第二章 學會合理利用社會資源
01．不要將賭注押在一個人身上
欲在社會上立於不敗之地，就要廣交朋友，引以為援，但若隻顧眼先向上，不及其餘，他日靠山一倒，所謂牆倒眾人推，必遭眾人攻擊，使自己身陷險境。
這是生存哲學中最需用心之處，如不仔細權衡，難保他日平安。以下故事的教訓便極為深刻。
吳起是戰國時的一位軍事家、改革家，為了追求功名，他幾乎是六親不認。他本來在魯國為官，齊魯交戰時，魯國國君想任命他為統兵禦敵的主帥，偏偏他的妻子是齊國人，便有點信不過他，他為了取信於魯，竟殘忍地殺掉了自己無辜的妻子。他曾發誓，不為將相，誓不還鄉，後來他的母親病逝，他果然不回家赴喪。
然而，他的仕宦生涯並不順利，他雖然殺掉了妻子，魯君依然不信任他。後來到了魏國，為魏國立了大功，又為魏國的貴族所不容。最後，他來到了楚國，深得國君楚悼王的倚重，任命他為相國，主持楚國的變法。他變法的一個主要的內容便是"損有餘而繼不足"，把矛頭指向在楚國根深蒂固、勢力雄厚的貴族，剝奪他們的田產，廢除他們的特權，並將他們遷移到偏遠的地區去開荒種地。
楚國強大了，吳起卻孤立了，他遭到了舊貴族勢力的強烈反對和憎恨，隻是由於楚悼王的支持，這些人一時還奈何他不得。公元前381年，楚悼王死了，吳起的依靠沒有了，那些仇恨積壓已久的舊貴族們再也按捺不住複仇之心，立即對吳起群起而攻之。吳起無處可逃，情急無奈，一下子撲到了楚悼王的屍體上，他估計那些舊貴族們投鼠忌器，一定不敢再對他施行攻擊的，如果傷害了國君的屍體，那可是滅族的大罪。可那些瘋狂的貴族早已失去了理智，什麽也顧不上了，亂箭齊發，國君的屍體並沒有幫吳起的忙。吳起的變法觸犯了整個楚國上層統治集團的利益，隻要這個集團還存在，他的悲劇命運便是不可避免的。
從處理官場的人際關係來說，吳起的遭遇也有一個可以吸取的重要的經驗教訓。吳起以為，有了楚悼王這樣的最高掌權者的支持，他便可以有恃無恐，放手大膽地去幹他所想幹的一切，而對其他政治勢力的態度可以不聞不問。殊不知，在政治舞台上，在官場上，沒有永遠不倒的靠山，像楚悼王這樣地位的人，你將他作為一個孤注，將一切成功的希望都寄托在他一個人身上，有朝一日，他兩眼一閉，嗚呼哀哉了，你該怎麽辦呢？
做人的藝術，其實是一個平衡的藝術，既要左顧右盼，照顧到方方麵麵的利益，又要瞻前顧後，考慮到事情的前因後果。不能隻在一棵樹上上吊，也不能一條道走到黑。
秦國時，吳起的悲劇又在商鞅的身上重演了。
商鞅在秦國實行變法之初，為了能取得百姓的信任與支持，便在國都鹹陽的南門立了一根三丈長的木杆，聲明說，誰能將這根木頭搬到北門去，便賞他十金，事小而賞重，老百姓都覺得很奇怪，誰也沒有幹。商鞅又宣布："能搬到北門去的，賞五十金。"重賞之下必有勇夫，有一中年漢子抱著試試看的心情給搬了過去，商鞅立即給了他五十金，以此表明他說話是算數的。接著便頒布了他的變法命令。
頒行了一年多，反對者數以千計，連太子也不以為然，一再犯法。商鞅說："變法的法令之所以不能貫徹執行，是由於上層有人故意反抗。"便想拿太子開刀，刑之以法。可是太子是國君的接班人，是不能施刑的，結果便拿太子的老師公子虔和公孫賈當替罪羊，一個被割掉了鼻子，一個在臉上刺了字。當時商鞅甚得秦孝公的寵信，權勢極盛，太子拿他也無可奈何。
商鞅的變法取得了巨大的成功，經過十幾年的時間，秦國的國力得到極大的充實，武力得到極大的增強，由一個西部的邊鄙小國一躍而成為七雄之首，秦國最後之所以能夠統一中國，便是商鞅奠定的基礎。
然而，正當商鞅的權勢如日中天之時，秦孝公死了，太子繼位，是為秦惠文王，他一繼位，他的老師、那個被割掉了鼻子的公子虔便出麵告發，說商鞅想要謀反，惠文王下了逮捕令，商鞅匆匆忙忙逃離鹹陽，當他來到潼關附近想要投宿，旅店的主人也不知道他就是商鞅，拒絕收留他，說道："根據商君的法令，留宿沒有證件的客人是要進監獄的！"
商鞅這才是真正的作法自斃，他走投無路，被收捕，車裂(即五馬分屍)於鹹陽街頭，家人也被滅族。
常言道，人無遠慮，必有近憂。商鞅其人，作為一個改革家，在政治上是極具遠見的，他的變法政策，為秦孝公以後幾代秦國的國君(包括處死了他的惠文王)所信守，秦國因之而強大。
但他長於謀國，拙於做人，他卻沒有想到，寵信他的秦孝公不可能陪他一輩子，未來的天下畢竟還是太子的，這樣的人怎麽可以得罪呢？熟諳為官之道的人都明白，你不隻要迎合今日的權勢者，還要留意明日的權勢者，就像一個老於棋道的棋手一樣，當你走出第一步棋之後，還要想到第二步、第三步如何走，走一看二眼觀三，這樣你才能在瞬息萬變的政治舞台上，始終立於不敗之地。而商鞅卻一步把棋走絕，沒有給自己留下抽身退步之地。在改革大業上他是一個英雄，在如何做人上，他卻是個失敗者。
