第十一章 生意場待人之道
與人為善才能財源廣進
中國古代有“和氣生財”的說法，這裏的“和”就有著“與人為善”的含義。李嘉誠正是這樣一個深得和氣生財要訣的聰明人。
“要照顧對方的利益，這樣人家才願與你合作，並希望下一次合作。”追隨李嘉誠二十多年的洪小蓮，談到李嘉誠的合作風格時說，“凡與李先生合作過的人，哪個不是賺得盤滿缽滿!”
香港廣告界著名人士林燕妮對此更有深切體會。她曾主持廣告公司，而與長實有業務往來。廣告市場是買方市場，隻有廣告商有求於客戶，而客戶絲毫不用擔心有廣告無人做。這樣，自然會滋長客戶尤其是像長實這樣的大客戶頤指氣使、盛氣淩人的氣焰。
林燕妮回憶道：“頭一遭去華人行的長江總部商談，李嘉誠十分客氣。預先派了穿長江製服的男服務員在地下電梯門口等我們，招呼我們上去。
“電梯上不了頂樓，踏進了長江大廈辦公廳，更換了個穿著製服的服務員陪著我們拾級步上頂樓，李先生在那兒等我們。”
“那天下雨，我的一身雨水濕淋淋的，李先生見了，便幫我脫下外衣，他親手接過，親手替我掛上，不勞服務員之手。”
雙方做了第一單廣告業務後，彼此信任，李嘉誠便減少參與廣告事宜，由洪小蓮出麵商談下一步的售樓廣告。
“有時開會，李先生偶爾會探頭進來，客氣地說：‘不要煩人太多呀!’”
“我們當然說：‘愈煩得多愈好啦，不煩我們的話，不是沒生意做?”’
加拿大名記者John Demont對李嘉誠的為人讚歎不已：
“李嘉誠這個人不簡單。如果有攝影師想為他造型攝像，他是樂於聽任擺布的。他會把手放在大地球模型上，側身向前擺個姿勢……”
李嘉誠的“與人為善”，更多的是他所受的傳統文化的熏陶，以及父母對他的諄諄教誨。而重要的是，李嘉誠將他與人為善的哲學真正落實下來，並堅持下來了。
聽得進勸告
任何一件大、小事業的完成，絕對不可能是單獨一個人的力量所造成的，即所謂眾誌成城。
凡是參與這件成功事業的人。都是我們的夥伴和朋友，跟我們息息相關。可是我們卻常常有意無意間失去了朋友。要知道，損失一個朋友像損失一條胳臂；時間可使創口的痛苦減除，但失去的永不能補償，失去一位好友是相當遺憾的一件事。
我們務必要深深地檢討：為什麽會失去我們的朋友呢?
可能是他們發現了我們的缺點多得使他們吃驚，錯誤大得使他們無法容忍，雖然他們再三規勸，可是我們仍然是我行我素，絲毫沒有改過的意思，他們在失望之餘，悄然離開了。當我們發覺時，已經失去了一位朋友。
知道嗎?那些私下忠告我們，指出我們錯誤的人，才是真正的朋友。因為他們為我們著想，才甘冒不諱，希望我們改善無法立足於社會的缺點。這樣的朋友，我們應該緊緊抓住，好好的跟他相處。多從他們那裏得到忠言。
但是，所謂“忠言逆耳”。大多數人的耳朵是聽不進刺耳忠言的。它最喜歡聽到阿諛、讚美，最高興戴高帽，分不清是真是假，陶醉在美麗的謊言中。一聽到刺耳的真心話，便認為這個朋友故意揭他的瘡疤、有意跟他過不去，嘴裏不說，心裏不服，漸漸躲避那個朋友了。
請轉換一個角度想想，假如我們有這樣一個朋友：他喜歡說謊，不守信用，很多朋友都對他的缺點感到不滿。我們怕他如此下去，會失去很多朋友，而陷於孤立。於是基於一片好處，誠誠懇懇地勸告他，希望他知道自己的過失，下決心改過。我們把他當做自己的親兄弟般，懷著“人溺己溺，人饑己饑”的心裏，苦口婆心的去規勸他。
盡管我們說得非常誠懇，非常得體，但一語道破他的隱私，一下子觸著他的瘡疤，他是會感到很痛楚的。如果他能夠忍著痛楚。立下決心改過，我們會很高興。因為我們的勸告發生了作用，使一個不守信用的朋友變好，如同老父親看見浪子回頭般，既難過又歡喜。
反過來，假如我們的朋友對我們的勸告感到不滿，認為我們是存心揭他的瘡疤，因而態度惡劣，出言不遜，相信我們會難過得勃然而起，拂袖而去。同理，我們如果用這種態度去對待敢於規勸我們的朋友時，我們等於是“自絕於人”，從此失掉一位好友了。
生意場上的人應明白：那些私下告訴你錯誤的人，才是真正的好友!
