02
忠於職守，盡職盡責
做事一定要有敬業精神。敬業是指專心從事學業和工作，宋代思想家朱熹說：“敬業者，專心致誌以事其業也。”領導者除了有為社會造福的使命感之外，還應有責任感，有敬業精神，這是十分重要的。
?W公司是世界最大的連鎖店之一。但是，W公司對所經營的產品在質量、服務等方麵要求非常苛刻。盡管如此，每天帶著樣品去W公司推銷產品的客戶仍有幾百家。
負責和W公司洽談合作的兩位海爾人是海外推薦進本部的趙曙新和調來的吳寶恩。
當天下午5：00 W公司交給小趙和小吳20多張表格，要求第二天下午4：00前填好。該表涉及的數據較多且複雜，小趙和小吳一回到賓館就開展工作，從當天下午6：00一直幹到第二天早晨5：00，全部按W公司的要求完成。
第二天早上8：00，當他們把表格送到W公司時，W公司有關人員簡直不敢相信自己的眼睛：海爾人的速度太快了，海爾人的敬業精神太感人了，和海爾合作我們很放心。並欣然和海爾簽下了第一筆訂單。
上邊這個例子表明了敬業的重要性。敬業能打造領導者王牌，領導者要敬業就要做到以下幾點：
首先，要熱愛自己的本職工作。領導者負責，不僅表現在日常工作中，更表現在生死存亡的緊要關頭。即使碰到了失敗，也要把失敗的責任一肩挑起來，不怨天不尤人。當然，失敗的原因可能來自外界的大環境，也可能來自內部的其他人。但當此之時，作為組織靈魂人物的領導者，你絕不能尋找借口、推諉責任，而應該承擔自己未能及時調整以適應環境的責任，以及自己用人不當、調解不力的責任。隻有這樣，並且在此基礎上深刻反省，認真調整，失敗才能成為成功之母。從事任何事業都必須有一種敬業精神，敬業是事業取得成功的關鍵，也是領導能力提升的關鍵。
卡耐基說過：“除非喜愛自己所做的事，否則永遠也無法成功。”不論從事哪項工作，熱愛自己的工作都是走向成功的第一步，俗話說要“幹一行，愛一行”，“三百六十行，行行出狀元”。每項工作都是有出息的，每個從業人員都要充分認識自己的工作在整個社會中的地位和作用。如果不是這樣，總是見異思遷，看不起自己的工作，就不會有工作的積極性和創造性，甚至磨洋工，玩忽職守，造成嚴重損失。應該認識到，既然身為領導，就有領導者的責任和義務。我們要熱愛自己的工作，忠於職守。要樹立強烈的職業榮譽感，這是取得事業成功的前提條件，美國哲學家愛默生說：“沒有熱誠，不能成大事業。”
其次，要刻苦鑽研業務。要做好領導者工作，必須要有做好領導的本領。這就需要努力學習管理知識，領導者需要具備一係列的專業知識和綜合知識。不懂得業務，不掌握技能，甘當門外漢，隻能貽誤自己，禍及社會。一個想成為成功領導者的人，應該精益求精，虛心向書本學習，向實踐學習，向同行學習，永不自滿，敢於創新。精湛的管理技巧是事業成功的重要條件。
再次，要把崇高的誌向、遠大的理想與腳踏實地的實幹精神結合起來。對於領導者來說，這點非常重要。缺乏誌向和理想的實幹是蠻幹，不可能走上理想之路；離開了腳踏實地的實幹精神，誌向隻能是空喊，理想成了空想。有人曾開出一張“烹調”成功的秘方：把抱負放在努力的“鍋”中，用堅忍的小火“燉熬”，再加上判斷做“調料”。其關鍵在於堅忍不拔的努力。傑出科學家愛因斯坦在總結自己一生成功的經驗時講道：“人們把我的成功，歸功於我的天才，其實我的天才，隻不過是比別人刻苦罷了。”腳踏實地，埋頭苦幹，這是一切工作取得成功的根本途徑。任何投機取巧，企圖一蹴而就都是不切實際的幻想。偉大醫學家李時珍撰寫《本草綱目》花費了27年，傑出文學家曹雪芹寫作《紅樓夢》用了“十年辛酸淚”，著名科學家達爾文完成巨著《物種起源》用了20年，革命導師馬克思著述《資本論》付出了40年心血，大詩人歌德寫成《浮士德》前後整整60年。可見，任何一項偉大事業的成功，必須經曆長期不懈的努力，需要付出巨大的以至畢生的艱辛勞動。要想成為一名出色的領導者，更應有這種精神和毅力。
