第二章 責任造就卓越員工
簡單的事情，千萬別出錯
有位年輕人在一家製絲廠工作，製絲是流水線作業，每一個環節出了問題就會影響到整個工藝。一個崗位一個人，一個蘿卜一個坑，每天麵對的都是相同的工作，單調而又枯燥，平凡而又簡單，但是有一句話對他觸動很大，那就是：把平凡的事一千遍、一萬遍地做好就是不平凡。
不管什麽事情，哪怕再小、再不起眼，哪怕再不需要什麽技巧與能力，也要持之以恒、日複一日地做好。如隨手關燈，寫字樓燈管不亮在當日就換好，開會時將手機調成震動，總在約定客戶見麵5分鍾前到達等。如果每天都能夠做好這些，這樣的公司和這樣的員工就是非常了不起了。
有人這麽說：什麽叫不簡單，就是把簡單的事情千百遍都能做得很好；什麽叫不容易，就是大家都認為非常容易的事情你能認真地去做好它。話很樸實，卻很深刻。
不管是對於公司，還是個人，最重要的是將重複的、簡單的日常工作做精細、做專業，並恒久地堅持下去，做到位、做紮實。獲得成功的人一定是犯錯誤最少的那個人。
那麽，什麽叫恒久地做到位、做紮實呢？舉一個例子：評價一個人能力的強和弱，不能僅以一次舉起200斤的杠鈴來衡量，如果下定決心，很多人都可以做到。但是，要將一件簡單的事堅持不懈、始終如一地做好就不容易了。
比如拿一根繡花針，沒有人辦不到，但是如果要求你以一個姿勢拿著，走上幾公裏或者保持幾個小時，有幾個人能夠真正做到呢？
最優秀的人是想方設法完成任務的人，最優秀的人是不達到目的誓不罷休的人，最優秀的人是“為了一個簡單而堅定的想法，不斷地重複，最終使之成為現實”的人，這就是一個優秀的員工最不為人知卻最重要的技能。
而那些成天將意誌、信念掛在嘴邊的人，往往隻會紙上談兵，他們不敢麵對殘酷的現實，他們在逆境中退縮，他們謹小慎微而遊移不定。毫無疑問，這樣的人是永遠都不會取得成功的。
成功，就是簡單的事情重複地做，要成功其實不難，隻要重複簡單的事情，養成習慣，“一旦你產生了一個簡單而堅定的想法，隻要你不停地重複它，終會使之變成現實。”
認真對待每件事情
有這樣一個故事：
一位年輕的修女進入修道院以後一直從事織掛毯的工作，做了幾個星期之後她再也不想幹了。
她感歎道：“給我的指示簡直不知所雲，我一直在用鮮黃色的絲線編織，卻突然又要我打結，把線剪斷，這種事完全沒有意義，真是在浪費生命。”
身邊正在織毯的老修女說：“孩子，你的工作並沒有浪費，其實你織出的很小的一部分是非常重要的一部分。”
老修女帶著她走到工作室裏攤開的掛毯麵前，年輕的修女驚呆了。
原來，她編織的是一幅美麗的《三王來朝》圖，黃線織出的那一部分是聖嬰頭上的光環。她沒想到，在她看來沒有意義的工作竟是這麽偉大。
也許，你永遠都無法看到整體工作的美，但是缺少了你那部分，整體工作就不完整了，就什麽都不是了。
社會是由許多大人物和小人物組成的，小人物的重要性有時顯得更加重要，大機器也需要小齒輪的配合。所以要知道，沒有小事情，沒有小人物，他們是平等的，因為他們同等重要。
工作無小事，認真對待每一件事都算是做大事，固守自己的本分和崗位，就是做出了最好的貢獻。
沒有哪一件工作是沒有意義的，每一個過程都成就了另一個過程，隻有環環相扣，整體才會和諧美好。每個人各就各位，努力扮演好自己的角色，我們才可以順利地完成一份共同的責任，完整的工作才有意義，就像一部零件齊全的車才能在路上奔馳。我們不能想像一輛隻有三個車輪的寶馬汽車在大馬路上飛速行駛。
有一天，一位中年婦女從對麵的福特汽車銷售商行走進了吉拉德的汽車展銷室。她說自己很想買一輛白色的福特車，就像她表姐開的那輛，但是福特車行的經銷商讓她過一個小時之後再去，所以先過這兒來瞧一瞧。
“夫人，歡迎您來看我的車。”吉拉德微笑著說。婦女興奮地告訴他：“今天是我55歲的生日，想買一輛白色的福特車送給自己作為生日禮物。”“夫人，祝您生日快樂！”吉拉德熱情地祝賀道。隨後，他輕聲地向身邊的助手交代了幾句。
吉拉德領著夫人從一輛輛新車麵前慢慢走過，邊看邊介紹。在來到一輛雪佛萊車前時，他說：“夫人，您對白色情有獨鍾，瞧這輛雙門式轎車，也是白色的。”就在這時，助手走了進來，把一束玫瑰花交給了吉拉德。他把這束漂亮的鮮花送給夫人，再次對她的生日表示祝賀。
那位夫人感動得熱淚盈眶，非常激動地說：“先生，太感謝您了，已經很久沒有人給我送過禮物。剛才那位福特車的銷售商看到我開著一輛舊車，一定以為我買不起新車，所以在我提出要看一看車時，他就推辭說需要出去收一筆錢，我隻好上您這兒來等他。現在想一想，也不一定非要買福特車不可。”就這樣，這位婦女買了一輛白色的雪佛萊轎車。
對來看車的顧客說一聲“生日快樂”，注意到顧客對白色車的愛好，送顧客一束鮮花慶祝生日，對於賣汽車的工作來說，似乎隻是無足輕重的小事，但是正是這許許多多細小行為，為吉拉德創造了空前的效益，他的營銷取得了輝煌的成功。他被《吉尼斯世界紀錄大全》譽為“全世界最偉大的銷售商”，創造了12年推銷13000多輛汽車的最高紀錄。有一年，他曾經賣出汽車1425輛，在同行中傳為美談。