爽快的人能賺大錢
除了具有原諒他人過錯的度量，也要具有讚美他人之心。
很多企業家，個性豪爽，做事磊落。
經商者需有果斷力，因此，對於做事猶豫不決的人，非常不合適經商。
一個人沒有具備迅速判斷、快速下決心的性格，無法將生意做好。
反過來說，具有這種條件的人，通常都是商場上的成功者。
所以，有些個性豪爽的企業家，常能幹成大事。人的判斷，有時正確，有時錯誤，這些企業家敢大膽地采取行動，實在令人佩服。
一個商人，在接洽商務時。坐在椅子上，不慌不忙地撇開正題不講，而盡談些不相幹的話。這樣的商人，在他的營業上，是絕對不能成功的。因為他太緩遲，太不經濟了。現代的商業是瞬息萬變的。所以商業談話中的每句話。都應該針對業務本身而發，時問才不致浪費。
商人最感厭惡的，就是與那些說話不著邊際、節外生枝，喜用冗長的套語、無謂的廢話的人做買賣。
“那個人真是個爽快的人……”這種話常常被用來形容成功的企業家或商人。
從事商業，需要用人的機會較多。企業家最好具有男性豪爽的氣概，如果連職員的小動作都要幹涉的話，絕對無法做好理想的事情。
注意聽別人的名字
即使很久沒見過麵了，你仍然能描述你所碰到過的人裏最風趣、最迷人、最和藹、最有禮貌、最有成就的人，那肯定是能記得住你名字的那個人。為什麽我們能這樣確定呢?因為我們都是人，人性的本能會讓我們知道，記得我們名字的人，一定尊敬我們。因為名字是構成身份與自尊的重要一環。
為了社交或生意，學習聆聽的藝術，第一條規則就是要記住別人的名字。這一點值得一再重複，注意聽別人的名字，並且背下來。
生意要做得很成功，若想以言談敲開他人緊閉的大門，想聯係很難以電話接頭的人，不必經過艱苦的磨煉，最簡單的方法就是要記住別人的名字。
“早安，您是……”女推銷員說著。一邊友善而爽快地伸出手來，這樣一來，秘書也不好意思不報出自己的名字來。
“詹姆士，我是詹姆士太太，”秘書一邊回答，一邊跟女推銷員握手，“我有什麽地方可以效勞嗎?”
“是啊，您一定能幫得上忙，詹姆士太太。”年輕的女推銷員重複了秘書的名字，輕快地說道：“胡柏公司剛剛派我接管這個地區的業務，我想勤快一些，親自拜訪所有顧客。雖然今天早上我沒有先約好時間，但是，如果您能讓艾倫先生抽出一點時間來，我保證不會逗留太久，不會耽誤艾倫先生其他的事情。”
我們來看看，這位年輕的女推銷員的高明之處。開始的時候，就先聽好對方的名字，這是女推銷員所需要的，然後又重複說出對方的名字。加強對方名字的重要性。接著女推銷員又說：“是啊，您一定能幫得上忙。”這樣一來。就以很微妙的手法，讓詹姆士太太負起責任，因為詹姆士本來就在問。有沒有什麽地方可以效勞的。於是，就把詹姆士引向她這邊來。接著，女推銷員又用“勤快”和“親自”這兩個字眼，來表示必須要見艾倫先生。並且進一步把詹姆士拉進這事件中。最後’，女推銷員又說，如果“您”能讓艾倫先生抽出一點時間來。這就顯得，是詹姆士個人給予她的恩惠。女推銷員還說，“我保證”不會逗留得太久，這樣一來，詹姆士就不用擔心，會不會因為這個沒有事先約好時間的訪客，而打擾到老板。
我們相信，這個女推銷員後來一定能獲準和艾倫先生會晤。而且不隻是這樣，我還敢打賭，女推銷員開始時一定是說：“艾倫先生，能和您見麵，真是好極了。我很感謝您給我幾分鍾時問，讓我們互相認識。”同時一邊說，一邊和艾倫先生握手。女推銷員深知稱呼對方名字的妙用，自然不會錯過叫出艾倫先生名字的機會。女推銷員所說的，“讓我們互相認識”，自然而然地把這段時間變成和私人有關，不會令對方感到“推銷員麵對買主”的不愉快感覺，取而代之的，是“我們有機會”會麵的愉快感覺。
談完了那個女推銷員的故事，我們再以艾爾先生的遭遇，來作個對比，艾爾先生還不太懂記住別人名字的重要。艾爾熱衷於劃船，有一次在湖邊劃船，遇到一位同好，共度了30分鍾，後來又在機場偶然碰到這位同好。那位萍水相逢的朋友對艾爾說，很想買一條像艾爾那樣的船，不知艾爾肯不肯賣?不，艾爾很喜歡那條船，所以不想賣。可是，過了一個星期，艾爾被派調往其他地區。現在，艾爾打算把船賣掉，但是，卻想不起當初想要買船的那個人叫什麽名字。倘若當初艾爾和那個人談話的時候，能仔細傾聽對方所說的話，而不僅僅是為了表麵的禮貌，才裝著留心傾聽，那麽後來就不必以低價把船賣掉，損失一筆錢了。
有一位大公司的總裁，因為盡力記住別人的名字，結果成功地拉攏了一位公司職員的心。獲得了私人間永久的良好關係。總裁和那位職員在一次會議中見過麵。過了幾個月，兩個人又在大廳中相遇，出乎意料的是，總裁向他點頭打招呼，並且說道：“嗨!湯姆，你那個部門近來一切都很順利吧!”
