第十一章 營造舒適的購物環境

購物環境就是指商店為了方便顧客，滿足顧客購物時在生理和精神上需要的滿足總和。購物環境對專賣店有很重要的意義，它有助於專賣店形象的塑造，是服務質量的重要體現，也是增強競爭力極重要的一種手段。