第三章 責任就是把事情做到百分之百
全力以赴，做到百分之百
一個人無論做什麽工作，都應該全心全意、盡職盡責，這不僅是工作的原則，也是生活的原則。
美國著作家威廉?埃拉裏?錢寧說：“勞動可以促進人們思考。一個人不管從事哪種職業，他都應該盡心盡責，盡自己的最大努力求得不斷地進步。隻有這樣，追求完美的念頭才會在我們的頭腦中變得根深蒂固。”
在工作中，很多人都認為自己做的很好了，真的是這樣嗎?你真的已經做到盡善盡美了嗎?你真的已經發揮了自己最大的潛能了嗎?造物主賦予我們每個人一種突出的才能，也許你有管理的才能、繪畫的天賦、寫作的悟性、思考的資質等等。無論你的特色是什麽，都不要把自己藏起來，你應該積極地把你的才能發掘出來並發揮得淋漓盡致。
麵對激烈的競爭，你應該不斷地超越平庸，追求完美，你需要製定一個高於他人的標準。
我們都知道《把信送給加西亞》這本書，書中的羅文之所以成為企業需要的榜樣，就在於他送信給加西亞的時候，為自己設定了一個比他人更高的標準：不推脫、不敷衍、盡全力。這樣的人是一種異常優秀的人，他們不僅僅會做別人要求他們做的，而且會出人意料地做得非常完美。
“不管做什麽事情，都要全力以赴。”羅素?H?康威爾說，“成功的秘訣無他，不過是凡事都自我要求達到極致的表現而已。”
成功者絕不會以平庸的表現自滿，而且他們不管做什麽事情，必然都會全力以赴、追求完美。
約翰?伍登也有類似的名言，“成功，”他說，“就是知道自己已經傾注全力，達到自己能夠達到的最極致的境界。”
1991年，一位名叫坎貝爾的女子獨自徒步穿越非洲，不但戰勝了森林與沙漠，更跨越了400英裏的曠野。當有人問她為什麽能做到如此令人難以想像的壯舉時，她回答說：“因為我說過我一定能，而且我在全力以赴地去做。”問她向誰說過這句話，她的回答是：“向自己說過。”
人生的旅途就像馬拉鬆賽跑，一路上雖然有人為我們喝彩、鼓掌，為我們加油，但這些都隻是外在因素，真正的力量來自於我們的內心，來自於我們全力以赴的力量。當我們全力以赴時，我們才總是充滿了力量，向我們的目的地不斷進發。
彼得德魯克為什麽會獲得巨大的成功？從表麵上看，是因為他從1933年23歲時寫出第一本書，到上世紀90年代初期，出版的很有影響力的著作就達到29部之多，真正做到了著作等身。然而，更深層次的原因是什麽呢？
也許，從他在漢堡時的一段經曆，我們可以找到答案。他沒有像他父親指望他的兄弟那樣，直接進大學，然後再讀醫學院，相反，他到漢堡當上了學徒工，那年他才17歲。當時，他的上班時間是從每周工作日早上7點到下午4點，星期六是中午下班。而在周一到周五的每個晚上，他都會到漢堡市立圖書館讀書。“整整15個月的時間裏，我除了看書還是看書。讀的書有德語的、英語的和法語的。”他每周會到漢堡歌劇院去一次，在那兒，他有了一項改變他一生的發現。
有一天，他觀看了威爾第最後一部歌劇《福斯塔夫》的一場演出。當他了解到這部精神激昂的作品是威爾第在80歲高齡時寫成的之後，他受到了很大的觸動與震驚。當有人問威爾第，他為什麽在這麽大的年紀還要著手編寫一部如此充滿了挑戰的劇作時，威爾第這樣回答：“在我作為音樂家的一生中，我一直都在為追求完美而奮鬥。但是，這個目標總是在躲避我，因此，我真切地感覺到一種責任，覺得應該再努力一次。”
威爾第的話給當時才18歲的彼得德魯克的心中留下了“不可磨滅的”印象。他暗暗發誓：“我一定要以威爾第的這種精神投身於自己的畢生事業。”他還下定決心：“如果我能夠長壽，我就永不放棄，而會繼續努力。”果然，彼得德魯克在80歲之後，還完成了6部著作，可見，他確實堅持了“威爾第精神”。
“無論什麽時候，隻要有人問我對自己哪一本書最滿意時，我都會微笑著說，‘下一本！’”
那麽，什麽是“威爾第精神”呢？其實就是一種為追求事業完美而奮鬥的執著精神。
“大師中的大師”彼得德魯克，用威爾第精神鼓舞自己，無論在什麽時候都對事業的完美執著地追求，從而也成就了一個又一個令世人驚歎的完美。
一次他接受《新視角》雜誌采訪時，記者問他：“你在空餘時間裏都幹些什麽？”德魯克不解地反問：“什麽空餘時間？”原來，在德魯克看來，他把一切時間都用於思考、研究、寫作和講學了。彼得德魯克是真正的全力以赴的典範。