那個公司有好幾百個員工，總裁和湯姆也隻見過一次麵而已，而總裁卻把握機會，仔細聽人介紹湯姆的名字，並且以簡便的名字聯想法，把它記下來。許多年之後，湯姆都沒有忘掉總裁記得他名字的這件事。
不論是生意場合或是個人關係而言，如果他人讓我們覺得他很有價值，那就是最佳的言辭溝通了。注意聽人介紹別人的名字，用意像聯想的方法牢記別人的名字，叫出別人的名字，任何情況中：這三種方法都可以增加你成功的機會。這三個方法，是一個基本技巧的三部分。別忘了，首先要做到的是聽。倘若你不曾聽別人的名字叫什麽，就不可能用聯想法來記憶，以後再碰到那個人時，當然也就叫不出他的名字。若想以言辭取勝，首先就要注意聽別人叫什麽名字。
當一個好聽眾
人類的頭腦事實上就像一部能收能放的通訊機，聲音為播放自己創意的發報器，耳朵為接收別人創意的收報器。需注意的是，此兩者不可能同時發揮作用。
1.勿小看“聽”的作用
有人曾說過：“嘴張開時，心是閉著的。”
這句話用來說明前麵通訊機的原理是再適合不過的了!你必須時常將這句話謹記在心，並且用繩子綁住自己的舌頭，讓耳朵能盡量發揮其聽的能力，同時把所聽到的寶貴資訊深留在腦海之中。
相信從前麵你已經充分體會到把自己的創意放出讓別人收到的重要性，發報機便是將你的創意送出去的最好工具。但在這種前題之下，聽的重要性往往容易被忽略。致使因誤聽或聽覺錯誤而招致損失。所謂誤聽，就是沒聽清楚對方所說的話或誤解了對方話中的意思。在這種情況下，極容易誤事，不得不慎!
也許有人認為這是在杞人憂天。但聽的確是人們必須具備的技術，否則就無法聽懂別人所說的話或從別人身上學到東西。缺乏聽的能力，會使你在攀成功階梯時倍感吃力。
2.擅者容易交上朋友
人們都喜歡自己的聲音。當他們希望別人能分享自己的思想、感情以及經驗時，就需要聽眾。這是十分微妙的一種自我陶醉的心理：有人願意聽就覺得高興，有人樂意聽就覺得感激。
成為一名好的聽眾在企業界能導致很大的功效。譬如說，一名推銷員向某位顧客推銷時，對顧客的生意提出種種問題以表示關切，顧客就會感到很開心。見到此狀，便應進一步表現出自己是很好的聽眾，此時，顧客不僅樂意講，也願意讓你聽他講，這是一種互惠的關係，而這種關係就是商談成功的第一步。無論是哪一種顧客，對於肯聽自己說話的人都特別有好感。
一言以蔽之，成為一個好的聽眾，即向成功邁進了一大步。
3.擅長昕工作較順利
在生意上，因漏聽而遭致失敗的例子相當之多，換言之，漏聽所造成的失敗幾率相當大。因為，上級有指示下來時，若沒有聽清楚或有所誤解，事情就無法處理得盡善盡美。沒有做到盡善盡美，當然就不能算是成功。因此，你應該訓練自己“聽”的能力，努力使自己不致因發生聽覺上的錯誤而導致失敗。如果你現在還不具備這種能力，立刻開始培養，還不算太遲。
4.能聽的人也能學
前麵曾一再強調充實、整頓“精神圖書館”是如何重要。“精神圖書館”書架上的書愈多，愈表示一個人達到成功的能力愈大。而獲得新知最快的方法，就是聆聽別人說話。利用這種方式，各行各業的成功人士都會願意將自己多年奮鬥所累積的經驗及所體會出的訣竅悉數相授。也因為如此，具有好奇心又擅長聽的人學習起來總比別人快。
通過老朋友結識新朋友
中國人講天時、地利、人和，並強調天時不如地利，地利不如人和。成功的人一定是個善於巧用人和的人。
當你在商場上碰到一個新麵孔，你想和他做生意，那麽你要去拜訪他，最好是運用人事關係，經過別人介紹比較適當。人與人之間有個互相認識的人做橋梁，總比硬著頭皮衝上去自我介紹好得多。
即使在這個冷酷無情的拜金主義社會，“第一是錢，第二是錢，第三還是錢”的想法也是行不通。為了賺錢而不管人際關係的作法，結果還是做不了生意。因此做生意不得不重視人際關係。
當你委托別人介紹某人認識時，為了尊重介紹人，為了尊重新朋友，無論怎樣忙碌，也要在百忙之中赴約。無論多善於和初見麵的客人應對的人，若不去見麵，其口才依然無用武之地。
當你以推銷員的身份要去和一個公司接洽，最多隻能見到秘書、經理、項目負責人，你很難見到頂尖人物。這時你必須運用人際關係，經由介紹才能見得到。