吉拉德為什麽能夠獲得成功呢？那是因為他以尊重與關愛的態度對待自己的顧客，那是因為他能夠認真對待每件事情，在顧客說出今天是自己的生日時，能夠精心地策劃出一幕感人的場景，確實是有點與眾不同。正是這一個小小的舉動竟然贏得了顧客的青睞。
傑西是一家公司的采購部經理。一天，他看到公司的圓珠筆異常精美，便不斷地拿些回家，給他上學的女兒使用。這些東西被女兒的老師看見了，而該老師的丈夫，恰好正是與這家公司有業務往來的高級主管。
該高級主管了解這件事後，說道：“這家公司的風氣太壞了，公司的員工隻想著自己而不是公司，這樣的公司怎麽能有誠意做好生意呢？”於是他中止了與該公司的合作計劃。
誰會想到計劃的中斷，竟是由一些圓珠筆造成的呢？因此，不要因為事小而忽視它。工作中許多不良習慣，哪怕它非常之小，但其所造成的危害，卻常常比你想像的要嚴重得多。
信上貼足郵票，這樣的小事大家都知道。一位在著名公司工作的年輕人，給一封裝著案件起訴狀和傳票的信貼了2美分郵票，把它寄了出去。但是他少貼了2美分郵票。於是被告律師向法庭提出新的要求，理由是起訴書和傳票沒有及時到達，原告律師發現自己的處境十分被動。
這一切的起因不過是一個跑腿打雜的年輕人忽略了“2美分”。疏忽了“2美分”，其實也正是疏忽自己責任的表現。
在平凡瑣碎的工作中，往往都含著一些僵化劑，假使它起作用了，就會使生活發生巨大的變化，從而影響一個人一生的命運。
每時每刻都要追求卓越
200多年前，當拿破侖率法蘭西大軍登上阿爾卑斯山巔時，曾經豪情萬丈地說過這樣一句話：不想當將軍的士兵不是好士兵。而今天，我們要說：“不追求卓越的員工不是好員工。”
日本著名影星高倉健年輕時，日子過得很艱難。為了糊口，他不得不違背自己當初的理想，進入新藝電影製片廠當演員。他參加了《大學的石鬆》、《萬年太郎》等電影的演出，但所扮演的風流小生，演技平平，有時甚至笨手笨腳，因此始終難露頭角。
高倉健曾和一位舞女在拍攝電影時共事。那個姑娘因為工作勞累過度，突然全身冒著冷汗昏倒在地。當時，高倉健隨著救護車將她送往醫院，經診斷是貧血，必須住院治療一段時間。可是，第二天誰也沒有想到，那位姑娘又步履蹣跚地出現在攝影場地。看到她的到來，大家都埋怨她“不要命了”，很多同事勸她回去休息，因為她的臉色蒼白得嚇人。可是，姑娘微微地笑了笑，既有氣無力又很堅定地說：“不，我不能放棄！也許，這部作品能使我成為明星。”
舞女的話震撼了高倉健的心靈，使他產生了靈感。那靈感是長期苦苦求索之後，突然被激發出來的領悟。他的胸中燃起了追求卓越的熾烈火焰和成功的渴望，並決心開發自己的潛能，全力以赴塑造出嶄新的形象，做一名真正優秀的演員。他堅信，隻要像舞女那樣永不放棄，有一天一定會成為日本家喻戶曉的明星。
天道不負苦心人。不懈追求卓越的高倉健，終於迎來了電影生涯的轉折點。
1957年，高倉健遇到了兩位藝術上的老師和伯樂，一位是影片《非常線》的導演牧野雅裕，另一位是影片《森林和湖的祭奠》的導演內田吐夢。這兩位造詣極深的老導演，從當時似乎演技平平、不見起色的高倉健身上，發現了追求卓越的罕見個性、成功欲望和隱藏著的藝術才華。牧野雅裕曾說：“我從未見過有誰像高倉健這樣追求卓越，有如此強烈的成功欲望和藝術潛能。”在兩位老師那裏，高倉健學到了成為傑出演員的表演才能。
1964年，高倉健在著名導演黑澤明編寫的影片《加哥萬和鐵》中成功地塑造了個性鮮明、充滿**的男子漢形象。為了拍好這個角色，他冒著零下二十多度的嚴寒，隻穿一條短褲跳進北海道刺骨的海水中。高倉健憑借著追求卓越的強烈欲望和頑強意誌，在銀幕上塑造的男子漢形象，不僅征服了日本的影迷，而且征服了世界各國的影迷。
追求卓越使人充實、向上。無論追求卓越的結局是成功還是失敗，都是人生值得回味的生命樂章。
許多年前，一個妙齡少女來到東京帝國酒店當服務員。這是她涉世之初的第一份工作，也就是說她將在這裏邁出她人生第一步。因此她很激動，暗下決心：一定要好好幹!她絕沒想到：上司竟然安排她洗廁所!
這時，她麵臨著一個艱難的抉擇：是繼續幹下去，還是另謀職業?繼續幹下去太難了!另謀職業知難而退嗎?人生之路豈有退堂鼓可打?她不甘心就這樣敗下陣來，因為她想起了自己初來時曾下的決心：人生第一步一定要走好，馬虎不得。
正在此時，一位前輩及時地出現在她的麵前，幫她擺脫了困惑、苦惱，幫她邁好了這人生第一步，更重要的是幫她認清了人生路應該如何走。那前輩並沒有用空洞理論去說教。隻是親自做個樣子給她看了一遍。
首先，他一遍遍地抹洗著馬桶，直到抹洗得光潔如新。然後，他從馬桶裏盛了一杯水，一飲而盡喝了下去!竟然毫不勉強。實際行動勝過萬語千言，他不用一言一語就告訴了她一個真理：光潔如新，要點在於“新”，新則不髒，因為不會有人認為新馬桶髒，也因為新馬桶中的水是不髒的，所以是可以喝的；反過來講，隻有馬桶中的水達到可以喝的潔淨程度，才算是把馬桶抹洗得“光潔如新”了，而這一點已被證明可以辦得到。
同時，他送給她一個含蓄的、富有深意的微笑，送給她一束關注的、鼓勵的目光。這已經足夠了，因為她早已激動得幾乎不能自持，從身體到靈魂都在震顫。她目瞪口呆，熱淚盈眶，恍然大悟，如夢初醒!她痛下決心：“就算一生洗廁所，也要做一名洗廁所洗得最出色的人!”