02．打雜是磨練之道
在大多數人的職業生涯中，都經曆了太多太多的挫折和磨難，正因為這些挫折和磨難，為自己以後更好的發展，提供了堅實的鋪墊。
有一個年輕人，新到民營企業上班，本來招聘時，和人力資源部、老板都談好了，做銷售總監，負責全盤的銷售。而上班後，老板安排他暫時做總監助理，每天負責搜集報表、通知會議等雜事，總監由老板暫時代理。於是他就配合老板，拿著總監的工資，做助理的工作。直到三個月以後，和老板長談了對公司的目標和計劃的看法，才坐到總監的位置上，不禁長噓了一口氣。
在這三個月期間，他真是"戰戰兢兢，如履薄冰"，也產生過很多想法。在民營企業中，把高能力的人低標準使用，看他表現實際的能力，然後再給相應的職位，這是很常見的舉動。千萬別想應聘什麽，就得到什麽。老板往往是先讓你進來，等你沒有了退路再提要求。更普遍的是，招聘來的大學生，不管什麽專業的都從最基層做起，或放在市場上，讓他們自由競爭，然後選擇優秀的人，為企業所用。
其實對企業人來說，一步到位是不可能的。打雜的事沒人喜歡做，但在企業，打雜是難免的。老板喜歡讓新進人員做雜事，有的精英就受不了了。於是造反或跳槽。其實想開一點，老板規定你從擦桌子、掃地開始，就是對你的磨練和考驗，先磨掉你"大品牌職業經理"的傲氣，也可以看到你麵對困難和挫折的態度。
通過打雜，能讓你更清楚地看企業，讓你想知道自己究竟能做什麽。以前商人入行，也要從學徒開始，要學三年以上，然後師傅才教真本事。這三年學徒，師傅要看你是否適合這個行業，要你從小事做起，培養你商人的品質。學徒期間什麽都幹，直到師傅認為滿意了，心態調整好了，有強烈的求學欲望，這時候再教，不是順理成章嗎？這個時候，師傅的東西才體現出了價值。你剛來，他就巴巴地湊上去，就很容易被你看清了，很可能影響學習的效果。
現在的老板也是一樣。如果新人一上來就委以重任，不是對他很危險嗎？損失的是老板呀。這樣貿然用人，對員工也是不負責任的表現。會降低你成功的可能。你在旁邊打雜，邊觀察邊揣摩，不是更容易了解整個公司的運作嗎？坐到了位置上不就更從容嗎？再說"吃人家飯就歸人家管"，既然待遇不變，隻是在考驗你，在衡量你，讓你適應崗位和公司，那又有什麽關係呢？如果你連這個耐心都沒有，那幹脆走了算了。
而且，對你來說，沒有在高位上你的壓力小一些，可以利用這個機會總結一下，以前的職業生涯有什麽收獲？今後將怎樣規劃，可以對你更有幫助？多利用這個機會學習一下，也可以得到提升。
所以，在職業發展的各個階段，在事業的低穀，在打雜的時候，不妨轉個念頭，心態平和了，才能為下一個高峰衝刺。
03．做公司的靈魂人物
主管應當善於讓自己成為公司的靈魂人物，這樣就可以形成一個不可或缺的工作中心。
鬆下幸之助認為："人多不見得好。可以做好例行工作的人很多，但在企業麵臨難關時，能有所貢獻的人卻非常少。而這種人，多半要在大事臨頭時，才能顯示他們的價值。這時，單憑知識和經驗並不夠應付，更重要的是能夠超越自己的利害得失，有'舍命'以赴的氣魄及洞察力。這才是真正有影響力，有價值的人。"這種人，也就是企業的靈魂人物。
人人都可憑平日積累的努力，成為這種靈魂人物。哪些人在公司裏容易成為靈魂人物呢？
IBM的最高行政顧問約翰·喬理認為，在任何機構裏工作有成就的人都不會超出下麵三類：開發人、執行人和協調人。在一個公司裏，開發人的任務是開發新的產品，找到新的客戶，從而擴展公司的業務並給公司帶來源源不斷的利潤。執行人起著某種監督作用，比如說是公司的財務人員。這種人對過程進行監督，以確保公司獲得利潤而不是損失。協調人來協調以上兩類人的關係。讓他們保持高效的和好的情緒。這一類人通常是管理人員。
他還舉例說：
比如像IBM公司，隻要公司投入運轉，開發人就是那些新軟件的發明人。執行人就是為了讓全世界都了解這種新軟件而做廣告宣傳的一類人員。協調人則是主管營銷的副總裁。也許這種劃分並不是那麽科學，可是我們深信，了解你自己是屬於哪一類的人會有莫大的好處。開發人在公司裏如能盡量發揮，就可以盡快發展。執行人也可獲得提升，但較前者慢。協調人看起來不那麽幸運。但如果你幹得出色，你也可獲得晉升，因為前二者離不開你有效的協調工作。
切記一點：什麽都不是的人，要小心謹慎地過日子。在上司心中，公司有靈魂人物占據著大部分空間，這種人物最本質的一點，是他們對公司的存在與發展至關重要，而公司的存在與發展，更是上司日思夜想的事情。
你是不是公司的靈魂人物，也表現在你如何對待公司人常見的做法--跳槽上。這也是表明你對你的公司是否忠誠和信任的標誌。