忠於職守，盡心盡力做好本職工作，這是領導者敬業精神的主要要求。敬業，就是要嚴肅認真，恭恭敬敬，專心致誌地對待自己的工作。敬業還要謹慎處事，恭敬奉事，全心全意。敬業是領導者的一張王牌，隻對領導能力的一種提升。
轉變策略，打破常規
一個廣告專業的大學生，找工作處處碰壁。怎樣才能把自己“推銷”出去呢？他考慮了很久。一天，他再次闖進某一旅遊公司總經理辦公室，總經理一看又是前天來的那個小夥子，便生氣地說：“我再一次告訴你，我們的人已經足夠了，不需要新手。”“那麽你一定需要這個！”那個大學生邊說邊從皮包裏掏出一塊精製的匾額，上麵寫著：“本公司名額已滿，暫不錄用。”總經理一看便笑了起來，十分佩服他求職方法的新穎、獨特，繼而聘用了他，並委以重任。
由此我們得出啟示，作為一個領導者，你還應時時根據情況以變製變，才能致勝。
1、氣質與時俱進，說話的藝術因人而變。
人的外部素質是儀表、體態、口才、風度等表現能力及交際能力，也可以概括為口才與交際。它對於我們駕馭生活、改善人生的重要性怎樣估計都不過分。做人處世，有誰不需要和別人打交道，和別人進行有效的交流呢？而且它是最為經濟簡便、廣泛直接的信息交流的手段與方式，尤其對於擔負組織領導、經營管理領導者來說，更是一種特別重要的修養與能力。
每個人都有一張嘴，一是用來吃飯，二是用來說話。能吃，而且能吃到美味佳肴、山珍海鮮，可謂有口福；善說，而且能說得妙語連珠，深入人心，可謂有口才。隨著生活的改善，口福不淺的人是越來越多了，口才上乘者卻寥寥無幾。人類文明的顯著標誌正是在於語言能力和心理素質，我們如果隻重口福而輕口才交際，那真有些對不起造化，而隻能退化了。
如今重視口才與交際能力的領導者越來越多，但許多領導者隻重視如何掌握方法與技巧，而不是著重於改變心態，這就沒有抓住問題的關鍵。卡耐基早就強調“語言的突破”是突破心理障礙，發展積極心態。我們應當認準這條規律，調整好心理狀態，從敢說到會說，直至妙語連珠的巧說。這才是一個成功的領導者應具備的素質。良好的口才是哈佛經理必備的素質之一。良好的口才是在努力成為一個領導或在實施領導行為的過程中，更恰當、更合理地向公眾宣揚自己的主張、從而達到說服人的目的強有力的工具。
美國前總統裏根決定恢複生產新式的B-1轟炸機時，曾引起了許多美國人的反對。在一次記者招待會上，他麵對一幫反對他這一決定的人說道：“我怎麽不知道B-1是一種飛機呢？我隻知道B-1是人體不可缺少的維生素。我想，我們的武裝部隊也一定需要這種不可缺少的東西。”這個形象貼切的雙關語，使他最終說服了眾多的反對者。
2、領導藝術隨意而治。
幾十年前，單一的領導方式——命令與控製，就能幫助公司度過最艱難的時期。一個國家或某個行業，陷入大蕭條時，一個強有力的頑強的領導者就足以保證它們能度過難關。但是現在，長時期的大危機已經構不成什麽威脅了，許多公司麵臨的挑戰是一大堆沒完沒了的問題：新產品，新對手，新興公司以至因特網上的虛擬公司等等。