沒有介紹，盡管見得著總經理的麵，對方也隻是哼哈兩句把你打發下去給經理或秘書。但是如果你有一張名片，上麵寫著：“茲介紹敝友××先生……”字句，那就不太會碰釘子。
看在介紹者的麵上，總不好意思對你太冷漠，尤其如果介紹者對於對方具有很大影響力，那麽情形更是如此。
那是一股無形的刀量。借了朋友的麵子，你的麵子也大起來了，那麽交涉的事情、談的生意自然順利得多。
但很多人不太願意給人寫介紹函，因為介紹函或者在自己的名片上潦寫上幾個字，對於介紹對象當然有好處，但是對於介紹者卻變成了一種負擔。本來可以不接受的，看在情麵上又不能不接受，實在進退兩難。因此許多人不喜歡替人介紹。為了不太熟的朋友去為難一位熟朋友，是說不過去的。
不管怎樣，介紹還總是很有用處的東西。因此廣結善緣，擴大運用公共關係，對於生意有很大的幫助。這些關係平常就應多建立。這是無法臨時抱佛腳的。
不過應當注意的是，無論如何不能給介紹人添麻煩。做生意主要靠自己的本事，所謂師父引進門，修行看個人。不能再要求過多。
與大老板交朋友
大公司的老板或知名老板是很難與一般老板會麵的，但是，若能與他們合作或與他們交上朋友那真是很榮幸也是很珍貴的。因為從他們那裏你會大開眼界，學到許多你平常學不到的東西。
要與大老板交往，最基礎的工作就是要掌握大老板的實力、關係。
大老板也是人，不是神，他有各種社會關係，有各種各樣的業務，也有各種各樣的喜好、性格特征。特別是現代媒體，經常關注一些大老板的情況，從中你定會了解大老板的一二。
人都有各種各樣的社會關係，大老板亦如此。你可以從他的曆史上認識他，從他的過去、他的經曆、他的祖輩和父輩、他的朋友、他的子女等等那兒認識、了解他。
從業務上了解大老板也是一條好途徑。他經營的範圍主要是哪些。次要是哪些，他的分公司、子公司分布在什麽地方，這些公司的經營者是誰，他多長時間會查看分公司、子公司等等。
從興趣愛好上了解大老板。他喜好什麽運動、什麽物品、什麽性格的人，他喜歡或經常參加什麽聚會，他娛樂、休閑的方式有哪些，經常到什麽地方等等。
總之。要結交一個大老板又沒有機會的時候，你不妨從以上幾方麵去了解，總會發現一些機會的。
當你發現了或者創造了與大老板見麵的機會後，最重要的便是如何製造一種特殊的會麵氛圍。因為，在眾多的人物當中，也許你本身隻是芸芸眾生中的一員，說不定連話都跟大老板說不上。
在選擇位置上，一定要選擇一個與大老板盡可能近的位置，以便他能發現你，並且一有機會便可搭上關係。
同時，要以穿著表現自己的個性，因為與人第一次交往，別人往往是從服飾上得來第一印象。著裝要表現個性、特色，使人一目了然。
要針對大老板關注的事予以刺激，要盡快發現對方關心、注意何事，找到適當的話題，抓住對方的注意力，刺激對方對自己的興趣，話語要力求簡潔、有獨創性，使對方產生震撼，留下較為深刻的第一印象。
適當展示自己的能力是贏得大老板青睞的重要方法。大老板一般都喜才、愛才，如果你一貫表現出對他意見的讚同，不敢表現自己獨特的見解，他會反感你的。因此，適當表現自己的獨特才幹，是會受大老板喜愛的。當然，你不能表現得鋒芒太露，讓人一見就覺得有喧賓奪主之感。
別出心裁送贈品是聯係大老板情感的重要方式。這要針對大老板的具體情況，不能千篇一律，不能委托他人。不一定昂貴的才是好禮品，要贈送，就要送他特別喜愛的禮物才是。同時在贈選方式上也要別出心裁，從包裝樣式、贈送儀式都要顯得別具一格；有時，你不妨請他的太太代理，或許效果會特別好。
寫信是交流思想、聯係感情的好方式。隨著電訊事業的發展，電腦技術的開發，很多人的聯係方式都是通過電話、短信、電腦等，很少再看見以書信方式交流了。其實，人人都希望有一位朋友悄悄跟自己說話，書信便是最好的方式。在書信裏你不必有過多顧慮，坦開心扉與之交流吧!也許，你隻花幾分鍾，相當於同他交流幾小時呢。因為，信給人想像的空間很大。當然要注意，寫信的字不能太潦草，也不能用印刷品，讓人覺得很不真誠。
給人以快樂
每個人都有享受快樂生活的權利，而給朋友帶來快樂的人自己就擁有了兩份快樂，你願不願意學做一個快樂的人?
