第662章
第662章
我在心裏歎息，然後去看著那位病人，“剛才我的建議你可以考慮一下嗎？現在我們之間至少有一點是共同的，那就是先得把你的病治好。你說是嗎？”
現在我需要的是回避一切關於賠償的事情，而更需要表達出的是對她的關心。她是到醫院來看病的，不是專門來找岔子的，在我們這一方出了問題後首先應該做到的是給對方與關心、體貼和溫暖。從心理學的角度上來講，這樣的方式病人更容易接受。至於責任和賠償的問題，最好放在後一步，現在急需談這件事情隻能激怒對方，甚至把事情搞得更複雜。
她看著我，猶豫了一瞬之後才點頭道：“好吧。”
我心裏大喜，於是去問門診護士長：“今天的專家門診是哪位教授？”
一般來講，我們內部人員之間問這樣的問題往往是“今天是哪位老師的專家門診？”但是，在這樣的病人麵前就必須突出“教授”這個職稱，這樣才能夠顯示出我的重視來，當然也就更能夠消除病人內心的怒氣與不滿了。
門診護士長說了專家門診教授的名字，我點頭，隨即對病人道：“那，我帶你去吧。”
到了專家門診，我把那位教授叫到一旁悄悄給她講了事情的經過，隨即告訴她道：“盡量檢查仔細一些，不要收取任何的費用，態度也要溫和一些，對前麵出現的情況盡量對病人有一種合理的解釋或者說法。”
她是老教授，是專家，這樣的問題對她來講並不是太困難的事情，畢竟在醫療服務過程中很可能會出現一些差錯，誤診的情況也經常發生，要解釋清楚並不難。何況有些話如果是出自專家之口的話就更容易讓人接受。
安排好這一切後我讓護士長留在這裏配合那位專家處理好這個病人的問題。而且，我還特別告誡她道：“這件事情很可能是我們的責任，就是連你也沒去看病人的病曆就開始處理這件事情，今後一定要吸取教訓。你知道問題出在什麽地方嗎？帶實習生的老師私自離崗，實習生沒有資格單獨處理病人的，而且還在沒有經過化驗的情況下就做出了診斷病開出了藥品。人家完全有權力要我們賠償，甚至還可以狀告我們損害她的名譽。明白嗎？”
門診護士長這才明白了究竟出了什麽事情，頓時連聲向我道歉。我歎息道：“你向我道歉有什麽用？現在安撫好病人才是第一位的。先讓她看病，做完所有的檢查，不能收取一分錢的費用，其它問題我來處理。”
隨後我去把那位實習生叫到了護士長的辦公室裏麵。
“你叫什麽名字？導師是誰？”我竭力地克製著自己的情緒。
她回答了我。我這才知道她就是那位劉醫生的學生。劉醫生前年取得了招收碩士生的資格，這個學生應該是她的第一屆學生。醫學類碩士需要三年才可以畢業，轉博的例外。
“你知道你今天惹了什麽麻煩嗎？”我問她道。
她看著我，滿眼的緊張，搖頭。
“第一，你為什麽不給病人做化驗？淋病或者梅毒的診斷是需要做病原檢查的，這是最基本的東西，難道你不知道？”我問她道。
我沒有使用某種語氣，比如：難道你老師沒有教過你？
這樣的話我不會輕易說出口，她老師的事情是另外一碼子事，我要單獨去同她講，這樣的話會顯得我很沒有水平。
“她的症狀，還有她那麽漂亮……“她低聲地說。
我詫異地看著她，“症狀？你是碩士生呢，難道你不知道**炎、其它細菌感染的yin道炎也可以出現同樣的症狀？這些東西連本科生都應該知道的。”
她不說話。
“難道就憑她漂亮就可以判斷……”我又說道，但是隻說了一半我就頓時停住了，因為我已經明白了她為什麽要那樣判斷了。
自卑，還有嫉妒。這位實習醫生的模樣確實有些糟糕，所以她在看見漂亮女病人，同時又出現那樣症狀的時候就想當然地把對方列為了那種類型的病人了，其實她或許並不是故意，而是潛意識裏麵的自卑和嫉妒使然。人們的潛意識有時候自己都無法知道或者自控。這就如同我最開始在還沒有見到那位病人的時候的那種判斷一樣，我當時認為這個病人肯定是從事那種行業的女性。其實這也是我的一種潛意識。
但這並不能成為我可以原諒她的理由，所以我說道：“你馬上就是正式醫生了，這樣的事情怎麽能夠想當然呢？好了，我們暫時不忙談這件事情，那麽我問你第二件事情，你為什麽要在診斷的後麵用英文？處方上麵用英文沒問題，隻要藥房看得懂就行。但是病曆的診斷是給其他醫生和病人看的，病人怎麽看得懂那玩意？並不是每一個病人都懂英文或者英文那麽好的。對了，還有，你明明在兩個診斷後麵打了問號的，也就是說你並不能確定病人患的就是那兩種疾病，既然如此，你為什麽要開出那樣的藥物來？”