過去能夠讓公司生存下來的命令與控製型的領導者不再有效了。現在人們需要的是一支手腳勤快的，能夠麵對一係列不同危機的靈活的領導者。所以，我們不得不在自己的身邊集結一些才能各異的人手。這做起來並不是那麽容易。人們通常會對自己的才能評價過高，對異己者竭力貶低，這就是人性。作為一個領導者，我們經常容易就此認為，隻有自己的特殊才能才是至關重要的才能。 所以特別容易作出這樣的判斷：別人“隻是精打細算的人”，或者相反隻是“光講不練的人”。
再者，我們大多數人都認為，可以讓我們放心的公司是由和我們相似的人，即和我們處理問題的方式一樣，和我們說同一種語言的人組成的公司。我們喜歡置身於讓我們感到自由自在的人群中。然而，對今天的領導者而言，這是一種我們無法企及的奢侈品。當公司麵臨變革的浪潮時，領導者應該做的是認真尋找某些與自己具有不同動力的人，以獲得平衡。
3、保持好奇心。
好奇心是與注意力有關的一種重要的心理現象。作為一個領導者，保持好奇心是必要的。一般說來，好奇心，重要的一條就是不滿足現狀，敢於從對現狀的不滿中提出懷疑，善於張開思維的翅膀在未知的領域裏飛翔。好奇常常是科學課題提出的媒介，是科學發現的動力和捕捉機遇的重要途徑。貝弗裏奇曾說，科學家的好奇心通常表現為探索被他注意到的、但尚無令人滿意解釋的事物或與其相關的知識。科學家通常具有一種的願望是，要去尋找看似其間並無明顯聯係的大量資料背後的那些原理。這種強烈的願望可被視為成人型的或升華了的好奇心。我們可以注意到，熱衷於工作的領導者往往具有超乎常人的好奇心。所以，作為一個領導者要想取得像科學家一樣不斷前進，要想成為一個出色的領導者，就要時刻保持好奇心。這樣才能用超常規的思維理念在遇到難題時隨機應變，出奇製勝。
4、銳意創新，領先他人。
美國明尼蘇達礦業製造公司(以下簡稱3M公司)幾十年來銳意創新，總是以領先於他人的速度不斷開拓新的技術領域，推出新產品。 創新需要員工來創造，更需要領導的帶領和發現。3M公司領導者尋找發明家和創新家，進行創新的途徑主要有以下幾點：
(1)組織內各部門規模小、人員精。部門組織領導對下屬員工的姓名、工作態度、專長特長、學識水平等都了如指掌，以便各取所長，量才使用。
(2)充分給每一個員工施展才能，發明創造的機會，鼓勵他們為研製新產品進行試驗的冒險，允許失敗但不挫傷其熱情和幹勁。
(3)要求研究人員、推銷人員和管理人員經常接近客戶，邀請他們幫助出主意開發新產品。
(4)獎勵改進創新者。公司裏的每一個員工在提出一個開發新產品的方案後，便由他組成一個行動小組來進行開發，薪金與晉升都與這種產品的進展情況相掛鉤。優勝者總有一天能獨立領導他自己的產品開發小組或部門。
(5)對開發性研究持科學態度，慎重對待，不輕易否定和扼殺項目。如果一個方案在某個部門不被重視，難以實施，提案者可用他15%的時間證明這個方案的可行性。對於提出最佳方案、需要創始資本的發明者，公司每次授予的發明獎多達90個，5萬美元獎每年多達90次。
在日本，位居鼇頭的“花王”化妝品公司更是提出了“依靠獨創技術求生存”的經營戰略，並把勞動工資的改革與開發職工的創造性緊密結合，以在高度飽和的化妝品市場激烈的競爭中求得發展。“花王”公司要求每個員工都要“發奇想”、"闖新路"，千方百計創新，任何人在晉升、提薪和獎勵時都要看他們的創造性如何，這個創造性包括能力和成果兩個方麵。人事部門還建立了一套對創造性的評分製度，由專家、領導和顧客對員工的思維、行動和成果進行綜合評分。在這種重視創新的氛圍中，該公司連續推出了"高效洗滌劑"、"生物技術洗衣粉"等前所未有的新產品，在競爭中占居了主動地位。