快樂的人能以自信的人格力量鼓舞他人。自信是人生的一大美德，是克敵製勝的法寶。在社交中。和一個充滿自信心的人在一起，你會備感輕鬆愉快。充滿自信的人遇到困難挫折，必會以樂觀自信的態度去克服。這種人格力量本身對別人也是一種鼓舞。
快樂的人能用富有魅力的微笑感染別人。人人都希望別人喜愛自己、重視自己。微笑能縮短人與人之間的距離，融化人與人之間的矛盾，釋解敵對情緒，生活中沒有人會拒收微笑這一“賄賂”。
快樂的人能不惜代價讓對方快樂起來。誰不希望自己快樂?如果你是能給對方帶來快樂的人。你也會是一個受歡迎的人。為了使對方快樂，你應多尋找一些引起人快樂的方法，有時，為了讓別人快樂，可以不惜一切代價。
快樂的人能用幽默讓尷尬場合引發笑聲。幽默是快樂的杠杆，是生活幸福的源泉，是社交的潤滑劑。應付日常生活中最讓人傷腦筋的尷尬局麵，最神奇的武器往往是幽默，幽默的語言常常給人帶來快樂，你要推銷你的快樂，最好的廣告就是幽默。
快樂的人能說出令人高興的話語，讓人喜歡與你交談的前提是能使談話順利地進行下去，重要的是選擇符合對方興趣、年齡、工作的話題。例如，對於女性，問人家“有戀人了嗎?”“今年幾歲?”人家隻能認為你是“神經質的人”。若有位男士對你刨根問底，那你一定也不會對他產生好印象。所以在開始談話時應先問：“怎麽樣，喜歡體育嗎?”“這件衣服非常好看呀!”等等對方感興趣或愛好的事情，從對方感興趣的觸發點開始進入話題。
因此，一定要避開以身體的某一特征為話題的談話。必須注意不要談論身體太胖啦、頭發太少啦等對方比較在意的東西。另外還應避開政治、宗教、思想等方麵的話題，因為每一個人都會有不同的生活方式和想法。
如果你想要自己快樂，也能使別人快樂，那麽你要經常自我檢查一下，你是否話說得太快?如果是，可能會給聽眾一種神經質的印象；你是否講得太慢?如果是，可能會給聽眾一種你對自己所講的話題缺乏把握的印象；你是否含糊其辭?這是一種缺乏安全感的明確標誌；你是否用一種牢騷的語調說話?這是一種自我放任和不成熟的標誌；你的聲音太高而刺耳嗎?這是神經質的又一種標誌；你用一種專橫的方式說話嗎?這意味著你是固執己見的；你用一種做作的方式說話嗎?這是一種害羞的標誌。
快樂的話語是誠摯自然的，包含著信心與精力。還隱含著一種輕鬆的微笑。如果你掌握了這個訣竅，那麽你的朋友和你都會快樂似神仙。
做一個喜相的人
在業務往來和社交場合中，笑能帶來許多意想不到的效果。笑，使人變得善良友好；笑，讓人覺得喜慶吉祥；笑，讓人感到親切自然；笑，表明你的心胸坦**。所以，當你笑的時候，別人才會把你當做朋友，才能向你敞開心胸。
到某單位找人時，對所見到的第一個人包括收發室的人微笑，笑得謙虛熱情，表示對他給你的幫助致以謝意。看到他們單位的房舍布局、裝飾，要從心裏有一種讚賞之情。在見到要找的人後，要非常高興，然後把對他們單位的外部環境所留給你的好印象告訴對方，並對對方在如此優美的環境裏工作，表示羨慕；如果在見到要找的人之前你曾問過幾個人，那麽也要告訴對方，他們單位的每一位都熱情而彬彬有禮，你羨慕他們這裏的同事情誼。你這種歡樂的心情和對他們單位的讚賞都會給對方帶來好情緒，他會在這一天當中都有一種特別高興的感覺，會一直想著你這個非常“喜相”的、讓人感到快樂的客人。對方高興了，在與他談業務時就會有一個很好的氣氛。
說話時要把每一句話都說得很輕鬆，即使是一些很重大的問題也要用一種輕鬆自如的口氣，麵帶微笑地講出來。