從此，她成為一個全新振奮的人；從此，她的工作質量也達到了那位前輩的高水平，當然她也多次喝過廁水，為了檢驗自己的自信心，為了證實自己的工作質量，也為了強化自己的敬業心；從此，她很漂亮地邁開了人生的第一步。幾十年光陰一瞬而過，如今她已是日本政府的主要官員——一名郵政大臣，她的名字叫野田聖子。
從故事中，我們看到的是對卓越的不懈追求，正是這種追求造就了這位平凡女子傳奇的一生。“就算一生洗廁所，也要做一名洗廁所洗得最出色的人!”
相比之下，許多人不免要自慚形穢。輕視自己工作的人，同時也輕視了自己的品格。對待工作苟且偷安、馬馬虎虎，自然就不會得到老板的信任。每每經過你的手而做出的一件苟且而劣質的工作，都足以損害你的聲譽、辦事能力以及你的人格。輕視工作的心態，對自尊心和理想是一種侮辱，它是拖累你停滯不前的敵人。
事無大小，每做一件事，都應該全力以赴，力求做到最好。這是成功人士的一種天性。追求卓越的人，決不會滿足於“還可以”、“差不多”，他們追求的是在自己的能力範圍內做到最好。
沃爾瑪集團的企業文化和核心競爭力就是“追求卓越每一天“!所以，他們成為了世界五百強之首。
追求卓越，永無止境。
追求卓越，人生方能令人滿意。
別讓機會從身邊溜走
每一天都會有一個機會，每一天都會有一個對某個人有用的機會，每一天都會有一個前所未有的也絕不會再來的機會。
對於每一個渴望得到提升的員工而言，把機會緊緊拽到自己的身邊，是成功的關鍵。隻有及時發現機會，把握機會，發揮優勢的員工，才有可能取得成功。然而，有很多人在機會來臨之時，並不懂得去抓住它，因此隻能一生都陷入平庸之中。
很久以前，有三個商人騎著駱駝穿越沙漠，前去遙遠的西域進貨賺錢。
當他們正踱過一條幹涸的河床時，陰影中傳來一個低沉的聲音：“停步!”他們順從地停了下來。
那個聲音繼續吩咐道：“從駱駝上下來，揀上小石頭裝滿你的袋子。”三個商人照做不誤。然後，那個聲音又說：“做得好，你們可以騎著駱駝繼續前進了。明天旭日東升時，你們會又高興又悲傷的。”
三個商人繼續騎著駱駝前行，邊走邊納悶，怎麽可能同時又高興又悲傷呢?
其中有個商人就開口了：“我怎麽也想不通，在這沙漠之中能有什麽事比見著河床卻沒有水，能先高興後悲傷還糟糕的事，你們知道嗎?”另外兩人搖了搖頭。
沙漠的炎日和熱風，把三個商人眾多的貪欲都磨滅了不少。麵對生存的挑戰，他們對水的關注和渴望，超過了其他所有的東西，甚至是平常最愛的鑽石。他們很快就覺得袋子裏的小石頭越來越重。他們想甩掉累贅，又怕違背了神秘的指令會惹來殺身之禍。後來，他們決定丟棄袋子中大部份的石頭。這樣既遵行了那個神秘的指令，又使自己的旅途輕省了許多。
直到第二天日出，一切平安無事。三個商人不由得為沙漠中哪個英明的決定感到萬分得意。可當他們打開駱駝背上的布袋時，全都傻了眼啦!
原來，那剩下的幾顆小石頭竟然變成了鑽石、瑪瑙和紫晶!
麵對意外的財富，他們高興極了。但是，當他們想到那些丟棄了的石頭時又後悔極了。原來，他們竟然把發大財的機會白白地放跑了。
抓住了機會就是抓住了財富，沒有抓住機會就隻會空餘感歎與無奈了！
高爾文出生於美國的一戶平民家庭。十一歲那年，高爾文在一個小鎮念書。
小鎮是個鐵路交叉點，火車一般都停留在這兒加煤加水。於是，許多孩子便趁機到火車上賣爆米花，一個個獲利頗豐。高爾文感到機會已經來了。於是，他便利用課餘時間，加入了賣爆米花的行列。為了爭取顧客，孩子們經常會打起來，但是當“戰火”燒到高爾文的身邊時，他總能盡快與對方和解，並經常告訴對方：“我們這樣搞下去，誰也做不成生意了。”為了增加銷量，高爾文除了到火車上叫賣，他還搞了一個爆米花攤床，用車推到車站或馬路上叫賣，還往爆米花裏摻入油和鹽，使其味道更加可口。
夏天，高爾文又特別搞了一個新產品，他設計了一個半月形的箱子，用帶子挎在肩上，在箱子中部的小空間裏放上冰淇淋，箱邊上鑽了一些小洞，正好堆放蛋卷，然後到火車站去賣。這種新奇的辦法，使他的生意非常火爆。
於是小鎮附近的孩子也紛紛效仿。但高爾文隱隱感到火車站的混亂局麵不會維持太久，於是便在賺了一筆錢後果斷地退出了競爭。不出所料，不久之後，車站就禁止一切人進入車站和在車站做買賣。
這段實踐經曆，培養了高爾文的把握能力，這也成了他日後經營生涯中賴以製勝的法寶。由此可見，隻有善於把握機會的人，才能夠把握成功。
在我們的工作中，如果有機會的話，我們隻須找出能達到這個機會的一個理由就行了，而不要去找出為什麽不能達到這個機會的幾百個理由。隻有懂得緊緊抓住機遇的人，才有希望摘取成功之果。
積累平凡，就是積累卓越
每個人都有自己的目標。有時候，我們可以適當地先為自己設立一個小目標，然後再一步步地向大目標靠近。畢竟，任何偉大的事業都是從點滴做起來的。
杜魯門當選總統後不久，有一位客人前來拜訪他的母親。客人稱讚道：“有總統這樣的兒子，您一定感到十分自豪吧。”杜魯門的母親讚同地說：“是這樣的。不過，我還有一個兒子，也同樣使我感到自豪，他現在正在地裏刨土豆。”這真是一位偉大的母親。其實，生活原本也是這樣。紅花綠葉，各有其妙。隻要不平庸，平凡和偉大一樣令人自豪。