"國際管理集團"的創始人馬克·H·麥克科承認，在企業中想不斷上升，有兩個途徑。
一個途徑是你從一個公司跳入另外一個公司，這樣螺旋可上升至頂點。對於那些精明、善交朋友、善於把在前一個公司所學到的本領在新公司中加以運用的人，這個途徑可以考慮。這也是中國人常常提到的"跳槽"。另一個途徑，是你在同一個公司內不斷上升。這樣，你幾乎要終身伏案而做。實際上，對出類拔萃的管理人員來說，在大公司都有"快車道"。在大公司裏，你幾乎可以任意地隨著公司的分部或區域性機構的變動而變動。這樣，不管你是在瀟灑地向上，還是拚搏地向上，有一點可以肯定，大方向是不會錯的。
那麽"跳"還是"不跳"呢？中國人畢竟剛剛開始步入市場經濟。首先要排除一個誤解：有些人認為隻有那些總是"跳來跳去"的人才是最適應市場經濟的，因為他們往往有雄心壯誌，更富於冒險精神。
馬克先生指出這種想法的錯誤：業務中的許多決策都可能使你感到內疚，但對公司的忠誠終歸是個不可少的美德。那些經常跳槽的人更富冒險精神的說法也要更正，也許他們也是在躲避風險，經常是，他們的餿點子快要敗露時，他們跳槽了。在他們"光輝"的"跳史"中，留下了不少未完成的工作。
但這並不是一概否定"跳"的正確性。有時候，你也必須改變一下自己的處境。可是，千萬不要盲目崇拜那些敢於跳槽的人，不要把他們當作英雄。
與公司同行，你也能獲得提升。上司更欣賞那些同舟共濟的人。以跳槽來顯示自己的價值，或是威脅上司的做法，未免過於輕浮，顯然不是真英雄的本色。
儒家文化中，更加注重與企業的感情。保持足夠忠誠的人才能最後經過大浪淘沙顯出真金本色。
04．保持頭腦鎮定
在任何環境、任何情形之下，保持著一個清楚的頭腦；在人家失掉鎮靜時保持著鎮靜；在旁人都在做愚蠢可笑的事時，仍保持一個正確的判斷。能夠這樣做的人，總是具有相當的穩定力，是一種平衡而能自製的人。
容易頭腦模糊的人，麵臨到突發事件，或一受到重大的壓力，就要驚慌失措。這樣的人是一個弱者，是不足付以重任的。
在別人束手無策時知道怎樣想辦法的人，在別人混亂時仍然鎮靜的人，在大責任擱在肩上、大壓力加在身上不會慌張混亂的人，才到處為人歡迎，為人重視。
在各機關中，常常有這樣一些人，其人在各方麵的能力或許還不及別的職員，但反而會突然升上重要的位置。因為雇主的眼光，並不在意這個職員的"才華"，卻注意著頭腦清醒、理智健全、判斷力正確的人。他最需要的是那種頭腦清晰、實事求是，不但能空想，且能真正做事的人，所以他往往忽略那些大學畢業生、學者與天才。他知道，他的業務之安全、機關之柱石，就係於那些有正確的判斷力、有健全的理智的職員。
頭腦清晰、精神平衡的人的特征，就是不因環境情形之變更而有所改變。金錢的損失、事業的失敗、憂苦與艱難，都不足以破壞他的精神的平衡，因為他是有主見的。他也不會小有成功、小有順利而傲慢自滿起來。
不管處在何種環境之下，有一件事是每個人都可以做到的，這就是腳踏實地，即使跌倒也可立刻站起來，而不致失去平衡。我們應該在別人都慌張忙亂的時候，仍能鎮定如常、思慮周詳。這能給予我們以很大的力量，並在社會裏占重要的地位，因為惟有頭腦清楚的人，能在驚濤駭浪中平穩地駕駛船隻的人，才是社會大眾願意付以重任、委以大事的人。動搖的人、猶豫的人、沒有自信的人，臨到難關就要傾跌、遇到災害就要倒地的人，隻是一個不經風雨的人，像年幼膽小的姑娘一樣，隻能在風平浪靜之日駕駛扁舟。
冰山在任何情形之下，都不失其恬靜與平衡，真是我們的一個絕好榜樣!不管狂風吹打得怎樣厲害，不管巨浪衝擊得怎樣猛烈，它從不會動搖、從不會顛簸、從不會顯出一絲受震**的跡象，因為它的八分之七的巨大的體積，是沒在水麵之下。它的巨大的體積平穩地藏在海洋之中，非驚濤怒浪之勢力所能及。這種水麵下的巨大的隱藏力，這種偉大的"運動量"使得暴露在水麵的一部分冰山，可以不畏任何風浪。
精神的平衡，往往代表著"力量"，因為精神的平衡是精神和諧的結果。片麵發展的頭腦，不管其在某一特殊方麵是怎樣的發達，永遠不會是平衡的頭腦。一棵樹木，假若將其全部的汁液，輸送給僅僅一條巨枝，而使其他部分枯萎至死，它就決不能成為一棵繁茂的大樹。
理智健全、頭腦清楚的人是不多見的。他們常常是"供不應求"。我們每可看到，連許多有本領的人，在多方麵的能力很強的人，也會做出種種不可解的、愚不可及的事情。他們的不健全的判斷、不清楚的頭腦，常常阻礙了他們的前程，像流過高低不平的區域中的江水，後波每為前浪打回，所以不得前進一樣。
頭腦不清晰、判斷不健全，這種不良聲譽，會使得別人不敢信托你，因此是大有害於你的前程。