全力以赴者，他們永遠積極樂觀、從不抱怨。他們從不自設樊籬，因而總能激發出自身的無限潛能。他們整天都生活在正麵情緒裏，時刻都在享受著人生的樂趣。他們總是積極地尋求解決問題的方法，因此總能讓希望之火重新點燃。即使是在最艱難的時刻，他們也還在鼓勵自己，並且會盡量用自己的積極情緒感染周圍的同伴。
全力以赴者，他們會規劃好未來的走向，在爭分奪秒的時間戰中快樂地前行；他們的事業與愛好同步發展，精神與物質攜手上路；他們不會有精神貧乏窒息的感覺，他們對生命對生活有著最高昂的鬥誌與最火熱的**。
當別人總是在一味慨歎無事可做時，全力以赴者早就先行幾步，走在了清新明媚陽光燦爛的精神的康莊大道之上，正在大步地向著美好的未來前進呢！
在遇到重大生活危機時，全力以赴者也不會坐以待斃，而是頭腦清醒、情緒鎮靜、目光深遠、思想睿智，他們會搜索迎麵而來的發展機遇，用豐厚的學識與自信的涵養去抓取屬於自己的東西。
全力以赴者，心中總是盛滿喜悅的蜜，胸中常存無限**的歌。
朋友，從現在起就下定決心，對你手上必須完成的工作全力以赴吧，出色地完成自己手頭的每一件工作，你將獲得更多成就自己的機會！
讓每一天都成為傑作
世界上有三種人：第一種人隻會回憶過去，在回憶的過程中體驗感傷；第二種人是隻會空想未來，在空想的過程中不務實際；第三種是實幹家。你是哪一類的人呢？
世界上沒有天堂，你可以丟棄良心；世界上沒有地獄，你可以為所欲為。但是，這些都不足以把一個人引向死亡。也許沒有幾個人會想到可以把一個人引向死亡的竟然是“還有明天”，今天的事情，今天辦，絕不能拖到明天。
偉大的科學家愛迪生說：“我們應當記住，一年中每一天都是珍貴的時光。”清人文嘉有著名的《明日歌》：“明日複明日，明日何其多！”康納勒普說：“今天事，今天做，太陽決不會為你而再升。”
據說，偉大的所羅門王有一天晚上做了一個夢。一位先聖在夢裏告訴他一句話，這句話涵蓋了人類的所有智慧，讓他高興的時候不會忘乎所以，憂傷的時候能夠自撥，始終保持勤勉，兢兢業業。但是，醒來後卻怎麽也想不起來這句話，於是他召來了最有智慧的幾位老臣，向他們說了那個夢，要他們把那句話想出來。並拿出一顆大鑽戒，說：“如果想出那句話來，就把它鐫刻在戒麵上，我要把這顆戒指天天戴在手上。”
一個星期後，幾位老臣送還鑽戒。戒麵上已刻有一句簡單的話“這也會過去”。
如果還有五十年的生命，我會照原來過日子。
如果還有五年的生命，我會加緊努力，完成自己的理想。
如果還有五個月的生命，我會好好安排身後的事。
如果還有五個小時的生命，我會趕緊寫下遺囑，見親人最後一麵。
如果隻有五分鍾的生命，我隻有靜思這一生中種種，等待死亡的來臨。
我們每個人都會死亡，隻是不知道它什麽時候來臨罷了。它可能還離我們相當遙遠，也可能此刻正敲我們的房門。
對於那些意外死亡的人有誰能在前一刻就預料到自己會死去呢？如果知道，他們必會在最後的一點時間裏，做他應做的事；如果他前一年，前十知道，也必然會改變原先行事的步驟，計劃自己有限的生命。
生命可悲，是從生下來便走向死亡，如果我說：“你是在走向墳墓。”你會不承認嗎？
如果我說：“你必須把握現在所有的每一分、每一秒，因為它可能是你最後的一分、一秒。你會認為錯嗎？”
非洲有一個民族，嬰兒剛生下來就獲得60歲的壽命，人生大事都得在這60年內完成，此後的歲月便頤養天年了。
這真是個絕妙的計歲方法。從某種意義上說，人生不過是欠從上蒼手中借來的一段歲月而已，過一年還一年，直至生命終止，可惜我們總會產生一種錯覺：日子長著呢！
於是，我們懶惰，我們懈氣，我們怯懦……無論做錯什麽，我們都可以原諒自己，因為來日方長，不管什麽事放到明天也不遲。
直到有一天，死亡的陰影籠罩著我們時，我們才悚然而驚：糟了，總以為將來還長呢，怎麽死亡說來就來了！那些未盡的責任怎麽辦？那些未實現的諾言怎麽辦……還能怎麽辦？麵對死亡的通知書，人類隻能踏上那條不歸路。追悔也罷，那個早已寫好的結局無人能更改。臨終之前，也許人們會在模糊中想起“譬如朝露，去日苦多”的感歎，想起“少年不努力，老大徒傷悲”的教誨，然而一切都悔之晚矣。
此時讓我們想想那個倒著計歲的非洲民族，他們的人生智慧真令人驚歎。生命既是借來的一段光陰，當然是一天少一天了。而麵對自己日漸減少的壽命，誰又能無動於衷呢？
生命倒計時，一個多麽有必要的提醒。麵對這有限的光陰，我們每個人都應該善加利用，好好地做一些自己想做的事情。於是，我們將手中事務整理清楚，分出輕重緩急，再一一安排妥當。當我們的生命隻剩下短短幾年、幾個月甚至幾天時，有誰舍得將時光浪費在雞毛蒜皮中？有誰舍得將精力花在流言蜚語上？如此寶貴的時光，隻能用在重要的事情上。這樣當終點到達時，心中才不會有太多遺憾。