由此可見，智者化繁為簡，愚者化簡為繁。有效率的領導能將複雜的東西變得易懂且直截了當；精明的領導者善於把複雜的過程簡單化，把簡單化的東西量化。往往某項政策在適當時候有效，但過些時候可能就會失效。一個合格的領導人，要有能力把握這種轉變。具有適應改變的百變心理，在適當時候轉變應對策略。有一個百變的心態，就敢於用不墨守成規的行事方式，用因地製宜的工作方法 ，因人而異的溝通方式，在社會變化中遊刃有餘，最終成為一個屹立在時代浪潮尖端的出色領導者。
養成良好的工作習慣
養成良好的習慣視為成為成功領導者不得不做的事情。即使我們換了工作，麵對新的工作崗位上所製定一套規則，原來養成的良好習慣也會保持下去。但如果組織的進程或結構改變了，那就隻能學習新的東西，養成更新更合理的習慣，尋找下一步突破。也就是說，習慣不僅能被保持還能加以創新。所以，養成良好習慣對成為一名出色的領導者也是非常重要的。
1、成功的領導昨天就把今天的事情做好了
行動迅速並盡早完成工作有很多看不見的好處。它讓你可以抓住緩慢拖延時所不可能擁有的機會。它灌輸你的員工熱情和“急迫感”，因此可以提升他們的工作表現。這表示你可以有能力開發新產品和營銷機會，也讓你有機會處理執行過程中的問題。
行動迅速並不是致富的加分條件，而是導向成功的必要因素。如果你對人生和工作都采取一種放鬆的步調，那麽你的事業就無法向前推進，你的客戶也會轉往他處。
下個新誌向：如果事情是該做的，那就立刻做吧。明天該做的是什麽？趁今天就做完吧。然後想想下星期該做的事，明天就把它完成。保持行動迅速。
在事業上，單是行動迅速是不夠的。你還必須思慮敏捷，決策迅速。決策迅速對某些人而言非常困難，有時還會造成身心痛苦，不過做出決定會比什麽都不做好——如果做錯了，你還可以再試一次。什麽都不做的人將會失去生命力，他們的事業也同然如此。
觀察成功人士，你會發現他們是怎樣用一種近乎不顧一切的速度在做重大決定——即使有些決定價值數百萬。為什麽看似不顧一切？因為決策的速度極為迅速。成功者知道他們永遠不會擁有完整信息做為決策基礎，他們必須根據現有的信息前進。不做決策隻會壞事——這代表著一事無成。
即使決策被證明是錯誤的，你也已經朝新的方向前進。從你的新起點，你可能會發掘出新的機會，這是你停留在原地時不會看見的。
2、務必保持熱情、承諾與自律
絕不要誤以為成功是一招一夕的現象。幾乎所有你見到的成功的例子，事實上都是奮鬥好幾年，經過了不斷地失敗再出發，在追求願景的過程中不斷克服挫折，辛苦贏得的結果。攀向巔峰實際上是個漫長的過程，有三樣燃料是你的行程中不可或缺的——熱情、承諾與自律。
當人們初次為自己創建事業時，他們傾注所有熱情和對自由的向往投入到新的冒險中；此時他們擁有無比熱情。不過，我在許多個案中發現，一年之內人們就會陷入壓力和都得辛苦工作的現實局麵。他們對何謂重要之事失去焦點，更有甚者，他們開始失去熱情。
什麽會迅速取代熱情？通常是自我懷疑、焦慮和沮喪，而當初的偉大願景也逐漸式微。在這個時刻，一份薪水固定、沒有壓力的工作又開始看起來顯得不錯。人們激活生存模式，掙紮著要浮出水麵。他們時常要麵對資金不足，時間不夠，而且嚴重自我不滿足的情況。
事實上，沒有熱情，你就無法做好工作：你無法進行創造性的思考、把握機會、鼓舞員工或有效率地處理業務。如果你失去熱情，你的事業也就走入末路窮途，倒閉隻是時間早晚的問題。
這也是為什麽時時保有熱情是很重要的事，尤其在所有企業都會經曆致命難關的時刻。而保持熱情的唯一方法就是——一開始就要愛你所做。