假如你要得到他人"頭腦清晰"的承認和稱許，你必須真的努力去做一個頭腦清晰的人。大部分人做事，特別在做小事時，往往是敷衍了事。他們自己也知道，他們不曾竭盡全力，而所做出來的結果，也不可能盡善盡美，然而他們還是在用這種做法。這種行為，往往減損我們成為頭腦清晰的人的可能性。
毛病就在我們大多數人，總是做出二等三等的判斷，而不想努力去做出頭等的判斷。這一切都是因為前者省力、容易得多。
大多數的人都是天性怠惰的，我們總喜歡逃避不愉快的艱難的工作。我們不喜歡做那些妨礙我們的安舒、不合我們的情趣，卻足以煩惱我們的事情。
假如你能常常強迫自己去做那些應該做的事，而且竭盡你的全力去做，不去聽從你的怕事貪安的懶性，那麽你的品格、你的判斷力，必會大大增進。你自然會被人承認，稱為頭腦清晰、判斷健全的人了。
05．提高冒險方麵的能力
卓有績效的主管往往敢於冒各種風險，一位公司主管說："每當我采取某種重大行動的時候，就先給自己構思一份'慘敗報告'，設想這樣做可能帶來的最壞結果，然後問問自己：'到那種地步，我還能生存嗎?'大多數情況下，回答是肯定的，否則我就放棄這次冒險。"心理學家認為：作"最壞情況預析"有助於你做出理智的抉擇。如果因為害怕失敗而坐守終日，甚至不願抓住眼前的機會，那就根本無選擇可言，更談不上什麽績效和成功。這樣，當環境稍加變化的時候，他們就會顯得手足無措。那麽怎樣培養敢於冒險的能力呢?
1．積極嚐試新事物
在生活中，由無聊、重複、單調而產生的寂寞會逐漸腐蝕人的心靈。相反，消除一些單調的常規因素倒會使你避免精神崩潰。積極嚐試新事物，能使一蹶不振、灰心失望的人重新恢複生活的勇氣，重新把握住生活的主動權。
2．嚐試做一些自己不喜歡做的事
屈從於他人意願和一些刻板的清規戒律，已成為缺乏自信者的習慣，以至於使他們誤以為自己生來就喜歡某些東西，而不喜歡另一些東西。應該認識到，你之所以每天都在重複自己是由於你的懦弱和沒有主見才養成的惡習。如果你嚐試做一些自己原來不喜歡做的事，你會品嚐到一種全新的樂趣，從而慢慢從老習慣中擺脫出來。
3．不要總是定計劃
缺乏自信的人相應地缺乏安全感，凡事希望穩妥保險。然而人的一生是根本無法定出所謂清晰的計劃的，其中有許多偶然的因素在發生作用。有條有理並不能給人帶來幸福，生活的火花往往是在偶然的機遇和奇特的直觀感覺中迸發出來的，隻有欣賞並努力捕捉這些轉瞬即逝的火花，生活才會變得生氣勃勃，富有活力。
積極嚐試新事物，也就是要冒一些小小的風險。冒險是人類生活的基本內容之一。沒有冒險精神，體會不到冒險本身對生活的意義，就享受不到成功的樂趣，也就無法培養和提高人的自信心。自信在本質上是成功的積累。因此，瞻前顧後、驚慌失措、避免冒險無疑會使我們的自信喪失殆盡，更不用指望幸福快樂會慷慨降臨。
假如生活中未知的領域能夠引起你的**，並使你做好"試一試"的心理準備；假如人生真的如同一場牌局，而你又能夠堅持把牌洗下去，不是中途退場的話，那麽，每克服一個困難，你就增添了一分自信。
4．努力實踐理想
一家大印刷公司的公司主管曾回憶起自己與公司一位會計員的談話，這位會計員的理想是要成為公司的審計長，或者創辦她自己的公司。雖然連中學都沒畢業，而且又是個新移民，但她卻毫不畏懼。但隨之而來的卻是--公司主管提醒她："你的會計能力是不錯，這一點我承認，但你應該根據自己的受教育程度，把目標定得更加切合實際些。"主管的話使她大為光火，於是，她毅然辭職追尋自己的理想去了。
後來怎樣呢?她成立了一個會計服務社，專為那些小公司和新移民提供服務。現在，她設在北加州的會計服務社已發展到了五個辦事處。
其實，我們誰也不知道別人的能力限度到底有多少，尤其是在他們懷有**和理想，並且能夠在困難和障礙麵前不屈不撓時，他們的能力限度就更難預料。
5．一步一步地走下去
一位頗有經驗的滑雪教練，帶領一群新手到陡坡上教他們滑雪。站在滑道頂端的邊緣，他們從頂端一眼望到底端，這樣難免使他們感到坡陡路險，從而產生畏難情緒。為了幫助這些學員克服畏難情緒，教練反複告訴他們，不要把整個滑雪過程看成是從山頂到山下，而應將其分解開來，先想著怎樣滑到第一個拐彎處，再想著滑到第二個拐彎處。這樣做轉移了他們的注意力，他們紛紛把注意力放在目前自己能夠做到的事情上，而不是目前做不到的事情上。他們轉了幾道彎之後，信心便增強了。無需更多的激勵，他們便能順利滑下去了。
這個方法對你同樣有幫助，剛開始做一件事時，不要把注意力放在你所麵臨的全盤事務上。先了解一下第一步該怎樣走，而且要確保這第一步你能順利完成。這樣一步一步地走下去，你就能走到你所期望到達的光輝目標。
06．清醒評估自我
如果你自己是個商品，你會怎樣去評價自己呢?你是市場上的暢銷貨呢，還是滯銷貨?