做事情要學會“以日為單位”。早晨醒來，你真正能掌握的，惟有今天而已。誰也無法將一隻腳遺留在過去，也無法單靠一隻腳便踏入未來。所以，我們要緊緊地抓住今天，讓每一天都成為傑作。
隻為今天，我要很快樂。假如林肯所說的“大部分的人隻要下定決心都能很快樂”這句話是正確的，那麽快樂是來自內心，而不是存在於外在。
隻為今天，我要讓自己適應一切，而不是試著調整一切來適應我的欲望。我要以這種態度接受我的家庭、我的事業和我的運氣。
隻為今天，我要愛護我的身體。我要多參加運動，善自照顧，善自珍惜，不損傷它，不忽視它，使它能成為我奪取成功的好基礎。
隻為今天，我要加強我的學習。我要學一些有用的東西，我不願做一個胡思亂想的人。我要看一些需要思考、更需要集中精神才能看懂的書。
隻為今天，要用三件事來鍛煉我的靈魂：我要為別人做一個件好事，但不要讓人家知道；我還要做兩件我並不想做的事，而這就像威廉·詹姆斯所建議的，隻是為了鍛煉。
隻為今天，我要做個討人歡喜的人。外表要盡量修飾，衣著要盡量得體，說話低聲，行動優雅，絲毫不在乎別人的毀譽，對任何事都不挑毛病，也不幹涉或教訓別人。
隻為今天，我要試著隻考慮如何度過今天，而不是一次就解決我一生的所有問題。因為，我雖能連續12個鍾點做一件事，但若要我一輩子都這樣做下去的話，就會嚇壞了我。
隻為今天，我要訂下一個計劃。我要寫下每個鍾點該做些什麽事；也許我不會完全照著做，但還是要訂下這個計劃；這樣至少可以免除兩種缺點——過分倉促和猶豫不決。
隻為今天，我要為自己留下安靜的半個鍾點，輕鬆一番。
隻為今天，我要心中毫無畏懼，尤其是，我不要怕快樂，我要去欣賞美的一切，去愛，去相信我愛的那些人就會愛我。
卓越是唯一的工作標準
對於盡職盡責的人來說，卓越是唯一的工作標準。他們不會對自己說“我已經做得夠好了”，而是要求自己在每一份工作中都做到盡善盡美。在工作中習慣於說“做得夠好了”的人是不負責的人，也是對自己的不負責任。每個人身上都蘊含著無限的潛能，如果你能在心中給自己定一個較高的標準，激勵自己不斷超越自我，那麽你就能擺脫平庸，走向卓越。
彼得現在是一家企業的老板，以前他隻是一名普通的推銷員。他奮起的動因是他在一本書上看到的一句話：每個人都擁有超出自己想象10倍以上的力量。在這句話的激勵下，他反省自己的工作方式和態度，發現自己錯過了許多可以和顧客成交的機會。於是，他製訂了嚴格的行動計劃，並在每一天的工作當中付諸實踐。幾個月後，他回過頭看看自己的進展，發現業績已經增加了2倍。數年以後，他擁有了自己的公司，在更大的舞台上驗證著這句話。
世界上所有完美的表現都建立在追求卓越的精神基礎之上。彼得以自己的實際行動驗證了這句話的正確性。
納迪亞?科馬內奇是第一個在奧運會上贏得滿分的體操選手，她在1976年蒙特利爾奧運會上完美無瑕的表現，令全世界為之瘋狂。
在接受記者采訪的時候，納迪亞?科馬內奇談到她為自己所設定的標準以及如何維持這樣的高標準時說：“我總是告訴自己‘我能夠做得更好’，不斷鞭策自己更上一層樓。要拿下奧運金牌，就要比其他人更努力才行。對我而言，做個普通人意味著必定過得很無聊，一點兒意思也沒有，我有自創的人生哲學，‘別指望一帆風順的生命曆程，而是應該期盼成為堅強的人。’”
一般人認為還可以接受的水準，對於像納迪亞?科馬內奇這樣強烈渴望成功的人來說，卻是無法接受的低標準，他們會努力超越其他人的期望。
在這樣的追求過程當中，隻要不是出類拔萃的表現，都不可能讓人獲得滿足，進而心安理得。
甘於平庸的人並不能稱得上對自己負責。隻有把卓越當成自己的工作標準，不斷告訴自己“我能夠做得更好”，這樣才能鞭策自己不斷進步，充分施展出自己的才能，將工作做得盡善盡美。
當企業裏的每個員工將“做到最好”變成一種習慣時，就能從中學到更多的知識，積累更多的經驗，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂。
將卓越當成唯一的工作標準，是一句值得每個人銘記一生的格言。在我們的生活中，因為養成了輕視工作、馬馬虎虎的習慣，以及敷衍了事、糊弄工作的態度，終致一生都處於社會底層。
