4．職業化的工作禮儀

在工作中，工作禮儀對於職業化員工來說非常重要，遵循基本的職業化工作禮儀是塑造良好的職業化工作形象的重要條件。

1．人際交往禮儀

（1）善用禮貌用語

早上遇見同事或上級要說“早上好”。

在向別人請教了問題後要說“謝謝”。

下班離開時，對還在的人要說“我先走了，再見”。

（2）把握與同事相處的尺度

對於公司職員來說，和同事相處的時間無疑是最長的，有時甚至超過了和家人在一起的時間。與同事相處，最重要就是相互理解和尊重。把握好交往的尺度，按規則處世，就會覺得工作環境輕鬆愉快，為此，應做到以下幾點：

工作上主動配合，有疑問時虛心請教；

分清個人空間與公共空間，保持適當距離；

不要把個人喜惡強加於人，不要帶著情緒工作；

尋找相近的興趣，增加親密度；

經濟往來清楚，不占同事小便宜；

平等相處，樂於助人。

（3）處理好上下級關係

與你的上級處理好關係，對每位員工來說都非常重要和必要。通常，與上級溝通的內容主要包括：匯報工作、討論問題、尋求支持、明確工作內容或目標等。工作中，為了更好地實現這些目的，同時給上司留下美好的印象，你需要了解以下這些技巧：

報告內容要簡明扼要，且應事先總結好要點；

每次報告內容不要過多，時間也不宜過長，應根據上司當時的具體情況隨機而調整；

報告時不能隨意加入自己的猜測、感想、意見，應該真實、客觀地報告。

報告時應先說結果，然後講清過程。匯報工作時要首先聽取上司的反饋意見，本著虛心請教的態度。如果雙方意見發生分歧，也應該首先認同上司合理的觀點。例如，你可以說，“我非常同意您的這個觀點”，然後再發表自己的看法。

2．辦公室禮儀

一般來說，辦公室禮儀主要包括以下幾個方麵：

（1）做好自己的本職工作，不要去幹涉別人的工作；

（2）使用正式的稱呼，不要稱呼同事或上司的小名或外號；

（3）工作時間，不隨便打私人電話，不把熟人帶到辦公室；

（4）要注意辦公場所的衛生，桌麵上物品擺放應幹淨整齊；

（5）在辦公室說話做事時盡量壓低音量，保持室內安靜；

（6）不要過問他人的薪酬情況或其他私人問題。

3．接待禮儀

接待活動是職場交往活動中最基本的禮儀形式，也是表達主人情誼、體現禮節的重要表現形式。迎接客人是建立良好的第一印象的開端，同時也能為下一步深入接觸打下良好的基礎。我們迎接客人應注意以下幾個方麵：

（1）事先了解情況

首先了解客人到達的車次、航班，然後安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。如果因為某種原因，相應身份的人不能前往，那麽，前去迎接的人應向客人作出解釋。

（2）提前恭候

作為主人，在迎接客人時應提前到達接待地點，恭候客人的到來，絕不能遲到而讓客人久等。

（3）主動問候

接到客人後，應首先問候客人，如 “歡迎您來到這個迷人的城市”、 “一路辛苦了”等等。然後向對方作自我介紹，如果有名片，可以遞給對方。

（4）事先準備好交通工具

迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人已經到了才去聯係交通工具。

（5）提前安排好住宿行程

接到客人後，應幫客人辦理好住宿手續並將客人領進房間，同時還應向客人介紹後續的活動計劃和日程安排。

（6）留下聯係方式

將客人送到住地後，不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談。考慮到客人一路旅途勞累，談話時間不宜太久，以便客人早些休息。分手時應將下次聯係的時間、地點、方式等告訴客人。

4．拜訪禮儀

我們去拜訪客人時應盡量遵守以下禮儀：

（1）事先預約

一定要在到訪前先聯絡妥當，不告而訪是非常失禮的。

（2）事先準備

應事先準備好名片與所需的相關資料，切勿在客戶麵前找東西，那會顯得你準備不充分和非常不職業。

（3）注重形象

在拜見客戶前，應先整理一下自己的服飾和儀容，如果是重要客戶，盡可能先關掉手機。

（4）準時到達

最好比預約的時間提前5~10分鍾趕到約定地點。

（5）耐心等待

在等待時要安靜，不要大聲交談或打電話，以免打擾別人工作。

（6）自我介紹

當你被引到客戶的辦公室時，如果是初次見麵應做簡單的自我介紹，並交換名片。與客戶交換名片時，應雙手遞上，身體可微微前傾。當別人送給你名片時，在雙手接過名片後，應仔細地看一遍，不要看也不看就把對方的名片放入口袋，也不要順手往桌上扔。

（7）感謝對方

告辭時應感謝對方的接待，走出辦公室時，要輕輕關上辦公室的門。若對方要送，應禮貌地請對方留步。