卓越是以智慧和膽識異於平庸，遠見卓識而不人雲亦雲，追求真理而永不懈怠。一個追求卓越的人，必定是充滿自信、勤奮忘我、拚搏進取的人。一個追求卓越的集體必定是朝氣蓬勃、奮發圖強，充滿生機、活力和希望的集體。此時，淡泊寧靜不失為一種調適心境、平衡身心的方式。人生可以平淡，但不可以平庸。矢誌追求者必須勇於從平凡中崛起，在淡泊中豐富智慧，孕育卓越。
為了要達成一個大目標，不妨先設定一個小目標，這樣會比較容易達到目的。許多人會因目標過於遠大，或理想太過崇高而易於放棄，這是很可惜的。若設定了小目標，便可較快獲得令人滿意的成績。你在逐步完成“小目標”時，心理上的壓力也會隨之減小，大目標總有一天也能完成。
幾十年前，我的叔叔剛參加工作，是到工廠做車工。在那裏，師傅要求他每天車完28800個鉚釘。一個星期後，他疲憊不堪地找到師傅，說幹不了想回家。
師傅問他：“一秒鍾車完一個可以嗎？”叔叔點點頭，這是不難做到的。
師傅給他一塊表，說：“那好，從現在開始，你就一秒鍾車一個，別的都不用管，看看你能車多少吧。”
叔叔照師傅說的慢慢幹了起來，一天下來，他不僅圓滿完成了任務，而且居然沒有累著。
師傅笑著對他說：“知道為什麽嗎？那是你一開始就給自己心裏蒙上一層陰影，覺得28800是個多麽大的數字。如果這樣分開去做，不就是七八個小時嗎？”叔叔恍然大悟。
後來，叔叔經常和我們說這個故事。他說：“分開去做，聽起來簡單，實則蘊涵著無窮的成功智慧。如果不是師傅當初那麽開導我，我肯定是幹不下去的.。”正是因為師傅的那句話，讓叔叔明白了，事情要一步步做，路要一步步走。所以，在以後的工作中，叔叔一直踏踏實實做事，認認真真做人。到他退休時，已經是那家工廠的廠長了。
當我們被瑣事壓得無暇喘息時，不要懼怕，伸出手理理零亂不堪的頭緒。這個時候，成功的太陽自然就會亮亮地照進你的心田。
職位再高的員工，他平常工作也是由各種小事情來組成的。一個優秀的員工就是這樣在小工作中不斷地實現自己的理想，向更高更長遠的目標前進，這樣才會充滿**和活力，整個企業也就充滿了力量。
在我們的身邊，有很多人都認為，工作就是為了養家口，這在很大程度上限製了他們在工作當中的發展與提高。
分開來做，目標就容易實現當然，人為口、為生存，這並沒什麽不對。從道理上講，“口”應該是一種前提、一種條件、一個根本。一個人如果連起碼的溫飽都滿足不了，卻整日空談什麽理想與抱負，這豈不是好高騖遠？因此有的人說“工作就是為了糊口”。但問題是，不能隻為了“糊口”這一個單純的目的，如果隻是這樣，做個乞丐不也能“糊口”嗎？
除了養家糊口之外，工作更是你實現人生價值、發揮才能、實現自我坐標的工具。既然選擇了工作，就應該有一個更高層次的追求，要有自己的理想與抱負，並為之奮鬥。
每個人都應該有一個長遠的目標，甚至可以說是職業生涯的最終目的，這個目標不妨定的遠大一些，但是製定人生目標並不是坐下來空想，畫餅充饑是解決不了任何問題的。
長遠目標的實現往往需要很長的時間，其中充滿了挫折和變數，我們可以把自己的目標分成若幹個小目標來實現。
責任造就卓越員工
責任是一種精神，也是卓越的原動力。責任能讓人戰勝膽怯，一個人的責任感可以讓別人也懂得什麽是責任。一個人承擔起責任，並時時保持一種高度的責任感，會讓其他的人受到感染，樹立起自己的責任感。
責任是由許多小事構成的。無論多麽小的事，都能夠比任何人做得好，這就是我們常說的敬業精神。
敬業，就是尊敬、尊崇自己的職業。如果一個人以一種尊敬、虔誠的心靈對待職業，甚至對職業有一種敬畏的態度，他就已經具有敬業精神。沒有真正的敬業精神，就不會將眼前的普通工作與自己的人生意義聯係起來，就不會有對工作的敬畏態度，當然就不會有神聖感和使命感產生。
有人問英國哲人杜曼先生，成功的第一要素是什麽？他是這樣回答的：“喜愛你的工作。如果你熱愛自己所從事的工作，哪怕工作時間再長再累，你都不覺得是在工作，相反像是在做遊戲。”
敬業是一種責任精神的體現。一個有敬業精神的人，才會真正為企業的發展做出貢獻，自己也才能從工作中獲得樂趣。
比爾是英國成千上萬推銷員中的一個。與其他人相同的是每天早上起得很早，為了一天的工作準備；與其他人不相同的是，他要花3個小時到達他要去的地點。不管多麽痛苦，比爾?波特都堅持著這段令人筋疲力盡的路程。工作是他的一切，他以此為生，同時以此體現生命的價值。
然而，他比一般人艱難得多。母親生他時，大夫用鑷子助產時不慎夾碎了他大腦的一部分，導致他患上了大腦神經係統癱瘓，影響到說話、行走和對肢體的控製。比爾長大後，人們都認為他肯定在神誌上會存在嚴重的缺陷和障礙，州福利機關將他定為“不適於被雇用的人”。
比爾應該感謝他的母親，是她一直鼓勵他做一些力所能及的事情，她一次又一次對他說：“你能行，你能夠工作，能夠自立！”比爾受到母親的鼓勵後，開始從事推銷工作。他從來沒有將自己視為殘廢人。最初，他向福勒刷子公司申請工作，這家公司拒絕了他，並說他根本不適合工作。接著幾家公司采用同樣的態度回複他，但比爾沒有放棄，最後，懷特金斯公司很不情願地接受了他，但也提出了一個條件：比爾必須接受沒有人願意承擔的波特蘭、奧根地區的業務。雖然條件苛刻至極，但畢竟有一份工作了，比爾當即答應了。