盡職盡責才能夠盡善盡美
當水的溫度升到99℃時，還不是開水，其價值有限；若再添加一把火，在99℃的基礎上再升高1℃就會使水沸騰，並產生大量水蒸氣來開動機器，從而獲得巨大的動力和經濟價值。這就如同我們的工作，完成99%不算成功，往往是“差一點”而導致整個工作不到位。隻有盡職盡責，做到十全十美才能締造完美工作。
有人說，藍色的工作服和讓你再次光臨的微笑成就了沃爾瑪，其實，是盡職盡責的員工成就了沃爾瑪公司。零售航母沃爾瑪一度在《財富》雜誌全球500強排名中名列前茅，它在全球許多個國家和地區開設分店總數達4000家。它擁有世界上最龐大的員工隊伍，人數超過138萬，但是其中大部分都是臨時工，而且很多人隻有初中文化程度。應該說，沃爾瑪的員工隊伍有極大的不穩定性，但是，就是這樣一支隊伍創造了沃爾瑪的奇跡。
沃爾瑪公司今天的成就是相當多的因素合力而致，但有一點很重要，那就是員工高度的責任感、盡職盡責的工作態度，沃爾瑪對員工的錄用很簡單、也很重要的一項標準就是——有責任感。現在，這樣的一個標準逐漸內化為沃爾瑪的企業精神，因為隻有有責任感的員工才能把顧客的利益和企業的利益放在第一位，時時想到顧客的所需所求，盡心盡力地為顧客服務。
對於盡職盡責，美國總統麥金萊曾說過：“比其他事情更重要的是，你們需要盡職盡責地把一件事情做得盡可能完美。與其他有能力做這件事的人相比，如果你能做得更好，那麽，你就永遠不會失業。”的確，在世界市場的競爭中，以追求完美著稱的德國人正是一部活教材。日耳曼民族素以近乎呆板的嚴謹、認真聞名。所以當你麵對奔馳和寶馬汽車時，你一定會感受到德國工業品那種特殊的技術美感——從高貴的外觀到性能良好的發動機，幾乎每一個無可挑剔的細節都深深地體現出德國人對完美產品的無限追求。由於高品質，德國貨在國際上幾乎成為“精良”的代名詞，正是日耳曼民族獨步天下的嚴謹與認真造就了德國貨卓著的口碑。
在一家皮毛銷售公司，老板吩咐3個員工去做同一件事：去供貨商那裏調查一下皮毛的數量、價格和品質。
第一個員工5分鍾後就回來了，他並沒有親自去調查，而是向別人打聽了一下供貨商的情況就回來複命了。30分鍾後，第二個員工回來匯報。他親自到供貨商那裏了解皮毛的數量、價格和品質。第三個員工90分鍾後才回來匯報，原來他不但親自到供貨商那裏了解了皮毛的數量、價格和品質，而且根據公司的采購需求，將供貨商那裏最有價值的商品做了詳細記錄，並且和供貨商的銷售經理取得了聯係。
在返回途中，他還去了另外兩家供貨商那裏了解皮毛的商業信息，將3家供貨商的情況做了詳細的比較，製訂出了最佳購買方案。
第一個員工隻是在敷衍了事，草率應付；而第二個充其量隻能算是被動聽命；真正盡職盡責地行事的隻有第三個人。簡單地想一想，如果你是老板你會雇用哪一個？你會賞識哪一個？如果要加薪、提升，作為老板你願意把機會留給誰？如果你想做一個成功的值得老板信任的員工，你就必須盡量追求精確和完美。
事實上，各行各業都需要全心全意、盡職盡責的員工，因為盡職盡責正是培養敬業精神的土壤。如果在你的工作中沒有了職責和理想，你的生活就會變得毫無意義。所以，不管你從事什麽樣的工作，平凡的也好，令人羨慕的也好，都應該盡心盡責，求得不斷的進步。
即使你的環境困苦，如果能全身心地投入工作，最後你獲得的不僅有經濟上的寬裕，還會有人格上的自我完善。
無論做什麽事都需要盡職盡責，它對事業上的成敗都起著決定作用。一個成功的商人曾說：“如果你能真正製好一枚別針，應該比你製造出粗陋的蒸汽機賺到的錢更多。”然而，很少有人真正領會到這一點。
一旦領悟了全力以赴地工作能消除工作的辛苦這一秘訣，就掌握了獲得成功的原理。即使你的職業是平庸的，如果你處處抱著盡職盡責的態度去工作，也能獲得個人極大的成功。如果你想做一個成功的值得上司信任的員工，你就必須盡量追求精確和完美。
你為什麽還不是優秀的員工
在職場沉浮多年，早能駕輕就熟地應對工作了，好像該做的事都做了，可你為什麽還不是優秀的員工？為什麽你還在坐“冷板凳”？為什麽你還是個“小角色”？
先不用忿忿不平，咒天咒地，先看看你自己是怎樣工作的，從自身找找原因。
在工作中，上司命令你把某項任務“完成了”，而你卻首先回答說：“無從下手啊”、“我不會開機器”、“缺少信息和資料”……好像工作還未開始進行，完不成任務的種子已經埋下了，而且個個都是那麽“合情合理”、冠冕堂皇。