你如何給自己的品質定價呢，是高價還是低價呢?
你是否會為自己評上"最優商品"，還是僅認為自己是"優良的產品"呢?
是"經久耐用"呢，還是"一次性使用"呢?
是最方便的呢，還是最特殊的呢?
雖然這些都是一些顯而易見的問題，但是要認真地回答好這些問題，不經過深思熟慮就難以回答，總會惹起麻煩的。更何況要開發的是一種新產品，或是一種樹立公司形象的優質服務，因此回答前，多思考一下，不會有錯的。
推出一種新產品，隻有找出最合適的市場形象，才能打開市場的新天地。這些原則是對任何事物都是可行的。
但是許多人卻忽略了這一道理，並且從來不把它用在自己身上，不去思考如何把自己推向市場。
隻要我們與企業界高層的人士交往愈多，就愈能體會他們之所以能達到高位的原因：有一部分得歸功於個人促銷，以及更重要的--個人定位。他們不僅工作勤奮，表現優異，而且總是精心布局，讓別人能認同自己的價值。
這種自我設計並不是一種弄虛作假，隻要能夠實事求是地正視以下幾個問題就可以了。
1．你的形象如何
在今天正在蒸蒸日上的各類公司，都要求自己的員工注重儀容外表，言談舉止，其真實意義，不僅是公司形象問題，更重要的是，這也是對客戶或顧客以及自己的服務對象的一種尊重和起碼的禮節。
2．你是否找準自己的位置
人才正如產品一樣，對誰都能用的產品，往往不是精品，而是大路貨或便宜貨。這些大路貨是不可能與具有特殊功能的產品相競爭和比較的。商人也是一樣，什麽都去經銷的商人，往往不如專事推銷某種商品的商人的業績顯著。
即使你什麽都懂，別人也會冷眼相看。在當今講究業務專長，精通專業的社會，同行的共同語言總是容易相通和理解的，人們總是願意與同行切磋技藝。
因此，如果不能正確地估價自己，那麽就不可能得到他人的理解和支持。道理是顯而易懂的。
3．你犯的是哪類錯誤
吃五穀，生百病。人生在世，總會遇到困難和挫折，也會犯這樣或那樣的錯誤，但錯誤的實質卻有根本的不同。
幾年前，美國著名的老牌銀行花旗銀行的副總經理李特創設的信用卡部門，虧損了1750萬美元，因而在公司裏無人不曉，當然更引起頂頭上司的注意。不過，領導階層從他那似乎是冒失的行動中，看到了他的大膽決斷，使他反而受到重用。不久，李特果然不負重望，終於使信用卡部門轉虧為盈，他也因此被提升為銀行的副總經理。
4．凡事不能聰明過頭
IMG公司裏有位經理，才思敏捷，反應快速。他能在瞬間衡量情勢，作出決定。
這種快速思考的能力，雖然在公司裏極受重視與嘉許，但對外來說卻未必是優點，很多人會覺得他過於精明厲害。
當他與一家長期從事體育賽事的公司洽淡時，仍然我行我素。這對於習慣照章辦事，按部就班的這家公司來說，對他這種即席的解答方法，不僅頗覺驚訝，而且完全跟不上他的速度。
他所表達的方式看來好似未加思考，顯得倉促而草率。如果他稍候幾天，再提出與原先相同的解決方法，我們相信，對方必然比較容易接受他的看法。
5．你會出名嗎
最能讓你名聲在外的是做好每一件事，這樣自然會有人去為你立傳，這比從你自己嘴裏說出來更能令人信服。反之，要不引起他人的反感，最好的詞語應是"我們""我們公司"，而少用或不用"我""我的"……
6．你的工作崗位怎樣
要贏得賽馬的勝利，一靠駿馬，二靠騎師。前者的因素占90％，後者占10％。事業前程也是如此，好人配好馬，好馬配好鞍，定能馳騁商場。你有一個好單位，許多事都好辦。
07．經理人再就業守則
跳槽等於再就業。經理人選擇跳槽，就是要準備再就業。這種心態很重要。它可能導致經理人在不斷地變換工作環境中找不到位置，調整不好心態。
某跨國公司一位中層營銷經理加入了一家規模較小的電腦係統集成公司。由於該公司正在努力爭取一份大型政府合同，她立即走馬上任，以便及時拿出建議書。她要求配備一個小組來撰寫建議書。不料，她的新上司卻答道："這是你的電腦。"不用說，這位新上任的經理，多年來頭一次在鍵盤上吃力地敲出她的建議書，而且一直工作到深夜。
無獨有偶，另一家跨國公司的工程部主管，看到公司裁員時自己的職位難保，便落腳到一家小公司。不久他便開始自己動手設計係統，他已整整八年沒有如此躬行了。
兩個例子的相似點是，上述經理人都從曾以終身聘用的大企業，流向保障低、資源少、福利差的中小企業。
今天的商業增長主要來自小企業，經理人下嫁小企業，已是屢見不鮮。以下這些積極措施有助於他們輕鬆度過轉變期：
以積極態度看待各種機遇。對習慣在大企業工作的經理人來說，安身小企業似乎是職業生涯中的意外變故，因而覺得掉價，從而滋生消極態度。但成功轉變職業的經理人仍能在新的環境中在經濟和精神上獲得雙豐收。
樂於轉變自我認識，這是另謀新職的經理人最難逾越的障礙。他們須勇於麵對現實。一旦他們做到這點，對新的工作環境就會樂在其中。