如果熱情已逝，如果失去願景，你就該問問自己是否待在對的地方。如果不是，就別再留戀了。別害怕放棄你現在擁有的一切，才能實現你“可能成真”的夢想。此處已不適合你再做停留。
房地產專家麥克葛瑞斯在他的座談會中，請參加者用1到10的分數，評估自己對工作的付出程度以及喜愛程度。1代表討厭工作，而10代表全心喜愛。他發現大部分人自我評量的指數都介於5到6之間。
這豈不令人吃驚？
這表示大部分的人都公然地接受平庸的職業生活。他們對工作沒有熱情——我猜這就是為什麽許多人對他們的所得，甚至幸福的滿意度也都隻有平均5到6的原因。隻有熱切而充滿熱情的人才能達到指數8、9和10，並且享受豐收的人生。
有件事情也不得不提：沒有承諾，熱情便失去意義。沒有許下努力實現的承諾，熱情的夢想依舊隻是個“夢想”。盡管一開始的路途可能窒礙難行，承諾卻能推你向前，並幫你接受為了實現夢想所需做的一切事情。
我們都知道天下沒有白吃的午餐。任何有價值的東西都是要付出代價的。成功的代價就是你的時間、汗水、眼淚——還有你的自律。
人格發展導師暨啟蒙演說家吉米隆(Jim Rohn)告訴我們，所有人都必須從人生中的兩種痛苦選擇其一：為了實現所欲而必須自律的痛苦，或者一事無成而悔恨不已的痛苦。他說：兩者的差異在於，自律的痛苦有如鴻毛，而悔恨的痛苦重如泰山。
電影導演邁可·寇蒂斯(Michael Curtiz)則說：“你會後悔的事就是你沒有做的事。”
將時光機器向前推至生命盡頭，你可以想象自己背負悔恨的沉重負擔嗎？這種前景可不令人愉悅，不過你也可以選擇拋掉這種負荷。隻要帶著你的熱情、承諾與自律——這是成功者所信守的唯一處世原則。
3、經常讚美你的員工
即使是最聰明、最世故的人，還是喜歡聽到讚美，並希望工作受到肯定。如果無法從你身上聽到這些話，他們可能會另覓他職，找一個懂得感激他們付出一切的上司。
所以，每天花幾次時間，站起來，走出辦公室，去和你的員工閑聊。鼓勵他們告訴你，他們目前已經完成的事，請他們說說現在碰到什麽挑戰，談談他們有沒有什麽額外的需求。這聽起來顯而易行，不過十個員工中，有九個會告訴你，這種事從沒在他們公司發生過。
尤其要讓你的工作團隊知道，他們對公司整體以及對你個人而言都很重要。利用每個機會公開表彰他們。
如果你創造出一種環境，讓每個人都受到肯定，並努力做好你希望他們完成的工作，你將會發現事情如奇跡般發生在你的公司裏麵。
最成功的人將讚美和認同當作一種日常習慣。這是一個良好的典範，也是你在你的企業中應該培養的習慣。最重要的是，它可以使人追求高成就，達到最大的輸出功率。
真心的讚美還會使人感覺很特別，而公開場合裏的真心讚美更能有移山之力。反之，批評隻讓人挫折而且帶來反效果。
有時候因工作所需，你必須提出批評才能讓入學習並且有所進步；不過公開的批評隻具毀滅性’不智地摧毀了“雙方”——被批評者損失的是自尊，批評者失去的是地位。
你永遠不會看到一個富有溝通技巧的人做出這種舉動。他們知道讚美的力量不可思議以及批評的毀滅性本質，因此在使用這兩種武器時，他們會技巧性地使用批評以發揮適當的功能。
如果用錯了，你隻會摧毀士氣而且完全達不到正麵效果。成功的推銷員絕不會在顧客麵前批評競爭對手(不管私底下他們怎麽想)，成功的教練不會公開批評隊員，成功的父母絕不會在孩子的朋友麵前教訓孩子，成功的合夥人／婚姻關係絕不會將家醜外揚。
建立自尊耗費幾年，毀滅卻在彈指之間。確認自己是個人生的建造者，把它當作一種習慣。
4、不要去管理，要去領導
成為優秀的領導其中有一條最重要的觀念：借由雇用員工操作你的製度，並且進一步發展而達成“遙控經營”的境界。