不用多說了，你不夠優秀的原因已浮出了水麵——你無法出色地完成工作。無法完成工作任務是許多人不夠優秀的“致命傷”。
在戰爭中，我們常常會見到這樣的鏡頭：戰役即將打響，部屬常常向首長要求承擔最艱巨、最危險的任務，並說：“保證完成任務！”當首長問有什麽困難時，回答總是“沒有困難！”
“保證完成任務”是一種決定個人乃至企業命運的執行力，它在任何時候都能讓你充滿朝氣、幹勁。在競爭日趨激烈的商場上，缺少執行力的人，根本無法勝任自己的工作，事業也不可能獲得成功，“優秀”自然也就無從說起。
所以，無論麵對什麽樣的任務，你都要記住自己的責任，無論在什麽樣的工作崗位上，都要對自己的工作負責，勤勤懇懇、認認真真地對待。除此之外，別無選擇。要知道，接受了任務就意味著作出了承諾，就意味著你要“克服困難”去達成目標。這是作為優秀員工必須具備的關鍵素質之一。
了解了這些，你就應該認真反思。從某種程度上講，現在是否優秀並不是最重要的，最重要的是，明天你能否成為優秀的員工。明天的優秀，則取決於今天的訓練和培養。優秀的光環不是在某一時刻突然降臨的，它需要你從現在開始有計劃地訓練，從點滴中積累，而不要等到明天，做無謂的歎息。
在這個人才輩出的時代，如果你要走出“完不成任務”的樊籠，跨入優秀的行列，勤奮是必不可少的工具。勤奮是優秀員工做好事情、達成目標的根本。事實上，任何領域中的優秀人士之所以擁有強大的執行力，能高效地完成任務，就是因為他們勤奮，他們所付出的艱辛要比一般人多得多。
曾有記者問李嘉誠其成功的秘訣，李嘉誠講了一則故事：
69歲的日本“推銷之神”原一平在一次演講會上，當有人問他推銷的秘訣時，他當場脫掉鞋襪，將提問的記者請上台，說：“請您摸摸我的腳板。”
提問者摸了摸，十分驚訝地說：“您腳板上的老繭好厚呀！”
原一平說：“因為我走的路比別人多，跑得比別人勤。”
提問者略一沉思，頓然醒悟。
李嘉誠講完故事後，微笑著說：“我沒有資格讓你來摸我的腳板，但我可以告訴你，我腳底的老繭也很厚。”
由此可見，隻有勤奮地工作，付出比常人多很多的努力，才能夠贏得事業的成功。倘若你現在還不是優秀的員工，說明你目前的付出還是遠遠不夠的。
不留瑕疵，追求品質零缺陷
一個企業要取得長遠的發展，就必須擁有一流的產品。那麽，什麽是一流的產品呢。一流的產品就是那種沒有瑕疵、沒有缺陷的產品。隻有當你生產出一流的產品時，才能夠在競爭激烈的市場上立於不敗之地。
有一家生產降落傘的工廠，他們製造出來的產品從來都沒有瑕疵，也就是說他們生產的降落傘從來沒有在空中打不開的不良記錄。
有一位記者覺得怎麽有可能工廠生產的降落傘完全沒有任何的疏失或破損。於是，他找到這家工廠的負責人，希望能夠借采訪，打探出生產零缺點降落傘的秘訣。
記者首先恭維老板的英明領導與經營有方，隨後簡明扼要地說明來意，老板先是口沫橫飛地說：“要求降落傘品質零缺點是本公司一貫的政策，想想看，在離地麵幾千英尺的高空上，萬一降落傘有破損或打不開的話，那麽使用者在高空跳落過程中豈不是魂飛魄散，且叫天天不應，叫地地不靈，人命根本就沒有受到應有的重視！”話畢，老板隻是漫不經心地說：“生產這類產品其實並沒有所謂的奧秘！”
老板的話令記者一臉狐疑，他仍不死心地追問：“老板您客氣了，我想其中一定有訣竅，否則貴工廠怎麽有可能維持這麽高的品質？”
此時，老板嘴角露出一抹微笑，他淡淡地說；“哦，要保持降落傘零缺點的品質，其實是很簡單的，根本就不是什麽艱深難懂的大道理。我們隻是強烈要求，在每一批降落傘要出廠前，一定要從整批的貨品中隨機抽取幾件，將它們交給負責製造該產品的工人，然後讓這些工人拿著自己生產的降落傘到高空進行品質測試的工作……”
產品是企業市場的生命，質量是企業產品的生命。一個企業如果不能生產出優質的產品，那麽這個企業就沒有什麽發展前途。相反，一個企業如果能夠生產出優質的、零缺陷的產品，那麽這個企業一定會在市場上立於不敗之地。
日本經營之神鬆下幸之助曾經說過：“對產品來說，不是100分就是0分。”任何產品，隻要存在一絲一毫的質量問題，都意味著失敗。
“千裏之堤，潰於蟻穴。”有時候，隻要疏忽了一點點細節，就有可能導致不幸，甚至是滅頂之災。