掌握新技能。盡管人所共知，再培訓在每個人的職業生涯中不可少，但我們從沒有將再培訓與中高層經理人聯係起來。再培訓在他們另謀新職時能助一臂之力，使他們順利轉換工作。
參加高層管理人員工商管理碩士課程，可以彌補技能差距，鞏固現有技能。這些課程有：為非財務經理人開設的財務課程、為非技術經理人開設的技術技能課程以及電子表格應用方麵的電腦培訓等。
自我評估自己的管理風格和人際關係技能。邀請幾位以前的下屬和同事，要求他們對你的管理風格做中肯直率的評判。如果你的管理風格是獨裁專橫、優柔寡斷、不善溝通、軟弱無力、玩弄技巧或兼而有之，就應該洗心革麵，以適應新的工作環境。
堅決果斷。當今工作環境要求積極參與、做事堅決果斷、善於團隊協作，營造一種坦誠交流的氛圍。成功的經理須讓下屬和同事參與製定和執行決策。
注重日常禮儀。把有電話必回當作大事看待。經理人還應養成寫答謝條和祝賀信的習慣。這些是與員工、同事和顧客協調好關係所不可少的。
不做井底之蛙。要視野開闊。在小企業工作，也必須從大處著眼。不論你是什麽頭銜，擔負什麽職責，首要的是集中精力，確保顧客滿意。
直麵變化。視變革與安全保障減少為商業生活的一部分。多年以來一直重視工作保障的經理人，如今必須意識到，任何企業，不管規模大小，都不是鐵打的營盤。兼並、收購以及剝離業務的浪潮，已使有些一度聲名顯赫的企業消失在曆史中。
設定職業目標並製定行動計劃。轉變職業的經理人雖然可能屈就中小企業，但中小企業甚至更不穩定，更經不起波折。兼並和收購之後，雙方企業都會大幅裁員。為了不致生活拮據，轉變職業的經理人應至少存有夠半年生活之用的資金。他們還應定期更新簡曆，並設法跟上本專業領域的最新發展。
缺乏安全保障或許是現代企業生涯中的不利之處，但置身快節奏、激動人心的環境中也有它的優勢所在，它能培養一個人進行重大決策的能力。
第五章創造和諧融洽的人際關係
在大公司裏工作，博得核心人物的注意就是取得了戰鬥勝利的一半。這就是為什麽你在公司的總部工作，要比在外設機構中工作好得多的原因。
你在摸索、尋找一個成功晉升的機會時，你會逐漸發現，高級上司之間已經形成一種微妙的關係。約翰·歐倍爾在登上IBM公司董事長寶座之前，曾是此公司創始人的兒子--湯姆·沃森的行政助理。
--如何爭取到核心人物的支持
08．如何與舊同事相處
在一個工作群體中由普通員工提升為主管，你就得管理過去的同事了，這種處境確實讓人窘迫。比較理想的情況是你已經有所作為，讓下屬們認識到你們之間的新關係。
召集所有的下屬開一次會。會議不需要特定的主題，可以將互相討論作為會議的部分內容。但在討論中，應特別提一下你作為經理與下屬之間的關係：
"我認為自己從這個工作群體中提升為主管的確有一些好處。我對這裏的工作--你們的工作以及我以前的工作比較了解，我也認識這兒所有的人，知道大家應該怎樣一起工作，知道我們的長處與不足。
但是這也意味著，既然我現在是這一群體的經理，我的處事方式將與從前作為一個普通下屬時有所不同。也就是說，有時我會不得不作出一些並不受你們歡迎的決定。我還會同你們討論工作表現、休假申請或是你們不會樂意接受的規定和要求我可能不得不貫徹上司的決定--既使自己並不同意，因為我是管理集體中的一員。我們一起同事了這麽長時間，今後必然會有一段大家都不太好過的時間。
我希望自己作為這個群體的人員，會起到積極的而不是消極的作用。我想開誠布公地談談這一變動，還將有助於大家作出適當的調整。"
在你的那些舊同事裏，除了資曆比你短、能力比你弱的之外，自然還有一些資曆比你久、年齡比你大、能力經驗也不比你差多少的，此時你所麵對的已不是你新任基層主管的喜悅，而是由一些惶恐、心虛和歉疚融合起來的綜合情緒，這種情緒是你以往所不曾擁有過的，這是造成你緊張不安的主要原因。
當然，你也得自我反省及肯定。或許你不是最好的，在公司裏有人比你更優秀，但是既然你已坐上了這個位置，你就大可不必太惶恐、太謙虛--當然，你也不可以馬上變得冷漠而傲慢，讓他們感覺你晉升了之後有了官架子，不理人了。
在你沒有晉升以前，公司裏一定有一些和你特別熟悉及親近的同事，你要特別注意了。在公開場合你要變得稍為收斂一些，以免給別的同事帶來太大的壓力；在工作上，一定要"對事不對人"，不能給你熟悉的人有任何禮遇及優待；而在私下裏，他們原本就是你的親密朋友，自然是應該維持以往的關係，這是合情合理的。