1959年，比爾第一次上門推銷，猶豫了4次，他才鼓起勇氣按響門鈴。第一家沒有人買他的商品，第二家、第三家也一樣……但他堅持著，即使顧客對產品絲毫不感興趣，甚至嘲笑他，他也不灰心喪氣。終於，他取得了成績，由小成績到大成績。
他每天工作及路上的時間得花去14個小時，當他晚上回到家時，已經是筋疲力盡，他的關節會痛，偏頭痛也時常折磨著他。每隔幾個星期，他會打印一份顧客訂貨清單。由於他隻有一隻手是管用的，這項別人做起來非常簡單的工作，他卻要花去10個小時。他辛苦嗎？當然辛苦，但心中對公司、對工作、對顧客，以及對自己的虔敬之意支撐著他，他什麽苦都能夠頂住。比爾負責的地區，有越來越多的門被他敲開，門內人購買了他的商品，他的業績也不斷增長。在他做到第24年時，他已經成為銷售技巧最好的推銷員。
進入20世紀90年代時，比爾60多歲了。懷特金斯公司已經有了6萬多名推銷員，不過，他們是在各地商店推銷商品，隻有比爾一個人仍然是上門推銷。許多人在打折商店整打整打地購買懷特金斯公司的商品，因此比爾的上門推銷越來越難，麵對這種趨勢，比爾付出了更多的努力。
1996年夏天，懷特金斯公司在全國建立了連鎖機構，比爾再也沒有必要上門推銷了。但此時，比爾成了懷特金斯公司的“產品”，他是公司曆史上最出色的推銷員、最敬業的推銷員、最富有執行力的推銷員。公司以比爾的形象和事跡向人們展示公司的實力，還把第一份最高榮譽——傑出貢獻獎給了比爾。
比爾的故事告訴我們，無論什麽樣的人，如果他有了一個自己喜歡和適合去做的職業，同時也就是擁有了自己的生活方式。在這個平台上，他才能與社會真正融為一體，說得更確切一些，是為某個團隊、某種事業工作。如果他能夠一心一意為自己的事業不斷努力，那麽成功遲早會降臨到他的頭上。
三年前，高考落榜的劉娟從老家江蘇的一個小鎮來到北京打工。就在她身上現金所剩無幾，已打好行囊正出門趕車去火車站準備返家時，房東阿姨說有一家汽車銷售公司通知她去上班。
劉娟對這份得之不易的工作十分珍惜，盡管做的是前台接待，同時還兼做公司的很多雜務，工資也不高，但她工作認真負責，對沒整理好的材料，經常一個人自願留下來加班，直到處理完畢。
有一天，她加班剛剛做完工作正欲鎖門時，接到一個傳真。那是一份來自英國的傳真。
隻有高中學曆的她，隻認得其中不多的單詞，至於內容，她全然不懂。她打電話給老板，可老板關機。
她本打算第二天上班再交給老板處理，可機警的她正欲出門時忽然意識到英國和中國的時差問題，說不定對方還等著回傳呢。於是她坐下來，拿起英漢辭典及汽車專用英漢辭典翻譯起來。搞懂意思後，她又用蹩腳的英語回了傳真，回家後，她一夜沒睡好覺，這麽大的事沒經老板批準就獨自作主回了傳真，真不知老板會怎麽處置她。
誰知，第二天上班老板欣喜若狂，是劉娟及時給英方回了傳真，才使得他們在其它幾個同樣接到英方傳真的中方公司之前搶了先機，為公司爭得了開張以來的首單大宗生意。
劉娟“多負”的一份責任，給公司帶來了一筆可觀的利潤，而她本人也得到了一份不菲的獎金。從此，她一路走來，如今已是年薪70萬元的營銷總監。
多承擔一些責任，多一些責任感，這不僅證明你很出色，很有能力，而且你因此會得到更多薪水以外的資源財富。責任越重，被肯定的價值和信任就越高。如果你有能力承擔兩份責任，就不要為自己隻承擔了一份而慶幸，因為那樣“輕描淡寫”，恰恰證明了你是一個不願承擔責任的人，你拒絕了另一份責任，同時也拒絕了超越自己提升自己的機會；因為你放棄了自我，也就既辜負了別人同時也辜負了自己，也就拉遠了你與成功的距離。
多一份責任，就多一份機會。用忠心和熱誠，多播灑一些責任的汗水，去澆灌成功之樹吧，你一定會收獲碩果累累！
永遠都超出老板的期望
那些不論老板是否在辦公室都會努力工作的人是令人欽佩的，他們不會隨意將任務打折扣執行，而總是超越老板的期待，這種人永遠不會被解雇。
現在的世界變化快，“勤奮”的內涵也隨著時代的變化而被賦予了新的內容。如果你還認為“勤奮”就是“聽命行事”，老板吩咐你做什麽你就做什麽，那你就大錯特錯了，那是20年前的事了。今天的“勤奮”，要做到“不必老板交待，積極主動做事”，這樣才能稱得上是“勤奮”。
每個老板都希望自己的員工能主動工作，帶著思考工作。對於發個指令，按動按鈕，才會動一動的“電腦”員工，沒有人會欣賞，更沒有老板願意接受。職場中，這類隻知機械完成工作的“應聲蟲”，老板會毫不猶豫地將其剔除掉。
對於老板而言，隻有那些能準確掌握自己的指令，並主動加上本身的智慧和才幹，把指令內容做得比預期還要好的人，才是他們苦苦尋找的人。
1960年，傑克?韋爾奇獲得博士學位後，就加入了通用電氣公司，直到2001年9月退休，他在這家公司工作了41年，這也是他全部的職場經曆。但是，公眾所不知的是，他就職的第一年，竟然差點憤然辭職而去。
1960年10月17日是韋爾奇到達GE的第一天，但他馬上感覺到失望了。