法國雪鐵龍公司因在C5車型設計上的某個失誤，無奈召回了10萬輛已經賣出的汽車；日本東芝筆記本的小問題使得它不得不在美國賠償給客戶10億美元；美國福特公司由於凡世通輪胎問題導致巨額虧損；幾年前中國名噪一時的三株口服液也是因為忽視媒體報道的負麵影響而招致覆滅。無數的事例都在告訴我們：管理者隻把注意力放在“大”上是遠遠不夠的，在把握了大方向、大戰略的前提下，密切關注和做好每一件小事，正所謂“大處著眼，小處著手”才有可能獲得更大的成就。
天下大事，必作於細。在小事情上都敷衍、拖延、馬馬虎虎、對付遷就、粗粗糙糙的人，難以成為人格偉大的人；而這樣的企業，哪怕再轟轟烈烈於一時，也必將很快招致土崩瓦解的。
國際名牌POLO皮包憑著“一英寸之間一定縫滿八針”的細致規格，20多年立於不敗之地；肯德基、麥當勞憑著細致周到、嚴格規範的產品製作要求和服務程序將分店開遍了全世界……而在我們周圍，類似的以細節取勝的經營之法也逐漸地湧入我們的視野。
我們熟知的“豐田”汽車，之所以能成為世界最優秀的品牌之一，其根源是豐田公司的精細化管理。當初，豐田公司提出管理從生產線細化開始的思路時，那些世界汽車巨頭對豐田的想法根本不屑一顧。結果是豐田公司經過不懈的努力，終於在質量上把歐美汽車拋在了後麵。如今，豐田汽車竟成了世界汽車王國美國市場的霸主。在美國的豐田汽車生產線上，每個員工麵前都有一根繩子，一旦哪個員工發現了質量問題，隻要一拉繩子，整個生產線就會停止運行。管理到了如此精細的地步，這根繩子實際上隻有象征意義了，因為沒有一個員工想讓問題出在自己的麵前。
在員工眼裏，再小的事情，一旦為領導者所關注，做好就成了大事。組織的運行過程是通過各種途徑由無數細節相互連接而形成，具有自我調節功能的複雜係統。在這個係統運行的過程中，定會有“細節梗塞，小事擋道”的現象。因此，對每件小事的處理是否得當，都會對整個局麵帶來意想不到的連鎖反應。
一般情況下，給員工留下印象最深的、永生難忘的往往是那些不起眼的小事。難怪日本經營之神鬆下幸之助會說：“大事小事由我處理，不大不小的可以安排別人去做。”
我們中華民族是一個優秀的民族，但在精細意識方麵，與其他優秀民族相比，顯得不足，忽視細節、缺乏理性、科學、精確、嚴肅的文化素質和文化的普通自覺以及與此相適應的製度設施和管理措施已給我國的不少企業，甚至現代化建設的大業造成不少的損失。要成就一番事業，要締造真正的百年名企，就要強化精細意識，求真務實，不斷追求卓越。從點滴做起，在細微處著眼，腳踏實地，把每一細節做到“零缺陷”，隻有這樣才能創造事業的輝煌。
把第一次當作最後一次
把第一次當成最後一次是為了珍惜機會，珍惜自己的時間，把每一件事情做到極致，避免犯無謂的錯誤和不必要的損失。
有些錯誤看起來非常小，也很常見，比如，統計在做表的時候弄錯了一個數字，銷售人員不小心把客戶開的支票折疊了，電話號碼或者是電子郵箱中間有一點小小的錯誤，很難說這樣的錯誤有什麽不可以原諒的。
但是統計數字錯了一個小數字，年底核對的時候，需要一個人或幾個人花費少則幾天，多則一個星期的時間去重新的查找。銷售人員從客戶那裏拿來的支票不小心折了，需要花很長的時間返回客戶那去跟客戶溝通然後公司的財務部門和上司都要加班等待他回來簽字入賬，報紙上登的廣告電話號碼和企業郵箱中間有一個小小的錯誤，廣告費用浪費了不說，還讓自己公司的發展計劃受阻。
即使不去考慮你需要花費多長的時間去改正，重要的是有些事情即使及時改正了，它所造成的損失也無法彌補。比如廣告上公司郵箱和電話號碼的錯誤，公司會在無形之中喪失非常多與大的客戶或者是知名企業合作的機會，甚至還會因為電話被登的事情被電話的主人控告，遭受名譽和經濟上的損失。
做事就要一次性把它做好，把第一次當作最後一次來做，珍惜每一個機會，關注每一個細節，不放棄任何一個可疑的地方，檢查了再檢查，仔細了再仔細，隻有這樣才能杜絕錯誤的發生。
或許很多的人在日常生活中已經形成了一些習慣，比如說懶惰，比如說粗心，比如說大大咧咧，或許有一段時間，我們覺得這些是無傷大雅的小事，甚至我們還以自己的懶惰、粗心為榮，以為這些就是傳聞中的“不拘小節”。事實上，你在一個企業裏跟別人驕傲的述說著你“不拘小節”的光榮史時，你的同事們已經開始擔心，你什麽時候再次用“不拘小節”犯下錯誤讓所有的人來費時費力的彌補。其實，你所相信的“不拘小節”根本不是一個可以誇耀才能而是一件需要改正的缺點。
第一次就把事情做對是著名的管理學家科羅斯“零缺陷”理論的精髓，第一次把事情做對是最有效率的企業經營之道。當然想要做到“零缺陷”，第一件事就是要確定你現在做的事情是不是正確的或者是說精確的。
