有了這麽一個場麵：
一天早上，三個笑容可掬的客家長輩來到了曾憲概的小店鋪裏，執意要請曾憲梓去喝喝茶、吃吃飯。曾憲樣客氣了，一番後，隨他們來到了曾桃發的公司裏。待所有人嚴肅就位以後，叔父們便一改初始親切溫和之相，對曾憲樣紛紛大加指責：你看你，像什麽話，一點道理也不懂。來了泰國這麽久，也不來拜見叔父、叔母。你這算什麽?真沒規矩!
其實，曾憲樣來泰國的當天便執晚輩之禮拜見了叔父、叔母。因此，叔公們的當麵指責使曾憲樣摸不著頭腦。叔公們見曾憲樣無言以對，認為其真的是那麽大逆不道，毫不留情地把曾憲樣罵個狗血噴頭。原本便極富自尊心且血氣方剛的曾憲樣終於忍耐不住，做了黑臉的莽漢，大發雷霆：你們簡直是太不像話了!我本來應該尊重你們，因為你們是叔公，但是從你們這番含血噴人的話裏，你們就再也不配得到我的尊重。曾憲樣指著剛好從他們麵前走過的一個小孩說道：我這個人，對於講道理的人從來都是尊重的。就算是這樣一個孩子，知道做人應該講道理，應該明白事理，我也會很尊重他。但對於像你們這樣的老前輩，一點道理都不懂，隻會嫌貧愛富，昧著良心拍有錢人的馬屁，你們這樣做，令我更加瞧不起你們，不值得我去尊重!
在人際交往中，最忌諱的就是生氣、發火，特別是在長輩麵前，更要注意自己的一言一行，切不可失晚輩之禮。但有時會遇到某些或有恃無恐或刁蠻耍橫的倚老賣老之人，一味地回避退讓忍辱負重，反而會使對方以為你軟弱可欺而得寸進尺。曾憲樣一番理正辭嚴的剛言相向，令原本氣勢洶洶的叔公們頓時氣萎勢縮，百口莫辯。但，倘任其怒火信馬由韁，剛言怒語如決堤洪水一瀉不收，便有可能使原本已有的勝勢轉瞬即逝。於是，曾憲樣又有一番有理有據的擺事實，講道理，扮起了紅臉好人，不失時機地給叔公找台階，進入了收場的好戲。叔父隻有憑著自己的勞動，憑著自己的智慧，才能一點一滴地建立了像今天這樣龐大的事業。現在叔父有錢有勢，那不過是叔父的能耐，叔父的本事，我隻會從心裏感到佩服。叔父現在大可不必為了這些財產的事情絞盡腦汁，你是我叔父，你有話跟我說，喊一個小孩把我叫來就可以了。
在人際交往中，對他人的適度讚美，可使對方產生親和心理，為交往溝通提供前提。曾憲樣的叔父隻身一人於異國他鄉艱辛奮鬥而擁有今天的財富和名望，足以證明其不凡之處。曾憲樣這番讚美，既充分肯定了叔父於商場中之本事，又由衷地表明了自己對叔父的佩服之意。言不巧語不媚，不壞剛直不阿之節，不涉阿諛奉承之嫌，從而拉近了兩代人之間的心理距離。令叔父叔母激動得喃喃而語：好侄子，好侄子!原本劍拔弩張的氣氛已化為烏有。
曾憲樣在人際交往、家庭糾紛中所表現的人情操縱自如，紅黑臉相間恰當的深厚功夫，表明了他在商場中的出色作為並非是子虛烏有，信口開河!
每個人都有多副麵孔，一副是真，一副是假，一副是善，一副是惡，一副是美，一副是醜，你我誰也無法改變它。我們唯一可以做到並期望的，就是盡可能更多地把自己真實的、善良的、美好的一麵展現給世人，讓世界遠離假、醜、惡，充滿真、善、美。門神有兩個麵孔，便於觀察，人有兩副麵孔，便於生活。學會使用兩副麵孔，你才會在社會中人情練達，遊刃有餘。