原來就和你不太合得來或不來往的同事，在你升了主管之後，你要主動地去接近他們。在你未當主管之前，他不理你，你也不理他，各幹各的，原本就沒有什麽瓜葛，這沒關係。但現在不一樣了，你當上了他的主管，他可以依舊不理你，撥一下他才動一下，你能忍受這樣的局麵嗎？如果不能，你就得主動化解你倆以前的隔閡。其實大事化小原來就是做主管的一項基本訣竅，更何況那些原來與你不合或不來往的同事，見你升了主管，雖然心裏不是滋味，最起碼他們也不想得罪你。如果你能主動地先去找他們，同時示好，那麽以前的任何誤會都可以一筆勾銷了。這有利於你以後工作的開展，也展示了你開闊的胸襟。
你應該坦率麵對角色轉換：
(1)不該再介入是非長短的閑聊，因為你現在的任務是支持團隊中的每一個成員；
(2)不該再介入大多數辦公室中都會有的周期性"貶老板"運動，因為現在你也是管理階層的一員，而且你自己也常常會在被貶之列；
(3)應該將能與下屬繼續保持關係視為一個機會，可以開誠布公地向他們轉達自己對上司決策的態度--即使你認為這些決策對群體並沒有好處。有了對下屬的了解，你就能對他們說："我認為這個決定很有些問題，但我們大家還是要抱成一團，把它貫徹好吧。"正因為你能和下屬打成一片，他們往往更加信任你，從而跟著你做一些並不樂意去做的工作；
(4)應該以一個能看到日常工作中管理決策的影響的經理的身份，而不是普通雇員的身份，將與群體相處及工作的經驗帶到經理會議上去交流；
(5)不應該將自己的新角色扮演得過火，與過去的同事作出沒有必要的疏遠。不要因為升了主管就一口官腔，擺出一副比以前同事高明的姿態。這樣做的話不僅會使就地提拔的好處喪失殆盡，還會在你與下屬之間形成隔膜與不和。
09．職場人際關係維護定律
"做市場就是做人。"這是每個做營銷的人都深有體會的一句話。"做人"就是要學會"為人處世"，學會與各種各樣的人建立起良好的人際關係。對一個身在職場打拚的人來說，其人脈關係網絡顯得尤為重要，它包括許多複雜的關係：與老板的關係，與下屬的關係，與同事的關係，與客戶的關係，與競爭對手的關係等等。如果你不能維護好其中的這些關係，那麽你在職業生涯中也許就將舉步維限。那麽，應該如何去維護職場中這些錯綜複雜的關係，如何去充分發揮自己的人脈網絡潛力呢？
在對待上司的時候你應該本著先尊重後磨合的態度。任何一個上司，做到這個職位上，必定有某些過人之處是值得學習借鑒的，你應該尊重他們精彩的過去和驕人的業績。當然，每一個上司都不是完美的。要讓上司心悅誠服地接納你的觀點，你應在尊重的氛圍裏，有禮有節、有分寸地磨合。不過，在提出質疑和意見前，一定要拿出詳細的足以說服對方的資料與理由。
在對待同事方麵，你應該多去理解，慎重支持。對同事你千萬不能太苛求，在發生誤解和爭執的時候，一定要換個角度，站在對方的立場上去想，理解對方的處境，情緒化往往隻會使相互間的關係一落千丈。同時，對於工作，我們要擁有摯誠的熱情，對同事則必須選擇慎重地支持。支持意味著接納別人的觀點和思想，而無條件的支持隻能導致盲從，也會滋生拉幫結派的嫌疑。
在處理自己與下屬的關係時，應本著幫助與聆聽的原則。幫助下屬，其實就是幫助自己，因為員工們的積極性發揮得愈好，工作就會完成得愈出色，也能讓你自己能夠獲得更多的尊重。而聆聽更能體會到下屬的心境和了解工作中的實際情況，為準確反饋信息、調整管理方式提供了詳實的依據。
對於競爭對手，你應該表現出良好的涵養。無論在工作還是生活中，競爭對手可能處處存在。當你超越對手時，沒有必要蔑視他，因為他也在尋求上進。當麵對你的對手時，也不必心存芥蒂。無論對手如何使你難堪，都要保持大度的寬容風範，因為真正的勝利者是不會介意這樣的舉止行為的。
除此之外，在平時的工作中你還要注意到一些小細節，這些細節往往成為別人對你綜合評價的關鍵因素。這些細節包括：
1．少說話，多幹活
要知道，在職場中建立起自己在同事和領導心目中的良好的形象後，以後的工作往往就會順利地多。工作勤奮，做事踏實認真，為人誠懇，虛心請教，會帶給別人可以信賴的感覺。而那些整天指手畫腳，不做實際工作的人從來都不會贏得別人的尊重。
2．團隊精神
你還需要真正打進自己工作所在的團隊。但這並不意味著自己要放棄自我，而是要表現出職業素養與團隊精神。在別人眼中突出自己的職業性將會為你在職場中贏得更多青睞。
3．廣交朋友
從最基本的開始，當然先是同一公司的同事，然後是商家、促銷員，此外就是部分特定的消費者，另外還有政府相關部門人員，通過其他各種途徑認識、結交的朋友。"多個朋友多條路"，通過結識朋友，發現自己的特長和今後要走的道路，這往往會是一種意外的收獲。
4．認可別人
每個人都希望自己的價值能夠得到別人的認可，而一旦別人"認可"他的"價值"，這個人就會視別人為自己的"知己"。"千金易得，知己難求"，把握住這一點，往往可以使自己的人脈拓展與維護事半功倍。