李師傅讓小張去倉庫裏拿扳手，小張很快的就將扳手拿回來了。
李師傅發現扳手的型號不對，就訓斥小張，小張非常的委屈。師傅又沒有說要什麽型號的扳手，我拿給他扳手型號不對也不能是我的錯。
在接受任務的時候一定要思考清楚，自己接受的任務是不是存在著某種歧義或者偏差。就像是老板吩咐讓你去拿一個藍色的文件夾，你需要問清楚是不是那隻有一個，如果不是，那個文件夾的編號是多少，可能的話問清楚其中的內容，是不是去了就可以拿到嗎，需不需要某人的簽字？這樣即使上司的吩咐是有偏差的，也可以按時完成，不必將問題留在最後再來討論是誰的錯誤。
做好一件事最好的辦法是有一個切實可行的計劃書然後按部就班的進行。計劃和目標是被證明了的最有效率的工作安排。
1984年，在日本國際馬拉鬆邀請賽中，向來木訥且名不經傳的日本運動員山田本一一舉奪魁，很多人都震驚了。
賽後記者采訪他是怎樣獲得成功的時候，山田本一回答說：“我依靠智慧獲得了成功。”當時很多人對這句話嗤之以鼻，認為他在故弄玄虛。因為當時幾乎所有的人都認為馬拉鬆無非比的是耐力和體力，說用智慧贏得了比賽對很多人來講稍微有些牽強。
在兩年後的意大利馬拉鬆邀請賽上，山田本一又一次奪魁，記者采訪時，他依然回答如故，雖然沒有人再覺得他是故弄玄虛，但是這依然是一個迷。
十年後，不善言辭的山田本一在自傳中寫：“每次比賽前，我都要乘車把比賽線路仔細看一遍，並把沿途比較醒目的標誌畫下來，比如第一個標誌是銀行；第二個標誌是一顆大樹；第三個標誌是一所房子……這樣一直畫到賽程的終點。比賽開始後，我就以百米速度奮力向第一個目標衝去，等到過第一個目標後，我又以同樣的速度向第二個目標衝去。40公裏的賽程，就被我分解成這麽幾個小目標輕鬆地跑完了。起初我並不懂這樣的道理，我把我的目標定在40公裏外終點線的那麵旗幟上，結果跑到十幾公裏時，我就已經疲憊不堪，我被前麵那段遙遠的路程給嚇倒了。”
看吧，切實可行的工作計劃和目標會讓一個人的工作充滿**，效率自然也大大的提高。在我們把任務一一列舉出來，並且一個個解決的時候，我們會發現工作時條理分明，我們可以獲得一個個目標完成時的成就感，也可以提高工作效率，這對我們的工作來講是非常是最完美的結局。當然隻有效率還不夠，我們還要將事情做到最好。
美國前國務卿基辛格有一次在接過助理遞來的計劃書時問：“這是你能做的最好的計劃書嗎？”助理猶豫了一下說：“改一下可能會更好。”於是助理將計劃書拿回重新修改。
當助理再一次將計劃書拿到基辛格的麵前時，基辛格依然問：“這是你能做的最好的計劃書嗎？”，助理再次猶豫著說：“修改一下可能會更好。”
當助理第三次將自己的計劃書交給基辛格時，基辛格再次發問，這次助理沒有猶豫，他甚至用緊張中有點興奮的聲音大聲的回答說：“是的。”基辛格說：“那我想我需要好好的看一下了。”
將事情做到極致，使其達到不用修改的程度，這也是一種完美。當然這是從每一個小的目標，小的事件來測試的，把每一件事情都當作一個目標，將每一個目標都做到極致，這就是自己的成就。
一個剛從某著名大學畢業的大學生，懷著滿腔的熱血和抱負想要到社會上成就一番事業，當他過五關斬六將應聘到一家著名企業的時候，主管分配給他的任務居然都是一些雞毛蒜皮的小事情，他的豪情一下子跌落到了穀底。
有一次，部門裏的同事們都在加班加點的忙碌，他也被留下來加班。主管分配給他的任務是裝訂和分封。他很生氣，覺得自己不應該隻做一些小事情，於是連簡單的準備工作都不做，任憑同事們在周圍忙碌著。
終於在接近淩晨一點的時候，一堆的資料到了他的辦公桌上，他才準備裝訂，但是正在這時他發現沒有訂書針了。他再次翻找了所有的地方，都沒有找到。主管知道後震怒：“你不管用什麽樣的方法一定要在明天天亮之前弄完，不然我們要你這樣的大學生也沒有什麽用了。”
他四處奔波，終於在兩個多小時後在一家通宵營業的商務中心找到訂書針。自此之後他再也不抱怨自己做的事情太小了，因為他知道每一個小事都是一個測試。
沒錯，連小事都不能做好的人怎麽能期待他做成大事呢？我們的社會是一個重視工作績效的社會，我們把自己的工作效率提高，能實實在在的看到我們工作的效益，有正確的工作態度，甚至是良好的人際關係都被我們的企業記錄在冊，對我們的工作情況進行著考量，我們有什麽理由不把的第一次當作最後一次去完成呢？