這樣一個大公司讓他感覺它好像處於破產邊緣。他帶上新婚不久的妻子從伊利諾伊跋涉950英裏，趕到GE公司新化學開發部門所在地馬薩諸塞州匹茲菲爾德，他們當時住在旅館裏。“我們不負責解決你們的住宿問題”，開發部經理了解到韋爾奇的處境時說，這是就職期間韋爾奇記憶最深的話，也是他得到第一次工作後感覺最冰涼的話。可以說，傑克?韋爾奇得到父母過多的寵愛，他是父母的獨生子，母親36歲，父親41歲的時候才生下了他，這樣缺乏關愛的話如何讓韋爾奇受得了，但真正迫使他考慮辭職是一年後工作成績認可的問題上。
還好，他對工作還懷有崇高的熱情。很快，韋爾奇安頓好了自己的小家庭，先從旅館搬到便宜得多的汽車旅館，後來租了一個暖氣不足的木質二層房子，向父母親要了1000美元，購置了一張沙發和一張床。
一年時間很快到了，韋爾奇正為自己漲了1000美元的工資興奮的時候，他無意間發現他們辦公室的4個人薪水完全一樣，這讓他不平衡起來，他覺得付出更多，收效更多，也需要得到比“標準”薪水更多的東西。韋爾奇在自己的自傳中講述：GE的官僚主義作風幾乎迫使我離開這家公司。他和老板談了談，但沒有討論出任何結果。“我覺得自己陷入一個大組織最底層的旋渦之中。早已確定好標準的工資浮動，使我看到了這家公司的吝嗇，這使我感到憤怒。”很快，韋爾奇找到一份更體麵的工作，而且遞交了辭職書，不出幾日，他所在的部門還將為他舉行歡送儀式。
但轉機來了，他的上司的上司留住了他，這位叫加夫托的高管同樣意識到公司的官僚作風，答應韋爾奇今後將杜絕這種作風，並為他加了更多的工資。加夫托留住了他，也讓韋爾奇學會了區別對待的管理方式。
韋爾奇工作第一年，從辭職到回到自己的崗位，這樣的轉變並沒有特別傳奇的地方，很多人或許都有這樣的經曆。但是，韋爾奇怎樣讓事情有了轉機，使得他和自己的公司都對雙方滿意呢？
額外的努力，額外的付出是職場中勝利的法寶，韋爾奇就掌握了這一招。在每次業務總結會上，傑克?韋爾奇總是能提出些超出上級高管的預期，讓自己給這位可以決定自己職場前途的人留下深刻印象。韋爾奇後來總結說：“老板們提出問題時，他們在腦海中早已經有了自己的答案，他們隻是想得到再次的確認而已。如果我僅僅回答了他的問題，那麽就很難引起注意。”與眾不同的是，韋爾奇的回答比提出問題的範圍更廣一些，不僅是給出一個答案，他還提出了許多意料不到的新鮮的觀點。
韋爾奇的成功告訴我們：隻要你做的比老板的期望多一點點，那麽成功遲早會降臨到你的身上。
因為態度的不同，同樣的工作，會幹出不一樣的效果；而幹同樣工作的人，也會有不同的體驗和收獲。
勤奮工作會帶給你很多機會，任何一位老板都會賞識勤奮工作的員工，這是一種值得任何人尊重的美德，不論在哪裏，都會受到熱烈歡迎。
但問題是，如果你僅僅有勤奮，卻沒有什麽成績，勤奮一輩子也不會有什麽起色，老板即使心裏感動得要掉淚，也不敢重用，因為他不放心。進一步講，受公司利益的驅使，再有耐心的老板，也絕難容忍一個長期無業績的員工。所以，抱有“我盡忠職守，不浪費公司資源”觀念的員工，是最愚蠢不過的了。
如果想登上成功之梯的最高階，縱使麵對缺乏挑戰或毫無樂趣的工作，你也得永遠保持主動率先的精神。勤奮最嚴格的表現標準應該是自己設定的，而不是由別人要求的。如果你對自己的期望比老板對你的期望更高，那麽你就不用擔心會失去工作。同樣，如果你能達到自己設定的最高標準，那麽升遷晉級也將指日可待。當你養成這種自動自發的習慣時，你就有可能成為領導者。
所謂的勤奮，指的是隨時準備把握機會，展現超乎他人要求的工作表現，以及擁有“為了完成任務，必要時不惜打破常規”的智慧和判斷力。
成功有一千條途徑，最短的一條是自動自發地工作；失敗有一萬種原因，最可悲的原因是被動地接受工作。
著名成功學家卡耐基曾聘用兩名年輕女孩兒當助手，替他拆閱、分類信件，薪水與相關工作的人相同。兩個女孩兒都忠心耿耿地工作。但其中一個雖忠心有餘，卻粗心、懶惰，能力不足，就連分內之事也常不能做好，結果遭解雇。
另外一個女孩兒卻常不計報酬地幹一些並非自己分內的工作——譬如，替老板給讀者回信等。她認真研究成功學家的語言風格，以至於這些回信和老板自己寫得一樣好，有時甚至更好。她一直堅持這樣做，並不在意老板是否注意到自己的努力。終於有一天，成功學家的秘書因故辭職，在挑選合適人選時，卡耐基自然而然地想到了這個女孩兒。
我們不應該僅僅抱著“老板讓我做什麽”的想法，而應該再進一步，想一想“我能為老板做什麽。”一般人認為，忠實可靠、盡職盡責地完成老板交待的工作就可以了，盡量避免犯錯，凡事隻求忠實公司的規則，老板沒讓做的事，決不插手。但這還遠遠不夠，尤其是那些渴望在工作中獲得成功的人更是如此，必須做得更多更好，要勇於負責，要有獨立思考能力，必要時要發揮創意，積極主動地完成任務。
我們在剛開始參加工作時，也許從事的是提茶倒水、接電話之類的瑣碎工作，或者從事秘書、會計和出納之類的事務性工作。
許多在尋找自我發展的時機時，常常會這樣問自己：“做這種平凡乏味的工作，有什麽希望呢？”可是，就是在極其平凡的職業中，在極其低微的位置上，往往蘊藏著巨大的機會。隻要把自己的工作做得比別人更完美、更迅速、更正確、更專注，調動自己全部的智力，從舊事中找出新方法來，才能引起別人的注意，使自己有發揮才能的機會。