如果遇到敏感、難講的問題，與對方談論時，可以趁雙方哈哈大笑時，一點一點地提出來，把這個對方容易拒絕的問題一點一點地融化在笑聲裏，就像往開水裏加冷水一樣。在水開之後注入一點冷水，溫度一會兒就上去了。然後再一點一點注進去，水便總是開的。如果一下注入很多冷水，熱水變涼了，再開就需等一段時間。因此，對於不易解決的問題，一定要在雙方高興時提出來，而且不要著急，要一點一點地提，這樣問題就容易解決了。
積善必有善報
古人雲，“上善如水”。從小受到家庭儒家思想熏陶的李嘉誠十分信仰儒家有關道德的思想和論述，他指出，無論是作為一個人還是作為一個商者，道德始終是第一位的。他認為，包括他本人在內所獲得的成績都是一種個人道德乃至社會道德規範的結果。為此，他經常向人提到少年時受人恩惠的事情：
有一次，李嘉誠忘了侍候客人茶水，他聽到大夥計叫喚，慌慌張張拎茶壺為客人衝開水，不小心灑到茶客的褲腳上。
李嘉誠嚇壞了，木樁似站在那裏，一臉煞白，不知如何向這位茶客賠禮謝罪。茶客是茶樓的衣食父母，是堂倌侍候的大爺。若是挑剔點的茶客，必會甩堂倌的耳光。
李嘉誠誠惶誠恐，等待茶客怒罵懲罰和老板炒魷魚。在李嘉誠來之前，一個堂倌犯了李嘉誠同樣的過失，那茶客是“三合會白紙扇”(黑社會師爺)。老板不敢得罪這位“大煞”，逼堂倌下跪請罪，然後當即責令他滾蛋。
這時，老板跑了過來，正要對李嘉誠責罵。一件意想不到的事發生了，這茶客說：“是我不小心碰了他，不能怪這位小師傅。”茶客一味為李嘉誠開脫，老板沒有批評李嘉誠，仍阿茶客道歉。
茶客坐了一會兒就走了：李嘉誠回想剛剛發生的事。雙眼濕漉漉的。事後，老板對李嘉誠道：“我曉得是你把水淋了客人的褲腳。以後做事千萬得小心。萬一有什麽錯失，要趕快向客人賠禮，說不準就能大事化了。這客人心善，若是惡點的，不知會鬧成什麽樣子。開茶樓，老板夥計都難做。”
回到家，李嘉誠把事情說與母親聽，母親道：“菩薩保佑，客人和老板都是好人。”她又告誡兒子：“種瓜得瓜，種豆得豆”；“積善必有善報，作惡必有惡報”。從此，李嘉誠牢記了母親的話，他將那位茶客的善心和善舉銘刻在心，一方麵作為自己行為的榜樣，另一方麵夢想著有著一日找到這位好心的茶客，為他養老送終。這種道德規範也影響到了李嘉誠的商業行為之中，人們總是將李嘉誠的商業收購當做一種善意收購，事實上李嘉誠也是本著善意收購這一原則進行的。他收購對方的企業，必與對方進行協商，盡可能通過心平氣和的方式談判解決。若對方堅決反對。他也不會強人所難。這可以看做是商業基本道德在李嘉誠身上的體現吧。
看不順眼的事不要太多
社會上讓人看不順眼的東西比較多，但在一個人的眼裏看不順眼的事太多，那就有點不大正常了。當他很隨意地對周圍的人和事品頭論足、說三道四的時候，很可能在別人眼裏，他才是最讓人看不順眼的。
有些人往往喜歡盯著別人的缺點，對他人的不足很敏感，很有觀察力，但對別人的優點卻視而不見，甚至會光憑想像地大談別人的缺點。在街上看到一個塗著口紅的女孩，他會馬上對邊上人說：這種人太俗氣了，一點不懂高雅。在他眼裏，這個世界的一切人和事都應該和他自己想像的一模一樣。
有這種傾向的人也可能是為了故意顯示自己有思想、有個性。隻要有人在場，他就會故意找出一些“不順眼”來。大談特談，當然在場的人是越多越好。他會談這個世道是如何不公平，那些領導是如何無能。實在沒話好講，他也會說上一句“那個清潔工掃地動作是多麽笨拙”。似乎如果讓他來，這個世界會馬上變個樣。當然，有時候，他會為了投同伴的口味而故意“發表高見”。