熱情是最有效的工作方式
每個人要生存下去，就必須有一份賴以謀生的工作。不論我們從事的是什麽樣的工作，如果沒有傾注全部的熱情，都很難將它做好，也很難在某一領域做出驕人有成績。熱情對於一個職場人土來說就如同生命一樣重要。如果你失去了熱情，那麽你永遠也不可能在職場中立足和成長。
老板喜歡那些在工作中充滿了熱情和積極態度的員工，因為他們身上總是有一種陽光般的味道，能夠使周圍的人身心愉悅，積極而上進。
雅絲?蘭黛是許多年來《財富》與《福布斯》雜誌等富商榜上的傳奇人物。這位當代：“化妝品工業皇後”白手起家，憑自己的聰穎和對事業的高度熱情，成為世界著名的市場推銷專才。由她一手創辦的雅絲?蘭黛化妝品公司，首創了賣化妝品贈禮品的推銷方式，使得公司脫穎而出，走在了同行的前列。她之所以能創造出如此輝煌的事業，不是靠子承父業，而是靠自己對待事業的**得來的。
在80歲前，她每天都能誌昂揚、精神抖擻地工作10多個小時，她對待工作的態度和旺盛的精力實在令人驚訝。今天的蘭黛名義上已經退休了，而實際上，她照例會每天穿著名貴的服裝，精神抖擻地周旋於豪門貴族之間，替自己的公司做無形的宣傳。
雅絲?蘭黛之所以能夠得到大家的認可，這和它的創立者為其進行的不懈努力是分不開的。雅絲?蘭黛女士時刻都精神抖擻地為自己的企業做宣傳，正是她的熱情造就了一個化妝品傳奇。
著名人壽保險推銷員法蘭克?派特正是憑借著熱情，創造了一個又一個奇跡。
“當時我剛轉入職業棒球界不久，遭到有生以來最大的打擊，因為我被開除了。我的動作無力，因此球隊的經理有意要我走人。他對我說：‘你這樣慢吞吞的，哪像是在球場混了20年。法蘭克，離開這裏之後，無論你到哪裏做任何事，若不提起精神來，你將永遠不會有出路。’
“本來我的月薪是175美元，離開之後，我參加了亞特蘭斯克球隊，月薪減為25美元，薪水這麽少，我做事當然沒有熱情，但我決心努力試一試。待了大約10天之後，一位名叫丁尼?密亭的老隊員把我介紹到新凡去。在新凡的第一天，我的一生有了一個重大的轉變。我想成為英格蘭最具熱情的球員，並且做到了。
“我一上場，就好像全身帶電一樣。我強力地擊出高球，使接球的人雙手都麻木了。記得有一次，我以強烈的氣勢衝入三壘，那位三壘手嚇呆了，球漏接了，我就盜壘成功了。當時氣溫高，我在球場上奔來跑去，極有可能中暑而倒下去。
“這種熱情所帶來的結果讓我吃驚，我的球技出乎意料地好。同時，由於我的熱情，其他的隊員也跟著熱情起來。另外，我沒有中暑，在比賽中和比賽後，我感到自己從來沒有如此健康過。第二天早晨我讀報的時候興奮得無以複加。報上說：‘那位新加入進來的球員，無異是一個霹靂球手，全隊的人受到他的影響，都充滿了活力，他們不但贏了，而且是本賽季最精彩的一場比賽。’由於對工作和事業的熱情，我的月薪由25美元提高到185美元，多了7倍。在後來的2年裏，我一直擔任三壘手，薪水加到當初的30倍之多。為什麽呢？就是因為一股熱情，沒有別的原因。”
後來由於手臂受傷，派特不得不放棄打棒球。他來到了菲特列人壽保險公司當保險員，但整整一年都沒有成績，他對此非常苦惱。後來他像當年打棒球一樣，又對工作充滿熱情，很快他就成了人壽保險界的大紅人。他說：“我從事推銷30年了，見到過許多人，由於對工作保持的熱情的態度，他們的收效成倍地增加，我也見過另一些人，由於缺乏熱情而走投無路。我深信熱情的態度是成功推銷的最重要因素。”
一個對工作毫無熱情的員工，就會覺得工作辛苦而單調，而一個對工作充滿熱情的人，即使睡眠時間比平時減少一半，工作量超出平時的兩到三倍，都不會覺得疲倦。
熱情是一種狀態，作為一名公司的員工，隻要你擁有對工作的極大熱情，即使你不具備超人的才氣，都會獲得極大的收獲——不論是物質還是精神上。
對於工作而言，我們首先培養的就是你的“熱心”。
我們很難想像，一個對自己的工作毫無熱情的人，能在自己的崗位上幹出一番轟轟烈烈的事業。我們也很難想像，一個對於自己手頭工作沒有一點熱情的人，能把這件事情做好。所以說，一個沒有工作熱情的人永遠不能使別人熱情，反過來說，熱心工作的人很快就有同樣熱心的追隨者了。
其實，熱心不是什麽高深的東西，隻是所謂的“從事這項工作，是很了不起的”的那股熱情和幹勁而已。相對地說，熱心在成功的所有因素中是比較容易培養的，因為它所需要的就是一個態度。
我的責任心感言：