當你雇用員工，一旦你將他們訓練好，並對他們的能力和責任感感到滿意，對你的選擇感到可以放心時，就是你該消失的時候了。
這表示你可以開始讓他們挑大梁，讓他們自己去犯錯，當他們覺得有需要時，再來跟你尋求指導和忠告。簡而言之，就是不要擋在你的員工麵前。
如果你沒有準備好要這麽做，一開始時為什麽要雇用他們？你也可以唱獨角戲，一人獨攬大梁。當然，這樣是無法創造財富的。
最成功的人本能上就知道這點，並且試著雇用最好的人，然後就可以聰明地抽身而出。
5、尊重你身邊的每一個人
澳洲最成功且最受敬重的網球冠軍選手拉夫特(Pat Rafter)曾獲頒一個特別獎項。這個獎項不是因為他的球技，而是讚揚他在溫布敦網球決賽中與伊凡尼塞維尼(Groan Ivanisevic)交手落敗後的謙遜表現。拉夫特恭賀對手，並稱讚他是當天表現較佳的選手與當之無愧的贏家。
真正的冠軍了解他們天生具有某些才能(並透過苦練進一步發展)，但他們從未忘記他們隻是凡人，不比其它沒有同等才能的人來得偉大。他們從不忘記那些不計辛勞支持他們或在背後付出、直接或間接在某方麵幫助過他們的人。他們從不忘記那些不如他們這般幸運的人。
謙虛並不表示他們不積極追求他們所想要的，不具偉大的競爭精神，或者不討厭輸掉比賽。然而，這些特質可以與謙遜共存，而且使他們的成就維持在頂峰。身為一個人生、運動與事業的偉大贏家，你可以因勝利而感到光榮，但對你的成就要保持謙虛。
傲慢又不懂得排解自我膨脹之氣的人最容易從高處摔下。如果你可以排解自我膨脹感，就可以在你跌了一大跤，摔倒的那天之前逐漸拋掉傲慢之氣。
在安東尼孟丹(Anthony Mundine)對911恐怖攻擊事件發表負麵意見之後，在澳洲或世界各地，我不認為會有多少人對他最近在拳擊賽中，以昏迷躺平在地的收場結局感到遺憾。911事件是一個極其粗魯且沒有人願意其發生的悲劇事件，孟丹的評論卻完全不合乎人道精神。池因此丟掉了一大筆財富，而且很難從這個錯誤中複原。
我第一次遇見麥克葛瑞斯是在1994年，他現在已經是澳洲房地產業界白手起家的成功傳奇人物。當年他還是飯店裏的一個客座講師，而我是兩百多位受邀來聽演講的聽眾之一。他大約講了五十分鍾，大部分的內容我都不記得了。不過，他在演講結束時所做的一件事，卻一直刻在我的腦海裏。
他當時的講題是成功，在演講的最後兩分鍾，他問聽眾想不想知道金錢的大秘密。可想而知的是，大家異口同聲說：“想！”他請大家站起來，從口袋和錢包中掏出一張五元的零錢，請他們握在右手。他接著，請他們把錢拋向空中，讓它落在地板上。他說這件簡單的事會讓大家得到十倍的回饋。
我跟演講廳裏大部分的人一樣，都在想，我丟的三塊錢要怎樣變成三十元的報酬。當所有的錢擲向空中，再落至地板時；他請大家坐下，讓錢留在地板上。他接著解釋說，當他要做這場演講之前，他來檢查演講廳的設備。前一場的演講很晚才結束，飯店的工作人員必須盡快將房間整理好，才能將場地恢複原狀，供我們使用。
那是一個大熱天，他們都汗流浹背，加班確認一切都安排就緒。麥克葛瑞斯覺得這些人常常是被遺忘了。等到晚上十點演講結束，大家都回家時，他們會回來清理場地，而掉在地上的這些錢就會是一個令人驚喜的獎賞。
我印象深刻，並大受感動。這件事帶給我新的觀點，讓我重新看待謙虛及記住那些似乎不重要的人。如果他沒有這麽做，也沒有人會知道或者比較不記得他所講的話，而且大家還是會感謝有這個機會來聽他演講。但是，這個行動說明了他是個怎樣的人，也實際告訴我，他是那些真正有著內涵的人之一。