有這種傾向的人更可能是出於嫉妒，出於不得誌，人在不得誌的時候是會發些牢騷，在嫉妒的時候也會說些難聽的話，但一個人動不動就嫉妒，動不動就覺得不得誌，那就有些不正常了。看到鄰居王總換了套大房子，就會十分肯定地說“起碼有一半錢是貪汙的”，看到科室裏的小夥子被提升了，又會逢人便說“不知要送多少禮”。
一個人如果看不順眼的東西太多，那他肯定沒有好的人緣。麵對一個動不動就說人風涼話的人，你自然會擔心，說不定哪一天他也會在背後說你的風涼話。這樣，誰還敢和他深交?“看不順眼”的人總會自己把自己拖人一個孤獨的境地，也會被別人看做一個性格怪異的人，一個缺少人情味的人。
要試圖改變這種心理，首先要試著讓自己多看別人的優點，多替別人著想，多去理解別人。也可以試著換位思考一下。有時候要替別人想想難處，一個領導見到上級總會滿臉堆笑地恭維一番。這不能一概以“虛偽”定論，換了你也許也會這樣，說不定你還是有過之而無不及。其次，心裏要明白一個道理：你看人家不順眼。別人也會看你不順眼。你多看別人的優點，人家也會多看你的優點。這可謂人際交往中的“等價交換”原則。
把光環讓給別人
當你拋開想成為公眾焦點的願望，轉而讓他人擁有這種光環的時候，你的內心就會升起一股奇妙的平靜感。
我們對於吸引他人注意力的心理需要，就好比自我中心意識的思想在發話：“看我g阿，多麽與眾不同!我的故事比你的精彩。”心裏的這個聲音也許不會說出來，但它堅信“我的成就就是比你的重要”。我們渴望自己被關注、被傾聽、被景仰、被認為不同凡響，而且通常是跟另外一個人比較而言。這種意識驅使著我們經常打斷別人的談話或總是迫不及待地要發言，以便將注意的中心引到自己身上。想想看。我們是否在一定程度上都有這種毛病?你急匆匆地搶斷話頭，喋喋不休地高談闊論，無形中卻敗了別人的興致，從而疏遠了自己與他人的距離，真是對誰都沒有好處。
所以，下次再有人給你講述什麽故事或要和你分享什麽愉悅時，你一定要注意自己是否又有想馬上自吹自擂的傾向。
雖然積習一時難以根除。但想想擁有這種把光環讓給他人的穩健的自信，將是多麽令人愉快的好事，你不願為此一搏嗎?更何況做到這一點無須麵對艱難困苦，你需要的隻是勇氣和毅力以及一點點謙虛而已。不要急著跳出來說：“我也幹過這事!”也不要故弄玄虛：“你猜我今天幹了什麽?”靜下心來認真傾聽，你隻需要說：“這真棒!”或是“後來呢?”就夠了。這樣，與你交談的人更會感到和你談得來。而且，因為你是如此在意，聽得如此專心，他會心生感激的。於是，你變得可愛起來，別人下次還願找你聊，你越來越受歡迎了，因為你和藹可親、善解人意。
當然，很多時候相互交流經驗、共同分享榮耀是完全有必要的。我們不提倡的隻是那種毫無必要地出風頭的情況。請相信，當你克服了愛搶風頭的不良作風時，你就會從需要別人關注的消極心態，轉而擁有一種慨然把光環讓給他人的穩健的自信。你不會因此而失去什麽，相反，你的成熟美自然地昭示著一種無須聲張的厚度，一種並不張揚的高度。
用信任換取信任
信譽是做人的美德。
在社會上失去信譽後，別人便不敢再輕易相信你，因而也不敢輕易與你來往，這就造成了與人相處的尷尬。
孔子的學生曾參很重視子女的教育問題。
一次，曾參的妻子要去集市買東西，她的兒子也要跟著去。
曾參的妻子說：“聽話，好孩子，媽媽回來後讓你爹爹給你殺豬吃。”
兒子聽後，改變了主意。他把這個消息告訴了父親。
妻子從集市回來後，見曾參正準備殺豬，他的妻子說：“我隻是跟孩子說著玩，你怎麽能當真呢!”
曾參說：“孩子是不能隨便跟他說著玩呢。小孩子沒有為人處世的經驗，都是跟我們父母學的。現在你欺騙他，不守信用。將來，他也會欺騙別人，不守信用的。況且，母親欺騙了兒子，兒子就不信母親了。今後，你又怎麽去教育他呢?”