一個員工的成功與否在於他無論做什麽都力求比老板所期望的更好。當一個人對自己的期望比老板要求的還高時，那時，他離成功也就不會很遠了。因此，在工作中，要超越老板對自己的期望，以最高的標準來要求自己。能做到最好，就不做到比較好，能完成百分之百，決不隻完成百分之九十九。這樣，老板才會越來越相信你，你才會離成功越來越近。
我的責任心感言：
處事要節儉
【原文】
凡多欲①者不能儉，好動②者不能儉。多欲如好衣、好食、好聲色、好書畫古玩之類，皆可浪費破家。弟向無癖嗜③之好，而頗有好動之弊④。今日作某事，明日思訪某客，所費日增而不覺。此後講求儉約，首戒⑤好動。不輕出門，不輕舉事。不特不作無益之事，即修理橋梁、道路、寺觀、善堂，亦不可輕作。舉動多則私費大矣。其次，則仆從宜少，所謂食之者寡⑥也。其次，則送情宜減，所謂用之者舒⑦也。否則今日不儉，異日必多欠債。既負累於親友，亦貽累於子孫。
【注釋】
①、欲：欲望；②、好動：妄動；③、癖嗜：私欲；④、弊：毛病；⑤、戒：克服；⑥、寡：少；⑦、舒：寬鬆；
【譯文】
大凡欲望太多的人不能節儉，輕舉妄動的人不能節儉。欲望太多，諸如追求衣食、聲色享受、沉迷購置書畫古玩之類，都可以消耗、破敗家財。弟弟你一向沒有這些私欲方麵的嗜好，但很有一些輕舉好動的毛病。今天打算興辦某事，明天又思量拜訪某位客人。花費一天天增多而又無所察覺。今後你要講求節儉，首先要克服的就是好動的缺點。不要輕易出門拜訪，不要隨便辦事。不但不做無益處的事，就是連架橋補路、修理寺院道觀、善堂的好事也不能隨便去做。辦事、外出過多，個人費用就太大了啊！其次，仆人隨從應該減少，這樣家中吃飯的人員、費用自然減少。再次，送人情應該減少，這樣用度自然寬裕。不然的話，現在不節儉持家，往後必然債台高築。這不但給親戚朋友帶來種種負擔和麻煩，而且也給後代子孫留下經濟負擔。
【品讀古語】
人不可能有更多的欲望，如果欲望過多，及耗費精力，又破費錢財。當然，我們不反對一個人的特長，不反對有所愛好，但是，這些特長和愛好，必須建立在科學實用的基礎上。如果沒有絲毫基礎，刻意的、盲目的追求，最終隻能導致勞民傷財，浪費大量的錢財，這與生活中的節儉是背道而馳的。在這封信中，曾國藩給弟弟們講得特別具體，特別詳細，從一些生活瑣事，到家庭中的幾種要事，都做了一一陳述和訓誡。同時，還指出了違背節儉的危害，為家人以後的行動敲醒了警鍾。
縱觀曆史，在平時大搞鋪張浪費，縱欲奢侈的例子比比皆是；盲動蠻幹，不加思考的投資、花費錢財也是為數不少。從事情開始，在追尋它的結果，最終都是沿著這條道路一落千丈。就是一個非常富庶的家庭，因出了敗家兒子而破落；一個特別興旺的企業，因計劃不周，盲目蠻幹而淪落破產。並且，因此引出許多觸目驚心的事情與結果。一百多年前的曾國藩能夠看到，我們現在的眾多領導、企業負責人更應看到，並從中引起教訓，使我們的事業健康的發展下去。
【智慧故事】
建國初期，朱德一家住在中南海永福堂，這是三間老式平房。東頭一間是他和康克清的臥室，麵積20多平方米，西頭一間，是他的辦公室、書房兼會客室，也是20多平方米。中間一間才十幾平方米，被隔成兩間，前半間作過道兼飯廳，後半間用來儲藏東西。每逢節假日，兒孫回來探家，便臨時在地上打個鋪蓋過夜。後來搬到中南海西樓。這雖是一座三層樓房，但裏麵的房間比較矮小。其中四五個房間被用作身邊工作人員的辦公室。屬於朱德辦公和居住的地方實際上並不多。孩子們周末和節日回來，仍得三四個人擠在一個睡覺休息。在這座小樓裏，根本沒有供朱德吃飯用的飯廳，平時他常去食堂用餐，來了客人就打飯回家，在一進門的過道上放上飯桌，一起在這裏就餐。
由於他住的是老房子，管理部門的同誌早就提出要給他修理一下，他一直不同意，總是說：“這房子很好嘛，有錢應當多給老百姓蓋點新房子。”他用的衛生間又窄又小，洗澡盆卻很高。到了晚年，他手腳不太靈便，又有病，洗澡時進出很不方便，容易出危險。工作人員反複商量，想把澡盆改裝一下，放低一些，上麵加個噴頭，以便他老人家可以坐著洗淋浴。可是，當他們把這個建議提出時，老總說啥也不同意。他說：“國家現在還很貧困，搞建設需用許多錢，我這裏已經很好了，再修，就是浪費錢財。”沒辦法，大家隻得作罷。直到1976年他病重住進醫院，趁他不在家，大家便悄悄地將他的澡盆改裝了一下，並做好了在他出院後挨批評的思想準備。可是，這次朱德再也沒有從醫院回來，改裝後的澡盆他一次都沒用上……
朱德臥室的家具十分簡單，地上是一張舊的棕繃床，**的被子、褥子和床單，都用了20多年，上麵打了許多補丁。他使用的毛巾、手帕都是破得不能再用了，才換成新的。他使用的搪瓷口杯，很多地方都已經掉瓷了。喝水用的保溫杯，由於使用年頭過多，塑料外殼老化，已經裂開了好幾條縫，就讓工作人員用膠布粘好，繼續使用。他坐的沙發又舊又矮，年紀大了，坐下去起來時很是吃力。工作人員早就提出要換個新的，他堅持不肯。為了坐起來方便，他讓人找了四根木頭，將沙發腿接高了一截，照樣使用，還風趣地稱這個沙發是“土洋結合”。聽了以後，真正叫人幾多感慨。