“我……我是不想讓病人知道她患了那樣的疾病，因為，因為……”她結結巴巴地說。
“因為什麽？”我問她，臉色更難看了。
她不說話。
我仿佛明白了，於是繼續地問道：“那你告訴我，菌必治產品中有那麽多加個便宜的藥品，為什麽非得開那種最新品牌的？”
她依然沒有回答我的問題。
我看著她，微微地點頭，“你不回答也行。很簡單，可能你想畢業的話就比較困難了。像你這樣學生今後去從事醫療行業簡直就是對病人的謀殺，我會去給研究生學院反應這件事情，你自己看著辦吧。”
她頓時慌了，“是劉老師要求這樣的。她都給病人開的那種藥。”
她的話證實了我剛才的猜測，很明顯，那位劉醫生是接受了銷售那個產品的回扣了，而且應該還不少。接受回扣並不是什麽大的事情，這樣的事情在醫院裏麵非常普遍。但是問題的關鍵不在這裏，很明顯，她是單獨在做這件事情，因為連我都沒有聽說過那個藥物的名稱。這是絕對不允許的。因為科室用藥都有統一的標準，劑量上醫生可以把握，但是品種卻必須由科室控製。
現在有一件事情我有些納悶：既然我都不知道這個產品，納悶那位劉醫生是如何把那個產品進入到藥房的呢？要知道，科室使用什麽藥品的話必須由我這個科室主任簽字，然後上報給醫院的藥事委員會研究通過才行啊。
問了那位劉醫生就知道了。我心裏想道。於是我對麵前的這位實習醫生說道：“你走吧，既然你的導師不在，那你就不應該再去坐門診了。這件事情等我調查清楚了再說。”
“馮主任，我……”她看著我說道，很害怕的樣子。
我心裏很煩躁，“現在我得首先處理病人的事情，我們內部的事情以後再說。我現在沒空，你走吧。”
她離開了。我在心裏想道：看來這次的好好處理一下這件事情了。
病人的檢查結束了，我看了所有的結果。確實是搞錯了。她沒有患淋病和梅毒之類的性病，而是**炎，還有yin道輕度黴菌感染，宮頸也有輕度的炎症。
“對不起，我們的工作出了問題，請你原諒。這樣吧，中午我請你吃頓飯，順便談一下關於賠償的問題。好嗎？”我真誠地向她道歉並熱情地邀請她一起共進午餐。
其實賠償無所謂，可能要不了多少錢，但是那樣的話對醫院、對科室的影響就很不好了，所以，我希望能夠盡量爭取得到她的諒解。
“我不需要你的道歉，我需要那位給我看病的醫生，還有你們的護士道歉。這件事情和你沒有關係。”她說。
“她們向你道歉是必須的。我是科室主任，是因為我的管理出了問題，所以我更應該向你道歉。”我說，隨即朝他鞠躬，“對不起，夏女士。給你造成了這樣的損害是我們的責任。請你原諒。”
剛才我看她病曆的時候就知道了她的名字。夏倩。
隨即，我去看了護士長一眼。
護士長也急忙想她鞠躬道歉，“對不起，我們的工作沒有做好。而且我們的態度也不好，請你原諒。”
“去把那個實習生叫來向夏女士道歉。這個學生太不負責任了，而且當班的醫生也要做出處理。”我對門診護士長說，其實也是說給夏倩聽的。
護士長離開了，我再次對夏倩說道：“怎麽樣夏女士？中午我有幸能夠請你吃頓飯嗎？”
她看著我，“你私人請還是你們科室請呢？”
我笑道：“是我們科室的工作沒有做好，當然是科室請你了，順便也談談賠償的事情。我想，或許通過這樣的方式，我們可能會談得更好一些。你放心，我們會盡量滿足你提出的條件的。畢竟是我們工作出了問題啊。”
她搖頭，“我不想和你們醫生在一起吃飯。你們對待病人太冷漠，根本不顧及病人的感受，完全是一切向錢看。我今天很傷心，不僅僅的因為金錢的損失和身體的傷害，更多的是我覺得自己在精神上受到了極大的傷害。你們，你們竟然可以隨便指認一個人患有性病！你們想過沒有？這對一個女人，以及對這個女人的家庭會造成什麽樣的影響？今天也就是我，因為我比較較真，如果是其他的人呢？其他的人很可能就那樣算了，很可能還因此受到繼續的、各種各樣的傷害。你們當醫生的太麻木了，把我們來看病的人根本就沒有當成人在對待。我，我真的是太傷心了。”
她說到這裏，眼裏開始有眼淚流下。我相信她是真的傷心了，而且已經是傷心至極。從我見到她開始，即使是前麵護士那樣對待她她也沒有流淚的啊。（）