曾參的妻子無話好說，隻好聽任丈夫讓人把豬殺了，兌現了對兒子的許諾。
做父母的，對於子女的承諾必須履行。不管子女是多大年齡。即使是小孩子也不能違背信義。父母的失信會使孩子們對成人產生懷疑，不再信任別人。
而你一旦失去信譽後，要想重新獲得信任和尊重，必須付出艱辛的努力。
失去信譽之後，你周圍的人會用懷疑的眼光、埋怨的話語來對待你，沒有人會再信任你，沒有人會把你當做朋友，沒有領導會重用你，你的真誠也沒有人理解。在這種狀況下，你必須加倍努力，才能樹立在別人心目中的形象，才能獲得別人的原諒。
當你因為失去信譽而遭到別人冷落、拒絕、刁難之後，你應該有思想準備。因為正是你的錯，才導致別人對你的歧視。而我們隻有用信任去贏得信任，我們要讓那些懷疑我們的人被我們的真誠所感動。
做生意也須講求信譽，靠誠信贏得讚譽和認同。有人認為這會吃虧，但以誠待人、以信譽求發展，終究會得到長久的利益。靠欺詐、蒙騙等手段賺取不義之財，雖然會嚐到一點小甜頭，但繼之而來的是更大的損失。
一位成功的商人這樣說過：“天資聰穎不如勤於學問，好學好問不如處世好，處世好不如做人好。”
誠實、信譽才是經商的韜略和智慧。
聲寶公司董事長陳茂榜以信以誠經商，真誠、信譽是他一貫堅持的信念。
50年前。陳茂榜和三弟陳阿海用僅有的100元錢艱難創業，如今企業擁有員工5000人，年營業額高達88億元。他的經營之道隻有兩個字——誠信。
陳茂榜24歲時，靠著僅有的100元錢開了一家電器行。當時他以50元為一單位，分別作為兩家電器批發商的保證金，然後從他們那裏提貨來銷售。
50元保證金隻是形式，陳茂榜從他們那裏提的貨價值500元左右。對於批發商的照顧，陳茂榜給以回報。他把該付的錢款按時返還，絕不拖欠，總是清清楚楚，從沒有出錯。
生意交往一段時間後，陳茂榜贏得了批發商的信任。無論他提多少貨，他們都同意。從此，陳茂榜的生意越做越大。
陳茂榜深有感觸地說：“這件事給我很大啟示，使我深深了解到，在商場上，信用實在太重要了。”
李嘉誠金言：人要去求生意就比較難，生意跑來找你，你就容易做。那如何才能讓生意來找你?那就要靠朋友。如何結交朋友?那就要善待他。人，充分考慮到對方的利益。
道德與誠實是商人第一美德
談到事業成功的奧秘，許多人有著自己的看法。例如時機、資金、信譽等等，李嘉誠雖然也看重這些，但他卻有著自己的看法，他將道德和做人的誠實當做自己成功的第一要訣，他說：“長江取名基於長江不擇細流的道理，因為你要有這樣的曠達的胸襟，然後你才可以容納細流——沒有小的支流，又怎能成為長江?隻有具有這樣博大的胸襟，自己才不會那麽驕傲，不會認為自己叻哂(樣樣出眾)，承認其他人的長處，得到其他人的幫助，這便是古人說的‘有容乃大’的道理。
假如今日，如果沒有那麽多人替我辦事，我就算有三頭六臂，也沒有辦法應付那麽多的事情，所以成就事業最關鍵的是要有人能夠幫助你，樂意跟你工作，這就是鐵哲學。”
回顧曆史，李嘉誠在許多重要的關頭，都以誠實和道德作為第一要則。第一次是李嘉誠辭去塑膠公司的工作而自己創業，臨走時李嘉誠對老板說了一句老實話：“我離開你的塑膠公司，是打算自己辦一間塑膠廠，我難免會使用在你手下學到的技術，也大概會開發一些同樣的產品，現在塑膠廠遍地開花，我不這樣做，別人也會這樣做。不過我絕不會把客戶帶走，用你的銷售網推銷我的產品，我會另外開辟銷售線路。”而且李嘉誠正是懷著愧疚之情離開這家塑膠公司的。
第二次是李嘉誠代表自己的廠與外商談生意，對方要求必須拿出擔保人親筆簽字的信譽擔保書。但李嘉誠找不到擔保人，所以他隻能直率地告訴批發商：“我不得不坦誠地告訴您，我實在找不到殷實的廠商為我擔保，十分抱歉。”而他的誠懇執著，竟深深打動了批發商，他說道：“李先生，我知道你最擔心的是擔保人，我坦誠地告訴你，你不必為此事擔心，我已經為你找好了一個擔保人。”李嘉誠愣住了，哪裏有由對方找擔保人的道理?批發商微笑道：“這個擔保人就是你。你的真誠和信用，就是最好的擔保廠當時，兩人都為這種幽默笑出聲來。談判在輕鬆的氣氛中進行，很快簽了第一單購銷合同。按協議，批發商提前交付貨款，這基本解決了李嘉誠擴大再生產的資金問題。而且這位批發商主動提出一次付清，可見他對李嘉誠道德和做人的誠實及信譽的充分信任。
以上兩個李嘉誠創業時的事例確實驗證了李嘉誠自己的觀點：隻有誠實做人和嚴守道德才能立於不敗之地。