兄弟關係要處好
【原文】
為人子者，若使父母見得我好些，謂①諸兄弟俱不及我，這便是不孝；若使族黨②稱道我好些，謂諸兄弟俱不如我，這便是不弟③。何也？蓋使父母心中有賢愚之分，使族黨口中有賢愚之分，則必其平日有討好底④意思，暗用機計，使自己得好名聲，而使其兄弟得壞名聲，必其後日之嫌隙⑤由此而生也。劉大爺、劉三爺兄弟皆想做好人，卒⑥至視如仇讎⑦。因劉三爺得好名聲於父母族黨之間，而劉大爺得壞名聲故也。今四弟之所責我者，正是此道理，我所以讀之汗下。但願兄弟五人，各各明白這道理，彼此互相原諒。兄以弟得壞名為憂，弟以兄得好名為快。兄不能使弟盡道得令名，是兄之罪；弟不能使兄盡道得令名，是弟之罪。若各各如此存心，則億萬年無纖芥⑧嫌⑨矣。
【注釋】
①、謂：說；②、族黨：族人；③、弟：④、底：同的；⑤、嫌隙：矛盾；⑥、卒：最終；⑦、讎：同仇
【譯文】
做兒子的，如果使父母覺得自己比較好，其他的兄弟們都比不上自己，這就是不孝；如果使同族親戚們稱讚自己較好，其他的兄弟們都不如自己，這就是不悌。為什麽呢？因為能夠使父母心中有好壞之分，使同族親戚們口中有好壞之分，則必定此人是平日有討好的意思，暗用心機，使自己得好名聲，卻使兄弟們得壞名聲，日後裂痕和矛盾必定由此而生。比如劉大爺和劉三爺兄弟都想做好人，後來兩人卻鬧得不可開交，大有勢不兩立、不共戴天之勢。其中的原因就是劉三爺得好名聲，而劉大爺得壞名聲。現在四弟責備我的，正是這個道理，所以我讀了信以後心中大為震動，不禁為之驚出一身冷汗。但願我們兄弟五人，人人都明白這個道理，彼此相互諒解，哥哥以弟弟得壞名聲為憂，弟弟以哥哥得好名聲為快。哥哥不能使弟弟得到好名聲，這是哥哥的罪過；弟弟不能使哥哥得到好名聲，這是弟弟的罪過。如果每個人都能這樣想，那麽億萬年不會出現絲毫的裂痕。
【品讀古語】
舉家生活，弟兄多人，有一個關鍵問題就是幾個人的關係，是處好還是不好。說到底，這就是一個團結的問題。如果處好，這個家庭就會興旺；而如果處的不好，這個家庭就會很快分裂下去。那麽，如何才能將弟兄之間的關係相處好呢？重要的一點就是作為長兄，對弟弟們持有什麽樣的態度，抱有什麽樣的宗旨。假若一味的顯示自己的好人，無視弟弟們的存在，在父母跟前搬弄口舌，我長彼短，讓父母誇獎自己，哥兒幾個的關係是根本搞不好的。依此類推，其他人如果這樣，結果也是如此。相反，假若發現弟兄們有了缺點和毛病，作為一奶同袍，從愛護、團結的願望出發，向他及時提出善意的批評和建議，而在父母麵前維護他的尊嚴和臉麵，這樣，哥兒幾個的關係也就必然會搞好的，相對的講，這個家庭就會團結的固若金湯，會永遠興旺下去。
在這方麵，曾國藩可以堪稱典範。自己有了毛病不護短，能夠大膽地作自我批評，並且，拿自己的毛病警示各位兄弟，這種關係是不可能搞不好的。但願每個家庭都能做到這點，世世代代的興旺下去。
【智慧故事】
從前，有一個吐穀渾艾裏運王國，國王艾郎有10個兒子。他這10個兒子個個都本領高強，武藝難分上下。正是因此，他們之間都不把別人放在眼裏，明爭暗鬥、相互摩擦的現象常有發生。並且，各自常到國王麵前搬弄是非，說對方的壞話。
艾郎見到兒子們這種互不相容的情況，心中甚是不安。他清楚的懂得，堡壘最容易從內部攻破，一旦敵人入侵，就這種局麵下去，國家的安危就要命懸一線了。對此，艾郎經常利用各種機會和場合，苦口婆心地教導兒子們停止互相攻擊和傾軋，要相互團結友愛。可是兒子們對父親的話總是置若罔聞，不為所動。表麵上裝作遵從教誨，實際上背後仍是我行我素。
艾郎的年紀一天天老了，他明白自己在位的時日子不會很久。可是自己死後，兒子們怎麽辦呢？以後誰來教誨他們？誰來調解他們之間的矛盾？這樣下去，國家麵臨的是四分五裂，最重要導致滅亡。用什麽辦法才能讓他們團結起來呢？艾郎幾乎天天冥思苦索。
有一天，病臥在床的艾郎，預感到死神就要前來索命，突然，一個辦法油然而生。他把兒子們召集到病榻跟前，吩咐他們說：“你們每個人都拿一根筷子放在地上。”兒子們立即遵命，但不知什麽原因。艾郎又叫過自己的弟弟艾豐說：“你隨便撿起一根筷子折斷它。”艾豐彎腰撿起身邊的一根筷子，稍一用力，筷子就斷成兩截。艾郎又說：“現在你把剩下的9根筷子全都拾起來，把它們捆在一起，再試著折斷。”艾豐依照辦理，抓住筷子捆，使出渾身的力氣，采用各種姿勢，都沒法子將箭捆折斷。
艾郎緩緩地轉向兒子們，語重心長地開口說道：“方才，你們也都看得很明白，在你們叔叔手裏，一根筷子，輕輕一折就斷了，可是合在一起的時候，他就怎麽也折不斷。你們兄弟也是如此，如果互相爭鬥，單獨行動，能耐在大也要失敗，如果10個人聯合起來，齊心協力，力量就會無比巨大，任何敵人都難以戰勝，這樣，國家的安全就有保障了。這就是團結的力量啊！”
國王的一番話，終於使兒子們醒悟過來，他們想想原來各自的行為，都很悔恨。最後，一起跪在國王麵前，地流著淚說：“父親，我們明白了，您就放心吧！”艾郎見兒子們真的懂了，欣慰地點了下頭，閉上眼睛安然去世了。
折筷子梱的道理告訴我們：團結就是力量，隻有團結起來，才會產生巨大的力量和智慧，才能保證家庭安康，國家穩定。