綜上所述，要經營好人脈關係網，首先，在心態上要成為一名自願者。如果不是出於自願的話，你就不會盡全力去經營，也就不會得到豐厚的回報。當你成為一名自願者之後，你會發現自己的人脈網絡正在逐漸地擴展。你可以利用備忘錄的形式來記錄你的人脈關係網，要知道，在社交場合獲取很多張業務名片對你的人脈網絡拓展是沒有實際作用的。我們認為的最佳的方法是，在參加社交活動時，一次隻認識2～3個人，然後對他們做深入的了解。那麽，在你的人脈備忘錄中就會又增加2～3個很好的人脈關係了。當然經營人際關係最好的方法就是，不要求別人為你做什麽，隻去想能為別人做什麽，這是經營人脈關係網的真正藝術。
10．將客戶永遠留住
誰是你的客戶將取決於你所處的環境。消費者、供應商、老板、首席執行官、股東等都可能是你的客戶。你的事業若想取得成功，就必須把客戶放在首位，滿足他們的要求，將客戶永遠留住。這一原則是所有公司生存和發展的核心。
無論是從金錢上，還是從精神上來講，與客戶打交道都是一個不斷豐富自我的過程，並且往往是雙贏的結果。然而，有時它卻極具挑戰性，必須付出不懈的努力，這一努力的關鍵在於滿足或超出客戶的預期。
顧客滿意是商家的根本。進入20世紀90年代以來，國際企業界紛紛開始實施CS戰略，即"顧客滿意工程"。顧客滿意工程要求商家必須以質量為基礎，以顧客的需求和利益為中心，讓顧客獲得發自內心的愉悅和滿足感。
的確，你能夠不時地給客戶們驚喜，他們就會一次又一次地照顧你的生意。為他們提供他們想要的東西，並且更多一點點。讓他們知道你是如何感激他們。彌補你所有的過錯，不要試圖找任何借口，你所需要做的就是真誠的道歉。兌現你自己的承諾。
大量的調查結果證實，獲得客戶更高程度忠誠的公司並不神秘，隻需特別注意關鍵的細節：客戶特別忠實的公司總是做好一些基本的事情。以下是一些企業增強客戶滿意和忠誠程度的實用步驟：
(1)讓客戶實實在在地感到你的商品或服務有價值。忠戾的首要及最為明顯的理由是價值。客戶能夠在同樣價格水平下，從選擇的商品或服務中，獲得比競爭對手所能提供的更大和更真實的價值。要讓他們確實感到物有所值。
(2)珍視與客戶的關係。為了獲得客戶的忠誠，選派最好的員工加強與客戶的聯係。企業領導者必需花費大量的時間拜訪單個或成組的客戶，和他們進行交流。有一家銀行，公司四名職位最高的領導人員每年單獨拜訪200個以上重要的客戶。加強與客戶的聯係幾乎占用了他們近一半的工作時間。
(3)了解客戶需求的變化。客戶忠誠程度很高的公司都大量投資於如何了解客戶需求的變化。通常采取滿意程度調查、客戶走訪等方式，使他們在決策時能夠考慮到客戶的聲音。
(4)積累客戶的需求信息。需要積累客戶的需求信息，了解每個客戶的不同特點，並提供相應的個性化服務，這是留住客戶的關鍵。據一項商業的權威調查顯示，得到一個新客戶的成本要比保留一個老客戶的成本高10倍。
(5)為客戶建立便捷的服務。作為零售企業，主要是產品采購、產品配送、產品供應等方麵。而能夠做到這些，就需要建立顧客的數據倉庫。全球最大的零售商沃爾瑪擁有6萬台POS機，每一台機器都可以存貯18個月的數據。它通過對數據信息的分析，發現在某一個時段(每周六、日)商品組合中有很多是尿布和啤酒。接著通過市場調查，發現周六、日是足球賽的時候，此時，美國男人喜歡在家中邊喝啤酒邊看球，而女人需要照看孩子，於是她們便要求男人在去買啤酒的時候為孩子買尿布，而美國男人一般是不好意思買尿布的，於是沃爾瑪通過把啤酒和尿布放在一起進行促銷，收到了非常好的效果。
(6)客戶的成功就是我們的成功。讓客戶意識到他們的良好表現與你自己的表現是相互依賴的。要努力強調，客戶的成功就是我們的成功，而且我們的成功因於我們的客戶。
(7)滿足客戶的要求。讓"客戶永遠是對的"伴隨著你的工作。如果客戶想要某一特定產品，你就要想辦法去生產；如果客戶對你的服務提出了新的要求，你就要想辦法去滿足；如果客戶需要以某種方式交貨，你就要去增加這種功能。
(8)努力加強相互之間的聯係。一旦與某一客戶建立了重要的關係，就要尋找能夠強化這種聯係的產品和服務，使這種聯係不斷得到加強。理想的情況是，企業與客戶應該有多層關係，讓他們有更多的接觸機會。
的確，在客戶中建立忠誠對於企業領導者的經營成功非常關鍵，它使企業能夠集中精力發展並贏得能為組織增加價值的新客戶，而不隻是補充失去的客戶、評價服務的得失。穩定的客戶基礎使公司能夠根據自己的發展戰略計劃不斷成長，否則就隻能簡單應付客戶不斷改變造成的需求變化。無數個企業領導者經營成功的實例告訴我們，投資於客戶的忠誠將會獲得極大的回報。