6、把學習變成你一生的習慣
如果你觀察成功人士，你會發現他們都有一個訣竅：學習。全心全意的學習給予他們成功的知識與工具，你也可以獲得同樣效果。
成功人士不浪費時間學習妨礙他們成功的外務。他們決定自己想要追求的成功目標，然後學習這個領域裏的所有事情，並且成為專家。
他們會找高人相助，而非泛泛之交。他們尋找世界級的頂尖好手，並成為他們的候補；他們求知若渴，細心留意任何情境下的蛛絲馬跡。他們成為該領域的巨匠，再精益求精，直至完美。
澳洲肯德基的創始者羅伯·拉龐提(Bob Lapointe)是個佳例。他成功地經營炸雞業，又創立了孤星(Lone Star)牛排餐廳等許多連鎖食品餐廳。
走進任何一位白手起家成功者的豪宅裏，你極有機會看見一整間收藏事業、成功和創造財富書籍的圖書館。而你應該要問自己：是先有這些藏書，還是先有豪宅？
答案絕對不是豪宅。
當你學會了賺錢法則之後，成功就容易多了。當你不斷學習，成功就像滾雪球般越滾越大。有了知識，你可以將機會發揮到最大並將錯誤減到最少。有了知識，你可以“創造”你以前看不見的機會。有了知識，你可以做你以前從未做過的事。
這點簡單到連我自己都不好意思寫出來。不過，當思及成功時，你有幾次想要工作更勤奮，拜見更多人或擁有更多資本？你又有多少想要坐下來讀一本書的時候，或向某人請教他們的事業？一般人對成功的見解似乎不包含學習——這正是許多人失敗的原因。
商業人士平均一年隻讀一本商業書籍是個可悲的事實。而且買來的商業書有百分之九十五連第一章都沒讀完！然而，不讀書並不是唯一的問題——每年參加訓練課程的商業人士竟然不足百分之十二。
那麽，大部分的人要怎樣受到啟發和獲得創新的想法？答案很簡單：他們很少獲得新想法或新啟發。他們隻是日複一日做著相同的事，盼望一切會奇跡似地好轉。這點正是讓大多數的企業界人士止於平凡的原因。
雖然座談會或正式課程是很好的教育方式，你不一定要透過這種管道才能學習。如果你具觀察力、興趣濃厚又用心學習，那麽任何事件、任何人或任何情況都有可能成為你的老師。你所嚐試過的錯誤即是一個學習的機會，可以引導你做得更好。你所遇見的任何人也都有可能成為你的貴人。
努力學習並且好好體驗，其它財源就會接踵而至。每天花點時間學習新知識，不但可以過得更充實，還可以遙遙領先那些隻想舒舒服服做相同的事的競爭者。
多讀商業書刊和雜誌，多聽成功人士的錄音帶，多看商業影帶，多參加座談會，並出去看看市場上在做什麽。要把握最新動向，要持續受教——每日都不間斷。
7、把與客戶保持聯係當成一種習慣
全球最成功的人士都將與客戶保持聯係當成一種習慣。
每一種企業都擁有兩種型態的客戶——內在客戶和外在客戶。兩者分別為你的員工和顧客。
英國維京集團總裁理查·布蘭森(Richard Branson)是全球最多采多姿與最成功的爭議性人物之一，據報導，他會定期搭乘自己公司的飛機，和機上乘客及機員交談。這不隻是做公關而已，這對聯係顧客和員工的情感極具重要性。
即使你沒有航空公司，站在顧客的角度來想事情也是很重要的。在一開始，這很容易做到，可是當你的事業越來越忙，大大小小的瑣事開始消耗你的體力時，要持續關注你的顧客和市場就需要格外付出精神了。
許多執行者或管理階層的人會覺得，和顧客交談不是他們的份內工作；向屬下請教如何改進公司的意見不成體統。他們錯了。
這裏有一個很棒的故事：一家公司擁有一間連續自動化生產的製造廠——生產線上完全不需要員工。這家公司正在尋找節省開銷，提高效率的方法。管理階層盡其所能節省開銷，覺得再沒有其它方法了。因此他們請員工提供建議。
他們收到了一些建議，令人驚訝的是，最具建設性及效益的建議，竟然來自一位門房。門房在公司的階層中位於最底層——管理者最不會去詢問意見的層級。
他的建議(對他來講，這顯而易見，但那些關在象牙塔裏的人卻完全意想不到)是關掉那些一直點著的燈。機器工作時根本不需要照明！這替公司省下了每年十二萬元的電費。
在今日，因為市場的瞬息萬變，關注顧客比以往更重要。在網絡爆炸的年代，事情進展的速度如此之快，有人提出正常時間的七年相當於網絡時間的一年的說法——此乃參考變化的速率以及產業的進展速度得到的數據。
事實上，變化的速率年年增加。企業領導者和研發人員應對市場上的細微變化以及顧客的新需求保持警覺。唯一的方法就是與其保持近距離的接觸。
8、不要為了錢而栽進工作裏
全球最成功人士還有另一個明顯異於常人之處。他們明顯地樂於賺錢——然而，他們卻不會為了錢而栽進工作裏。
英國著名歌手暨詞曲創作者史汀(Sting)在一次訪問中說，他願意提供“免費演唱”。史汀不是僅有的特例，全球最成功人士都有這個共通點。他們是因為熱愛他們的工作而工作。隨便找個有錢或成功的人，你看到的都是絕對熱愛他們工作的人，否則不可能達成夢寐以求的成就。
所有我見過、訪問過、讀過或聽過的有名有利的成功人士都曲同一調。他們樂意自掏腰包做別人付錢請他們做的事！他們覺得，有人願意付錢請他們做，那些原本他們就打算免費要做的事，實在是太有趣了。
如果你不是全然地熱愛你的工作，如果你不太能積極麵對星期一的早晨——那麽，也許你待錯地方了。
你無法作假！如果你喜愛你的工作，那是很明顯的，是會傳染的。如果你隻是虛應故事，別人會注意到。你整個人也會像消了氣一樣，沒有元氣——你的員工、你的顧客和你的營收也會跟著受影響。
沒錯，並不是每一天都可以是站在巔峰上過有趣日子。不過你如果受到激勵要有所改變，如果你喜歡服務顧客，協助員工成長和實現自我，你就會享受到這些影響事業成功的真正本質。
生命獎勵卓越。除非你真的熱切喜愛你的工作，否則無法成就卓越。
這裏有一個你每天應自問的問題：你隻能活一次——怎麽能浪費任一分鍾在你不喜歡做的事情上呢？
9、敢於承擔責任方能邁向成功之路
我在事業上有很多次，碰到一些整天隻想著“不要”做事和逃避責任的人，這實在令我覺得不可思議。沒錯，就是有這些人，信不信由你。
這種人非常害怕失敗，而且不願意麵對事情出錯的後果。
大部分的工作環境都“沒有”提供獎勵，以刺激員工嚐試和創新；而且如果員工犯錯，還會受到處罰或者開除。這些“不成文規定”很快地使員工發現，如果他們“拒絕”一項企畫案或新機會，他們在公司的工作期限就會比較長，甚至可以在上司退休或升職時獲得升遷。
然而，假如他們決定冒險，結果卻不成功——最好的狀況是受到懲戒，最糟卻要被炒魷魚。所以，當承擔責任隻是帶來壓力時，什麽是刺激員工承擔責任的誘因？答案是沒有。
成功者與眾不同，他們知道承擔責任是達到你所渴望的偉大層次之前，必須經曆的開端——特別是在事情出差錯的時候。看到許多人在事情出錯時，忙著找掩護、閃避和躲藏，互指對方不是，或責備他人，這實在很好笑。他們甚至不願意麵對自己失敗的責任——不管是在財務、社會或者人際關係上——因為永遠都是別人的錯。可悲的是，這些人一輩子都把自己的失敗怪罪到別人身上——父母、合夥人、情人、政府。反正都是別人的錯。成功者則不同。他們能夠接受事實，麵對問題，試著解決並從中學習，無論代價有多痛苦、難堪或昂貴。